Alle openbare klachten

Ik schrijf u i.v.m. de niet correcte uitvoering van de zonnepanelen installatie door de firma Eltex. Ik heb dat dossier reeds sinds 9 juli 2023 bij Eltex aanhangig gemaakt en helaas is dit zo goed als 7 maanden later nog steeds niet opgelost . Dit ondanks talrijke telefonische en e-mail communicatie én herhaaldelijke beloftes van Eltex om dit zo snel mogelijk in orde te brengen .Bij de installatie van onze 24 zonnepanelen door Eltex (in februari en maart 2023) hebben wij bewust gekozen voor een parallelle schakeling en per paneel een optimizer. Doel hiervan was enerzijds om de efficiëntie van de installatie te verhogen en anderzijds om de prestatie van elk paneel afzonderlijk te kunnen opvolgen.De aangepaste offerte van 3/10/2022 (met een meerprijs van 50€ per paneel) voorzag hierin.Na mijn klacht op 3 juni 2023 over een vastgestelde lagere energie prestatie van de installatie , heeft het bedrijf na veel aandringen een ploeg gestuurd op vrijdag 7 juli 2023.Alle 4 vakmensen dat Eltex op die dag gestuurd heeft om de werking van de zonnepanelen installatie te controleren, kwamen tot dezelfde conclusie dat het onmogelijk bleek om te detecteren aan wat en/of welk paneel het probleem lag aangezien bij de plaatsing door hun ploeg (onderaannemers) in februari – maart 2023 :- De Tigo omvormers niet elk individueel gerepertorieerd / toegewezen werden o.b.v. hun ID nummer aan hun respectievelijk zonnepaneel- De Tigo omvormers ook niet door Eltex geregistreerd werden op het Tigo platform (later zal blijken dat Eltex hiervoor geen account heeft bij Tigo…)- De software van de SAJ omvormer die Eltex plaatst, individuele opvolging van de prestaties van elk zonnepaneel niet ondersteunt.In mijn e-mail van 9 juli heb ik Eltex geïnformeerd over het verslag van de betrokken vakmensen.Na verdere e-mail communicatie heeft het bedrijf op 18 augustus opnieuw een ploeg gestuurd om wederom hetzelfde vast te stellen. Om de prestaties van de individuele zonnepanelen te kunnen opvolgen is :- Voor elke Tigo optimizer zijn individueel identificatie nummer te repertoriëren en toe te wijzen aan elk respectievelijk zonnepaneel dit vraagt volgens de vakmensen 1 dag werk - De Tigo optimizers te laten aan melden bij Tigo daarvoor moet Eltex een account laten aanmaken bij het bedrijf zodat vervolgens via de Tigo applicatie de prestaties van elk paneel gemonitord kan worden.In een e-mail van 29/08/23, bevestigt de technische dienst van Eltex dat zij het nodige in gang heeft gezet.Sindsdien heb ik vele malen contact genomen met Eltex , zowel telefonisch als opnieuw per e-mail:- Mail van 12/09/2023- Mail van 2/10/2023Helaas is dit nog steeds niet in orde.Wij doen beroep op uw bemiddeling om Eltex alsnog tot beweging te brengen zodat het bedrijf eindelijk het nodige dot

beste,Ik ben klant bij Eneco voor gas en elektriciteit. Voor gas hebben we iedere jaar al een afrekening gehad maar voor elektriciteit is er al twee jaar niet afgerekend geweest sinds nov 2021. Omdat er geen afrekening is van elektriciteit blijven de tussentijds facturen voor elek staan op 18.27 euro per maand. Eneco kan de tussentijdse facturen voor elek. ook niet verhogen omdat er nog niet afgerekend geweest is. Ik heb al meerdere keren gebeld en gemaild maar ze zeggen dat er een systeemstoring is . Ondertussen heb ik gecheckt bij Fluvius en zij hebben wel de meterstanden doorgegeven dus normaal gezien moeten ze kunnen afrekenen.MvgXPV

