Alle openbare klachten

Beste,Dit betreft -na driemaal via telefonische en tweemaal via e-mail weg- een zesde vraag op rij, ditmaal via een openbare manier:Is het mogelijk mij een stand van zaken door te geven ivm de reparatie van het display en de elektrische aandrijving van mijn Van Moof (Ticketnummer 335684 )? Ik stuurde mijn fiets naar jullie begin de maand april.U zou mij verder op de hoogte houden maar tot nog toe ontving ik geen reactie meer van jullie, noch een stand van zaken van de reparatie. Mijn eerste melding van het defect dateert van 21 februari.Mijn fiets staat al bij jullie sinds maart ter reparatie, er werd mij toen beloofd een stand van zaken te zullen geven over de te verwachten reparatiekosten en het verdere herstelproces omdat het elektronisch opgelopen defect aan mijn fiets net buiten de garantietermijn valt.Ik belde jullie diensten al driemaal op, driemaal op rij - na telkenmale een half uur wachten tegen dat ik iemand aan de lijn kreeg - werd mij door jullie onthaal beloofd mij op de hoogte te brengen van de verdere te ondernemen stappen in functie van de reparatie wat tot nog toe nooit is gebeurd. De laatste telefonische onthaalmedewerker die ik aan de lijn kreeg (Anne) beloofde mij een week geleden om een interne proces check up te zullen doen over de status van het herstelproces en naar de reden van gebrek aan communicatie hierover naar mij als consument toe vanuit jullie bedrijf. Er werd mij toen nogmaals telefonisch gegarandeerd mij hierover binnen de drie werkdagen in te lichten, wat uiteindelijk ondertussen alweer niet is gebeurd. Ondertussen staat mijn fiets al vier maand in reparatie modus in Amsterdam en word ik blijvend in het ongewisse gelaten over de stand van zaken. De verleende service bij Van Moof is beneden alle peil. In ieder geval zal deze zaak als consument van jullie product, waar ik slechts tijdens de garantieperiode na aankoop ervan, iets meer dan twee jaar geleden, van enig fiets comfort heb kunnen genieten, niet zomaar laten vallen worden. Hoe langer ik in het ongewisse wordt gelaten over jullie dienstverlening rond de reparatie van mijn fiets, hoe meer openbaar de noodzakelijke wegen zullen worden bewandeld om aan mijn aanklacht een gevolg te zullen geven.

Beste, het begin van een zeer lang en aanslepend probleem begint in November 2020, mijn telefoon camera was kapot. deze zou gemaakt worden binnen garantie. via mail wel der onduidelijk gereageerd op extra kosten,... uiteindelijk bleek de reparatie opgestart te zijn. na 10 dagen (periode die op de site stond van duur vd. reparatie) kreeg ik nog steeds geen nieuws. ik belde een x-aantal keer naar de klantendienst om te vragen waar mijn toestel is en hoelang het nog zou duren, 3 keer kreeg ik een verschillend antwoord van verschillende medewerkers. uiteindelijk na 3 maand ben ik naar de winkel in gent geweest om een persoon te zien en daar mijn verhaal bij te doen. ik stapte binnen in de winkel en werd door een medewerker aan de inkom doorverwezen naar de Apple-helpdesk, ik kwam daar aan samen met mijn moeder (aangezien ik toen 16 jaar was) en vertelde aan de man van apple het volledige verhaal, de man zij behoorlijk brutaal: dit is niet iets wat ge aan mij moet vragen, ik ben apple geen klantendienst hij verwees ons door naar een medewerker van coolblue zelf, deze vrouw was wel zeer vriendelijk en begreep de situatie, ze ging de situatie bekijken met de manager van de apple dienst, na even wachten kwam het nieuws dat mijn telefoon kwijt was geraakt in reparatie, na 