Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 1 april 2019 bij u (INTEX PLEZIER WEBSHOP) een INTEX oplaadbare zwembedstofzuiger waarvan de aan / uit schakelaar afgebroken is. Aangezien dit een vrij essentieel element is waardoor mijn toestel, wat nog steeds in garantie is gezien aankoop 4/2019 en waarvoor ik u reeds meermaals schreef sinds 30 dec 2019, uiteraard onbruikbaar geworden is. Ik heb u reeds fotos gestuurd en bewijs van aankoop. Uw antwoord dat ik bij INTEX moest aankloppen heb ik opgegeven want telefoonnummer blijkt onbemand te zijn en de support URL werkt niet. Deze geeft steeds foutmelding op een veld dat ontbreekt, maar dit heeft een pull down die leeg is en waar ik zelf niets kan ingeven. Dit ruikt naar BEDROG ! Ik wens zo snel mogelijk een oplossing want de zon schijnt en ik heb dit toestel terug nodig.

Beste, ik ontving een aanmaning van een deurwaarder in opdracht van My Collections. Dit bedrijf is mij echter niet bekend. Na wat googlen heb ik ontdekt dat ik niet de enige gedupeerde ben. Blijkbaar bellen ze mensen op om een enquête af te nemen en beloven ze dan een geschenk. Zelfs dit is bij ons niet gebeurd. Ik vraag me dan ook af hoe ze aan onze gegevens komen. Ik heb al via mail laten weten aan de gerechtsdeurwaarder dat zijn opdrachtgever voor mij onbekend is en ik nooit producten heb besteld bij hen. Ik heb hier echter nooit antwoord op ontvangen, behalve nu, 1,5 maand later, ontvang ik een laatste aanmaning.Het bedrag dat ik zou schuldig zijn aan My Collections bedraagt 15,90 EUR, ondertussen aangedikt door kosten tot 91,31 EUR. Ik hoop dat het bedrijf de factuur annuleert en de gerechtsdeurwaarder hiervan op de hoogte brengt.

