Alle openbare klachten

- op 25/01/2023 kocht ik 3 bongobons aan, dewelke ik meteen registreerde.- op 04/10/2023 krijg ik, zonder enige actie van mijn kant, melding dat mijn waardebonnen werden doorgestuurd naar het emailadres van een derde (onbekende) partij.- Na contact met de klantendienst via mail wordt voorgeteld om de bons van mijn account te halen.Ik reageer hierop door te zeggen dat ze de bons van mijn account mogen halen ALS ze er 3 nieuwe, zelfde bons opzetten Bongo heeft hier namelijk een fout gemaakt.- de medewerker van de klantendienst zet de bons zonder verdere communicatie om in een tegoed dat ontoereikend is om dezelfde bons nieuw aan te kopen EN 1 van de ons die een geldigheidsduur had tot en met 2026 wordt niet meer uitgegeven.- na onmiddellijke klacht hierover zegt de medewerker dat ik dit gevraagd heb (wat niet zo is) en bied een kortingscode aan van 20% nog steeds ontoereikend om de bons aan te kopen zonder opleg.- na veel over en weer gemail waarbij de toon van de medewerker ronduit onbeleefd wordt neemt mijn man telefonisch contact opEerst wordt gezegd dat wat er gebeurd is niet kan en Bongo niet in fout is, dan dat we de bons zelf hebben doorgestuurd vanuit onze account (wat uiteraard niet het geval is), en daarna dat het om een it-probleem ging. Er werd ook gezegd dat de derde partij met onze bons niets kon doen aangezien ze geregistreerd werden, dit waar de medewerker dus zelf als eerste stap voorstelde de bons van mijn account te halen. Als we dit voorheen wisten dan hadden we nooit gevraagd om de bons te vervangen door nieuwe exemplaren. Reden hiervan was net om te waarborgen dat onze bons niet door iemand anders gebruikt konden worden (en dit werd ook duidelijk zo vermeld in onze communicatie).Na dit telefonisch contact kregen we een kortingscode van 25% die nog steeds ontoereikend is voor de 3 bons en waarbij ik 15 EUR verlies doe omdat een bijkomende dienst (parking) niet meer wordt aangeboden.Wat wij als conument vragen is een simpele rechtzetting van een fout door Bongo zonder nadeel voor ons en excuses van bongo uit voor het geleden ongemak.- Ofwel de bons weer actief maken, aangezien deze op onze account geregistreerd waren en zonder ons akkoord werden omgezet in een tegoed- ofwel een terugbetaling van de waarde van de bons ipv een tegoed- ofwel een extra financiële tegemoetkoming van 18 EUR om het verlies te dekken dat door hen werd veroorzaakt.

beste , wij hebben via Tui een hotel geboekt dat echt van zeer lage kwaliteit was.Het was een viersterrenhotel maar daar was in de praktijk niets van te merken.Ook de andere kamer die ze ons aanboden was echt ondermaats.Na terugkomst hebben wij een klacht ingediend bij TUI met daarin al de tekortkomingen zijnde, Er zaten vlekken op het donsdekende nachtlampjes hingen los aan de muurvlekken op het tapijthet bad lekte en had een los paneelAlles wat er in de kamer stond was gewoon dringend aan vervanging toe.Er hing een zeer indringende geur in de kamer enzDit was de reactie op onze klacht:We betreuren dat de inrichting van uw kamer of appartement niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. De inrichting en de kwaliteit van het interieur en sanitair kan eenvoudiger zijn dan u thuis gewend bent. Wat u hiervan mag verwachten wordt ook bepaald door de categorie van de accommodatie. De foto’s en teksten in ons reisaanbod geven ook slechts een idee van de indeling, afmetingen, meubilering en/of het uitzicht. Uiteraard moet de kamer is goede staat en in orde zijn.Natuurlijk doen wij er alles aan om te voorkomen dat andere klanten in de toekomst dezelfde ervaring hebben. Alle klachten worden door ons gerapporteerd aan de verantwoordelijke afdelingen. Nog vragen? Laat het ons gerust weten, we helpen u graag verder. Wij wensen u nog een fijne dag!Wij zijn echt niet tevreden met deze reactie van TUIOnze citytrip waar wij zolang voor gespaard hadden is door dit voorval echt mislukt.Van enige compensatie is blijkbaar geen sprake,Kan u ons aub bijstaan met onze klacht tegen TUI.Met vriendelijke groetenAnke Lostrie