3 maand kreeg ik dan ook eindelijk een oplossing : een nieuw toestel! hiermee was ik uiteraard zeer blij. de volgende dag kreeg ik een melding in de coolblue app dat er nog een pakket op mij stond te wachten (een iPhone), ik dacht dat dit problemen zou kunnen veroorzaken met bvb. de garantie dus ik ging even snel naar de winkel aangezien dit vlakbij is. daar zagen ze dat dit een fout was in het systeem en paste dit aan. dit was, dacht ik het einde van dat lange aanslepende verhaal. tot dat ik ongeveer een maandje later een computermuis wou bestellen. normaal verwacht ik dan een bestel overzicht binnen de Coolblue app. Maar er kwam geen nieuw artikel bij, er stond bij dat ik even moest wachten. Na een dag wachten belde ik uiteindelijk naar de klantendienst, die vertelde me dat het mogelijk was dat het artikel uitverkocht was. Hij zou dit even nakijken en zet mij in wacht. Even later had ik hem terug aan de lijn en meldde hij mij dat ik op een zogenaamde blocklijst te staan. Hiervan verschoond ik uiteraard en vroeg waarom. Dit kon het niet melden en zet er een melding op mijn account naar back office. Zij zouden deze beslissing hebben gemaakt. Hij vertelde me dat ze met mij contact ging opnemen, dit gebeurde ook en in die meer werd geschreven dat ik inderdaad geblokkeerd ben. Ik vroeg waarom en daarom krijg ik het volgende antwoord: beste, u bent op die lijst geplaatst omdat u herhaaldelijk scenes veroorzaakte in de winkel, en bedreigingen hebt geuit naar onze medewerkers. Hiervan verschoond ik nog meer en ik kon absoluut niet bedenken wanneer en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en legde hier de situatie uit via mail hier de situatie uit via mail. Op mail kwam reactie dat ze het zouden bekijken, die reactie heb ik nooit gehad. In april belde ik om deze situatie opnieuw aan te kaarten ik hier een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn die meldt dat ze normaal gezien zelf ook in back office werkt. Ze zou die situatie bekijken en oplossen, want zo een verhaal zoals je nog nooit gehoord hebben. Ze vertelde ook dat er binnen back office zou gezellig zijn dat er moeilijk te communiceren valt het mij dit vond ik haar aangezien ik nog nooit rechtstreeks contact heb gehad met backoffice, want de back office heeft volgens de klant in dienst medewerkers geen mail of telefoon. Deze dienst zo alleen te bereiken zijn via de klantendienst zelf, wat ik wel jammer. Ik hoopte dat de vrouw in april het probleem te oplossen of aankaarten dit is ook nooit gebeurd. Gisteren belde ik opnieuw met het zelfde verhaal en opnieuw hoopte ik op een oplossing die vrouw is te zeggen wat er enorm veel meldingen zijn opgemaakt in mijn account maar telkens zo back office hetzelfde hebben, ze blijven bij hun besluit. Maar nog steeds begrijp ik niet waarom ik op die lijst ben terechtgekomen. Je zou denken waarom maak je een ander account, dit is omdat ik al vaak interesse zag in een job bij Coolblue bijvoorbeeld een studentenjob. De vrouw aan de telefoon meldde ook dat ik dat dan wel zou kunnen vergeten, ze wouden helpen maar dat kon ze niet vertelde ze, opnieuw een melding opmaken zij geen doel hebben, ik heb tevergeefs gevraagd om een nummer, of mail van iemand van die backoffice maar dit was onmogelijk kreeg ik te horen, ik kon niks meer doen en de medewerker zelf ook niet zei ze. het is absoluut onterecht ik heb nooit en zou ik ook nooit doen medewerkers bedreigd nog scenes gemaakt in de winkel. ik ben 17 jaar en wordt neergezet als crimineel, ik wordt geplaatst op een blocklist voor een niet gebeurde zaak. en kan er niks aan doen! enorm spijtig vind ik dat.mvg. Tuur

