Alle openbare klachten

Geachte,Na mijn zoveelste poging om in contact te komen met uw diensten, ben ik zo vrij om mijn grieven via mail te uiten.Hieronder vindt u een korte samenvatting van de drinkwatersaga.5 jaar geleden (oktober 2015) heb ik thuis een drinkwatersysteem laten plaatsen, dat in december 2020 al de geest heeft gegeven. De technicus die ter plaatse is gekomen op 7 januari 2021 raadde mij een nieuw systeem aan, dat ik onmiddellijk heb aangekocht voor de prijs van 901,00 euro, alhoewel het duidelijk was dat dit systeem slechts een halve liter spuitwater zou kunnen genereren in plaats van 1 liter. Na 1 dag merk ik dat het systeem lekt en vraag ik telefonisch een interventie aan. Iemand zou mij terugbellen, maar dit gebeurt niet. Na herhaalde pogingen van mijn kant wordt er een nieuwe afspraak gemaakt op 25/01/2. De technicus stelt vast dat er zich een lek op het spuitwatervat bovenaan bevindt en vervangt vervolgens het toestel. Groot was mijn verbazing toen ik opnieuw een waterlek vaststelde (deze keer zelfs erger dan het vorige). Dit heb ik uiteraard opnieuw gemeld (na tig-pogingen om telefonisch binnen te geraken) met als resultaat dat het toestel meegenomen werd op 4 februari 2021 voor testing. Ook bij het tweede toestel bevond de lekkage zich op het spuitwatervat bovenaan, wat m.i. eventueel kan wijzen op een productiefout bij dit type toestellen.Sedert 4 februari is het compleet stil geworden. Er wordt geen contact meer opgenomen om verslag uit te brengen van de testing (wat je normaal toch zou mogen verwachten) en mijn pogingen om telefonisch contact op te nemen, blijven onbeantwoord. De persoon die ik uiteindelijk aan de lijn krijg, belooft me telkens dat er contact zal opgenomen worden maar dit gebeurt niet. Bovendien heeft zij, op mijn vraag, een klachtenmail opgesteld en aan de verantwoordelijke bezorgd. Na 10 dagen wachten op een reactie van de verantwoordelijke op deze mail, besluit ik dus om opnieuw contact op te nemen. Ook dan weer wordt de belofte gedaan dat men mij zal contacteren. Vorige week donderdag 18/02 is er wel een eenmalige poging tot contactname geweest. Daar ik op dat ogenblik aan het lesgeven was, kon ik de oproep niet aannemen, maar na de les heb ik onmiddellijk teruggebeld maar kreeg ik geen gehoor. Deze week heb ik dan nogmaals zelf contact opgenomen maar krijg ik opnieuw de reactie Er zal met u contact opgenomen worden.Ondertussen ben ik dit kat- en muisspelletje meer dan beu geworden en zit ik al ruim 2 maanden zonder drinkwatersysteem.Tot daar de chronologische weergave van de feiten.Ik ben zeer ontevreden over Aqua-Pro om de volgende redenen1. Morgen zal het 3 weken geleden zijn dat mijn toestel weggehaald werd zonder dat ik nadien enige feedback gekregen heb.2. Er werd mij op 7/01 een toestel verkocht dat ik niet kan gebruiken. Ik moet al 2 maanden lang bruisend water kopen bij Colruyt wat een extra financiële kost betekent! Het is mij ondertussen meer dan duidelijk dat het verkochte toestel een technisch mankement vertoont en zeker geen 5 jaar zal meegaan zoals het vorige toestel. Trouwens, de gemaakte investering haal je er na 5 jaar niet uit, zeker niet wanneer je het jaarlijks onderhoud erbij rekent (wat ik steeds heb laten doen, dat kunt u nakijken). Om een idee te geven : ik neem hier lukraak een factuur uit mijn klasseur van een onderhoud uitgevoerd op 16/05/18 ten belope van 181,50 euro!!! 3. Het is niet alleen zeer moeilijk om telefonisch binnen te geraken, er wordt steeds de belofte gedaan dat er iemand zal terugbellen. Dit gebeurt echter niet! 4. Ik vind het bevreemdend dat geen enkele verantwoordelijke reageert op de klachtenmail die de onthaalbediende op mijn vraag opgesteld en doorgestuurd heeft naar de verantwoordelijke.Om al deze redenen vraag ik dat mijn geld (901 euro) teruggestort wordt, met een compensatie voor de 2 maanden dat ik geen gebruik heb kunnen maken van het drinkwatersysteem. Mijn rekeningnummer is BE67 7376 2324 8887Indien hieraan niet voldaan wordt, zie ik mij genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.Bij voorbaat dank voor de aandacht die u aan mijn mail besteedt.Hoogachtend,Jean-Pierre Vereecken (klantnummer 062833)Rozenlaan 241700 Dilbeek--Met vriendelijke groetenVereecken Jean-Pierre