Beste,ik ben op 2/1/2024 klant geworden bij Octa+ en heb vlak erna aan de klantendienst per contactformulier gevraagd voor maandelijkse afrekeningen in plaats van voorschotfacturen voor mijn elektriciteits- en gascontract bij Octa+. Ik kreeg op 8/1/2024 een mail met de volgende boodschap: De voorschotfacturen worden momenteel opgesteld. U ontvangt ze binnen 10 dagen. Ons Franstalige team heeft uw vraag behandeld met behulp van online vertalers. Onze excuses voor eventuele fouten in de Nederlandse versie.Hierop heb ik telefonisch contract opgenomen met Octa+ omdat ik zag dat alleen het gascontract op maandelijkse afrekening stond en er een voorschotfactuur werd opgesteld aan mij voor het elektriciteitscontract. Dit telefonisch contact heeft evenwel niets opgeleverd.Op 18/1/2024 heb ik zowel telefonisch als per mail een mail naar Octa+ gestuurd met de vraag om voor het elektriciteitscontract maandelijkse afrekeningen op te stellen. Tot op heden blijft mijn vraag onbeantwoord.

BesteIk bezorgde TotalEnergies een energieovernamedocument naar aanleiding van onze verhuis op 01/05/2023. Op 11/11/2023 ontving ik echter een afrekening voor gas voor een periode startende op 24/01/2023? Deze foutieve afrekening werd ook meteen via domiciliëring van mijn rekening gehaald. Ik huur deze woning pas vanaf 01/05/2023. De vorige huurder stuurde bij zijn overname van de huurder voor hem in januari 2023 een energieovernamedocument naar TotalEnergies met ingangsdatum 24/01/2023. Volgens hem werd daar nooit gevolg aan gegeven. Nu krijg ik echter een afrekening vanaf 24/01/2023, die dus grotendeels aan de vorige huurder zou moeten aangerekend worden.Ik beschik over het energieovername document die de vorige huurder (namen van deze 2 partijen zijn te zien in de bijlage) naar uw bedrijf stuurde en eveneens over de talrijke mails die ook de vorige huurder stuurde naar TotalEnergies hieromtrent. Helaas werd ook hem steeds om geduld gevraagd, maar kwam ook voor hem niets in orde. Ondertussen kan ikzelf de talloze keren dat ik naar het callcenter belde (helaas telkens om hetzelfde verhaal te doen) niet meer tellen, er werd een dossier opgesteld en meerdere keren naar aanleiding van mijn oproepen aangevuld. Daarnaast stuurde ik meerdere mails en vulde ik het online klachtenformulier in op 11/12/2023 naar aanleiding van de foutieve afrekening voor gas. Mijn energieovernamedocument moest ik al meerdere keren aan jullie diensten bezorgen, maar dit bracht geen schot in de zaak.U beweert in een mail van oktober 2023 dat uw bedrijf toen pas voor de eerste keer mijn overnamedocument ontving, terwijl u mij zelf bevestigt in een mail van 07/06/2023 dat u mijn document toen goed ontvangen had en dat ik mij geen zorgen hoef te maken?Telkens vraagt TotalEnergies mij om geduld te hebben... Na het indienen van de online klacht op 11/12/2023 zou een medewerker zeer snel met mij contact opnemen. Tot op heden heb ik niemand gehoord.Gelieve deze situatie snel recht te zetten. Er werd immers onterecht €610,67 van mijn rekening gecrediteerd.Gelieve de startdatum én de correcte meterstanden van 01/05/2024 zowel aan te passen voor zowel gas als voor elektriciteit. (Ook voor elektriciteit stemmen de meterstanden niet overeen!) Deze correcte standen zijn terug te vinden op het overnamedocument dat ik u reeds meerdere keren bezorgde en hierbij nog maar eens in bijlage toevoeg.Ik reken op een spoedige rechtzetting.

