Alle openbare klachten

Ik behartig de administratie van Mevr. Temmerman .In juni 2022 veranderde zij van energieleverancier van Eneco naar Luminus. Voor wat het contract elektriciteit betreft was dat geen enkel probleem, voor het contract gas is het wat anders. Blijkbaar was door de invoer van een nieuw systeem bij Fluvius een foutcode opgetreden. Dat heeft Fluvius trouwens bevestigd. In oktober 2023 krijgt Mevr. Temmerman een mail van Fluvius waarin zij haar laten weten dat de problemen opgelost zijn. Die mail werd onmiddellijk naar Luminus doorgestuurd. In december 2023 krijgt Mevrouw Temmerman een slotfactuur van Eneco ( stopzetting levering gas door Eneco : 5 /3/2023) en in januari 2024 krijgt zij van Luminus een eerste voorschotfactuur. In juni 2022 had Mevr. Temmerman geopteerd voor een Comfy + tarief. . Aangezien dit één van de duurste tarieven is vragen wij om een tariefwijziging naar Basic Fix. Die tariefwijziging werd door Luminus bevestigd en ging in op 23/1/2024. Op 11/2/2024 krijgt Mevr. Temmerman een slotfactuur. Aanrekening Comfy + vanaf 6/3/2023 tot 23/1/2024 en vanaf 24/1/2024 tot 31/1/2024 tarief Basic Fix. Na ontvangst van die slotfactuur en nadat ik in mijn Luminus zie dat het contact voor de levering van gas spoorloos verdwenen is zend ik nog maar eens een mail naar Luminus (referte 36074663) wordt ik door Luminus gebeld en die weten mij te vertellen dat Fluvius de meter op non-actief heeft gezet. Ik zend een mail naar Fluvius en die antwoorden dat de gasmeter niet afgesloten is en dat het contract sinds 6/3/2023 actief is bij Luminus. Nog maar eens een mail naar Luminus waaraan zij referte 36147564 toekennen en waarop zij op 19/2/2024 antwoorden en vragen nog te wachten ??? Waarop?? Ik denk dat wij en hoofdzakelijk Mevr. Temmerman toch wel al geduld genoeg heeft gehad .

BesteIn het najaar 2022 hebben we zonnepanelen gelegd. Pas eind 2023 had Fluvius dit bevestigd aan Engie en kregen we de vraag of dit klopte en we dus injectievergoeding wilden ontvangen.Na een telefoontje op 6 december 2023 met de klantendienst van Engie hebben we ons akkoord gegeven door op de link te klikken.Vanaf toen stond er in onze klantenzone van Engie een openstaand bedrag van meer dan 2000 euro.Hiervan zijn wij NIET op de hoogte gebracht via mail. Dit wordt door de klantendienst van Engie bevestigd in een later telefoongesprek.Wij hebben dit dus toevallig moeten ontdekken.Nu is het zo dat dit het bedrag is dat wij teruggekregen hadden omdat wij in 2022 te veel voorschot betaald hadden. Dus het gaat om ons eigen geld dat Engie nu terug eist. Blijkbaar is dit omdat er een herberekening moet gebeuren nu de injectievergoeding erbij komt.We hebben gedurende enkele maanden (tussen 6 december en nu) al met verschillende medewerkers (5-tal) gebeld die allemaal een ander verhaal vertellen. We worden altijd met een kluitje in het riet gestuurd. Sommige onder hen spraken zelfs over mogelijke herinneringskosten/ aanmaningskosten omdat we niet betalen, wat helemaal hallucinant is! Ondertussen hebben we ook via de klantendienst de factuur betwist. Hierop hebben we ook nog steeds geen antwoord ontvangen.Wij hebben deze energie NIET verbruikt dus wij gaan deze energie dan ook niet betalen. Het is niet omdat de administratie achterloopt dat wij in zogezegde schuld moeten staan. Het is zo dat wij waarschijnlijk extra geld moeten terugkrijgen omdat wij nog recht hebben op een injectievergoeding van de zonnepanelen voor 2022.Daarbovenop komt dat wij sinds december dus ook geen voorschotfactuur gekregen hebben. Wij willen de maandelijkse voorschotfactuur graag betalen maar deze wordt niet meer gestuurd.Wij hebben al het mogelijke gedaan maar krijgen van jullie geen duidelijke antwoorden of oplossingen. Gelieve de eindafrekening binnen de week juist op te maken en het eventuele bedrag dat jullie ons moeten storten, terug te betalen. En graag duidelijke communicatie over het verdere verloop van onze klacht.Bedankt

