Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg dien ik een formele klacht in met betrekking tot het niet naleven van de wettelijke verplichting tot vrije modemkeuze in België, zoals vastgelegd in de Europese en nationale telecommunicatiewetgeving. De feiten zijn als volgt: Wettelijk Recht en Ontbrekende Procedure: Ik wens mijn eigen modem te gebruiken, waar ik als consument een wettelijk recht op heb. De instructies op uw website vereisen dat ik een optie in MyScarlet selecteer om mijn modem te registreren. Deze optie (stap 3 en 4) is echter structureel afwezig in mijn MyScarlet-omgeving. Structureel Foutief Beleid: Het ontbreken van deze essentiële stap is geen geïsoleerd incident. Dit probleem is algemeen bekend en wordt door talloze andere klanten gemeld, wat wijst op een structureel falen in uw registratieprocedure (zie o.a. de Userbase-forumthread: $https://userbase.be/forum/viewtopic.php?t=66061$). Ontwijkende Klantenservice: Toen ik de klantenservice hierover contacteerde, kreeg ik te horen dat men niet verantwoordelijk is voor eigen modems, met de expliciete mededeling "voor eigen modem moeten wij niet helpen" Dit is onacceptabel, daar het probleem ligt bij het niet beschikbaar stellen van de verplichte registratieprocedure op uw platform. Weerlegging van Migratie-argument: De vaak gebruikte reden dat de optie ontbreekt omdat mijn dossier nog op het 'oude' platform zit, is in mijn geval onjuist: Ik ben overgeschakeld naar de 100 Mbps-bundel en haal deze snelheden. Ik kan via de Proximus IP-login mijn Scarlet-bundel raadplegen, wat onweerlegbaar bewijst dat mijn dossier is gemigreerd naar het Proximus IT-systeem, waar de optie beschikbaar moet zijn. Mijn eis: Ik eis dat u mij binnen 14 dagen een oplossing biedt door: De optie 'Je eigen modem registreren' in mijn MyScarlet-omgeving te activeren, OF Mij onmiddellijk de noodzakelijke PPPoE-gebruikersnaam, PPPoE-wachtwoord en de vereiste Single VLAN-configuratie (VLAN 10) te bezorgen. Indien deze kwestie niet binnen de gestelde termijn naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik mijn volledige dossier, inclusief deze formele klacht, uw reactie (of het uitblijven daarvan) en alle correspondentie die ik met de bijstand van Test Aankoop voer, zonder verdere waarschuwing overmaken aan de Ombudsdienst voor Telecommunicatie voor verdere juridische stappen wegens niet-naleving van de consumentenwetgeving. Ik verwacht een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze formele klacht en een gedetailleerde oplossing. Met vriendelijke groet,

Beste. Antwoord van proximus was gezwam dat het actie van samsung was.. als ik het toestel zelf online had aangekoxhteft geh krijg jebeen overzicht van alle lopende promities. Wat dus betekent dat de foor van winkel brasschaat dat op zjnnscherm heeft gezien, en mij niet op de hoogte heeft gebraxht das bewust.. ik verwacht hier dus nog altijd een tegemoetkoming voor van proximus zelf enbdan het grote test aankoopbvraagt aan proximus ombtoekomstige promosbopbde hoogte te stelle er isbaltijd alleenbmaar bij aankoopbdus 1 promo voor een juridisxh team heel zwak uitgesproken. Ook de spaar actie van proximusbworld plus ,ik zit bijna aan 40000 punten voor cheque van 500 euro en plotsbis er nix meer beschikbaar van orijzen das ookbwer malafide zaakhe innde reglemente staat dat er prijzen kunne wordebbtoegevoeg wat dus niet het geval is eind december isbde actie gedaan en zitbik met 40.000 punten waar ik niets mee kan kopen. Anders breng ikbdit zelf voor de rechtbank en vanaf eind december betaal ik niets meer als er aan beide dinge niets word gedaan

Geachte mevrouw/heer, Ik heb via Vinted twee bestellingen gedaan die via DPD geleverd moesten worden. Delivery 1 05222758084116 Delivery 2 05488803292137 Deze moesten geleverd worden in 2370 Arendonk. Dan krijg ik een melding via mail dat het niet afgeleverd kon worden op het gevraagde aflevering en dat het was afgeleverd in het volgende dichtstbijzijnde afhaalpunt. Beide pakketten zijn nu afgeleverd in 4000 Luik. 80!! Km verder.. Ik ga geen 3u in de auto zitten om die pakketjes te gaan halen, waar betaal ik jullie dan voor? Daarom verzoek ik u onverwijld een reactie te geven van hoe dit opgelost zal worden. Dit is onaanvaardbaar dat dit gebeurt. Groeten Bram

