Alle openbare klachten

Beste, Sinds enkele dagen kan ik niet meer of na regelmatig af en aanmelden op Facebook. Ik krijg steeds de melding of ze mijn contactgegevens mogen verwerken in advertenties. Ik heb de formulieren die jullie hadden o´line hadden tegen dat gebruik, ingevuld en verstuurd. Ik hoor trouwens dat bijna iedereen in mijn omgeving dit probleem heeft. Hoe kan ik dit oplossen want ik krijg de indruk dat als je verder gaat kan je nooit alles weigeren? Alvast bedankt voor jullie antwoord! Ann Ps via de app kan ik niets uploaden.

Beste, Sinds december 2024/januari 2025 is de administratie van Scarlet volledig overgegaan naar Proximus. Sindsdien kan ik niet meer inloggen op "My Scarlet". Ik heb al een 10-tal keer telefonisch contact gehad met Scarlet Klantendienst, maar telkens krijg ik te horen dat ze op de hoogte zijn van het probleem en ze er spoedig werk van maken om dit op te lossen. Ik heb nu al meer dan 6 maand geduld uitgeoefend en vindt dat het nu echt wel de spuigaten begint uit te lopen! De "migratie" zoals ze dat nomen verloopt dus niet zoals gehoopt en de problemen blijven maar aanslepen. Blijkbaar zou het niet mogelijk zijn om mijn gegevens over te zetten omwille van het feit dat ik een vennootschap heb (Coursier Frans bv). Ik ben, met mijn bv, al sinds jaar en dag klant bij Scarlet. Ik heb in mijn laatste mail naar Scarlet als deadline 23/07/2025 doorgeven om het probleem op te lossen... Jammer genoeg krijg ik daar geen reactie meer op. Ik zou het ook niet meer als normaal vinden dat ik voor al die maanden dat ik geen gebruik kan maken van "My Scarlet" een financiële tegemoetkoming zou krijgen, maar daar krijg ik dus ook geen reactie op. Kunnen jullie mij hierbij helpen/steunen?

Op 08-07-25 via deze weg klacht ingediend. 's Anderendaags alles ineens ok tot vorige vrijdag. Dus nu al 5 dagen zonder e-mails die voor ons zeer belangrijk kunnen zijn (FOD, facturen, enz). Neen, ik heb de klantendienst niet opgebeld: mijn kabels zijn bijna versleten door in- en uittrekken. Ik heb ook geen technicus nodig (zijn vorig voorstel: "Vraag het aan familie"). Als bijlage het huidige probleem. Ook geen toegang tot "Mijn Telenet". Internet werkt wél prima. Hopelijk zijn er geen belangrijke e-mails.

Beste, op 8/7/2025 heb ik een pakketje binnen gebracht bij een parcel center van mondial relay te lier (fleurdeco). het pakje is gescand geweest en afgetekend. echter op de tracking gegevens blijft staan dat mondial relay het pakketje nog niet ontvangen heeft. wat kan ik doen zodat om mijn pakket terug te krijgen ofwel een geldteruggave van de waarde van het pakket? indien nodig kan ik u de aankoopfactuur van het pakket sturen. mvg

Mijn pakket met referentiecode 05368805769336 is reeds anderhalve maand in het bezit van DPD Belgium, waarvan een dikke maand spoorloos, zogezegd in het depot van Lummen. Verder was ik zogezegd niet thuis bij de levering, het busje is echter gewoon gepasseerd. DPD heeft nog geen enkele keer foutloos geleverd bij mij, teleurstellend. Ik verzoek u mijn pakket te lokaliseren en te versturen naar het opgegeven adres. Ik wens verder niet naar de hulpdesk te bellen, het kan niet de bedoeling zijn om een klant 15 minuten betalend aan de lijn te houden zonder geholpen te worden.

Geachte mevrouw/heer, Op 06/07/25, heb ik een pakket opgehaald bij MUNIR SUPERMARKET te Gent in de Bagattenstraat 137. Ik stel echter vast dat mijnheer mijn pakket niet wou afgeven zonder mijn ID in ontvangst te nemen ondanks het zonder kan en mag. Dit heeft geleid tot een zeer onaangename ervaring, ik had de barcode en email van Post NL samen met de verzendingbevestiging van de app (Ibood) waar ik heb besteld. Nergens stond er geschreven noch vermeld dat ik mijn pas moest afgeven. Dit is geen officieel gebouw met opgeleide PostNL personeel dat gekend is met GPDR en een betrouwbaar systeem. Het pakket is daarbovenop niet aangetekend, en op de persoon zijn software was er een optie om het pakket zonder ID op te halen (voorlaatste optie op zijn interface). Mijnheer zat ook te argumenteren met een nederlandstalige inteface terwijl hij zeer gebrekkig nl spreekt, hoe kan je normaal communiceren over een complexere situatie? Dat gaat gewoon weg niet, het voelt na een tijd even nuttig als roepen in de woestijn, het slaat op niets. UIteraard weigerde mijnheer de optie zonder ID, hij was zeer koppig en op het randje van agressief en liep plots weg met men pakket. Ik bestel regelmatig bij Ibood en heb nog nooit in deze situatie gezeten. Ik vetrouw in alle eerlijkheid zulke praktijken en winkels niet met mijn vetrouwlijke gegevens, aan hun wil ik men pas en gegevens niet delen, zeker niet in tijden waar je snel en makkelijk mensen digitaal oplicht. Verder heb ik naar de politie gebeld om voor meer informatie, ik heb de hele situatie uitgelegd en ik kreeg gelijk wat batreft men privacy en ID. Deze persoon hoort dit niet te doen. Heel weinig mensen beseffen dat men vaak een risico oploopt en daarom net richt ik mij tot u om deze grijze zone te verhelderen. Het is niet normaal dat deze persoon u zomaar mag weigeren en dreigt u bataalde pakket terug op te sturen waarmee uw eigen kosten oplopen en veel tijd verliest. Met vriendelijke groet, Yassine NAji

