Alle openbare klachten

BesteWij hebben op 17 september de Efteling bezocht met 6 volwassenen en 3 kinderen, waarbij 1 onder de 3 jaar (gratis). We hadden volgende situatie voor en konden ter plekke aan de infobalie niet voortgeholpen worden, alsook niet nadien via hun Facebook Messenger, waardoor we ons nu naar jullie richten via deze weg. Mijn vriendin had een tijd terug tickets besteld met korting via haar werkgever, ter waarde van 42 euro per ticket wat met korting 35 euro werd, met het oog op een bezoek in maart. Echter dit hebben we door overmacht moeten annuleren/uitstellen. We hadden deze uitgesteld naar 17 september. Aan de ingang gaf men aan dat ze niet geldig waren. Aan de ticket en informatiebalie gaven ze aan dat deze ´laagseizoenstickets' waren en niet geldig zijn nu in het ´hoog seizoen'. Wij gaven aan dat we het verschil dan wel zouden opleggen. Het personeel gaf aan dat dit dan weer niet kon, gezien het tickets met bedrijfskorting waren.Een heel erg onaangename situatie, daar we 2 uur gereden hadden vanuit België en verplicht werden nieuwe tickets te kopen. Men wist ook dat we dan niet zouden terugkeren zonder bezoek. Dit terwijl we online gewoon konden reserveren met onze originele tickets zonder foutboodschap en dus met bevestiging.Wat kunnen jullie hier aan doen?Bewijsstukken kunnen wel bezorgd worden.Alvast bedankt

Beste,Graag informeer ik nogmaals naar de terugbetaling van de tickets voor de Waregemse Metal Days. Zie ook mijn eerdere mails en klacht hieromtrent.Tot nu toe heb ik, na de eerder beloofde restitutie, nooit een exact antwoord gekregen waarom ik mijn geld niet zou terug krijgen. Telkens ik doorvraag blijft verder antwoord van jullie uit. Het feit dat jullie alsnog opnieuw een festival willen organiseren is geen reden om een eerder geannuleerd event niet meer terug te betalen.Verder vind ik ondertussen ook geen informatie meer over het nieuwe festival dat jullie zouden plannen. De website WMDays.be is niet meer operationeel en de Facebook pagina is al lang niet meer up-to-date. De eerdere informatie dat in september 2023 een programmatie en exacte data zou gedeeld worden klopt dus niet.Kan het geld voor de tickets terugbetaald worden? Graag hoor ik van jullie wat er nog nodig is om dit in orde te brengen.Met vriendelijke groeten,Sharona

Op 24 september krijg ik van jullie een mail waarin mijn toegang wordt geblokkeerd, terwijl ik op 30 augustus voor een maand heb betaald via domiciliëring, wat ik kan bewijzen met rekeninguitreksels. Het is 44,99 per maand en niet 44,99 euro voor 24 dagen. Jullie hebben twee keer op een maand geld van mijn rekening proberen te halen en toen dat niet ging hebben jullie mij de toegang ontzegd. Het geld is vandaag van mijn rekening gegaan (29 september) en wat nu? Gaan jullie nu binnen 3 weken weer geld af proberen te halen en mij dan weer blokkeren als dat niet lukt? Dit is onaanvaardbaar en ik heb jullie domiciliëring geblokkeerd. Aangezien jullie niet te vertrouwen zijn met domiciliëringen weiger ik van nog op die manier te betalen. U kunt mij een rekeningnummer sturen via Testaankoop en ik zal betalen de 30ste, maar de domiciliëring blijft geblokkeerd. Indien dit niet mogelijk is zal ik een zaak beginnen voor het vredegerecht om het abonnement te annuleren.