Dit pakket is vandaag volgens DPD geleverd op mijn adres, echter is het pakket er NIET, en het is ook niet bij de buren, die zijn allemaal op hun werk. Ik heb meer dan 50 minuten in wacht gestaan bij de klantendienst van DPD en heeft me 18 euro gekost (!!!!!!!!!) zonder iemand aan de lijn te krijgen, AL MIJN BELKREDIT is opgebruikt en DPD antwoord gewoonweg NIET. Ik heb een email klacht naar hen gestuurd, eveneens geen gehoor. Dit pakket zijn twee dozen waarvan er één 6kg weegt en 50x80 cm weegt dus dat kan niet zomaar zoek geraken he!!! Aan DPD: MAG IK DOOR JULLIE GEHOLPEN WORDEN EN MAG IK MIJN PAKKET ONTVANGEN of hoe zit het???? Bijna 20 euro aan telefoon kosten bij jullie en nog geen hulp??? En dan ook nog mijn pakket valselijk registreren als geleverd??? Dit kostte 299 euro dus ofwel LEVEREN of ik dien hiervoor vergoed te worden. Er staat dat DPD "bewijs" van levering heeft ontvangen maar ik heb hier NIKS in ontvangst genomen dus wil ik dat "bewijs" eerst en vooral wel eens zien want in de tracking link vind ik dat nergens terug, enkel "melding" dat DPD dat "bewijs" heeft ontvangen van de bezorger. Graag STANTE PEDE een deftige oplossing, dat mijn pakket maar HEEL snel gevonden wordt!

https://solerahome.nl website met extreem hoge kortingen, niet telefonisch bereikbaar.

Via dommiciering betaal ik voor internet,TV,vaste teleoon en 1 mobiele telefoon. Ik betaal meer dan 94 euro bij Telenet. Ik stel vast dat ik via de mobiele telefoon geen ontvangst heb. Via een correspondent van Telenet kom ik te weten dat de dichtstbijzijnde mast gelegen is in Veerle, Kwade Plas en ik dus geen ontvangst heb. Eigenlijk heb ik een vaste telefoon moeten nemen omdat men mij via mobiele telefoon niet kan bereiken. Ik vraag gewoon een compensatie voor dit ongemak. Telenet weigert. Eigenlijk wist telenet dat men mij die service niet kon geven en men rekent die mij wel aan. Ik vraag gewoon een gratis telefoon en gratis mobiele telefoon want men laat mij betalen voor iets dat ik niet krijg.

Op 14 november ‘25 bestelde ik een hondenmand om in de auto te plaatsen . Gisteren 25 november heb ik hem ontvangen. Ik had mij al reeds bedacht over de aankoop en toen het product werd geleverd was de verpakking wat gescheurd. Ik heb direct een mail gestuurd om een retourlabel aan te vragen en kreeg bijna direct antwoord . Ze waren een jong bedrijf (en al stond in hun beleid dat als je iets wou terugsturen je daar geen verklaring moest voor geven ) en of ik feedback wou geven over de retour. Maar geen retourlabel in dit bericht. Ik heb gestuurd dat de verpakking wat gescheurd was en dat ik het pakket niet zou openen, ik dacht misschien is het product ook beschadigd. Toen kreeg ik een e-mail dat ik de verpakking moest openen om het product te bekijken ( ik heb dit niet gedaan want het product is zodanig krap verpakt dat ik het er zeker niet terug inkrijg) bij deze e-mail nog altijd geen retourlabel. Ik heb dit artikel besteld met dienst achteraf betalen Klarna bank en heb het dus nog niet betaald ( wat ik ook niet zal doen), maar ik wil de kans krijgen om deze artikels terug te sturen.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2025, om 13:55 word er aangebeld ik ga de deur opendoen en zie chauffeur van DPN naar pakje wijzen in het midden van de straat ter hoogte van de achterkant van de bestelwagen en deze rijd direct weg na het wijzen. Ik stel echter vast dat het pakje volledig beschadigd langs de achterkant en gewichtloos is. roep nog achter de chauffer die al aan de hoek was met zijn bestelwagen maar tevergeefs hij stopt niet. heb direct binnen mijn gsm gepakt en foto's genomen. klacht naar AliExpress en DPN. mijn gsm neemt de foto's met tijdstip en datum dus ik heb alle bewijs dat dit zo is gebeurd. van AliExpress antwoord tralala tralala niet genoeg bewijs probeer meer bewijs te vinden. ik ga echt zot worden. van DPD antwoord afzender moet onderzoek laten starten en tralala. echt om zot van te worden. Daarom verzoek ik u onverwijld en spoedig nazicht over deze probleem. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - foto's nuttig voor mijn klacht