Geachte,Op datum van 10 februari 2021 werd er per aangetekend schrijven een ingebrekestelling naar jullie verstuurd. Reden hiervoor is het niet reageren op mails, telefoons en schrijven over het defect van onze jacuzzi aangekocht met faktuurdatum 22 april 2020. Het bedieningspaneel is stuk waardoor de jacuzzi sinds 6 december 2020 niet meer kan in werking gebracht kan worden. U geeft verstek aan onze talloze vragen naar herstel. Ook kregen wij geen enkele reactie op onze ingebrekestelling. Wij wijzen u erop aan dat onze jacuzzi nog steeds onder garantie staat en dringen erop aan om ons dringend een oplossing te bieden. Met dit schrijven hebben we Test Aankoop gevraagd ons bij te staan met de juridische kant van onze klacht.Een oplossing voor ons defecte jacuzzi type Premium Lounge wordt verwacht in de komende dagen.

Ik heb een bestelling geplaatst en betaald op 1-12-20Deze heb ik echter teruggestuurd wegens te kleinIk heb bevesting gehad van de retour Maar nu wacht ik al sedert dec ‘20 op mjn geldHet is € 21,18 Ik heb al diverse mails gehad dat ze gingen terugstorten maar nietsIn de laatste mail zeggen ze nu dat ik maar € 11,20 krijg wegens aftrek verzendingskosten maar die waren maar € 4,99 Vermits ik al zo lang wacht op mijn geld en zij ook administratiekosten aanrekenen als ik telaat betaal, vind ik dat ik recht heb op € 21,18Maar die mail is inmiddels ook al ruim een week geledenWat kan ik doen om mijn zuurverdiende centjes terug te krijgen ???

Geachte , Op 3-4 september 2019 werd door de installateur NOPPE Rudy –Beervelde in onze woning een lucht-waterpomp VIESSMANN –VITOCALL 222F- A26 (Serie nr 7637818901079110) geïnstalleerd in combinatie met een gasaansluiting .( Prijs 17.803,19 €) In december 2019 waren er al verschillende foutmeldingen vanuit het apparaat naar mijn GSM “PADDELSCHAKELAAR “ en “COMPRESSOR GEBLOKKEERD DOOR KOELCIRCUITREGELAAR “ .De installateur is ter plaatse gekomen doch ik meldde tevens dit naar VIESSMANN , die mij telkens verwezen naar de installateur , ‘die hun tussenkomst moest vragen ‘ We hadden zelfs de consumentenbond aangeschreven , die onze klacht ontvankelijk verklaarde , doch wij hebben toen ook geen enkele technieker gezien van VIESSMANN.Hun antwoord was een stereotiep antwoord en geen antwoord op onze specifieke melding. Om een lang verhaal kort te maken waren er terug storingen als in januari 2021“paddelschakelaar .stroomstoring D6” en in februari overdag “3 storingen paddelschakelaar “.Bovendien hadden wij al weken een verdacht geluid gehoord aan de installatie , voornamelijk ’s nachts . De manometer in het toestel beweegt soms hevig van links naar rechts , waarbij een huilend geluid hoorbaar isOok hier hebben wij contact opgenomen met de installateur en VIESSMANN die ons per email zendt op 15/02/2021 :Van: detk@viessmann.com [mailto:detk@viessmann.com] Namens Viessmann Info BelgiumVerzonden: maandag 15 februari 2021 11:07Aan: GM Frank VanberghenOnderwerp: Re: Garantie tussenkomst gevraagdBeste heer Vanberghe,Een interventie bij onze technische dienst dient aangevraagd te worden door uw installateur. Van zodra hij het ticket heeft geopend neemt de technische dienst contact op met u om een afspraak te maken.Met vriendelijke groeten,Viessmann BelgiumEvenwel in januari en op vraag van de installateur had ik een video opname gemaakt van het euvel en naar hem doorgestuurd opdat hij dit kon doorsturen naar VIESSMANN , wat hij mij bevestigde ( verschillende malen trouwens ) op 12 januari 2021 . Ik stuurde ter zake volgend bericht naar