Alle openbare klachten

Beste,1)op +/- 25/10 contact via mail met Fortis voor aanpassing easy guide (5.5€)naar easy go (2€)=>Wij hebben uw mail goed ontvangen en bedanken u hiervoor.U kan uw keuze doorgeven via uw profiel in Easy Banking App (via smartphone/tablet) of Easy Banking Web (via PC) door er te klikken bij aanbod.U kan ook bellen naar het Easy Banking Centre voor uw keuze door te geven. Per mail kunnen wij uit veiligheid dit niet op afstand doen.2) +/- 26/10 zie ik dat ik op de app geen mogelijkheid tot aanpassing krijg. (Heb dit voor anderen aangepast dus weet hoe) dus bel ik in de beveiligde omgeving naar easy banking centre & vraag de aanpassing=>antwoord dat ik moet wachten op een brief voor ik zelf kan aanpassen via app maar passen het zelf niet aan.3)Ik ontvang geen brief dus eind december neem ik via mail contact op met mijn relatiebeheerder met de vraag dit aan te passen =>Alle priority klanten gaan automatisch een easy guide rekening hebben.Easy go wil zeggen dat u enkel service verkiest en geen advies.Ik doe het nodige. 4)in januari gaat er 5.5€ van mijn rekening.Ik stuur herinnering naar relatiebeheerder met de vraag of dit in orde komt=>geen antwoord meer.5)Ik kijg op de site, ander mailadres & stuur mijn vraag naar deze.=>Beste, de omschakeling zou je ook zelf moeten kunnen doen via onze website. Indien wij de omschakeling moeten doen in ons kantoor is er een handtekening nodig.Is er een bepaald moment tijdens de kantooruren die jou past om een afspraak in te boeken hiervoor?Ben je voldoende ingelicht over het voordeel van de easy guide rekening tov het vroegere comfortpack?De rekening is inderdaad 2 euro/m duurder maar heeft ook een Golden mastercard (met extra verzekeringen) inbegrepen en de verloren / gestolen kaarten worden gratis vervangen.Dit is mss toch een sterk argument als je weet dat je dan gewoon kan blijven geadviseerd worden door jouw vaste contactpersoon.=>ik vraag mij het document te mailen zodanig dat ik kan ondertekenen en aan mijn mama kan vragen dit document af te geven.6)antwoord dat mijn id-kaart moet ingelezen worden, ik moet toch naar het kantoor...=>ik kan dit perfect zelf en lees zelf mijn id-kaart in (gedaan op 29/1/24) + indien nodig kan ik alles digitaal ondertekenen...Ik heb al van andere mensen gehoord dat ze dit perfect zonder problemen voor hen omzetten naar een easy go zonder dat ze naar het kantoor moeten...maar indien je fulltime werkt, kies je liever de online optie/telefoon maar die optie krijg ik niet of ze weigeren...

Beste, ik krijg n brief van fintro met n uitnodiging tot aanzuivering rekening die meer dan 2 jaar geleden moest afgesloten zijn dat zij blijkbaar NIET hebben gedaan en nu eisen zij dit er is een achterstand van 51,45 euro en ik weiger deze te betalen daar ik in t verleden herhaaldelijke problemen heb gehad met Fintro vooral met de kantoren uit Vorselaar en Lichtaart .Hopend hier spoedig een oplossing voor te vinden groet ik u met de meeste hoogachting.