Beste, op 11/12/2023 bestelde via bestofpellets.be, nota bene een dienst in samenwerking met Test-Aankoop, PURUS+ PELLETS. Ik wacht nog steeds op een leveringsafspraak, ondanks dat ik reeds telefonisch contact opnam met Corvers. Ook een e-mail bleef onbeantwoord. Ondertussen is de lente in zicht. Voor mij mag de bestelling dan ook officieel gecancelled worden, want dit is niet wat ik van jullie dienstverlening verwacht. Wat ben ik met een kwaliteits- en prijsgarantie indien er niemand de bestelling opvolgt? Dan ga ik liever pellets kopen in pakweg Brico of bij de installateur van de kachel. Vriendelijke groet,

Beste,Ik ontving de slotfacturen electriteit en aardgas voor Uw levering van 6/11/2023 tot 12/12/2023!Hierbij rekent U mij 269 dagen aan en er was slechts voor 56 dagen geleverd! U gaat mij tweemaal 84,57€ plus BTW doen betalen en een billijk voorstel zou zijn 17,61€ plus BTW voor 56 dagen?

Beste,Einde 2021-begin 2022 was ik even klant bij Elegant, maar hierbij hadden ze de fout gemaakt om alle facturen naar mijn toxische en liegende ex te sturen (terwijl op het contract duidelijk stond dat deze via de post verzonden moesten worden).Hierna werd mijn contract afgesloten, maar konden ze mi j geen bewijzen geven ivm aangetekende herinneringen en dergelijke.Ondertussen, na veel heen en weer (en via de ombudsman) te gaan werd er een afbetalingsplan opgesteld (wat ik al niet vind kunnen door hun contractbreuk ivm communicatie en de andere leugens).Ondertussen, enkele maanden verder en het telkens correct uitvoeren van het afbetalingsplan, krijg ik plots meermaals dreig brieven via een gerechtsdeurwaarder 'Roger Smet, waar ik ook veel frauduleuze ervaringen van lees op het internet.Zowel bij Elegant als bij deze deurwaarder willen ze absoluut NIET antwoorden op geen enkele E-mail en blijven ze herinneringen sturen en te dreigen.Alsook is het totaal bedrag van deze gerechtsdeurwaarder VEEL hoger dan het originele bedrag (zelfs met hun eigen kosten erbij gerekend)!Na continue gebrek aan communicatie wil ik hier VEEL verder mee gaan, want dit is gewoon lastig vallen, na de fouten die ze zelf maakten en nog steeds maken, want ik ben het meer dan beu en ik wil geen euro meer betalen aan deze frauduleuze bedrijven!Hopelijk kunnen jullie mij hierin helpen!(Ik kan alle communicatie tussen zowel Elegant als de ombudsman alsook de gerechtsdeurwaarder doorsturen en natuurlijk ook de bewijzen van betalingen van het afbetalingsplan dat door Elegant werd opgesteld, zelfs na hun contractbreuk)!Mvg,Alex Vercauteren

Ik kreeg op 25/11/2022 mijn eindafrekening van Engie na het opzeggen van mijn elektriciteitscontract.Nu krijg ik op 19/1/2024 opeens een herroeping hiervan en een andere eindafrekening met een openstaand saldo nog te betalen.Bij deze herberekening (en ook in de krantenzone) is geen enkele verantwoording, uitleg of berekeningsdetail te vinden!Er staat nergens waarom dit bedrag veranderd is en waarom het exact dit bedrag is!Dit is onaanvaardbaar laat, ik heb mijn contract meer dan een jaar geleden afgesloten en alle eindafrekeningen en facturen betaald.Ik heb al meer dan een jaar geen enkele contractuele relatie meer met Engie!

Beste,begin december 2023 krijg ik een slotafrekening van Luminus tbv 1538,91 euro. Ik ben geen klant meer van Luminis sinds 1 mei 2022. Ik was klant van dec 2021 tot en met april 2022. Ik betaalde maandelijks 225 euro voor een totaal bedrag van 941,13 euro.Nu blijkt dat ik 1538,91 euro dien bij te betalen voor die enkele maanden ondanks het Danfeit dat ik zonnepanelen en thuisbatterij, en exclusief nachtrarief geniet, heb sinds sep 2021.Vlug omgerekend zou ik meer dan 725 euro per maand hebben verbruikt gedurende die periode.Een zo late slotafrekening is niet betrouwbaar, 19 maanden na overgang naar andere leverancier.

Beste, Als professioneel bedrijf actief in de bouwwereld was ik verplicht om bepaalde werken te laten uitvoeren via Farys. De facturatie daarvan is eerstens ontransparant en bovendien exorbitant hoog. Er is evenwel geen verhaal tegen.