In November 2022 heb ik 4 tickets geboekt naar New York met Vliegtickets.be voor de periode april 2023, in december 2022 gaan ze failliet en in februari 2023 zijn ze overgenomen door een ander bedrijf? Ondertussen verkopen ze terug tickets onder vliegtickets.be maar mijn tickets /geld ben ik kwijt! het gaat over ongeveer 1500 euro

Mijn naam is Reinert, en ik ben al 6 jaar een trouwe klant van Basic-Fit. Recent deed ik een klacht, maar deze werd helaas niet ter harte genomen. Recentelijk heb ik echter enkele zaken ervaren die mijn tevredenheid over mijn Basic-Fit ervaring hebben aangetast:Gebrek aan kennisgeving: Gedurende mijn jarenlange lidmaatschap heb ik mijn abonnementsbijdrage altijd in één keer voor een volledig jaar betaald, in plaats van te kiezen voor een maandelijks abonnement. Basic-fit is daarmee steeds zeker dat ik voor een volledige jaar betaal en niet zomaar opzeg halfweg het jaar. Ik heb gemerkt dat ik voorafgaand nooit een melding ontvang om te melden dat mijn jaarlijkse abonnement bijna afloopt. Hierdoor ben ik meerdere keren in de situatie beland waarin mijn abonnement verlopen was zonder dat ik me hiervan bewust was.Verplichte hernieuwing in plaats van verlenging: Telkens wanneer mijn abonnement verloopt, word ik gedwongen om een nieuw contract aan te gaan als ik wil blijven sporten, wat voor mij en wellicht vele andere trouwe klanten resulteerde in een hoger maandelijks tarief: doordat mijn oud abonnement was verlopen en ik in alle clubs wil kunnen blijven sporten, werd ik immers verplicht om over te stappen naar een premium abonnement van €30 per maand wegens een verandering in de abonnementsvoorwaarden. Dit terwijl ik eerder €20 per maand betaalde om in elke club te kunnen sporten.Ongelijke behandeling: Wat mij verontwaardigt, is dat ik recent van sommige van mijn vrienden die ook al jarenlang bij basic fit trainen vernam dat zij nog steeds toegang hebben tot alle clubs voor €20 per maand. Dit komt omdat basic fit de maandelijks betalende abonnementen (die mijn vrienden hebben) automatisch verlengt. Dit lijkt onrechtvaardig ten opzichte van trouwe klanten zoals ik, die het volledige jaarbedrag vooraf betalen en nooit een melding krijgen dat ze beter hun contract verlengen om aan dezelfde initiele voorwaarden te kunnen sporten in elke club (dus aan 20€ / maand zoals ik vroeger kon). Ik begrijp dat Basic-Fit verschillende abonnementsopties heeft, maar het lijkt erop dat trouwe klanten die ervoor kiezen om jaarlijks te betalen, benadeeld worden in vergelijking met degenen die maandelijkse abonnementen hebben. Het lijkt me niet eerlijk dat ik €10 per maand meer moet betalen dan mijn vrienden voor praktisch dezelfde diensten. Want van de extra persoon die kan meesporten bij een premium abonnement, maak ik amper gebruik.Daarom verzoek ik vriendelijk om een heroverweging van mijn abonnementsvoorwaarden en terug aan het oude tarief kunnen sporten in elke club. Ik ben immers geen nieuwe klant van basic fit, maar een trouwe klant die telkens in één keer vooraf betaalt voor een volledig jaar. Ik hoop dat u mijn bezorgdheid serieus neemt en passende maatregelen kunt nemen om mijn Basic-Fit ervaring te verbeteren. Ik zie graag een positieve oplossing voor deze kwestie tegemoet.