Beste,Op 8 december 2023 ontving ik een bericht (van het nummer +498667) dat mijn kredietkaart tijdelijk geblokkeerd werd wegens vermoeden van fraude. Alsook dat ik zo snel mogelijk Worldline moest contacteren via een snelcode. Hierop ben ik mijn visakaart in mijn bankapp gaan checken en zag ik effectief betalingen vanaf augustus tot het moment van de blokkering die niet door mij werden uitgevoerd. In totaal voor een bedrag van meer dan 5000 euro. Die avond zelf probeerde ik Worldline nog te bereiken, maar kreeg niemand aan de telefoon. Op zaterdag 9 december probeerde ik opnieuw en kwam ik in contact met iemand bij de betwistingsdienst van Worldline. In dit gesprek overliepen we alle frauduleuze transacties en werd mij meegedeeld dat er een fraudeonderzoek zou opgestart worden. Hiervan zou ik op de hoogte gehouden worden, maar dit was niet het geval. Op 18 december nam ik opnieuw contact op via de snelcode om te horen wat de doorlooptijd van zo'n onderzoek bedraagt, maar er werd mij gezegd dat ik bij de verkeerde dienst zat voor mijn vraag en dat ik moest bellen naar hetzelfde nummer (02 205 85 85) maar dan zonder snelcode. Na dit gedaan te hebben, werd mij verteld dat ze 3 weken krijgen om het onderzoek te voeren. Na 4 weken had ik nog steeds geen email ontvangen en besloot op 11 januari nogmaals te bellen. De persoon die ik aan de lijn kreeg vertelde mij dat ik na mijn eerste gesprek op 9 december normaal gezien meteen een bevestigingsmail zou moeten ontvangen hebben en een aantal weken later het resultaat van het onderzoek. Dat was niet het geval, terwijl ze wel mijn juiste emailadres hadden staan (na een test met deze persoon ontving ik meteen een email). Tijdens dit gesprek kreeg ik de email doorgestuurd die ik na mijn eerste telefoon normaal zou moeten ontvangen hebben. (zie document in de bijlage) De persoon aan de telefoon ging contact opnemen met de betwistingsdienst om te horen hoe het kwam dat ik geen email ontvangen had en of ze mijn dossier opnieuw konden bekijken. Weer twee weken verder en opnieuw niks ontvangen. Op 26 januari belde ik voor een 4e keer en kreeg toen te horen dat ze geen enkele betwisting konden terugvinden in mijn dossier alsook niets over mijn vorige communicatie op 11 januari. Opnieuw werd mij beloofd dat ze bij de betwistingsdienst zouden horen hoe dit kwam en ik zou zo spoedig mogelijk teruggebeld worden met een antwoord. Dat is nog niet gebeurd.Elke keer ik bel krijg ik geen antwoord op mijn vragen. Er wordt me telkens beloofd dat ze actie zullen ondernemen, maar daarna hoor ik niets meer terug. Daarnaast is er ook veel onduidelijkheid over welke informatie al dan niet in mijn dossier staat. We zijn nu 8 weken verder en er is nog steeds geen stap gezet richting een oplossing.

Beste, bij ons is er een schoorsteenveger langs geweest op dinsdag 23/01. Deze heeft 2 kanalen gekuist. Op de site stond vermeld dat de tarieven voor 1 kanaal €45 waren en voor het 2de kanaal €35. Bij het einde van het kuisen van de schoorstenen kwam hij op een bedrag neer van €789.70. Belachelijk veel geld. Als men cash betaald ging er een bedrag van € 104.70 af. Op de site staat een sterretje onder de tarieven met vermelding dat het per lopende meter wordt aangerekend, dit sterretje verwijst echter nergens naar mits er nergens anders een ander sterretje staat. Zelf heb ik deze persoon helaas in vertrouwen genomen en het belachelijke bedrag van €685 betaald. Op de factuur zelf staat geen BTW-nummer, klantnummer, factuurnummer en gegevens van de klant. Dit heb ik pas gezien na de schoorsteenveger weg was. Ook 'kreeg' ik een brandverzekering voor 3 jaar, maar hier hebben ze gewoon op de factuur een datum gemeld wanneer deze zou vervallen. Ik meld jullie deze klacht mits ik liever niet wil dat nog mensen dit voor hebben en ik graag ontvang waar ik recht op heb. Echter heb ik al een mail verstuurd naar het bedrijf met de vraag voor een herziening van de factuur, terugbetaling, het ontvangen van een correcte factuur met de gegevens en een ontvangst van de brandverzekering geldig voor 3 jaar en indien ze me niet verder kunnen helpen ik verdere stappen aan het ondernemen ben. Hier meld ik dit dus ook graag zodanig dat dit bedrijf correct te werk kan gaan. Documenten vind u in bijlage.

BesteGisteren was er desinformatie betreffende saldo van mijn zichtrekening van bnp Fortis, alsook moeilijkheden om te betalen. Heb begrip dat de omschakeling een uitdaging is, enkel is het niet leuk als je iemand uitnodigt om iets te gaan eten in een restaurant en je blijkbaar niet kan betalen omdat er saldo ontoereikend op het betalingstoestel staat in het restaurant, wat voor schaamte & rode kaken zorgt, voor de betaling had ik nog nagekeken of er een positief saldo was op mijn zichtrekening en er stond wel een positief bedrag op.Hopelijk zal dit heuvel snel verholpen worden.Vriendelijke groeten,Poels Michel ArmandSint-Lambertuslaan 672812 Muizenmichelpoels@gmail.com0494/10.43.92

Beste, afgelopen weekend werden de klanten van de Bpostbank overgeheveld naar BNP Paribas Fortis. Ikzelf werk bij Bpost en ben er dus ook al 28 jaar klant. Vanaf maandag kan ik geen overschrijvingen meer doen met mijn eigen geld! Ik heb al via chat contact gehad, via telefoon, ben langs geweest in het Postkantoor, heb opnieuw gechat en telefonisch contact gehad met de klantendienst en nogmaals met mijn collega van het Postkantoor. Iedereen stuurt je met een kluitje in het riet met de mededeling dat het wordt opgelost. Niks helpt. Ik kan onze betalingen niet uitvoeren. Help!