Beste , ik ben in zelfstandig bijberoep health & Beauty consulente , mijn hoofdberoep daarentegen , werk ik voltijds in de zorgsector .Begin deze maand kreeg ik contact met een dame die op mijn facebook tussen mijn vrienden stond , het feit dat ze grote interesse toonde in mijn bijberoep , de producten enz...Ik dacht werkelijk een dame die geïnteresseerd was om in ons team te komen .Zij werkte dan ook voor een bedrijf , maar deed er heel geheimzinnig over en loste niks van wat het hare inhield .Tot op de dag dat ze bij mij thuis kwam , mijn man was er ook bij . Om een lang verhaal kort te maken die heeft mij toen over mijn bijberoep laten vertellen , haar alles getoond uitgelegd , 3 u lang heeft ze bij ons thuis vertoefd , ze had mijn en mijn man zijn vertrouwen volledig gewonnen , het ging er zogezegd heel gezellig aan toe .Zo had zij gezegd dat ze voor online werkte en videobiz filmopname kwam doen , om op die manier online meer klanten aan te trekken. Met ogen open zijn ik en mijn man in haar verhaal opgegaan , ze duwde contract onder mijn neus , die ik helaas heb getekend . Eens ze weg was zijn ik en mijn man aan het denken gegaan dat wij gewoon door haar belogen en bedrogen waren , dat ze ons erin had geluisd .Zij was met een contract gaan lopen en ik had niks wat voor mijn bijberoep voordelig was …Ik werd telefonisch gecontacteerd door het bedrijf waar ik enkele vraagjes moest beantwoorden , da's alles .Dan heb ik gedacht , ik wil dit niet , ik ben erin geluisd !Heb toen een eerste mail gestuurd :Beste ,Bij deze heb ik nagedacht en overwogen om het contract met jullie toch niet verder te zetten .Ik heb niet echt een zaak / pand waar deftig videomateriaal kan worden gemaakt .Ook bij nader inzien is het mij en mijn gezin financieel niet mogelijk om maandelijks een jaar of langer 199 euro surplus te spenderen .Ik had graag in de spotlights gestaan om klanten voor mijn bijberoep aan te trekken ,maar toch kunnen wij deze kost er niet bijnemen . Naar mijn weten , is er bij elk bedrijf , zolang er geen acties ondernomen zijn , een opzeg mogelijk tot 7 a 14 dagen .We zijn vandaag juist een week voorbij .Ook las ik in jullie contract , zolang er geen actie is ondernomen of videomateriaal is opgenomen , dat de abonnee mag opzeggen , dit ZONDER KOSTEN !! Ik en mijn man zijn met jullie contactpersoon wat te voorbarig geweest een contract te ondertekenen .Als u dan ook zo vriendelijk zou willen zijn om het contract te vernietigen . Aanvaard mijn excuses voor dit ongemak .Hopend op een gunstig antwoord van Uwentwege , enigszins zonder moeilijkheden . Mvg ,ik heb toen een mail terug gekregen dat ze al betwisten .From: Contact Videobiz Er werd nota genomen dat u ons deze aanvraag te laten geworden om de reden dat uw zaak de maandelijkse kost van onze diensten niet zou kunnen dragen. U kaart tevens aan van mening te zijn dat er een opzeg van 7 à 14 dagen mogelijk zou zijn alsook dat onze overeenkomst zou vermelden dat u het contract zonder bijkomende kosten zou kunnen stop zetten indien er nog geen actie ondernomen is en/of er nog geen videomateriaal is opgenomen. Vooreerst dienen wij u er op te wijzen dat er geen herroepingsrecht bestaat in B2B contracten zoals u met Videobiz ondertekende. Vervolgens dienen wij u te verwijzen naar desbetreffende algemene voorwaarde, die u ondertekende voor gelezen en goedgekeurd, dewelke stipuleert dat “De abonnee kan het contract beëindigen zonder kosten of opzegtermijn zolang er hiervan geen installatie gebeurd is. De installatie komt overeen met het moment waarop Videobiz zijn productiediensten start, dit door handelingen zoals het opstellen van het scenario voor de bedrijfsfilm of de realisatie van Facebook- of Instagram-campagnes of de levering van het eventuele materiaal.” Bij nazicht van uw dossier stellen wij vast dat het scenario op 9 maart 2020 besproken werd alsook werd er reeds overeengekomen dat wij u volgende week terug zouden contacteren voor het inplannen van de opnames.Zodoende dienen wij u te melden dat een kosteloze ontbinding van onze overeenkomst niet meer mogelijk is en verwijzen nogmaals naar de algemene voorwaarden van het contract dewelke bij voortijdige ontbinding een verbrekingsvergoeding voorzien van 40% op de resterende maanden aangezien er geen materiaal ter beschikking werd gesteld. Desalniettemin zijn wij overtuigd van de meerwaarde die onze diensten kunnen betekenen voor uw zaak en raden u dan ook aan te overwegen onze overeenkomst alsnog verder te zetten. Dit gezegd zijnde, wij zijn steeds in de mogelijkheid de duurtijd van de Facebookcampagne aan te passen waarbij de maandelijkse bijdrage verlaagd kan worden. Weet wel, indien u een overnemer vindt dewelke het contract tot de oorspronkelijke einddatum wenst verder te zetten, dient u geen verbrekingsvergoeding te betalen. De diensten worden dan ook aangepast naar de wensen en eisen van de nieuwe klant. Wij blijven steeds ter uwer beschikking voor verdere vragen of informatie . Met vriendelijke groeten Na vele mails , telefoons en zelfs een aangetekend schrijven die ik heb gedaan is dit is de mail die ik gisteren kreeg BesteWij hebben onderstaande e-mail in goede orde ontvangen. U heeft met onze firma een overeenkomst ondertekend en hier dient u eveneens uw verantwoordelijkheid voor op te nemen. Indien u onze overeenkomsten niet wenst verder te zetten en dus vervroegd wens te verbreken, zal u een verbrekingsvergoeding dienen te voldoen. In uw geval zal deze 40% op de nog resterende termijn bedragen, wat komt op een bedrag van € 3820,80 voor de resterende 48 maanden. Dit dient u binnen de 14 dagen aan te zuiveren .Ik ben ten einde raad , zo'n bedrag kan en wil ik niet betalen .We zijn belogen en bedrogen !mvg