BesteIn april vorig jaar wilde ik overstappen van energieleverancier (van Engie naar Elegant voor aardgas en elektriciteit) maar ik deed beroep op het herroepingsrecht van 14 dagen om toch terug te keren naar Engie omdat men mij op dat moment een mooi (nieuw) voorstel deed.Mijn EAN code van elektriciteit kwam echter vast te zitten bij Fluvius en werd pas in juli of augustus weer vrij gegeven. Ondertussen was ik uiteindelijk toch (ergens juni) met aardgas naar Elegant gegaan omdat bleek dat het nieuwe voorstel van Engie uiteindelijk toch niet echt was wat ze beloofd hadden. Ik krijg sindsdien elke maand dubbele facturen voor elektriciteit (van Engie én van Elegant) die ik reeds netjes betaald heb. Enkel de laatste 2 (voorschot januari en februari van Engie) heb ik on hold laten zetten en heeft men nu in een ‘afbetalingsplan’ gezet omdat dat volgens hen niet anders kon.Na reeds een 5 à 6-tal telefoontjes naar Engie om deze facturatie stop te zetten ben ik het grondig beu. Er wordt me steeds beloofd/gezegd dat ze ‘er mee bezig zijn’ en dat dat bericht (mét hoge prioriteit) gaat naar een achterliggende helpdesk die binnen de maand antwoord zal geven maar daar gebeurt precies maar bitter weinig of het is er enorm druk...Het blijkt ook onmogelijk te zijn om met dezelfde EAN code bij 2 verschillende maatschappijen aangesloten te zijn en toch is het zo.Na mijn verwoede pogingen bij Engie heb ik uiteindelijk deze week Fluvius gecontacteerd met de vraag of zij me meer wegwijs konden maken. Hieronder vindt u een mail terug. Beste Ilse, Bedankt voor je melding.Engie is geen leverancier meer 10/07/2023 en ontving hier de nodige berichten over.Voor meer informatie, raden wij aan contact op te nemen met de leverancier.Fluvius treedt slechts op als facilitator en gaat enkel over de marktberichten zelf. Voor de inhoud van de berichten en de contracten dient u de betrokken leverancier te contacteren. Met vriendelijke groeten, Laura mevr X is op 21/08/2023 van engie naar elegant overgestapt en krijgt nu nog altijd facturen van engie.T 078 35 35 34 ma-vr 08:00 - 20:00, za 09:00 - 13:00www.fluvius.beDenk eraan dat onbeantwoorde vragen na 30 dagen automatisch afgesloten worden. Je kan dus best voor die tijd reageren. ************ NIET VERWIJDEREN ************{SrvReqNo:[6B95A3691D9C1EDEB183D79AB5E6208F]}************ NIET VERWIJDEREN ************Zoals u hieronder kan lezen heb ik een bericht van Fluvius (dat zij nogmaals doorgestuurd hebben op 7/2/2024 naar Engie) bijgevoegd waarin zij duidelijk laten verstaan dat Engie reeds op de hoogte werd gesteld van mijn overstap voor elektriciteit naar Elegant ergens augustus 2023.Van Fluvius naar Engie (7/2/2024): Beste Ilse, We zetten Engie in bcc van deze mail zodat ze het nodige kunnen doen. Aan Engie:Op 08.06.2023 ontvingen jullie het loss bericht, transactie id 229f60aa-8f6e-40d8-bc6a-7827c8b9d850. Op 12.07.2023 hebben jullie de eindstanden ontvangen, transactie id 75bf258c-5e16-4f68-b8f4-d2797e3beb9a. Gelieve de slotfactuur op te maken voor de klant. Met vriendelijke groeten, Evy T 078 35 35 34 ma-vr 08:00 - 20:00, za 09:00 - 13:00www.fluvius.beDenk eraan dat onbeantwoorde vragen na 30 dagen automatisch afgesloten worden. Je kan dus best voor die tijd reageren. ************ NIET VERWIJDEREN ************{SrvReqNo:[6B95A3691D9C1EDEB183D79AB5E6208F]}************ NIET VERWIJDEREN ************ Ik hoop van harte dat jullie me verder kunnen helpen of toch schot in de zaak kunnen brengen want mijn geduld raakt op.Alvast hartelijk dank.Met vriendelijke groeten,Ilse

Beste,ik kreeg mijn eindfactuur elektriciteit van januari 2023-2024 een teruggave ,mijn factuur gas bleef uit (ook een teruggave volgen mijn cijfers) dus ik neem met totalEnergie contact met de vraag waar blijft mijn eindafrekening ,een probleem die eerst bij fluvius lag toen ik zei ik heb dit bekeken en alles lijkt te kloppen was dit inderdaad zo volgens hen ,het ligt aan de overheid. Daar kunnen zij niets aan doen jammer. Op mijn vraag wanneer zal dit opgelost geraken ...zeer jammer maar daar hebben ze geen zicht op.Ik betaal altijd mijn rekeningen en met mijn verbruik is zeer milieu bewust daarom waarschijnlijk onze goede cijfers qua verbruik. Ik wil graag ons zuurverdiende centen terug ,fluvius is in orde het probleem is TotalEnergies. graag had ik het teveel betaalde geld aan voorschotten terug. Ik schrijf omdat de reviews van deze maatschappij zeer erg zijn mensen wachten maanden, ik wil een ander leverancier nadat we onze gas eindafrekening gekregen hebben. We hebben screenshots van elke chat

al 12 jaar klant bij engie,nu opeens hooge factuur

Factuur 3847407721 werd betaald op 12/02/24.Factuur ontvangen op 08/02/24 met als datum 25/01/2023.Datum factuur klopt niet of post is te traag.Nu herinnering met kosten 8,00€. wat uiteraard nIet betaald zal worden.

