Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in over de minnelijke schikking van €141 die ik op 23-08-25 in uw filiaal te Brasschaat bij de zelfscan heb moeten betalen. Ik doe al meer dan vijf jaar wekelijks boodschappen bij Albert Heijn en besteed makkelijk enkele duizenden euro’s per jaar. In al die tijd heb ik steeds netjes alle steekproeven doorstaan en nooit enig probleem gehad. Het is voor mij dan ook pijnlijk dat er nu voor het eerst iets misging. Op 23-08-25 ben ik in alle haast en met mijn gedachten elders oprecht vergeten om zeven artikelen te scannen. Ik begrijp dat dit, omdat het om meerdere producten ging, de indruk kan wekken van oneerlijk gedrag. Toch wil ik benadrukken dat dit absoluut niet de bedoeling was en dat het volledig onopzettelijk is gebeurd. Sterker nog: onder de vergeten artikelen zaten zelfs twee verschillende soorten groenten die ik netjes had gewogen en voorzien van een sticker. Dat toont wel aan dat ik ervan overtuigd was dat alles correct gescand was. Mijn verbazing was dus minstens zo groot toen de steekproef het tegendeel aantoonde. Ik heb dit ook meteen uitgelegd aan de supervisor, die op de bon van de minnelijke schikking heeft genoteerd dat ik uitdrukkelijk verklaarde dat het om een vergissing ging. Toch werd ik vervolgens gedwongen om ter plekke €141 te betalen. Daarbij kreeg ik te horen dat dit verplicht was en dat ik de winkel anders niet mocht verlaten en de politie erbij zou worden gehaald. Onder die druk had ik geen andere keuze dan te betalen, ook al was ik het er niet mee eens. Ik wil hierbij benadrukken dat ik nooit bewust producten achterhoud en dat ik al jarenlang een loyale klant ben. Het lijkt mij dan ook buiten proportie om zo'n hoge boete op te leggen voor een menselijke fout. Ik verzoek u dan ook om mijn situatie opnieuw te beoordelen en de betaalde €141 terug te storten. Ik vertrouw erop dat Albert Heijn, als klantgerichte organisatie, dit serieus zal bekijken en tot een redelijke oplossing zal komen. Met vriendelijke groet, Dominique

Beste, Ik kocht bij Uw Game Specialist B.V. een grafische kaart ter waarde van 2799,00 euro. Deze is niet toegekomen en ik kan mijn geld (betaald via overschrijbing) niet terugvorderen met behulp van contact via e-mail. Op Google staat de winkel als permanent gesloten, maar op het centraal insolventieregister kan ik met het gevonden kvk nummer geen resultaten terugvinden van faillissement.

Beste, Ingevolge een advertentie op Facebook heb ik op 23/07/2025 een bestelling geplaatst en betaald bij Florizeva, nl. een fietsendrager van 79,99 euro. Op 31/07/2025 kreeg ik een pakketje aan met een juwelendoosje; daarin zat een armbandje dat nauwelijks 5 euro waard is. Dit werd verzonden vanuit China. Website gecheckt en blijkt dat Florizeva juwelen verkoopt. Uiteraard heb ik onmiddellijk een klachtenmail gestuurd. Op 04/08/2025 kreeg ik antwoord dat ze mij het geld zouden terugbetalen. Niet dus. Ik heb ondertussen nog 3 mails gestuurd. Ik heb gedreigd om Testaankoop en de FOD Economie in te lichten. Ik krijg geen antwoord meer. De website is trouwens niet meer te vinden. Dit is pure oplichterij!