Beste, het begin van een zeer lang en aanslepend probleem begint in November 2020, mijn telefoon camera was kapot. deze zou gemaakt worden binnen garantie. via mail wel der onduidelijk gereageerd op extra kosten,... uiteindelijk bleek de reparatie opgestart te zijn. na 10 dagen (periode die op de site stond van duur vd. reparatie) kreeg ik nog steeds geen nieuws. ik belde een x-aantal keer naar de klantendienst om te vragen waar mijn toestel is en hoelang het nog zou duren, 3 keer kreeg ik een verschillend antwoord van verschillende medewerkers. uiteindelijk na 3 maand ben ik naar de winkel in gent geweest om een persoon te zien en daar mijn verhaal bij te doen. ik stapte binnen in de winkel en werd door een medewerker aan de inkom doorverwezen naar de Apple-helpdesk, ik kwam daar aan samen met mijn moeder (aangezien ik toen 16 jaar was) en vertelde aan de man van apple het volledige verhaal, de man zij behoorlijk brutaal: dit is niet iets wat ge aan mij moet vragen, ik ben apple geen klantendienst hij verwees ons door naar een medewerker van coolblue zelf, deze vrouw was wel zeer vriendelijk en begreep de situatie, ze ging de situatie bekijken met de manager van de apple dienst, na even wachten kwam het nieuws dat mijn telefoon kwijt was geraakt in reparatie, na 3 maand kreeg ik dan ook eindelijk een oplossing : een nieuw toestel! hiermee was ik uiteraard zeer blij. de volgende dag kreeg ik een melding in de coolblue app dat er nog een pakket op mij stond te wachten (een iPhone), ik dacht dat dit problemen zou kunnen veroorzaken met bvb. de garantie dus ik ging even snel naar de winkel aangezien dit vlakbij is. daar zagen ze dat dit een fout was in het systeem en paste dit aan. dit was, dacht ik het einde van dat lange aanslepende verhaal. tot dat ik ongeveer een maandje later een computermuis wou bestellen. normaal verwacht ik dan een bestel overzicht binnen de Coolblue app. Maar er kwam geen nieuw artikel bij, er stond bij dat ik even moest wachten. Na een dag wachten belde ik uiteindelijk naar de klantendienst, die vertelde me dat het mogelijk was dat het artikel uitverkocht was. Hij zou dit even nakijken en zet mij in wacht. Even later had ik hem terug aan de lijn en meldde hij mij dat ik op een zogenaamde blocklijst te staan. Hiervan verschoond ik uiteraard en vroeg waarom. Dit kon het niet melden en zet er een melding op mijn account naar back office. Zij zouden deze beslissing hebben gemaakt. Hij vertelde me dat ze met mij contact ging opnemen, dit gebeurde ook en in die meer werd geschreven dat ik inderdaad geblokkeerd ben. Ik vroeg waarom en daarom krijg ik het volgende antwoord: beste, u bent op die lijst geplaatst omdat u herhaaldelijk scenes veroorzaakte in de winkel, en bedreigingen hebt geuit naar onze medewerkers. Hiervan verschoond ik nog meer en ik kon absoluut niet bedenken wanneer en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en waar ik deze uitspraken tegenover medewerkers zo hebben gedaan. Ik meldde dat ik me hier niet in kon plaatsen en legde hier de situatie uit via mail hier de situatie uit via mail. Op mail kwam reactie dat ze het zouden bekijken, die reactie heb ik nooit gehad. In april belde ik om deze situatie opnieuw aan te kaarten ik hier een zeer vriendelijke medewerker aan de lijn die meldt dat ze normaal gezien zelf ook in back office werkt. Ze zou die situatie bekijken en oplossen, want zo een verhaal zoals je nog nooit