Alle openbare klachten

Zie eerdere, openstaande, klacht! Vanuit Testaankoop krijg ik ook geen enkele reactie meer! Niet via berichten op het platform en ook via telefoon wordt je afgewimpeld naar het platform... DIT IS MIJN LAATSTE OPROEP AAN TESTAANKOOP OM AUB opnieuw contact op te nemen met Telenet over deze nog steeds niet uitgevoerde terugstorting! IK VERWACHT EEN EXTRA SCHADEVERGOEDING, zoals in mijn vorig bericht aan Testaankoop via platform, naast het oorspronkelijk bedrag!

Beste,In november is er iemand langsgekomen om een vergelijking te doen van proximus, ik zat toen bij Telenet , ik was al jaren klant bij Telenet , maar de prijzen werden steeds maar de hoogte in gegaan en Proximus kon mij dezelfde diensten aanbieden voor een stuk goedkoper, mijn vriend is een gamer dus heb ik ook eerst gevraagd of internet hetzelfde blijft aangezien dat als dit niet het geval is ik dan niet kan veranderen , want dat is 1 van de vereisten ,ze verzekerde mij dat dit zeker hetzelfde zou zijn en zelf nog beter dat er overal fiber is en daardoor nog beter zou werken. Dus waagde ik de stap om over te stappen , er was ook een actie dat als je overstapt je een tv,laptop,tablet of een Playstation 5 kon nemen , ik koos voor de tv met dat die van ons toevallig ook een paar dagen ervoor het heeft opgegeven. Ze zei dat ze nog gingen bellen om een afspraak met de technieker te krijgen . De volgende dag kreeg ik inderdaad een telefoontje voor een afspraak met de technieker, die kwam op 2 december 2023 langs , die man is hier bezig geweest van 16h tot 21h om te installeren , waaruit blijkt dat onze kabel voor de deur kapot is en we geen internet of televisie hadden , gij ging dit ook noteren zodat ze op de hoogte waren dat die kabel moest worden gemaakt, op 9ndecember had ik een afspraak met een andere technieker voor de kabel , die persoon heeft zijn kat gestuurd (er heeft hier de hele dag iemand gewacht ) en het was ook midden examens dus de kinderen waren ook thuis in de middag maar konden niet leren via hun laptop aangezien er geen internet of wifi was ,dus moet ik hun 4g delen met hun laptop om toch iets te kunnen studeren. Rond 14h30 kreeg ik een mailtje van Proximus dat de technieker was langsgeweest maar niemand aanwezig was thuis , ik heb onmiddelijk gebeld naar Proximus en laten weten dat dit niet klopt aangezien er meerdere personen thuis waren en ze op de hoogte waren dat er iemand ging komen. Ze zeiden dat het spijtig was en ze een nieuwe afspraak gingen vastleggen een week half later pas waren bijna eind december kwam er iemand langs , hij deed testen en daaruit bleek dat hij ons ook niet verder kon helpen er moest een lasser langskomen voor de kabel buiten , die persoon vertelde mij ook dat de installatie in principe niet mocht doorgaan doordat het niet ging werken. Nu ja het was gebeurd dus veel konden we niet meer veranderen,hij zei dat hij het ging doorgeven dat er een lasser moest langskomen om het te vermaken , zogezegd zo gedaan begin januari had ik nog niks gehoord dus besloot ik zelf eens te bellen naar Proximus , ondertussen was onze buur ook zonder internet gevallen dus hadden ze ook gebeld , aan de telefoon vertelden ze mij dat ze op de hoogte waren en dat de lasser mij ging contacteren wanneer hij zou komen maar dat het wel nog een tijdje zou duren (er zijn er heel weinig die dat doen). Nu deze week is de lasser langsgeweest op woensdag 31/02/2024 bij de buren ,donderdag 01/02/2024 voor onze deur en vrijdag 02/02/2024 op de hoek van de straat .ik vroeg aan de lasser of hij weet waarom die kabels snel kapot gingen aangezien fiber recentelijk is en die zei me dat we geen fiber liggen hebben in de straat dat dit nog hele oude kabels waren en die echt aan vernieuwing toe zijn. Maar hij heeft die zo goed als mogelijk vermaakt zodat we toch terug een beetje internet hadden (internet die verdeeld word met de straat zodat iedereen wat internet heeft. Vrijdag 02/02/2024 wilde mijn vriend gamen en het ging niet het internet was veel te traag we kregen met moeite internet binnen, hij razend omdat het nog steeds niet werkte dus belde ik terug naar Proximus de medewerker wist me te vertellen dat ze niet verder kon helpen ik vroeg of er ook fiber komt in de straat maar ze zei dat dit niet het geval ging zijn toch zeker het eerste jaar niet. Ik zei haar dat ik iedere maand betaalde voor het grootste pak en met de grootste snelheid van internet en in kreeg daarop te horen ja mevrouw meer kunnen we niet doen dan zei ik dat ik terug overstap naar Telenet en zei ze dat de tv restaankoop zou worden aangerekend omdat we vroegtijdig opzeggen , ik zei dat ik daar niet aan kon doen dat ze de contractuele diensten die ze beloofden niet kunnen nakomen en ik daardoor niet in fout was maar hun en zei ze ja dan zou ik ook kijken om over te stappen want we kunnen geen zwaarder internet aanbieden door de kabel die er ligt . Ondertussen betaal ik al iedere maand voor de diensten die mij niet zijn aangeboden, ik heb dan ook contact gehad voor compensatie te kunnen krijgen en daar kreeg ik dan te horen dat ze mij niet konden helpen enkel maar wanneer het probleem zou opgelost zijn , maar ze kunnen het niet oplossen . De juridische dienst van test aankoop heeft mij gezegd dat ik dit aangetekend moest versturen met de post (hele lieve dame en goeie hulp) maar ik vind nergens het adres enkel via een forum kan ik klacht beschrijven of via de mail maar daar kreeg ik geen gehoor op. Ik laat dit niet zo