Beste, Ik heb een Onium verzekering bij Proximus voor mijn Iphone 15. Mijn Iphone 15 is onlangs kapot gegaan. Jullie hersteldienst heeft een andere Iphone Refurbish opgestuurd die ook niet werkt!! Jullie hebben mij daarbij nog 60 euro aangerekend voor een Iphone die niet nieuw is,en niet werkt! De winkel van Proximus Moeskroen heeft de simkaart vervangen,en de gsm getest. daar zeiden ze dat de gsm niet werkt. Ik zit al 3 weken zonder toestel ! Hopelijk kunnen jullie maken dat ik vlug geholpen word. Met vriendelijke groeten, Dominique Coulon Mortagnelaan 11 8510 Bellegem 0485390876

Beste Vandaag 20/06/2025 zou UPS mij een pakket leveren. 1ZJ2305Y6800410089Ik blijf er voor thuis , zelfs een dag verlof genomen !!!Ben de deur niet uit geweest en plots krijg ik een mail  " de ontvanger was niet beschikbaar voor bezorging. We doen een tweede poging op de eerstvolgende werkdag. Ik ben verdorie de deur niet uit geweest.

Op 4 mei hebben mijn tante en ik gebeld naar de klantendienst om de verhuis aan te vragen. Telkens werden we in mute gezet, zei hij, nog een ogenblikje geduld aub. Nu op 9 mei belden we opnieuw terug en vroegen we een verhuis aan voor het tweede adres in Middelkerke. Telkens ging dit niet door en zagen ze hier enkel en alleen Zaventem staan ( waarop wij reageerden dat dit het hoofdadres is ), ze zouden terugbellen om dan de afspraak in te plannen. Dezelfde dag geen telefoontje, dus ik belde naar de klantendienst terug om dit voor hen te regelen en ik kreeg een Melissa aan de telefoon en opnieuw werd mij gezegd dat ze zouden terugbellen om een afspraak te maken, maar dat ze dit in spoed hebben gezet. De dag nadien nog steeds niets gehoord, dus mijn tante belde zelf terug naar de klantendienst en daar waren ze tot de ontdekking gekomen dat ze alweer Zaventem hadden ingegeven als verhuis adres. Tante bleef kalm en zei nogmaals dat dit niet de bedoeling is, dat dit op Middelkerke moet gebeuren. Uiteindelijk was er een datum op 17/05 voor de verhuis, ook dit liep fout. ( later verschoven naar 19/05) Technieker komt langs op 19/05 -- het serienummer op deze decoder staat niet geregistreerd op dit adres. De technieker is er 1h bezig geweest, heeft intussen ook nog contact moeten opnemen met zijn support omdat de decoder niet werkte op het verhuisadres. Op dit moment hebben ze op de tweede televisie geen tv-aansluiting. Nu moet er opnieuw een technieker langskomen om alles in orde te komen zetten en te zorgen dat ze deftig internet en etc hebben. Mijn tante wenst een gepaste compensatie of neigt te vertrekken bij Orange. Ondertussen op 11 Juni: OMG ! Waar zijn die mensen van Orange in godsnaam mee bezig! Gisteren stond ik onder de douche wanneer mijn gsm afgaat. Ik kom naar de living en was net te laat om op de nemen. Dus ik belde meteen terug, daar kreeg ik een bandje te horen dat er een technieker onderweg was ( mijn hart maakte een sprongetje met het gedacht EINDELIJK komt alles in orde ). En opeens hoorde ik tot 2x toe hallo, hallo. Waarop ik ook antwoordde hallo hallo, maar zonder succes en ik legde neer en belde terug en opnieuw hetzelfde bandje en terug 2x toe hallo, hallo. Waarop ik ook antwoordde hallo hallo, maar opnieuw zonder succes en ik legde neer. Dus ik besloot naar de klantendienst te bellen. Daar vertelde ze mij dat het niet correct was, dat de technieker op een ander adres moet zijn. Nu ja even dat gezegd zijnde, vroeg ik aan de technische dienst, hoelang dat hun spelleke nog zal duren ?!!! Ik zit hier al bijna 1 maand zonder tv op mijn slaapkamer maar ik betaal er wel voor ! Dan hebben die van de technische dienst mij een anderhalf uur zitten vertellen wat ik moest doen met die decoder ( ik heb hem vlakaf gevraagd en hoeveel gade gij mij daarvoor nu betalen om jullie miserie op te lossen ! ) Een ANDERHALF uur om te weten te komen, wat we al eerder wisten ! Ik ben het kotsbeu dat ik aan het lijntje word gehouden. en weet je wat nog straffer is. Ik betaal hiervoor de volle pot, maar ik heb telefoon gekregen dat ik MAAAAAAAAAAAAAAR slechts een kortingske krijg van 15 euro voor 6m al goed en wel, maar tv kost alleen al 20 euro ( +9 euro voor een extra decoder ) en das NOG STEEDS NIET IN ORDE NA 1 M !!!! Wanneer gaat alles is in orde komen zeg komaan !!!!!!!!