VIESSMANN :Sedert enkele weken is er ook een bijkomende storing waarbij de installateur Dhr.Noppe ter plaatse is gekomen . De manometer in het toestel beweegt soms van links naar rechts , waarbij een huilend geluid hoorbaar is ( zie video in attach ) .De manometer volgens gebruiksaanwijzing gaat over de waterdruk…maar zoals te zien op video , is de waterdruk op een andere meter buiten het apparaat constant .Dus logischerwijze is er een probleem intern het apparaat ?Ook hier staat de installateur dhr . Noppe voor een raadsel en stuurde hij,naar eigen zeggen , een door mij gemaakte video op 11/01/2021 naar de technische dienst VIESSMANN.Ik heb nadien verschillende malen de installateur verwittigd , die mij bevestigde het nodige gedaan te hebben opdat een technieker van VIESSMANN ter plaatse zou komen en zich verwonderde opdat nog niemand ons gecontacteerd had .Ons zoveelste laatste gesprek dateerde van 24 februari , doch geen enkele reactie van VIESSMANN en we zijn al maart .Alle details van stoormeldingen , mails, verwittigingen , factuur , video kunnen door mij voorgelegd.Ik vraag ter zake Uw tussenkomst . Met vriendelijke groeten ,Frank VanberghenHillarestraat 236 9160 Lokeren 0497 04 58 33

Op 03/03/2020 ondertekende ik bij Meubelen Eijssen te Pelt een bestelbon voor een Beka bed boxspring kleur Ivory,(ivoor) lederlook, compleet met matras voor de som van 3700 euro.De levering die volgens de bestelbon “ASAP” zou gebeuren liet op zich wachten tot 05/08/2020, en werd meteen het begin van een hoop ellende!Ondanks mijn correcte en volledige betaling van de koopprijs, kan ik echter tot op heden -we zijn intussen bijna één jaar later- nog steeds niet beschikken over het door mij bestelde en gekochte bed.Feitenrelaas:Bij de plaatsing blijkt het bed geen Ivoorkleur, (Ivory) te zijn, maar een Taupe kleur, en zijn de onderdelen, hoofdbord, boven-en onderdeel zelfs niet éénkleurig, maar een combinatie van drie kleuren.De handelaar hierop attent makend, geeft het eerst schoorvoetend toe, zegt het nog niet te hebben voorgehad, maar onderneemt tot dagen later geen actie om het op te lossen.Herhaaldelijk contacteren, in de zaak langsgaan, hem foto’s bezorgd om naar de fabrikant Beka Bedding te zenden, hij onderneemt niets, waarmee ik me verplicht voel om zelf met de fabrikant contact op te nemen.Ik bezorg Beka Bedding alle relevante stukken, bestelbon, factuur, betaling, meerdere foto’s, met als gevolg het bezoek op 26/08/2020 van hun vertegenwoordiger, die wél opmerkt wat er fout is, toegeeft dat met de kleur Ivory nog problemen zijn geweest, voorstelt het terug te nemen, en voor de vervanging een andere kleurkeuze te maken. Kwestie van weer weken wachten, maar er is in bijzijn van Eijssen, akkoord.Op 29/08/2020 begeef ik me terug naar de zaak, maar wordt op zijn zachts gezegd niet erg vriendelijk onthaald door hem en zijn vrouw….hij scheld dat ik maar naar Beka moet(!), en weigert een nieuwe bestelbon op te maken.Onverrichter zake ga ik de winkel uit, en breng Beka Bedding nog dezelfde dag via email van dit voorval op de hoogte.Na weken wachten, en een aangetekende brief naar Beka, teken ik op 23/09/2020 uiteindelijk een nieuwe bestelbon met het vooruitzicht december 2020 een bed te zullen hebben.Op 23/12/2020 wordt de “foute” boxspring die al die tijd intussen onbenut is blijven staan opgeladen door Eijssen, en de “vervangende” boxspring binnengebracht en gemonteerd.Bij de montage van dit bed blijkt nu op een onderdeel de bekleding ernstig beschadigd, Eijssen neemt een foto van het beschadigde deel, pakt het terug in, en neemt het deel terug mee, met kortweg de melding dat het maart 2021 zal worden! Ingebrekestelling aangetekend verstuurd naar Eijssen,( géén reactie!) de fabrikant Recticel/ Beka Bedding per aangetekend op 2 februari 2021 in kennis gesteld, tevergeefs.Op de dag van vandaag 26/02/2021 taal noch teken en nog steeds geen bed!!!!!