Vivabox:2 smaakvolle dagen.Wij kozen hotel Campanille in Delft.De eerste kamer die ze ons toewezen, lag nog zoals de vorige klanten ze hadden verlaten. We kregen een tweede kamer toegewezen, maar de stank was niet te harden. De derde kamer was ok, maar dan werkte de TV wel niet.Maar dan: het gastronomische. Het menu was zeer beperkt, ok kan ik inkomen. Maar de kwaliteit van het voedsel…. Dat had niks, maar dan ook niks met gastronomie te maken. Bij de vraag of we de drankenkaart mochten inkijken, kregen we “die hebben we niet, maar we hebben alles: cola, fanta, witte wijn, rode wijn,…” . Welke wijn, dat was een brug te ver voor de kelner.Echt wel een schande dat dit hotel geklasseerd wordt onder ‘2 smaakvolle dagen’.

Beste, na een verblijf van 48 nachten bij een host, aangeprezen als superhost op AirBnB met een knus huisje te Halle, ontvingen wij 10 dagen na ons vertrek een schadeclaim van 610Euro voor zogezegde schade die wij zouden hebben veroorzaakt tijdens ons verblijf. Het ging hier over een gebroken tegel in de douche, een vuil tapijt, een verduisteringsgordijn met enkele vlekjes die nauwelijks zichtbaar zijn, een bekraste tefalpan en wat verf op het plafond in de keuken die beschadigd was. Wij hebben aan AirBnB duidelijk uitgelegd dat wij hoegenaamd geen weet hebben van die gebroken tegel, noch van de minieme spatjes op het verduistergordijn. De hosts stellen schaamteloos voor om de gebroken tegel op ons te verhalen voor de prijs van 328.40Euro op basis van een onduidelijke factuur alsook zomaar een nieuw verduistergordijn van 60Euro aan te rekenen. De gewone tefalpan was 2 jaar oud bij onze aankomst (volgens de info van de hosts) en zou nu moeten vervangen worden door een veel duurdere ceramische koekenpan van 82.80Euro. Het tapijt dat al 2 jaar oud was bij aankomst en gewoon op de doorgang in de centrale plaats naar de keuken ligt, willen de hosts vervangen zien door een splinternieuw tapijt in plaats van de moeite te doen om met wat tapijtshampoo dit proper te maken, wetende dat een som voor de eindschoonmaak aan de hosts al was betaald voor het eigenlijke verblijf. Voor de paar kleine verfschilfers die losgekomen zijn bij het verwijderen van een verduisterfolie, rekenen de hosts 75Euro aan. De woning werd aangeprezen in de advertentie met slaapmogelijkheid tot 4 personen wat in dit geval inhoudt dat er moest geslapen worden op de uitklapbare sofa in de living/keuken, met een gigantische open lichtkoepel in het plafond, zonder enige verduistermogelijkheid, en dit in het midden van de zomer. Dus zat er niets anders op om met wat aluminiumfolie enige verduistering te creeren. Bij het verwijderen zijn hierdoor 2 of 3 schilfers verf losgekomen.AirBnB vroeg onze argumenten tegenover deze aantijgingen, waarvoor we amper 24 uur de tijd hadden om te antwoorden. Na 10 dagen antwoordt AirBnB via hun site dat zij na zorgvuldige beoordeling vam het bewijs, van mening zijn dat wij verantwoordelijk zijn voor de schade aan de accomodatie en dat de hosts deze schade vergoed moeten krijgen. AirBnB neemt letterlijk geen enkel van onze (tegen)argumenten ernstig. Wij gaan helemaal niet akkoord met deze schandalige en platvloerse gang van zaken. Ter info, voor de enkele keren dat wij AirBnB diensten hebben gebruikt in het verleden, hebben we van 4 hosts in 3 verschillende landen heel positieve recensies gekregen met nadruk op de netheid bij het vertrek. Dit in schril contrast met de beschreven toestand van de superhosts te Halle.De poging tot het aanrekenen van deze belachelijke schadeclaim zonder enige vorm van objectiviteit door AirBnB, is gewoonweg een laakbare praktijk en dit is de reden waarom wij openlijk dit relaas op Testaankoop willen aankaarten.

