Alle openbare klachten

Beste,Ik had online een afspraak gemaakt die verplicht online betaald moest worden om een bevestiging te krijgen. Bij het inleveren van mijn wagen bleek dat het vervangen van de versnellingsbakolie voor een automaat niet via Auto5 mogelijk is omdat dit te complex is. Dat werd niet vermeld op de website, noch bij het maken van de afspraak terwijl ik toch alle gegevens van mijn auto heb moeten doorgeven. Aangezien ik het bedrag van €149 reeds online betaald had, zou dit binnen enkele dagen teruggestort worden op mijn rekening. Dat is 3 weken later nog steeds niet gebeurd en het is onmogelijk om auto5 te contacteren. Ik probeer al 2 weken lang meerdere keren per dag het auto5 center van Genk telefonisch te bereiken, maar daar neemt nooit iemand op en krijg ik elke keer een afspeelbandje te horen. Ook de hoofdzetel van auto5 is telefonisch onbereikbaar. Ik heb al 3x een contactformulier ingevuld maar ook hier zonder enige reactie. Op de website is een chatfunctie maar die geeft telkens de melding dat er niemand beschikbaar is. Qua klantendienst is dit bedrijf echt rampzalig. Ik wil gewoon de €149 terug die ik op voorhand moest betalen om de bevestiging van de afspraak te krijgen van auto5. Ter plaatse werd dan gezegd dat de geplande service niet via auto5 mogelijk was. Geen probleem, maar het is toch echt niet normaal dat ik hemel en aarde moet verzetten om gewoon het bedrag terugbetaald te krijgen?

Beste, ik bestelde op 23/04/2024 een biogreen Phoenix-kachel (factuur IN105145 - 269€). Alhoewel de website aangaf dat dit artikel in voorraad was, is er na 14 dagen nog niets geleverd. Op de website stond vermeld dat de bestelling in behandeling was. Vermits het item blijkbaar niet kon geleverd worden, vroeg ik u de terugbetaling van de reeds betaalde som. Op 7 mei meldde u dat de bestelling geannuleerd werd en dat een kredietnota zou opgesteld worden.Vandaag, 15 mei, stel ik vast dat er nog geen terugbetaling gebeurd is. Ik vraag u om onverwijld het bedrag van 269€ terug te storten.

Oplichting wegens afzonderlijke levering van twee integrale onderdelen van eenzelfde meubelstuk (waarvan één niet meer voorradig is).Ik heb de inhoud van mijn klacht chronologisch uitgeschreven met bewijsstukken. Ik voeg dit document toe als bijlage bij deze melding.

3 mei een bestelling gedaan, 6 mei gebeld om deze te annuleren. Sindsdien constant verschillende verhalen, annuleren is gelukt, lukt niet … de verzending is al verzonden?? ( was op 18 Mei) uiteindelijk moest ik de levering weigeren, dus telefoontje van de leverancier hallo ik kom leveren, deze persoon vond het uiteraard ook niet leuk! Want hij stond daar voor niets! Oké, een andere collega belt ik leg het probleem uit! Oké een mail! Haleluja mijn bestelling is geannuleerd op 18 mei! BINNEN 7 WERKDAGEN staat het geld op je rekening! Oké! Top …. En typische mediamarkt .. vandaag 22/5 terug een mailtje, ik citeer “Uw terugbetaling is in behandeling en zal binnen maximaal 14 dagen zichtbaar voor u zijn.” Klantenservice? 0/10 voor mijn eigen GELD WAAROM VIND IEDEREEN DIT NORMAAL?????Ik wil mijn geld terug!

Beste, mijn vaatwasser lekte en coolblue laat het al meer dan een maand aanslepen en komt maar niet met een oplossing over de brug. Ik heb coolblue al 2x gewezen op mijn wettelijke garantie en dat ik kan afzien van mijn aankoop als ze geen oplossing bieden binnen een schappelijke termijn. Ik wacht al een maand op coolblue, het enigste wat ik krijg is we gaan een rappel sturen, nog even geduld, we gaan een nieuwe herstelling melden en dan herhaalt het scenario zich.

Beste, mijn vaatwasser lekte en coolblue laat het al meer dan een maand aanslepen en komt maar niet met een oplossing over de brug. Ik heb coolblue al 2x gewezen op mijn wettelijke garantie en dat ik kan afzien van mijn aankoop als ze geen oplossing bieden binnen een schappelijke termijn. Ik wacht al een maand op coolblue, het enigste wat ik krijg is we gaan een rappel sturen, nog even geduld, we gaan een nieuwe herstelling melden en dan herhaalt het scenario zich.