Beste Test Aankoop, Ik heb op 16/03/2016 een Samsung wasmachine gekocht voor € 399,99 en daarbij een uitgebreide garantie (van 5 jaar) aangeschaft ter waarde van € 69,-. Begin dit jaar kreeg deze machine kuren en heb ik de klantendienst van Eldi benaderd om een reparatie aan te vragen. Volgens de garantie bepalingen zoals vermeld op de achterzijde van de aankoopbon en op de website www.eldi.be wordt een tegoedbon beschikbaar gesteld indien mijn apparaat onherstelbaar verklaard wordt. Er werd door Eldi geen repartie voorgesteld maar meteen een tegoedbon van 200 euro omdat volgens de klantendienst de machine niet te maken is volgens het advies wat zij hebben grkegen van van een door hun geslecteerde monteur. Op mijn vraag hoe is mijn machine onherstelbaar verklaard? Er is geen monteur geweest en ben ik ook niet gebeld door een monteur om het probleem vast te stellen? Kreeg ik van Eldi de reactie dat ik me niet zo op moest winden en akkoord moest gaan met de door hun gestelde oplossing. Gezien het feit dat ik betaald heb voor extra garantie en nu een bon krijg van 200 euro (die eigenlijk maar 130 euro waard is, want ik heb 69 euro betaald voor de garantie) zonder dat er ook maar een monteur is komen kijken bij de machine vind ik een vreemde gang van zaken. Ik heb dit ook per email aan Eldi geschreven maar hier tot op heden geen reactie op gehad: Beste klantendient, Middels dit schrijven dien ik een schriftelijke klacht in over hoe ik zojuist behandeld ben door een van uw medewerkers van uw Klantendienst. Ik ben vandaag op 4 januari om 13.57u gebeld door een vrouwelijke medewerker van uw klantendienst ter opvolging van een serviceverzoek die ik op 31 december 2020 ingediend heb bij jullie. Er werd mij medegedeeld dat het bestek wat ontvangen is hoger uitvalt dan de waarde van mijn wasmachine en dat er daarom een tegoedbon klaargelegd zou worden bij de Eldi winkel in Overpelt en dat ik dit terug kan lezen op de achterkant van de aankoopbon. Mijn reactie op dit voorstel was een vraag waarin ik vroeg om uitleg over dit besluit. Er is namelijk nog geen monteur bij mij geweest om te wasmachine te inspecteren en te kunnen bepalen wat er mis is met de machine. Hierop reageerde uw medewerker lichtelijk geïrriteerd en deelde mij mee: Mevrouw, dit is hoe wij werken, de kosten voor reparatie zijn hoger dan de waarde van uw machine dus u krijgt een bon ter waarde van € 200 en dat is het. Toen ik vervolgens aangaf dat ik dit probeer te begrijpen omdat ik verlengde garantie heb gekocht à € 69,- bij de aanschaf van de wasmachine en dat ik het vreemd vind dat er een diagnose gesteld kan worden zonder dat de machine nagekeken is, werd ik meerdere malen onderbroken door uw medewerker en werd haar stem steeds luider. Ik gaf aan dat ik dit gedrag niet gewend ben van een klantendienst en dat ik de klant ben die op zoek is naar een passende oplossing binnen de nog geldende garantie termijn, werd ik opnieuw onderbroken door uw medewerker en werd er mij gezegd dat zij enkel maar de procedure volgt en dat zij verder niks kan doen. Hierop heb ik mijn vraag herhaald en aan uw medewerker gevraagd of zij mijn verwarring kon begrijpen. Hierop werd uw medewerker nog meer geïrriteerd en zei snauwend dat ze wel terug zou bellen naar Samsung en een technieker langs zou sturen maar dat dit een verspilling van mijn tijd is en dit niks aan de uitkomst zal veranderen!!! De felheid en de boosheid van uw medewerker lieten mij versteld doen staan en toen aangaf dat ik niet zo wens toegesproken te worden, werd er door uw medewerker gezegd Dan dient u maar een klacht in!. Toen ik haar om haar naam vroeg om deze