Beste, ik bestelde op 20/11/23 via telenet een Iphone 15 pro max, maar tot hier toe (datum van vandaag 2/2/24) werd die nog steeds niet geleverd.We hebben intussen ontelbare telefoons gedaan naar de klantendienst van Telenet en daar worden we aan het lijntje gehouden dat ze niet kunnen zeggen wanneer deze telefoon zal geleverd worden. Ook via de ingevulde contactformulieren krijgen we geen respons. Het enige dat de telenet-klantendienst-medewerkers telkens zeggen is dat ze een mail gaan sturen en dat we dan terug gecontacteerd zullen worden als er nieuws is … maar tot hier toe weten we nog steeds niet wanneer het toestel zal geleverd worden. Intussen is zelfs de prijs op de telenet website voor dit toestel gezakt met 50€ … dus hebben we ook nog teveel betaald - het aankoopbedrag op 20/11/23 was 1979€ - 200€ klantenkorting = 1779€ en dit bedrag is door telenet reeds lang van onze credit kaart gehaald Graag uw advies over eventuele oplossing of stappen die we kunnen ondernemenAls beste oplossing zien wij de annulering van deze bestelling bij telenet, mits een compensatie van 200€ zodat wij dit toestel rechtstreeks bij apple kunnen bestellen à 1979€Als dit niet mogelijk zou zijn dan willen we in de bestelling het toestel wijzigen naar een andere kleur (zoals beige, zwart of wit) als die in 1TB wel ONMIDDELIJK beschikbaar zou zijn … of het geheugen van het toestel verminderen naar 516Mb indien ONMIDDELIJK beschikbaar, Mits uiteraard dan een prijsaanpassing en terugbetaling van het prijsverschil met 1Tb, zijnde 240€ terug te storten op onze rekeningMvgMarleen Adriaenssens

Ik heb mijn abonnement opgezegd op 22 november alle eigendommen van orange op 25 november terug gestuurd, Orange gaat er niet mee akkoord en zegt dat mijn opzegtermijn 4 januari is.Ik heb de bewijzen van terug gestuurde producten op foto staan plus de track en trace code van b-post. Nu willen dat ik de laatste factuur betaal tot en met 4 januari en daar ga ik niet mee akkoord.

