Alle openbare klachten

Beste, de laatste 10 (!) pakketten die mijn echtgenoot of ik bestelden via internet en die gingen geleverd worden via Post NL, moeten wij altijd ophalen in het postpunt. Gisteren ging een pakket geleverd worden 13u30-15u30 en we zijn de hele tijd thuis geweest, maar hebben niemand van Post NL gezien, net zoals de voorbije 9 keren waarbij ook telkens iemand thuis was. Het ophaalpunt is 1,7km verwijderd van ons huis, maar ik ben gehandicapt, rij niet per auto en dit is te ver voor mij om te voet te bereiken. Stelselmatig worden de pakjes die met Post NL gaan geleverd worden rechtstreeks naar het ophaalpunt gebracht. Er zit ook geen bewijsje in de bus dat ze langs zouden geweest zijn, enkel per mail krijgen we die melding. Zowel mijn man als ik hebben al via chat en mail klacht ingediend, maar hierop wordt niet gereageerd. Dit is uitermate vervelend voor ons!!Een blik op sociale media leert dat dit niet enkel een probleem is bij ons, maar dat er nog veel meer gedupeerden in Vlaanderen zijn. Bij andere pakketbezorgers doet dit probleem zich niet voor, maar helaas heb je bijna nooit de keuze.Kan er iets gedaan worden aan deze ergerlijke praktijken?

Beste, Op 8 februari betaal ik via overschrijving een factuur van € 2580,00 verkeerdelijk op het banknummer van telenet. De dag nadien merk ik de fout en contacteer Telenet via telefoon. Zij geven mij het mailadres (tbadmin@telenetgroup.be) waarop het uittreksel moet doorgestuurd worden. Dit doe ik dan ook.We zijn nu 14 dagen verder en ik heb nog steeds niets vernomen van Telenet.

Beste, sinds begin december 2023 is er op ons voetpad een put geopend waar sindsdien niets mee gebeurd maar die slecht is aangegeven en beveiligd. De put staat vol water en er ligt een kabel bloot. Mijn inziens is deze situatie potentieel gevaarlijk. Adres: Doofmeer 28, 1840 Londerzeel. Graag oplossen en vooral dingend terug dichtmaken.

Geachte,Drie dagen geleden ontving ik een factuur van Telenet voor 28,70 Euro gebruik Mobiel internet. Op zich niks ongewoon, ware het niet dat ik via mijn smartphone NOOIT op internet ga. Ik heb Telenet meteen gewezen op dit feit en gevraagd mij desnoods harde bewijzen te leveren dat er met dat mobiel nummer toch op internet zou geweest zijn. Voor de duidelijkheid en om bewijs te hebben, had ik dat per mail gevraagd. Wat gebeurt er nu ? Telenet belt altijd maar, dan eens op vaste lijn, dan eens op mobiel nummer. Gezien ik van een telelonisch gesprek nadien geen bewijzen heb die ik eventueel zou kunnen gebruiken (ik heb geen vertrouwen meer in Telenet) vraag ik opnieuw om per mail te antwoorden. Gevolg Telenet begint opnieuw te bellen. Het feit dat ze niet per mail willen antwoorden laat nu wel duidelijk vermoeden dat er iets niet pluis is, anders gaat men als bekende onderneming toch gewoon in op de vraag van de consument ? Ik heb vandaag Telenet opnieuw verzocht mij bewijs te leveren PER MAIL ! Ik verwacht er niet al te veel van, maar dit is geen manier van doen van Telenet. Ik aanzie het nog even maar ik denk dat ik best naar een andere, écht betrouwbare provider uitkijk want dit is al te gortig.Vriendelijke groeten, Hugo Hofmans 3191 Boortmeerbeek-Hever

beste, Bpost zou op 21feb24, leveren tussen 18 en 22 uur. Dat was ook zo gevraagd om dat ik anders niet thuis ben. Nu zag ik dat voor mijn 2 pakjes met nummer Pakket 323200436422956777501030 en Pakket 323200436422956812301030 de melding kreeg dat ik om 19h41 niet thuis was, een grote leugen want ik was wel thuis. Nu hebben ze vandaag 22feb24 terug de pakjes aangeboden maar ja tijdens de dag en ik ben er dus niet. Ik vermoed dat ik weer eens 32 km in het totaal zal moeten rijden om mijn pakjes af te halen. Ik betaal voor afleveren aan huis maar om dan nog maar eens die afstand te moeten doen dat is er echt over. Ik zou graag een schadevergoeding eisen van Bpost want zij houden zich niet aan de afspraak.mvgRonny De cloedt

Beste, In 2021 werd er een lijn binnengebracht, meer niet. Daar wij druk hard werkende mensen zijn en mijn facturen via domiciliering betaald worden zag ik niet dat ik voor deze inactieve lijn reeds betaalde. Op 7 december 2023 kwam dan een technieker van Proximus de modem enzovoort installeren. Voor de periode daarvoor krijg ik geen cent terug!Wat nu aub?Mvg, Nancy Falise

Beste ,Vorige week Vrijdag ben ik terug overgestapt naar Telenet als klant , ik heb mijn diensten zoals Internet en tv zelf geïnstalleerd en het werk ook, maar mijn account is nog steeds niet inorde en ik kan sommige diensten niet gebruiken omdat ik niet kan inloggen.Ik heb alles geprobeerd maar lukt niet klantendienst verschillende keer gebeld ook niet gelukt , bij achterliggende dienst is deze probleem ook gemeld sinds vorige week tot heden is deze probleem niet opgelost. Graag wil ik deze hier aanmelden MvgUgur konak

3 maand geleden heb ik het nodige ingevulde document naar Telenet gestuurd om het nummer van mijn vriendin te ontkoppelen van het abonnement van haar vader en dit toe te voegen aan het abonnement dat we met ons tweeën hebben. Een maand geleden polste ik bij de klantendienst hoe het zat omdat er nog niets was gebeurd. Dat document vonden ze zelfs niet meer terug ( hebben zij kwijtgespeeld)! Ik kreeg de belofte snel geholpen te worden. Ondertussen weeral een maand verder en nog steeds geen hulp. Ik krijg wel elke maand de factuur voor een gsm-nummer dat nog niet eens bij mijn abonnement zit. Regelrechte oplichting dus!

Beste, de toeslagen die jullie aanrekenen voor een te zwaar pakket is onterecht ik heb dit zelfde pakket opnieuw aangekocht en gewogen en dit zit vlot binnen de beperkingen

Reeds meer dan een maand heb ik een probleem met mijn inbox van Telenet :alle mappen mét de mails zijn verdwenen.Ik had reeds contact met de klantendienst van Telenet en na diverse controles bleek dat het probleem bij hen lag en dat dit blijkbaar een probleem is dat veel klanten van Telenet ondervinden. Ze zouden het probleem bekijken en oplossen, indien dit na 2 weken niet opgelost was diende ik hen opnieuw de contacteren.Ik heb Telenet vandaag opnieuw gecontacteerd en ik kreeg als antwoord dat dit dossier bij de back-office zit maar die dienst kan je niet contacteren en niemand kan mij zeggen wanneer dit probleem opgelost wordt.Voor mij is dit een zeer groot probleem gezien alle facturen en contracten van oa energieleveranciers, verzekeringen ed zich in deze mappen bevinden en ik deze dus niet kan consulturen.Bedankt om hiervoor het nodige te willen doen.Met beleefde groeten.J. Carels