te kunnen vermelden in de klacht kreeg ik als reactie Ik ben wettelijk niet verplicht mijn naam door te geven, u kunt de klacht richten aan de klantendienst. Nu ben ik toch echt geen vervelende klant of een persoon die bekent staat om moeilijk doen, ik probeer oprecht te begrijpen waarom Eldi voor deze oplossing kiest om zo samen tot een passende oplossing te komen die voor beide partijen werkt. Maar door dit gesprek van vandaag met uw medewerker, ben ik niet meer overtuigd van de service die Eldi pretendeert te bieden aan hun klanten. Ik ben nog nooit zo schofterig behandeld door een klantendienst! Ik verzoek u dan ook om deze email als officiële klacht te beschouwen. Jullie beweren dat Gedurende de garantieperiode nemen wij het risico op defecten en de kosten voor herstel (verplaatsingskosten*, werkuren en wisselstukken) volledig voor onze rekening! Dit strookt echter niet met de oplossing die nu geboden wordt. Tevens bieden jullie mij een tegoed van € 200,- terwijl ik € 69,- heb betaald voor uitgebreide garantie waar ik niks aan heb, dus eigenlijk bieden jullie mij € 130,- die ik wederom bij jullie moet besteden (ik ben niet te spreken over de service, dus geen fan van Eldi op dit moment)! En vervolgens moet ik ook nog eens eigen geld uitgeven aan nieuwe wasmachine, zonder dat er ook maar iemand is komen kijken bij de huidige machine!!! Ik hoor graag u hoe u deze klacht af zult handelen en hoe u mijn service verzoek voor de wasmachine op gaat lossen. U kunt mij bereiken per email of per telefoon op 011 73 24 29. Zoals u kunt begrijpen, wens ik niet opnieuw te spreken met de medewerker die ik vandaag heb gesproken. Hartelijk dank voor uw begrip en uw snelle reactie. Met vriendelijke groeten, Karin de VriesOok de email wisseling met de monteur verliep erg ongemakkelijk. Ik ben ook naar de winkel in Overpelt gegaan waar ik de machine en de garantie heb gekocht en daar werd mij aangeraden om testaankoop in te schakelen want zelfs zij waren het er niet mee eens. Ik zou daarom graag de hulp van testaankoop in willen schakelen om tot een oplossing te komen. Eldi reageert niet en de garantie verloopt op 16 maart 2021. Hartelijk dank voor uw reactie! Met vriendelijk groeten, Karin

Beste, hieronder de hele conversatie via mail.Feit is, ik wordt niet graag voor voldongen feiten gesteld, feiten die veranderen zonder de klant te waarschuwen, geen vrije keuze te maken.Ik voel mij bedrogen en wens een rechtzetting van het bedrijf uit.Beste HugoMomenteel heeft de reparateur nog niets gedaan aan je tablet zolang er geen keuze komt op de prijsopgave. Zoals eerder aangehaald zijn zij verplicht om alle gebreken om te lossen en kunnen ze dus niet enkel het opstartprobleem oplossen zonder het scherm te vervangen. Als je ervoor kiest het product onhersteld retour te vragen, zal het opstartprobleem ook niet aangepakt zijn. Sorry dat ik je geen beter nieuws kan brengen, maar dat is de retourprocedure waaraan we ons moeten houden. Als er toch nog vragen zijn, horen we ze graag.Zo niet, kan je best via het linkje je keuze voor de prijsopgave doorgeven. Met vriendelijke groet, Shauni van Coolblue Backoffice Medewerker titleAlles voor een glimlach Coolblue.be E-mail: klantenserviceSent from FrontOn February 25, 2021, 8:54 PM GMT+1 hugo wrote:Beste,daar geloof ik niet inIk heb gevraagd het opstartprobleem op te lossen en het andere nietAls ik hem nu terug krijg, start hij dan op of niet?Denk dat dit mijn laatste aankoop bij Coolblue zal zijn in ieder geval ga ik mijn info inwinnen bij Test Aankoop, mijn lidgeld eens laten werkenMvgHugoVan: Coolblue Aan: Hugo [hugo]Verzonden: Donderdag 25 februari 