Op 12/22 kocht ik een waterverzachter type “aquasensor” ( nog steeds te koop) voor 1900€. Deze is geplaatst geweest met levenslange garantie door bedrijf in mechelen. In januari belde aqua service me op voor de verkoop van zout, dit is geleverd geweest door het bedrijf in Marke ( beide zijn zelfde zaakvoerder). Enkele weken stel ik een lek vast in de waterontharder. Na het contacteren van biede bedrijven via mail, gratis nr 0800 82 999, besteldienst zout, laten ze niets van zich horen, enkel via de telefoon zegt men dat het druk is, dat men terug zal bellen, dat ik eens moet bellen als haar college er volgende week is. Er gebeurt niets dus. Mijn eerste contact met vraag voor herstelling was in maart. Ik merk op internet dat er enorm veel klachten zijn over dit bedrijf. Een gratis herstelling of vervanging van het toestel lijkt me een gepaste oplossing gezien de levenslange garantie die men nog steeds geeft.

Via een advertentie op internet werd een Ghibli alleszuiger aangeboden in promo. Mijn schoonzoon merkte de advertentie op en vroeg mij of ik interesse had. Ik leen mijn wat oudere Ghibli dikwijls uit aan mijn gezinsleden, het leek mij een zeer goed idee er nog één bij te kopen aan deze mooie promo. Mijn schoonzoon bestelde 2 stuks en wij kregen een bevestiging van bestelling en een datum van levering. Twee dagen erna werd de bestelling geannuleerd met als reden dat de prijs verkeerd was op de promo en er geen promo was op het artikel. Wij hebben de nodige correspondentie gevoerd maar het bedrijf baseert zich op de bescherming inzake een verkeerd vermelde prijs. Wij hebben geen acties of daden verricht die zouden wijzen op oneerlijke of gemanipuleerde aankoop en zijn van mening dat deze promo aan ons dient toegekend te worden en wij deze alleszuigers dienen te verkrijgen aan de vermelde promoprijs.

G'avond Mevrouw, Meneer, Ik bestelde in jan 2022 2 relax zetels van Enzo Luca bij Morres Meubelen. De 2 relax zetels worden geleverd op 14 juni 2022. Na verloop van tijd zien we dan de verf van poten komt. We gaan op 1 mei 2024 langs in de winkel en krijgen te horen dat onze zetels met de verkeerde poten zijn geleverd. Er waren metalen poten besteld maar ze hebben houten poten geleverd. We moeten dit verder afhandelen met de klantenservice. Zo gezegd zo gedaan mailen we alles door en na 1 week krijg ik na telefonisch contact te horen dat ze ons een voorstel gaan mailen. Op 15 mei krijg ik van de klantendienst ( Mevr. Kelly van Deudekom ) een mail waarin ze op hun kosten 1 poot willen vervangen. De andere poot moeten we zelf betalen zijnde 150 € voor de poot en 180 € voor montage. Ik mail hun terug dat we hiermee niet akkoord kunnen gaan omdat de garantie van 2 jaar nog niet is verstreken en dat ik wens dat beide potten op hun kosten wordt vervangen. Op 16 mei krijg ik van Mevr. de Deudekom een mail dat ze niet op mijn voorstel in gaat, maar dat wel haar voorstel geldig blijft.Graag uw advies / reactie hoe we dit verder moeten aanpakken, want 13 juni komt de garantie periode te vervallen.Afwachtende op een positieve reactie,Mvg, Martin

Beste, Ik heb een tweedehands auto gekocht op 02/05/2024, maar ik heb geen bewijs gekregen dat de onderhoud van de auto in orde is. Zij zeiden dat zij kunnen geen bewijs geven, maar kan ik dat later in de app vinden, en alles komt in orde, maar nog altijd niet.Ik heb de Hybride Health Check attest ook niet gekregen.Vandag ben ik terug geweest naar de garage en zij zeiden dat de baterie plat was en ik moest eerst minimum 500 km rijden voor dat zij kunnen dat opnieuw checken, maar zij zeiden niet dat moet ik terug komen na 500km. Vandaag heb ik de attest voor hybride gekregen, maar voor de onderhoud NEE! Zij zeiden dat een probleem in de app is en komt zeker in orde. Alles is super bizar, want ik heb gevraagd op een andere garage informaties over de auto en de informaties zijn in hun systeem juist dezelfde als op de app, dat betekent in mijn opinie, dat geen probleem in de app is. Ik heb gevraagd als de auto bij een ongeval betrokken was. Zij zeiden: nee, maar in de app merk ik enkele reparaties en toen heb ik gevraagd wat reparaties zijn die, zij konden ook niet antwoorden. De andere garage zei dat ik een auto met problemen heb gekocht. Ik ben super teleurgesteld, omdat ik dit bedrijf en zijn dealers vertrouwde. Ik vind dat ben ik niet correct geholpen, misschien ook bedrogen , misschien omdat ik een vrouw ben of omdat ik van andere land ben, ik begrijp echt niet waarom. In mijn opinie en in vergelijk met de andere garages kan niet zoiets. Ik hoop echt dat kan ik door jullie geholpen worden. Mvg. Ana Secara