Beste, ik bestelde in mei 2023 ( factuurdatum 02/05/2023 ) een vijverfilter VEX-200, deze werd gebroken geleverd, jullie zouden in eerste instantie het gebroken stuk vervangen, na lang wachten ( enkele maanden ) nog steeds niets, na volgend telefonisch contact, mochten wij de vijverfilter terugsturen, de ontvangst van de teruggestuurde vijverfilter werd bevestigd, we zouden een terugbetaling ontvangen, we zijn ondertussen eind september en hebben nog steeds niets ontvangen. Ons geduld geraakt op.Graag een terugbetaling van 199 euro : voor vijverfilter VEX-200Mvg,Frederik Deleu

Onze vlucht van Tui was op 20 juli 2023 vanuit Brussel naar Punta Cana, meer als 3 uren vertraagd.(TB165) Oorspronkelijk ging deze om 11u vertrekken. Toen werd hij vertraagd tot 13u. Hiervoor kregen we een eet voucher van 15 euro,die bijlange niet de hele vertraging compenseerde. Uiteindelijk werd er afgeroepen dat de vlucht nog eens zou vertragen tot 14u10. Omstreeks 14u50 zijn ze pas beginnen met boarden. De luchthaven heeft die 2de vertraging niet meer geregistreerd, want toen ik op een website voor een compensatie vroeg voor een vertraagde vlucht van 3 uren of langer, wisten ze van de 2de vertraging niets af. Dan wisten ze ons te zeggen dat het entertainment systeem voor een vlucht van 9 uren lang niet werkte...bij de terugreis..´een vlucht van 13 uren kregen we de avond voordien weer te horen dat het entertainment systeem niet zou werken. Weer een lange vlucht zonder iets om handen. De service was ook totaal niet goed. Amper iets te drinken gekregen en als we belde voor een steward, kwam gewoon niemand opdagen. Ik zag sommige mensen zelfs doorheen het vliegtuig lopen om een bekertje drank te gaan halen, omdat er gewoon niemand kwam. De week van 5 augustus waren we terug, hebben we voor dit alles een klacht neergelegd bij Tui en werd ons voor een reis voor 3 personen, die ons 7500 euro koste, een compensatie beloofd van 100 euro. Dat is dus ongeveer 33,33 euro per persoon voor heel de last die we hebben moeten ervaren. Ik kreeg een link van Tui waar ik op moest klikken om de betaling te accepteren, deze link werkte niet. Meermaals voor gebeld, ze kende het probleem en ik moest hun mn bankrekening nummer doorsturen. Dit zou dan in orde worden gemaakt. 15 september...nog steeds geen 100 euro ontvangen. Ik contacteer Tui hierover, beweren ze dat ik de betaling al lang gehad zou moeten hebben...na een hoop discussies en uiteindelijk een kopie van mn bankrekening uittreksels om aan te tonen dat dit niet zo was, gingen ze de boekhouding hierover contacteren. 2 weken heeft dit geduurd. Nu hebben ze mij beloofd dat het geld er rond de 25 ste september zou opstaan. Na ettelijke dagen wachten en hun opnieuw mailen, weer geen storting ontvangen. ik weet 1 ding wel heel zeker...ik reis NOOIT meer met Tui.