2021 12:00:13Onderwerp: Re: Er is een prijsopgave opgesteld voor je reparatieBeste HugoIk begrijp dat het niet fijn is om een prijsopgave te ontvangen.Ik heb de prijsopgave er bijgenomen, alsook de vorige reparatie waarvoor je de tablet had opgestuurd voor de barst in het scherm.Vorige reparatie 17 januari 2020Toen je de tablet opstuurde in januari 2020 om de barst te herstellen, kreeg je inderdaad te horen dat een reparatie niet kon. De reden hiervoor was dat de reparatie over de € 200,- kostte en wij toen geen reparatie mochten aanbieden die duurder is dan de aankoopprijs van het product. Daarom had je toen enkel de optie om hem onhersteld terug te krijgen. VeranderingSinds enkele maanden mogen wij wél een prijsopgave versturen waarbij de reparatie duurder is dan de aankoopprijs van het product omdat je als klant dan zelf kan kiezen welke optie je wil. Dat is dus ook wat er nu is gebeurd. De reden waarom de reparatie duurder kan zijn, is omdat er administratiekosten, werkkosten en dergelijke bijkomen. Deelreparatie niet mogelijkDaarnaast is de reparateur verplicht om een volledige reparatie uit te voeren. Ze kunnen dus niet enkel het opstartprobleem oplossen zonder het scherm te herstellen. OptiesOmwille van alle bovenstaande redenen is er dus nu voor deze reparatie wél een prijsopgave met de 3 opties:Reparatie voltooien voor € 200,98Onhersteld retour sturen voor € 39,95Gratis milieuvriendelijk vernietigenJe kan via de mail de keuze doorgeven.Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd.Met vriendelijke groet, Shauni van Coolblue Backoffice Medewerker titleAlles voor een glimlach Coolblue.be E-mail: klantenservice coolblue Sent from FrontOn February 24, 2021, 9:12 PM GMT+1 hugo wrote:Beste,kan u tegen de reparateur vertellen dat ik geen enkel geloof meer hecht aan hun merk of artikels?Op 17/01/2020 werd het product voor dit euvel naar de hersteller gestuurd en kon het niet hersteld worden, dit kostte me toen 33€Nu zou het plots wel kunnen voor 200,98€?????????????????????????Het product kostte me 158,99€ + die eerste nutteloze retourzending van 33€Nu stuur ik het retour omdat het product niet meer opstart, NIET om de display te vervangen.U bent mijn tussenpersoon met de reparateur.Dus als ze hem terug opgestart krijgen, dan krijg ik hem graag terugIk heb het NIET opgestuurd om de display te vervangen die ze toen niet konden vervangen, dus ik verzet me tegen deze offerteLaat uw goede naam en dienstverlening niet verprutsen door Lenovo aubmvgHugo Van: Coolblue Aan: Hugo Verzonden: Woensdag 24 februari 2021 13:26:17Onderwerp: Er is een prijsopgave opgesteld voor je reparatieCoolblue Alles voor een glimlach. Beste Hugo,Je Lenovo Tab 4 8 2GB 16GB Zwart met retournummer 5698544 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvangje van ons een prijsopgave. De reparateur heeft het volgende defect gevonden:display is beschadigd (krasjes/barstjes) Dat kan opgelost worden door de volgende werkzaamheden:display vervangenOm deze werkzaamheden uit te voeren ontvang je van ons een prijsopgave van €200,98. Deze reparatiekosten dien je eerst te betalen, waarna we jouw product repareren.Wat wordt er van mij verwacht?Jij bepaalt wat er met je product gebeurt. Je hebt drie mogelijkheden: Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €200,98. Klik op deze link om te betalen, waarna we de reparatie starten. Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link. Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke wijze. Door op deze link te klikken, geef je deze keuze door.Het is helaas niet mogelijk om een gedeelte van het ingeleverde product te repareren.