Op donderd ochtend 25/01 werd plots mijn lijn afgesneden, alles werd aan proximus zijde stopgezet (note: ik werk van thuis) - ze kunnen me geen reden geven waarom. Vinden niet in de logs terug waarom het is gebeurd en wie dit heeft geinitieerd (of toch info die ik heb gekregen)- zij hebben mij hiervan niet gecontacteerd- er was voor iets anders contact gezocht vanuit proximus, iets kleins dat aan de huidige installatie moest worden aangepast (was week ervoor ongeveer) . Hierbij werd taalrecht niet nagevolgd. Persoon die me had gecontacteerd en bericht had achtergelaten begint doodleuk van 'ik weet dat je NL talig bent, maar ik spreek het niet (genoeg) dus ik ga het gewoon doen in Fr (bericht bijgehouden). Maar dan nog, hier werd melding gemaakt van een kleine aanpassing die technieker moest maken, niets meer. Ik kreeg meerdere mails van afspraak gemaakt waarna ik opnieuw mails kreeg afspraak geannulleerd. Telkens zogezegd dat dit bevestigd was van mijn kant (was dus niet zo, niemand gesproken tot dan)- nadat ik zonder internet viel wat niet verwacht was, heeft het het grootste deel van de dag geduurd eer we oorzaak hadden gevonden (want er was geen reden waarom ik zonder internet zou vallen, modem gaf ook alle lichten op bLauw aan)- getracht zo snel mogelijk afspraak te maken, ging pas week later op donderdag- wou afspraak zelf verleggen, maar hun applicatie werkte toen niet.- uitgereikt via chat, aan de andere zijde zei men dat ze 1 dag konden schuiven naar 31/01, heb dan natuurlijk aangegeven dat te doen. Ook al was dat zeker niet mijn probleem tijdig oplossen. Deze weiziging heeft ze niet gedaan- op donderdag en vrijdag ben ik zoveel tijd kwijt geraakt dat ik bijna het hele weekend heb moeten werken om verloren tijd in te halen- deze week mij zoveel mogelijk mketen behelpen met hotspots die veel minder peeformantie hebben en minder stabiel, dus opnieuw ga ik die verloren tijd dit weekend moeten inhalenIk vraag dus compensatie voor de last die ze hebben berokkend. Het niet mogelijk maken het probleem dat zij hebben veroorzaakt snel op te lossen (volle week is niet snel). Het feit dat ik 2x weekend heb/zal moeten opofferen om werk goed te maken. Dn Lz kers op de taart, dat ze zelfs niet respecteren dat ik NL talig ben.

Beste ik bestelde een iphone + op 4 november 2023 bij telenet , heb deze bestelling afgezegd een dag later omdat ik ergens anders betere prijs zag. Telenet ging het bedrag binnen 5 dagen terug storten op mijn rekening , maar dit is na 3 maanden wachten nog steeds niet gebeurd en geven telkens anders excuus , waarom het niet is uitgevoerd . Eerst was het de schuld van post nl dan volgende was Homedelivery de schuldige , dan overschrijving niet uitgevoerd om onbekende reden . Heb mijn iban nr moten doorgeven alhoewel ik maandelijks met domicilering betaal , zo ze hebben alles als ze de terug betaling willen uitvoeren . Maar heb het gevoel dat ik om een of andere reden aan het lijntje gehouden wordt en vrees de terug betaling nooit te zien . Dat voor een bedrijf als telenet is schandalig