Beste, ik bestelde in December 2018 een Plantronics headset bij FNAC via de Webshop dewelke nu 2 defecten vertoond (Bestelling 9432DM7KEJEVY). De Microfoon werkt niet meer en er is maar aan 1 kant geluid. Via de website probeerde ik een retour te activeren, maar dit lijkt onmogelijk. Bij het klikken op ik heb een defect product in mijn account word ik gelinkt naar onderstaande site waar ik helemaal niet verder mee kan. https://www.nl.fnac.be/Help/Faq.aspx ? Uiteindelijk dan de klantendienst gecontacteerd via Email in het nederlands. Ik kreeg een email terug in het Frans! op 13/03/2020 dat ik deze moest binnenbrengen in de winkel. Telefonisch hetzelfde antwoord, opsturen was wel mogelijk maar ik moest zelf instaan voor de kosten. Vermits ik het toestel via de webshop bestelde verwachte ik een retour regeling zoals gebruikelijk met een Etiket dan ik kan afprinten en op de doos aanbrengen en een retour nummer zodat het duidelijk is wat ermee dient te gebeuren. Na aandringen via email, kreeg ik uiteindelijk een adres waarheen te sturen zonder bijkomende richtlijnen hoe te identificeren en ik dien zelf in te staan voor de verzendkosten. Ik heb al zeer veel artikels besteld via webshops, bij problemen werd dit steeds zonder problemen en correct opgelost. Een ervaring zoals met FNAC heb ik nooit meegemaakt. - De Website bied geen enkele mogelijk om een retour te initieren. - Er word geantwoord in het Frans terwijl ik de email in het nederlands schrijf !!- De klant dient op te draaien voor de retourkosten voor een artikel gekocht via de webshop. - Onduidelijk hoe te indentificerenGraag had ik correcte regelling zoals andere webshops dit aanbieden en zonder dat ik zelf opdraai voor de kosten. Met duidelijk vermelden hoe ik te werk dien te gaan met een retournummer enz, ik heb er absoluut geen vertrouwen in dat het product bij FNAC niet verloren gaat. Ik sta ook open voor andere regelingen zoals geld terug of een nieuwe headset. In bijlage vinden jullie het email verkeer terug. mvgTom Ilsbroux.

Onlangs kreeg kreeg ik telefoon van een heer van my collections. Ik had zogezegd een pakket gewoon van boeken. Echter kreeg ik er geen woord tussen en kon ik me niet herinneren dat ik had meegedaan aan een zogezegde enquette. Nu krijg ik een boek opgestuurd met een factuur en zit ik gekoppeld aan een abo. Ik heb dit niet gevraagd.. ik heb gekeken om dit abo stop te zetten en ik zou dan 11,95 euro moeten betalen.. hoe het boek moet geretourneerd worden is ook een raadsel. Ik wens dit terug te sturen kosteloos en ook kosteloos het ongevraagde abo stop te zetten, bedankt.

Beste meneer FlamandIk heb al meerdere malen contact met u opgenomen ivm een factuur van €403 voor een herstelling van een probleem dat al 3x door jullie techniekers bekeken is. Het probleem werd telkens afgedaan als een futuliteit en nu werd er zonder mijn goedkeuring (niet mondeling of schriftelijk) toch een herstelling uitgevoerd. Jullie vragen mij om de datums van de vorige interventies door te geven om te bewijzen dat het steeds omhetzelfde probleem gaat. Helaas heb ik deze niet opgeschreven omdat ik in de veronderstelling was dat jullie dat wel doen. Zoals het hoort wanneer u een dossier van uw klanten bijhoudt. U moet toch weten wanneer u uw personeel naar klanten stuurt? Of moet de klant dat tegenwoordig ook al zelf bijhouden? Maar ook hier is het weer misgelopen en staan mijn herstellingen in het dossier van mijn buurvrouw. Meneer Flamand u doet niet eens de moeite om dit te bekijken en stuurt gewoon een mail waarin staat zaak afgehandels en een factuur voor een herstelling waarvoor geen goedkeuring is gegeven en waarvoor uw techniekers al 3x hier geweest zijn. Gelieve dit dossier grondig opnieuw te bekijken.

Beste, ik volg al even de Mismo loungeset voor 2 personen.De Mismo loungeset 2 personen kostte gisteren nog 699 euro. Dat was 50% korting en de referentieprijs was 1.399 euro. Nu staat dezelfde set aan 799 euro aan 75% korting met referentieprijs 3.198 euro. Dat is meer dan verdubbeling van die referentieprijs tegenover de dag voordien. De geafficheerde korting is hoger maar uiteindelijk betaal je meer omdat de referentieprijs fenomenaal toeneemt. Kan dat zomaar? Dat is toch puur bedrog of minstens zeer misleidende promoties.Mvg, Piet Callens