ik bestelde een laadpaal voor het opladen van mijn elektrische wagen in het voorjaar van 2023. In juli 2023 werd deze geïnstalleerd maar niet geactiveerd wegens technisch mankement. Na tientallen telefoontjes is in september 2023 een technicus langs gekomen die vast stelde dat er waterschade was binnen in de laadpaal, en dat dit mijn fout was. De paal heeft echter nooit gewerkt. Intussen zijn we 7 maand verder en mail ik om de paar weken om hen hieraan te herinneren zonder vervolg.

Beste, al enige tijd hebben wij problemen met onze wallbox van Powerdale en de app Nexxtmove. Melding ‘uw account is gedeactiveerd’ komt steeds te voorschijn. Hierdoor kunnen wij geen keuze om de wagen op te laden op het juiste en goedkoopste moment. Al verschillende keren melding gemaakt, maar nooit een reactie mogen ontvangen.

Beste, Mijn laatste afrekening bij Total Energies dateert van 11/04/2020 tot 23/10/2020. Na deze periode tot op heden (Februari 2024) geen afrekeningen gekregen.Ondertussen sinds een dik jaar geleden meerdere malen (een 10 tal keer) contact opgenomen met Total Energies. Resultaat: iedere keer hetzelfde antwoord: We geven het door naar de achterliggende dienst en zij gaan het in orde maken.Ik geloof dat alles word gedaan behalve dat het in orde gemaakt word. Want tot op heden heb ik nog altijd geen afrekeningen gekregen.Ik heb dan een klacht via de ombudsdienst ingediend. Maar hier word ik ook niet echt verder geholpen. Zij hebben eigenlijk gewoon nog eens mijn verhaal gedaan gelijk ik het heb gedaan via telefoon maar dan met een statement dat Total Energies mij elke maand een extra bedrag verschuldigd is voor het te laat aanmaken van mijn afrekeningen.Antwoord van Total Energies was dat zij door derden de afrekeningen niet tijdig in orde konden maken. Maar 3 jaar voor afrekeningen in orde te maken is mij wel beetje overdreven niet?Het volgende wat ik dan heb geprobeerd is gewoon wisselen van energie leverancier. Ten eerste omdat ik alles behalve content was van de service van Total Energies omtrent mijn probleem. En ten tweede om zo toch die afrekeningen te krijgen. Want normaal als je wisselt van energie leverancier krijg je een afrekening.Dit heb ik gedaan in November 2023. Dus vanaf 1 December 2023 zit ik bij een andere energie leverancier. En weeral tot op heden nog altijd geen afrekening gehad.

Beste,Wij bestelden in juli 2023 zonnepanelen. Er werden er 8 besteld op aanraden van de verkoper. Na tussenkomst van de zaakvoerder werden ons ander modellen beloofd, daar de vertegenwoordiger ons slechte zonnepanelen (geen opbrengst, slechte zijde, enz.) had voorzien. Na veel uitstel werden de panelen eindelijk eind december 2023 geïnstalleerd.Daarbij werden 2 serieuze gaten verkeerdelijk in de muur geboord.Begin januari 2024 zou de elektricien komen, maar deze had de omvormer niet bij.Eind januari hadden we een nieuwe elektricien op bezoek, maar die had terug geen omvormer mee.Ondertussen zijn er 7 maanden voorbij en is het nog steeds niet in orde!Sedertdien werd er niet gereageerd (na meerdere mails en telefoontjes) door het bedrijf Uw Zon.Het bedrijf is zeer moeilijk te bereiken via telefoon en mail.We zijn intussen al midden februari 2024 en krijgen geen antwoorden meer op onze mailsDe premie van de overheid kan dus niet meer aangevraagd worden. Het bedrijf heeft bevestigd om deze in vermindering te brengen (indien woord wordt gehouden).Graag zouden wij willen dat dit hier zo vlug als mogelijk afgehandeld wordt en dat deze zonnepanelen aangesloten worden met de nodige omvormer.Wij willen gewoon dat deze zaak afgehandeld wordt, zonder dat er nog tijd gerekt wordt, wat de reden voor het rekken van tijd binnen dit bedrijf is?Onze vrees is dat de afspraken niet meer worden nagekomen.We hebben de helft, als voorschot, reeds betaald.