Ik had vlede week een oud abonement tutimus ik had gebeld vledeweek donderdag of ik kon overstappen op flex en zou 2 gsm ook over steken met 99euro en ps5 geen probleem ik zaterdag naar de shop in nieuwpoort met 2 kids alles in gevult bij de mede werkster einde rit geen voorraad meer ps5 zij konden nieks meer doen ze zij mss heeft mediamarkt er nog ik naar mediamarkt zij hadden er idd nog veel op voorraard maar konden nieks doen was alleen voor vaste nieuwe klanten stond daar met 2 kids heel teleur gesteld die man daar was zo vriendelijk van te bellen naar proximus suport en hij kon mij vertellen dat het hopelijk in orde komt voor die ps5 ik moet nu wel wachten tot zaterdag voor alles in orde is hopelijk is dat zo anders zit ik hier met twee teleur gestelde kids hopelijk volgen jullie dit op en word dit op gelost vriendelijke groet jimmy

Beste, Graag vraag ik uw hulp bij een probleem met Telenet waarbij ik ondanks correcte betaling en volledige medewerking na meer dan twee maanden nog steeds geen toestel noch terugbetaling heb ontvangen. Op 26 september bestelde ik een iPhone 17 bij Telenet. Wegens vertraging zou het toestel volgens hun communicatie pas op 7 november geleverd worden. Op 2 oktober ontving ik echter een e-mail dat de levering vervroegd was naar 13 oktober. Daarna ontving ik geen verdere communicatie op mijn persoonlijke e-mail. Pas op 10 oktober ontdekte ik dat meldingen van PostNL naar mijn Telenet-mail waren gestuurd, en dat het pakket al klaar lag in het afhaalpunt. Op 11 oktober ben ik het toestel gaan ophalen, waar meteen bleek dat de doos leeg was. Op advies van de medewerker van het afhaalpunt heb ik de doos niet geopend en onmiddellijk Telenet gecontacteerd. Telenet opende een dossier, maar kon verder niets doen. Omdat ik meer informatie wilde, ben ik naar een Telenet-winkel gegaan. Ook daar kreeg ik te horen dat zij niets konden ondernemen tot PostNL het dossier had behandeld. In de winkel bevestigde men wel dat het pakket effectief leeg was. Ondertussen wacht ik meer dan twee maanden op mijn geld. Op 28 oktober heb ik nog mails gebeld waarbij ik eindelijk antwoord kreeg dat het dossier was afgehandeld en dat ik enkel nog foto’s en een document moest doorsturen. Dat heb ik diezelfde dag gedaan. Toch werd ik de week erna opnieuw gecontacteerd met de vraag of ik de foto’s al had doorgestuurd. Ik heb de gevraagde foto’s via de link, via e-mail én via WhatsApp bezorgd, maar toch bleef men mij herhaaldelijk contacteren om dezelfde foto’s opnieuw te vragen. Op 6 november nam ik opnieuw contact op met Telenet voor meer informatie over de terugbetaling, maar kreeg ik geen concreet antwoord. Als compensatie kreeg ik wel een korting van 15 euro gedurende zes maanden op mijn abonnement. Hoewel ik deze tegemoetkoming waardeer, verkies ik dat de schadevergoeding rechtstreeks wordt uitbetaald, aangezien de schade intussen al meer dan twee maanden aanhoudt in plaats van één maand. Tot op vandaag ontving ik: - geen toestel, - geen terugbetaling, - terwijl ik wel volledig betaald heb en alle gevraagde documenten en bewijsstukken correct heb aangeleverd. Gezien de lange wachttijd, het gebrek aan communicatie en het uitblijven van een oplossing vraag ik uw dringende tussenkomst om mijn volledige aankoopbedrag en passende schadevergoeding zo snel mogelijk rechtstreeks te laten terugbetalen. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Sukran