Beste, in juli 2021 kreeg ik van mijn kinderen voor mijn verjaardag een Vivabox. Vermits deze drie jaar geldig is en ik niet onmiddellijk een actie vond die mij aansprak besloot ik de bon even te laten liggen. Op 24/02/2023 stuurde ik een mail naar Neptunus Nieuwpoort om op 05/08/2023 om 15 u een rondvaart te reserveren, waarvan één uur betaald door mijn voucher en ik vroeg een extra uur te reserveren dat ik zou bijbetalen. Op 04/03/2023 krijg ik een mail van Neptunus Nieuwpoort waarin zij vragen mijn vouchernummer op te geven, wat ik dan ook per kerende doe. Op 06/03/2023 vraag ik of ik, vermits wij met een bevriend koppel komen, of zij in hun B&B twee kamers ter beschikking hebben voor één overnachting van 5/8 op 6/8. Dezelfde dag (6/3) krijg ik de bevestiging van Neptunus voor de boottocht, maar er is slechts één suite beschikbaar, dus boeken wij geen kamer. Op 24/07/2023 stuur ik een mailtje naar Neptunus en vraag of alles nog volgens planning verloopt. Op 26/07/23 mailt Neptunus mij doodleuk dat alles geannuleerd is omdat zij de samenwerking met Vivabox hebben stopgezet. Dezelfde dag nog herinner ik hen eraan dat zij op 6/3 de boottocht bevestigt hebben, maar op 27/7 krijg ik als antwoord dat zij vermits Vivabox de rekeningen niet meer betaalt, zij alles annuleren. (indien ik geen mail had verstuurt om bevestiging te vragen waren wij gewoon naar Nieuwpoort afgezakt). Ik heb dan telefonisch contact opgenomen met Vivabox om dit probleem aan te kaarten, hun werknemer Giulia sprak ik aan de telefoon, zij verzekerde mij alles in het werk te stellen om de boottocht alsnog geregeld te krijgen. Wij spraken ook af dat indien ik op vrijdag 04/08/2023 geen reactie had gekregen de tocht niet zou doorgaan, en dat ik dan contact mocht opnemen om de voucher om te ruilen, maar ik heb dan gemeld dat mijn vertrouwen weg was en dat ik opteerde voor een terugbetaling, wat zij oké vond. Dus na dat weekend stuurde ik een mail met vermelding van mijn rekeningnummer en vroeg om de terugbetaling. Als antwoord kreeg ik een mail dat een terugbetaling niet mogelijk was omdat de bon al twee jaar oud was, terwijl de bon drie jaar geldig is. Ik begaf mij onlangs ook naar de Standaard Boekhandel in mijn gemeente, waar ze ook deze boxen verkopen, deed mijn verhaal en vroeg om refund of omruiling. De zaakvoerder wou enkel iets ondernemen indien ik de originele verpakking en de factuur nog in mijn bezit had, toen ik echter meldde dat ik dat allemaal kon voorleggen, vroeg hij:Heb je de Vivabox al uitgepakt , toen ik bevestigde zei hij:sorry in dat geval kan ik niets ondernemen. Beste groeten, Marc Steurs.P.S.: Indien u mij een e-mail adres opgeeft kan ik u al het mailverkeer doorsturen.

Beste, Zaterdag zijn wij naar Domaine Trial Enduro Bilstain gegaan, hebben ze ons toegang verleent en laten betalen voor een nacht op hun camping te staan. Er was geen plaats meer op de camping waardoor wij niet konden blijven en ze weigerden ons geld terug te geven en waren absoluut niet behulpzaam. Hoewel er nergens nog plaats was of de mogelijkheid om te staan.

Beste, ik bestelde op 25/09 een vlucht met referentienummer 12761477070. Op 26/09 om 0057 u heb ik een e-mail van u ontvangen dat mijn booking geannuleerd werd.Het bedrag van de vlucht is wel gecrediteerd . In dezelfde mail vermeldt u dat er een terugbetaling zal gebeuren.Op 26/09 om 13u45 stuurde ik u een e-mail met een vraag over de terugbetaling die werd NIET beantwoord. Ik word automatisch doorverwezen naar de app waar ik ook de status van mijn ‘refund’ niet kan bekijken .U geeft als reden voor de annulatie van mijn boeking op dat er geen plaats meer vrij is op betreffende vlucht . Echter op uw website staat deze vlucht nog steeds als beschikbaar.Noch via chat, noch via telefoon, noch via e-mail krijg ik antwoord op mijn vraag . Ik krijg geen fysiek persoon te spreken enkel een robot die vermeld dat mijn booking gecanceld isAangezien ik de vlucht geboekt heb voor iemand anders en ook zijn prepaidkaart gebruikt heb voor de betaling wil die persoon asap zijn geld terug .Ik krijg geen antwoord van uw maatschappij , noch een terugbetaling .Graag een spoedige regeling Met vriendelijke groeten Karin Clé