Beste,Sinds de omschakeling naar Fiber heeft mijn dokterspraktijk (3 dokters) al 7 dagen geen toegang meer tot ons openbaar telefoonnummer 050 xx xx 95 en we hebben ook geen TV meer.3 maal contact met de klantendienst van Proximus en een interventie van een technieker leverden nog altijd geen oplossing!Relaas:Op vrijdag 26/01/2024 schakelde Proximus ons over op Fiber. De technieker signaleerde een probleem met de overzetting van 1van onze 2 telefoonlijnen en met ons TV-abonnement. Enkel internet en 1 telefoonlijn werken via de nieuwe modem. De technieker vertrok zonder decoder of wifi boosterte leveren (stond niet in zijn werkbon). De technieker deed ons zelf bellen naar de klantendienst om een oplossing teregelen.Op vrijdag 26/01 ontkende de klantendienst dat onze lijn 050 xx xx 95 niet meer werkte, en dat ons TV-abonnement wel actief was,en dat we recht hadden op een WIFI-booster. De klantendienst legde een afspraak vast voor bezoek technieker (voor woensdag) om die WIFI-booster en decoder te leveren..Maandag 29/01 opnieuw telefonisch contact met klantendienst om 8u15, met de vraag om a.u.b. ons nummer 050 xx xx 95 dringend te activeren.De klantendienst ging eerst ons ander nummer 050 xx xx 11 buiten dienst stellen (met mijn akkoord) en dan pas, na 48u, 050 xx xx 95 activeren op de modem.Ondanks dat ik duidelijk maakte dat dit een zakelijke lijn is.Woensdag terug via chat gevraagd om 050 xx xx 11 te sluiten en 050 xx xx 95 te activeren.Donderdagmorgen bezoek van de technieker met een werkbon van de klantendienst op 29/1 om een extra modem te plaatsen (i.p.v. gevraagde decoder te leveren), waardoor we 2 modems gingen hebben. Maar evengoed geen oplossing voor 050 xx xx 95. De technieker annuleerde de 2de overbodige modem en we kregen onmiddellijk per e-mail een factuur voor annulering van deze interventie.Dossier ging dan via de technieker door naar business. Maar business contacteerde ons niet met een oplossing. We hebben nog steeds geen telefoon.Gelukkig stond de telefoon op het moment van omschakeling doorgeschakeld naar ons telesecretariaat. Dit telesecretariaat ontvangt nu 24/24 alle oproepen en factureert dit aan ons door.Onze vraag voor Test-Aankoop:Kan u druk zetten op Proximus gezien de zakelijke context?Hebben wij recht op schadevergoeding? Bijvoorbeeld de meerkost van het telesecretariaat in vergelijking met de voorbije maanden?En uiteraard de onmiddellijke annulering van de onterechte factuur voor niet aanvaarden van de 2de modem.

Beste, Mijn gsm factuur van Orange klopt niet heb hier paar keer gebeld bij de klantendienst en dan zeggen ze ja u heeft recht op 250,32 ex btw wat u terug krijgt en nu tellen ze me toch een volle factuur van 622,02 euro wat niet klopt. Ik probeer het uit te leggen met hand en tant en ze werken niet mee. Worden altijd ander verhalen verteld. Ik weet niet meer wat ik moet doen.

Beste, Al even maak ik gebruik van de bpost verhuisdienst. Maar dat loopt nooit goed. Telkens weer vallen de brieven van mijn ouders hier in de bus en die van mij bij mijn ouders. Ik heb al 2,5j geen contact meer met mijn ouders dus dit doet onmenselijk veel zeer. Waarom kan bpost nooit zorgen dat de brieven op zijn plaats komen? En dan als je iets zegt van ja tis weet van dat hebben ze weer al uw gegevens nodig terwijl ze die al allemaal hebben. Ik wordt het beu maar ik heb de dienst nog wel even nodig. Graag een oplossing.

Beste,Op 23/1/2024 bestelde ik via Telenet een iPhone 15 256gb blue. De dag nadien krijg ik van postnl een mail dat wij niet aanwezig waren voor levering (dit terwijl wij thuis waren). 25/1/2025 ga ik naar een postpunt achter mijn pakket, teken ik die af met mijn id-kaart en open het pakketje die op mijn naam staat. In het pakket zit een samsung met daarin orderbevestiging voor een ander bedrijf. Ik ging ervan uit dat dit foutief in een andere doos zat en ik belde het bedrijf op om eventueel de telefoons te wisselen, alsook Telenet om dit te melden. De persoon van het ander bedrijf kreeg ondertussen een mail van postnl dat zijn product geleverd is bij hem en is afgetekend, terwijl hij niks heeft ontvangen, en eist dat ik zijn gsm geef. Ik versta hem wel maar zolang telenet mij geen goedkeuring geeft kan ik de gsm niet afgeven, aangezien ik afgetekend heb voor ontvangst met mijn id-kaart. Al 3 maal met telenet gebeld en gechat, nog steeds zonder resultaat. Ik eis dat ze morgen mijn BETAALDE iPhone opsturen zodat ik het ander bedrijf ook hun samsung kan geven, waar zij ook voor betaald hebben, en dat ze mij daarvoor ook de toestemming geven. Bijgevoegd zal ik foto’s uploaden zodat de situatie ietwat duidelijk wordt. Ik eis dus een zeer snelle oplossing aangezien wij en het ander bedrijf de gsm’s al betaald hebben en wachten op antwoord van Telenet.