Geachte,Bij deze meer informatie met betrekking tot mijn klacht over de terugbetaling van mijn tickets voor het evenement Fuse open air, georganiseerd door de Fuse te Brussel. Het evenement was gepland voor 5 augustus en werd vanwege ongunstige weersomstandigheden geannuleerd. Hierbij de stappen die ik tot nu toe heb ondernomen en mijn zorgen over de situatie.Op 9 augustus heb ik mijn aanvraag voor terugbetaling ingediend, zoals aangegeven op de website en via email. Ik ontving toen een melding waarin stond dat de terugbetaling binnen enkele werkdagen zou plaatsvinden. Na geruime tijd wachten had ik echter nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Als reactie op deze vertraging stuurde ik op 12 september een e-mail naar info@fuse.be met het verzoek om opheldering en de status van mijn terugbetaling. Helaas ontving ik geen enkele reactie op mijn e-mail.Nu, op 9 oktober, heb ik opnieuw contact opgenomen via e-mail, in de hoop dat ik mijn geld spoedig terug kon krijgen. Tot op heden heb ik nog steeds geen enkele reactie ontvangen.Dit gebrek aan communicatie en vertraging in de terugbetaling van mijn tickets is zeer teleurstellend.Met vriendelijke groet

Beste, met een groep vrienden boekten wij een verblijf bij Center Parcs Terhills Resort op 05/10/2023. De basisprijs van het verblijf was toen voor een huisje aan het meer 8personen 1449€. 5/10/2023 was het waanzinnige woensdag korting en kregen wij op deze basisprijs 450€ in min. De volgende dag 06/10/2023 is de korting niet meer geldig, zoals ook aangegeven (dus ok). Maar plots is wel de basisprijs verlaagd naar 1059€. 400€ minder dan de basisprijs op 05/10/2023. in principe kregen we dus 50€ korting op de basisprijs, dit is absoluut misleiding van de consument! Daarbij komt er nu een vroegboekkorting bij van 10% waarbij het verblijf eigenlijk zelfs nog goedkoper uitkomt dan op 05/10/2023.Onze wens: 450€ korting op de effectieve basisprijs, en niet op de verhoogde basisprijs van 05/10/2023.

Bestedeze zomer bestelde mijn schoonbroer (die hier woont sinds de oorlog in Oekraine) een reis bij Corendon naar Kemer, Turkije/ Hij had de boeking gemaakt op 01/06/2023 om te vertrekken 12/07/2023.Op 12/06/2023 heeft hij de boeking geannuleerd. In de veronderstelling dat hij een all-in verzekering afgesloten had dacht hij dat dit kosteloos was. Corendon heeft hem echter een mail gestuurd waar hij gevraagd werd 35% van het totale bedrag terug te betalen. Nog steeds in de veronderstelling dat er niks aan de hand was heeft hij de mails (in nederlands) genegeerd tot de zaak nu bij een incasso bureau terecht gekomen is, en waarna hij mij gecontacteerd heeft. Ik heb, om verdere verhoging van interest, deze annulatiefactuur betaald maar vind dit een praktijk die toch niet zou mogen kunnen, zeker niet indien er een all-in verzekering afgesloten werd. Indien mogelijk had ik graag dit bedrag terugbetaald gehad of met jullie gekeken wat er mogelijke verdere stappen zijn. mvgBruno Vanherpe

Ik zat plots met een contract waar ik nooit goedkeuring voor gegeven heb.Alsook met een SEPA-betaling waar ik nooit goedkeuring voor gegeven heb.Ook kon mij nooit een contract meegedeeld worden als ik dit vroeg.Nu komen ze af met ingebrekestelling en dreigen met incasso.Al bij al onderdrukking van de consument!