Ik ben opgelicht door codes direct Amsterdam 2 x 210 euro van men rekening gehaald en niks gekregen ging om een voorschot va´n 10 euro via betaallink

Na de keuken geleverd en geïnstalleerd te hebben blijkt de dag erna dat de nieuwe keukenkraan aan de koppeling, de voeding lekt, door interne beschadiging, gevolg ernstige waterhoeveelheid op ons parket en insijpeling. Dovy komt kijken naar de schade en overtuigd mij van dit niet via de verzekering te regelen doch spreken van een oplossing via compensatie bvb een nieuwe keukenrobot. Vermits zij met AEG werken zoek ik zelf wat op… Ik bevestig dat ik akkoord ga met een bepaald type! Dit vermeld ik via iMessage, met een positieve reactie als gevolg!!! Uiteindelijk levert men een minderwaardig type, niet volgens akkoord… (Ik heb me een keuken aangeschaft van ettelijke duizenden euro’s)

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08/2025, ontvang ik een mail van een incassobureau om een achterstallige factuur te betalen. Ik heb sinds vandaag nog nooit van jullie gehoord, nog iets ontvangen van puzzelboekjes. Ik heb nooit een factuur ontvangen of toegezegd voor dit abonnement. Evenzeer woon ik al jaren niet meer op dit adres. Graag zou ik hier toch een deftige uitleg over willen want dit is toch even schrikken. Doen jullie altijd zo een frauduleuze praktijken? Met vriendelijke groeten, Yentl Vansanten

Op 2/08 abonneer ik mij op Humo (papier en digitaal) voor 1 jaar, voor de prijs van 2,75 Euro per week in combinatie met een gratis Philips Airfryer twv ongeveer 80 Euro. Diezelfde dag nog krijg ik een bevestigingsmail met alle gegevens en mijn abonnementsnummer. Op 6/08 gaat de eerste schijf van 11,92 Euro van mijn rekening. Op 13/08 krijg ik mijn papieren versie thuis toegestuurd. De week daarop echter niet en wanneer ik mijn abonnementsnummer probeer te koppelen aan hun digitaal platform krijg ik foutmeldingen. Op 21/08 bel ik hun klantendienst om dit te laten nakijken. De agent van dienst meldde dat het abonnement blijkbaar was stop gezet. Toen ik aangaf dat dit niet werd stopgezet van mijn kant, en dat ik ook geen bevestigingsmail had gekregen van hun kant zei hij dat hij dit zou laten nakijken en er voor zorgen dat ik eerstdaags toch nog mijn papieren versie van de week zou toegestuurd krijgen. Een week later, zelfde scenario: geen papieren versie van de week ervoor, noch van de huidige week, noch optie om te koppelen aan hun digitaal platvorm en al zeker geen spoor van de Airfryer. Met de moed der wanhoop nam ik vandaag dan maar opnieuw contact op met hun klantendienst. Opnieuw alles doorgegeven en opnieuw kreeg ik de melding dat mijn abonnement was stop gezet en dat de eerste schijf ondertussen was terug gestort op mijn rekening op 14/08, hetgeen na nazicht correct was. Hij meldde dat mijn abonnement was stop gezet omdat de aktie met de gratis Airfryer enkel geldig was tot eind juli en dat ik enkel door een fout in hun systeem dit abonnement kon vastleggen. Aangezien ik mij niet verantwoordelijk acht voor problemen met hun systeem, en het abonnement wel degelijk bekrachtigd werd, verwachtte ik wel een vorm van tegemoetkoming. Na overleg met zijn meerdere konden ze mij een bijkomende korting van rond 11 Euro geven op de 46% die ik al had. Gezien het feit dat ze niet eens moeite deden om mij te contacteren n in te lichten, en ook omdat de waarde van de Airfryer rond de 80 Euro ligt, vond ik dit aanbod toch mager. Graag uw advies. Vr. gr. Steven.