Beste, hieronder de hele conversatie via mail.Feit is, ik wordt niet graag voor voldongen feiten gesteld, feiten die veranderen zonder de klant te waarschuwen, geen vrije keuze te maken.Ik voel mij bedrogen en wens een rechtzetting van het bedrijf uit.Beste HugoMomenteel heeft de reparateur nog niets gedaan aan je tablet zolang er geen keuze komt op de prijsopgave. Zoals eerder aangehaald zijn zij verplicht om alle gebreken om te lossen en kunnen ze dus niet enkel het opstartprobleem oplossen zonder het scherm te vervangen. Als je ervoor kiest het product onhersteld retour te vragen, zal het opstartprobleem ook niet aangepakt zijn. Sorry dat ik je geen beter nieuws kan brengen, maar dat is de retourprocedure waaraan we ons moeten houden. Als er toch nog vragen zijn, horen we ze graag.Zo niet, kan je best via het linkje je keuze voor de prijsopgave doorgeven. Met vriendelijke groet, Shauni van Coolblue Backoffice Medewerker titleAlles voor een glimlach Coolblue.be E-mail: klantenserviceSent from FrontOn February 25, 2021, 8:54 PM GMT+1 hugo wrote:Beste,daar geloof ik niet inIk heb gevraagd het opstartprobleem op te lossen en het andere nietAls ik hem nu terug krijg, start hij dan op of niet?Denk dat dit mijn laatste aankoop bij Coolblue zal zijn in ieder geval ga ik mijn info inwinnen bij Test Aankoop, mijn lidgeld eens laten werkenMvgHugoVan: Coolblue Aan: Hugo [hugo]Verzonden: Donderdag 25 februari 2021 12:00:13Onderwerp: Re: Er is een prijsopgave opgesteld voor je reparatieBeste HugoIk begrijp dat het niet fijn is om een prijsopgave te ontvangen.Ik heb de prijsopgave er bijgenomen, alsook de vorige reparatie waarvoor je de tablet had opgestuurd voor de barst in het scherm.Vorige reparatie 17 januari 2020Toen je de tablet opstuurde in januari 2020 om de barst te herstellen, kreeg je inderdaad te horen dat een reparatie niet kon. De reden hiervoor was dat de reparatie over de € 200,- kostte en wij toen geen reparatie mochten aanbieden die duurder is dan de aankoopprijs van het product. Daarom had je toen enkel de optie om hem onhersteld terug te krijgen. VeranderingSinds enkele maanden mogen wij wél een prijsopgave versturen waarbij de reparatie duurder is dan de aankoopprijs van het product omdat je als klant dan zelf kan kiezen welke optie je wil. Dat is dus ook wat er nu is gebeurd. De reden waarom de reparatie duurder kan zijn, is omdat er administratiekosten, werkkosten en dergelijke bijkomen. Deelreparatie niet mogelijkDaarnaast is de reparateur verplicht om een volledige reparatie uit te voeren. Ze kunnen dus niet enkel het opstartprobleem oplossen zonder het scherm te herstellen. OptiesOmwille van alle bovenstaande redenen is er dus nu voor deze reparatie wél een prijsopgave met de 3 opties:Reparatie voltooien voor € 200,98Onhersteld retour sturen voor € 39,95Gratis milieuvriendelijk vernietigenJe kan via de mail de keuze doorgeven.Hopelijk heb ik je hiermee voldoende geïnformeerd.Met vriendelijke groet, Shauni van Coolblue Backoffice Medewerker titleAlles voor een glimlach Coolblue.be E-mail: klantenservice coolblue Sent from FrontOn February 24, 2021, 9:12 PM GMT+1 hugo wrote:Beste,kan u tegen de reparateur vertellen dat ik geen enkel geloof meer hecht aan hun merk of artikels?Op 17/01/2020 