Beste- Ik heb op 8 september 2018 een HP laptop aangekocht bij Coolblue. - Na een maand vertoonde mijn computer een defect en heb rechtstreeks contact opgenomen met HP. Mijn SSD schijf bleek kapot en HP heeft mijn laptop gerepareerd. - In januari 2020 maakt mijn laptop zeer veel lawaai. Ik neem contact op met Coolblue, zij vervangen mijn moederbord en sturen mijn laptop terug. Na deze reparatie maakt mijn laptop nog steeds veel lawaai en mijn 'groter dan, kleiner dan' toets werkt niet meer. -Twee weken later neem ik opnieuw contact op met Coolblue en ik stuur mijn laptop opnieuw ter reparatie, voor mijn ventilator en mijn 'groter dan kleiner dan' toets, op- Enkele weken later ontvang ik mijn laptop terug, maar de toets is nog steeds defect. - In een mail weet Coolblue mij te zeggen dat de CTRL toets wel degelijk nagekeken is en werkt. Ik heb in mijn klachtomschrijving duidelijk meegeven dat het gaat om de 'groter dan kleiner dan' toets en NIET om de CTRL toets.

Beste- Ik heb op 8 september 2018 een HP laptop aangekocht bij Coolblue. - Na een maand vertoonde mijn computer een defect en heb rechtstreeks contact opgenomen met HP. Mijn SSD schijf bleek kapot en HP heeft mijn laptop gerepareerd. - In januari 2020 maakt mijn laptop zeer veel lawaai. Ik neem contact op met Coolblue, zij vervangen mijn moederbord en sturen mijn laptop terug. Na deze reparatie maakt mijn laptop nog steeds veel lawaai en mijn 'groter dan, kleiner dan' toets werkt niet meer. -Twee weken later neem ik opnieuw contact op met Coolblue en ik stuur mijn laptop opnieuw ter reparatie, voor mijn ventilator en mijn 'groter dan kleiner dan' toets, op- Enkele weken later ontvang ik mijn laptop terug, maar de toets is nog steeds defect. - In een mail weet Coolblue mij te zeggen dat de CTRL toets wel degelijk nagekeken is en werkt. Ik heb in mijn klachtomschrijving duidelijk meegeven dat het gaat om de 'groter dan kleiner dan' toets en NIET om de CTRL toets.