Beste, ik koop steeds groeimelk van het merk Delhaize aan, voor mijn dochter. Aangezien deze beperkt voorradig is in de winkel, koop ik elke keer een pak als ik in Delhaize kom. Ik heb gemerkt dat de kwaliteit van het product niet meer in orde is. Er zitten grote brokken in de melk. De vervaldatum is nog tot 2026. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en kreeg hierbij onderstaande bericht: Graag komen wij terug op uw melding betreffende de kwaliteit van (product). Uw melding werd onderzocht door onze interne kwaliteitsdienst, graag lichten wij u de resultaten van het onderzoek toe; Al onze producten worden aan regelmatige en strenge kwaliteitscontroles onderworpen. Tot onze grote spijt is het, ondanks deze strikte opvolging, nooit volledig uitgesloten dat kleine fouten zich, in uitzonderlijke gevallen, toch voordoen. Uit de beoordeling is gebleken dat er geen andere, gelijkaardige klachten, bekend zijn bij ons. Het gaat momenteel om een éénmalig en geïsoleerd geval. Het spreekt voor zich dat we het betrokken product nauw in het oog blijven houden om mogelijke structurele problemen met zekerheid uit te sluiten. Wij danken u alvast voor de melding, als u in de toekomst nog problemen mocht vaststellen met een product gekocht bij Delhaize, aarzelt u dan niet ons dit opnieuw te melden. Toen ik terug heb gestuurd of ik de overige 10 brikken groeimelk, waar ook brokken in zitten, kon terug brengen naar de winkel kreeg ik enkel de melding dat een omruiling in de winkel steeds kan binnen de 14 dagen na aankoop. Aangezien deze termijn verstreken is, kan ik deze dus niet omruilen. Ik ga echter geen groeimelk geven aan mijn dochter, waar er zo een grote brokken in zitten. Graag had ik een oplossing verkregen voor dit probleem.

Geachte heer, mevrouw, Op 18 augustus 2025 heb ik in het Gamma-filiaal in Wilsele een Gardena Sileno Life 750 robotmaaier gekocht. De pin code die als fabriekscode is ingesteld (1234), werkt niet. Om de correcte pin code te verkrijgen, heb ik zoals gevraagd het online formulier ingevuld. Ik heb daarbij alle benodigde gegevens en een kopie van mijn aankoopbewijs meegestuurd om aan te tonen dat ik de rechtmatige eigenaar ben. Helaas heb ik sindsdien geen code ontvangen en blijf ik herhaaldelijk hetzelfde geautomatiseerde bericht krijgen waarin mij wordt gevraagd om opnieuw het formulier in te vullen. Daarnaast heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar dit is niet gelukt, nummer dat ik online heb gevonden behoort toe aan een andere firma. Ook via de chatfunctie kon ik niet verder geholpen worden. Dit gebrek aan effectieve ondersteuning is onacceptabel, vooral gezien het feit dat ik €699 heb betaald voor een product dat ik nu niet kan gebruiken. Kan u mij aub met spoed helpen, zodat ik mijn toestel eindelijk in gebruik kan nemen. Ik ben niet van plan om nogmaals hetzelfde proces te doorlopen via de gardena site gezien ik toch geen reactie krijg en telkens gevraagd wordt opnieuw hetzelfde te doen. In afwachting van een snelle en adequate oplossing. Met vriendelijke groet, Sonja Van der Auwera

De dopjes van de Crystaline waterflessen van 2 liter kunnen leiden tot ziektes: - De beestjes/insecten kunnen in eerste instantie onmogelijk in het water raken maar kunnen zich wel gemakkelijk in het deksel verstoppen. - Iemand die dan een fles opendoet, het water niet snel uitdrinkt of even laat staan met de dopjes open kan zo'n insecten in zijn water krijgen en daardoor ziek worden. - Heel veel mensen, zoals ook wij, kopen een paar pakken 2L Crystaline flessen en plaatsen die in een tuinhuisje of een andere afgesloten plaats in afwachting van gebruik. - In die tijd kunnen allerlei insecten zich in de dopjes verstoppen. - De fles eenvoudig reinigen of de dopjes stofzuigen helpt niet, je krijgt ze er enkel uit na openen en dan afwassen van de dopjes voor je ze er weer opzet. - Het is ook best mogelijk dat die beestjes er al inzitten op het moment dat je de pakken koopt want ook de handelaar houdt die ergens in een afgesloten ruimte bij.