Evaluatie rondreis Griekenland van 10 september 2023 tot en met 19 september 2023Groepsreis naar het orakelOp dag drie kreeg onze lokale gids Despina, in samenspraak met de reisleider, het jammerlijke idee om de groep in een minibus te stoppen tussen de bagage. Dat iedereen ongemakkelijk zat, hoeft geen betoog. Na de reis ben ik naar de dokter gegaan met gesprongen aders onderaan mijn benen: “beklemd zitten met de benen in de kleine bus gecombineerd met de warmte,” was volgens hem de oorzaak. Reisleider en gids Despina hadden geen oren naar ons geuite ongenoegen daarover. Hun argument was dat we de minibus nodig hadden omwille van de flexibiliteit in de bergen. Dat de bus overladen was en regelmatig door de schokdempers ging, was voor haar geen probleem, alsook het gebrek aan comfort ondanks onze betaling van 4120 euro. Niet alleen ik vind dat Hobo ons een kwart mag terugbetalen, want die minibus heeft hen geld uitgespaard. De Albanese chauffeur was ook niet altijd voorzichtig en overtrad regelmatig de verkeersregels (door het rode licht en over de volle witte lijnen rijden, enzovoort.)De hotels waar we sliepen, waren degelijke drie of viersterren hotels, behalve Capsis hotel Thessaloniki (vier sterren), wat geen vier sterren waard was. Ik had een kleine kamer, waar ik mijn valies niet eens kon openleggen. Vanuit mijn raam had ik zicht op lelijke achtergevels die vol met aircotoestellen hingen en ’s nachts veel lawaai maakten. De foto’s van de mooie kamers op de website van het hotel stemmen niet overeen met de kamer die ik gekregen heb.Nog een punt van kritiek: reisleider en lokale gids hielden geen rekening met degenen die achterbleven tijdens de wandelingen. Zowel in Athene als bij de klim naar het zeventiende eeuwse klooster Agios Ioannis Prodromos (wat toch een moeilijke en gevaarlijke wandeling was door gladde en losliggende stenen) liepen beiden vooraan zonder omkijken. Noch reisleider Willy, noch lokale gids Despina, bekommerde zich om de rest van de groep, en waarom liep niemand van de reisleiding achteraan om de groep af te sluiten? Om dan toch met een positieve noot te eindigen: de maaltijden waren lekker en de restaurants goed. Maar voor mij geen reis met Hobo meer.

Geachte,De boeking van de accommodatie stond origineel op 21 augustus tot 25 augustus, doordat mijn jongste zoon een operatie had (bewijs van arts kan gemaild worden) op deze periode heb ik de boekingsdatum gewijzigd via booking.com, hoogst waarschijnlijk was de gekozen datum (30 oktober tot 3 november) niet meer vrij en heeft de site automatisch een ander datum toegewezen, 2 oktober tot 6 oktober, wat ik niet had opgemerkt. Ik ben zelf net hersteld van covid, en heb dit nu pas opgemerkt. De datum stond in alle mail verkeer nog steeds op 21 augustus. Ik ben wel van het besef dat de fout bij ons ligt, daarom ben ik bereid financieel tegemoet te komen en stel ik voor de helft van de vakantie te vergoeden.Er zijn uiteraard nog andere oplossingen, mocht omboeken niet lukken, dan had ik als voorstel de helft van het bedrag te recupureren.Mocht de accommodatie al reeds bezet is kunnen we de vakantie alsook naar volgend jaar boeken als dit gaat voor jullie.Na meermaals contact opgenomen te hebben met de accomodatie, zowel telefonisch als per mail, met als voorstel van financiele tegemoedkoming, is er vanuit de accomodatie De Krim geen enkele toegeving gedaan, zelfs na voorstel om de helft en zelfs 2/3 van het totaalbedrag van de vakantie tegemoed te komen bovenop de totale prijs om zo het misverstand tegemoed te komen.De Krim voert blijkbaar een harde policy omtrent annulatiebeleid, klantenbegrip is helemaal zoek.