Begin januari dit jaar bemerkte ik dat er een betaling klaarstond per domiciliëring voor een gezinspolis bij kbc. Aangezien die polis jaren geleden stopgezet werd en ondertussen door reeds twee opeenvolgende verzekeraars behartigd werd viel ik uit de lucht. Ik nam contact op met KBC waar de medewerkster na een korte pauze aangaf dat er iets vreemds aan de hand was, namelijk dat de polis geheractiveerd werd in 2021 zonder mijn toedoen, signatuur noch vraagstelling. Sindsdien ging de premie dus reeds driemaal automatisch af mijn rekening (dit jaar inbegrepen), onder de radar daar ik dit niet eerder opmerkte, ik moet er over gekeken hebben. Daarop eiste ik de terugbetaling van deze illegaal afgehouden premies maar KBC weigert dit. Ik liet het formulier voor de ontbinding van die polis ongetekend op de app aangezien aan mijn eis tot complete terugbetaling niet werd voldaan in de ontbinding van het contract. Vandaag kreeg ik ongevraagd het laatste premiebedrag teruggestort (zij het €111,06 ipv de betaalde €111,36? Nog eens 30 cent kosten gerekend of zo?) en bemerkte ik dat de polis VERDWENEN is in de app, zonder dat ik digitaal tekende!! Alweer nam KBC dus een beslissing voor mij, zonder mijn inbreng. Ik mailde hen dat ik de complete terugbetaling eis van alle premiebedragen sinds de heractivatie én dat men op papier zou zetten hoe die heractivatie tot stand kwam. Ik noem dit immers niks minder dan diefstal en misbruik van vertrouwen! Ik kreeg net antwoord dat de polis digitaal geactiveerd werd bv via de app (maar dat kan dus ik in hun eigen systeem, wat ook gebeurde), dat de premie zonder opmerking betaald werd door mij (tja ik wist niet dat die domiciliëring daartoe diende en verwachtte het niet!) En ik dus enkel recht heb op terugbetaling van dit jaar wegens een premieverhoging. De arrogantie van een grote bank.

beste KBC, sinds een aantal weken week kan ik niet meer op de KBC app. (en dus ook it's me is nu onbruikbaar, want dit was hieraan gelinkt). Dit nadat ik via de app werd verwittigd (slechts 3 weken) dat ik een update moest uitvoeren. Jullie gaven zelf aan dat, indien die update niet mogelijk is, mijn toestel wellicht niet (meer) compatibel is en ik dus best een ander aanschaf, waarbij jullie korting gaven van 15% op een beperkt aantal types van een bepaald merk.Welnu, ik vind dit oneerlijk. Ik leef zuinig en probeer bewust niet teveel te consumeren. Mijn gsm werkt nog prima en ik ben/was helemaal niet van plan een nieuwe te kopen. Ik doe liever niet mee aan de wegwerpmaatschappij...Ik heb hierover met jullie diensten gebeld, maar ook daar kreeg ik te horen dat het nu eenmaal zo is en dat ik ter compensatie die korting op een nieuw toestel krijg.... (waarna ik doorverbonden werd voor meer info over die korting maar tevergeefs gedurende 35min in wacht werd gezet)Ik begrijp dat jullie voor de cyberveiligheid nieuwe versies moeten maken, maar ik vind dat jullie rekening moeten houden met jullie publiek. Zij die niet de laatste versie kunnen updaten owv een ouder model gsm, moeten jullie misschien de kans geven een KBC app te behouden die veilig is, maar met misschien wat minder extra's (zoals betalend parkeren, tickets NMBS, De Lijn,...) en gewoon de basis: mobiel bankieren.Ik zou het fijn vinden indien jullie deze laatste suggestie willen onderzoeken, want ik denk niet dat ik de enige ben die al gewoon tevreden zou zijn met een vereenvoudigde, werkende bankapp.Ik hoop op een gunstig antwoordvriendelijke groetKatie

Al maanden krijg ik betalingen en aanmaningen voor 3 contracten die mijn ex werkgever betaald

Ik kan mijn rekeninguittreksels niet bekijken,geen geld afhalen,geen betalingen doen en ik weet niet of mijn bestendige opdrachten nog doorgaan en ook weet ik niet of er nog geld kan worden gestort op mijn rekening zoals mijn invaliditeitsuitkering!!!ik heb contact opgenomen met bnp paribas en gedaan wat ze vroegen maar dat hielp niet.en nu zijn ze niet meer bereikbaar!!!ik kom wel in de problemen met mijn betalingen (huur,afrekening gas en elektriciteit,proximus...