werd het product voor dit euvel naar de hersteller gestuurd en kon het niet hersteld worden, dit kostte me toen 33€Nu zou het plots wel kunnen voor 200,98€?????????????????????????Het product kostte me 158,99€ + die eerste nutteloze retourzending van 33€Nu stuur ik het retour omdat het product niet meer opstart, NIET om de display te vervangen.U bent mijn tussenpersoon met de reparateur.Dus als ze hem terug opgestart krijgen, dan krijg ik hem graag terugIk heb het NIET opgestuurd om de display te vervangen die ze toen niet konden vervangen, dus ik verzet me tegen deze offerteLaat uw goede naam en dienstverlening niet verprutsen door Lenovo aubmvgHugo Van: Coolblue Aan: Hugo Verzonden: Woensdag 24 februari 2021 13:26:17Onderwerp: Er is een prijsopgave opgesteld voor je reparatieCoolblue Alles voor een glimlach. Beste Hugo,Je Lenovo Tab 4 8 2GB 16GB Zwart met retournummer 5698544 is kortgeleden naar een erkende reparateur gestuurd.Hierbij is er vastgesteld dat het gevonden defect helaas niet onder garantie gerepareerd kan worden. Daarom ontvangje van ons een prijsopgave. De reparateur heeft het volgende defect gevonden:display is beschadigd (krasjes/barstjes) Dat kan opgelost worden door de volgende werkzaamheden:display vervangenOm deze werkzaamheden uit te voeren ontvang je van ons een prijsopgave van €200,98. Deze reparatiekosten dien je eerst te betalen, waarna we jouw product repareren.Wat wordt er van mij verwacht?Jij bepaalt wat er met je product gebeurt. Je hebt drie mogelijkheden: Het product repareren. Dan betaal je de reparatiekosten van €200,98. Klik op deze link om te betalen, waarna we de reparatie starten. Het product niet repareren, maar wel terug laten sturen. Dan sturen wij het product onhersteld terug en betaal je de onderzoekskosten van €39,95 via deze link. Het product niet repareren en ook niet terug laten sturen. Daarmee doe je kosteloos afstand van het product en vernietigen wij deze op een milieuvriendelijke wijze. Door op deze link te klikken, geef je deze keuze door.Het is helaas niet mogelijk om een gedeelte van het ingeleverde product te repareren.

Beste, ik bestelde en betaalde op 14 februari 2021 2 t-shirt op de laatste soldendag aan 7,5€/stuk via de webshop van Damart, dinsdag 23 februari ontvangen ik een brief dat de stuks niet meer leverbaar zijn en met een tegoed bon van mijn betaald bedrag, bij het raadplegen van de webshop kom ik hetzelfde artikel terug tegen en bestelbaar aan 24,99€, dit is toch puur bedrog.NB ik kan met mijn tegoedbon iets anders kopen, bestellen of ik kan de bon opsturen naar Dottenijs met mijn ingevuld rekeningnummer om een terugstoring van het bedrag maar moet mijn brief zelf frankeren en hopen dat deze terecht komt, in de winkel mogen ze het bedrag NIET terug betalen

Beste,ik kocht een aantal keukenapparaten bij u op 27/08/2016. Op deze apparaten zit 5 jaar garantie. Sedert een tijd is er een probleem met de oven (Realistisk nr 90300805). De oven doet steeds de lekstroomschakelaar (300 mA, wettelijk verplicht) uitvallen. Ik heb geprobeerd de klantendienst te bellen, en heb al eindeloos aan de lijn gehangen, maar ik geraak er niet door. Per email zijn jullie onbereikbaar. Ik wens echter een herstelling voor mijn oven in garantie.vriendelijke groeten