Beste,Coolblue heeft mijn Oculus Quest op 12/2 aangenomen ter reparatie en een ongerepareerd toestel met een ander serienummer proberen terug te sturen:Op 30-12-19 kocht ik bij coolblue.be een Oculus Quest aan, met een zekerheidspakket, zie fact1074018202, dit alles twv €588,90.Op 10-02-20 ging de Quest kapot. De quest gaf ineens via de linkerlens een groene vlek. Ik heb dan geprobeerd om de oculus meermaal opnieuw op te starten en in te stellen, ook aan een andere computer en kabels te hangen maar dit had ook geen effect. Mijn man gebruikt dit toestel voor zijn werk.Op 12-02 heb ik de Quest binnengebracht, Coolblue informeerde me dat de reparatie zo’n 2 à 3 weken zou duren. Omruiling was niet mogelijk, omdat er meer dan 30 dagen tussen de aankoop en de retour zaten. Zie intake bewijs dd 12-02. Hierop staat duidelijk hetzelfde serienummer als op de originele factuur, zijnde 1PAVR2G99W9392. Op 14-02 kreeg ik een mail dat mijn Quest bij de reparateur was aangekomen. Verschillende mails volgden om me te zeggen dat de reparatie langer zou duren dan verwacht.Op 13 maart kreeg ik dan volgende mail, waarin mijn Quest ineens veranderde in een RIFT : “(…) Bij nazicht van de ontvangen Ocolus Rift merken we op dat deze het serienummer 1PASH9B209386 draagt. Echter, staat er op je factuur dat je serienummer 1PAVR2G99W9392 bij ons hebt aangekocht. Het serienummer 1PASH9B209386 is niet bij ons aangekocht. Graag vernemen we ook of je het toestel graag terug wenst zonder reparatie of er liever afstand van doet.” Het serienummer kwam ook ineens niet meer overeen met dat van mijn factuur en dat wat op het intake bewijs vermeld is (nl. 1PAVR2G99W9392).Ik heb daar onmiddellijk op geantwoord, per mail dat (…) “Indien het serienummer niet overeenkomt, is dat een fout bij u, ofwel op de originele factuur, ofwel bij uw reparatiedienst...” Reactie van Coolblue op 16-03, per mail: “Je liet ons weten dat je een tweede Ocolus Quest bij ons aankocht om verder te kunnen werken terwijl de eerste ter reparatie werd opgestuurd. Jammer genoeg mochten we een Ocolus Quest ontvangen met een serienummer dat op geen van beide facturen stond die je naar ons stuurde. Het serienummer 1PASH9B 8209386 komt ook niet ons systeem voor. Graag willen we je dan ook nog een laatste keer vragen om goed thuis te kijken of je het product met het correcte serienummer niet nog thuis hebt liggen. Mocht het antwoord hierop negatief zijn, dan zijn we genoodzaakt het toestel naar je terug te sturen omdat we het niet kunnen aanmelden daar het niet bij ons werd aangekocht.”En mijn reactie, ook op 16-03, per mail: “Wij hebben de Quests bij u gekocht, geen andere dus de enige mogelijkheid is dat jullie de fout gemaakt hebben. Ik vind het ook beneden alles dat het jullie meer dan een MAAND geduurd heeft om het toestel ook maar vast te nemen.”Nogmaals Coolblue, nog steeds op 16-03: “Ik begrijp dat je graag een omruiling wilt of een nieuw toestel. Helaas kan ik dit niet voor je in orde maken. Dit omdat het serienummer niet overeen komt.”Ik bel de klantendienst op 16-03 direct op, ik krijg daar Kabija aan de lijn, leg de hele situatie uit, zij geeft het door aan haar leidinggevende, die haar opdracht geeft een “handeling” aan te maken naar de reparatie-dienst, want “een klant mag niet zo behandeld worden”… Ik zou binnen de 24u antwoord moeten krijgen…Op 16-03 geeft Coolblue tevens aan dat alle fysieke winkels gesloten zijn en blijven tot en met 5 april door de Corona-crisis. Op 17-03 volgde er dan een melding via Coolblue dat ze mijn product teruggezonden hadden, gevolgd door een aantal mails van Bpost dat er een pakje onderweg was. Probleem hiermee is: 1/ product is NIET gerepareerd - 2/ Coolblue Tilburg heeft het product (ik vermoed dat met de foute serienummer, mogelijks zelfs een Rift en geen Quest) naar Coolblue Wilrijk PER POST verstuurd (we zitten in de Corona-crisis ondertussen dus hun winkel is daar gesloten), op naam van mijn firmanaam maar op adres van Coolblue Wilrijk en TEGEN HANDTEKENING. Dit is waarschijnlijk de reden dat ze bij Coolblue het pakje niet aannemen en dat het nu op het postkantoor in Wilrijk staat (zie mails Bpost).Ik bel weerom naar de klantendienst, krijg nu Thomas aan de lijn, die zou het ook weer doorgeven aan een leidinggevende… geen verder reactie tot: ik op 20-03 toch een reactie van Coolblue ontvang per mail waarin mijn Quest wederom in een Rift is veranderd: “Je hebt ons gecontacteerd om te melden niet akkoord te zijn met het feit dat wij de Oculus Rift aan jou retourneerden. Helaas moet ik je informeren dat wij in deze case ons oordeel niet meer zullen wijzigen. De serienummers liggen vast en kunnen niet door ons gemanipuleerd worden. Het staat dus vast dat de Oculus die wij ontvangen hebben niet de correcte is.” Blijkbaar denken ze dat ik wel serienummers en/of facturen en intake-forms kan manipuleren !?Ik heb weer onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst, kreeg dit maal Derek aan de lijn, die het dossier ging “escaleren” naar het volgende niveau zodat er snel een oplossing zou komen. Weer geen reactie van Coolblue.Heb deze morgen, 24-03 weer naar de klantendienst gebeld, ditmaal met een Boudewijn, die mij na 25 minuten geen betere oplossing kon geven dan de Quest terug naar hen te sturen, blijkbaar niet begrijpende dat Coolblue Tilburg hem ongerepareerd én met een fout serienummer ZELF naar hun GESLOTEN winkel in Wilrijk heeft teruggestuurd en dat het product nu op een postkantoor in Wilrijk staat…Ik wens een terugbetaling van de aankoopprijs twv € 588,90 van mijn Oculus Quest, die ik met factuur nr 1074018202 op 30-12 bij Coolblue heb aangekocht en die zij niet gerepareerd hebben.Er zijn maar 2 opties : of ze zijn mijn toestel kwijt geraakt, of hun originele factuur klopte niet - in beide gevallen is het hun schuld dat ik geen werkende Quest heb en dus wens ik een terugbetaling.Alvast bedankt voor uw hulp!