gehoord hebben. Ze vertelde ook dat er binnen back office zou gezellig zijn dat er moeilijk te communiceren valt het mij dit vond ik haar aangezien ik nog nooit rechtstreeks contact heb gehad met backoffice, want de back office heeft volgens de klant in dienst medewerkers geen mail of telefoon. Deze dienst zo alleen te bereiken zijn via de klantendienst zelf, wat ik wel jammer. Ik hoopte dat de vrouw in april het probleem te oplossen of aankaarten dit is ook nooit gebeurd. Gisteren belde ik opnieuw met het zelfde verhaal en opnieuw hoopte ik op een oplossing die vrouw is te zeggen wat er enorm veel meldingen zijn opgemaakt in mijn account maar telkens zo back office hetzelfde hebben, ze blijven bij hun besluit. Maar nog steeds begrijp ik niet waarom ik op die lijst ben terechtgekomen. Je zou denken waarom maak je een ander account, dit is omdat ik al vaak interesse zag in een job bij Coolblue bijvoorbeeld een studentenjob. De vrouw aan de telefoon meldde ook dat ik dat dan wel zou kunnen vergeten, ze wouden helpen maar dat kon ze niet vertelde ze, opnieuw een melding opmaken zij geen doel hebben, ik heb tevergeefs gevraagd om een nummer, of mail van iemand van die backoffice maar dit was onmogelijk kreeg ik te horen, ik kon niks meer doen en de medewerker zelf ook niet zei ze. het is absoluut onterecht ik heb nooit en zou ik ook nooit doen medewerkers bedreigd nog scenes gemaakt in de winkel. ik ben 17 jaar en wordt neergezet als crimineel, ik wordt geplaatst op een blocklist voor een niet gebeurde zaak. en kan er niks aan doen! enorm spijtig vind ik dat.mvg. Tuur

Beste, ik heb in november online aankopen gedaan bij zara. Bestelling nooit ontvangen. Heb daar zeker 3 keer voor gebeld. Telkens werd ik afgewimpeld en begon heel het gesprek van nul. Ze konden zien dat het pakje ergens verdwaald was en bpost moest daar een onderzoek voor starten. Heb zelf na zoveel pogingen voorgesteld om mijn geld terug te storten of mijn bestelling opnieuw te verzenden. Ze hebben geen moeite gedaan om een oplossing te bieden. Heb betaald maar niks ontvangen. Ze gingen mij zelf contacteren als ze meer wisten, ook nooit gebeurd

Geachte, op 30/05/2021 kochten we een Avola Tilt aluminium zweefparasol, een betonnen voet en een Avola-Rufina LED zwarte lamp voor zweefparasols. Totaal bedrag 534,42€. We betaalden onmiddellijk. Levering voorzien op 08/06/2021, vroeger kon niet... Na levering blijk dat de verpakking al open geweest was en dat er op één van de etiketten nog een ander leveringsadres stond... van de andere waren de etiketten afgescheurd... alles op foto's te bekijken... misschien al een retour van andere klant??? Bij het uitpakken blijkt dat de parasol zodanig beschadigd is dat hij onbruikbaar is. 1 balein is compleet verwrongen. Openen kan niet. Toen waren de voet, wielen en de bevestiging voor de parasol uiteraard al gemonteerd, volgens de handleiding. Gelukkig nemen we altijd foto's van de stap voor stap uitgevoerde werken, je weet maar nooit... We bellen onmiddellijk naar Overstock Lochristi, maar dinsdag sluitingsdag... We proberen het contactformulier, waarop we tot vandaag nog geen enkele reactie op kregen... behalve een automatisch antwoord... De dag nadien nemen we telefonisch contact met Overstock Lochristi met de hele uitleg en men stelt voor dat wij de parasol terug brengen dan kon de levering binnen de week! Uiteraard kunnen wij dit niet vervoeren! Volgende mogelijkheid: een omruiling regelen (kapotte ophalen en nieuwe leveren), daarmee gaan we akkoord. De medewerker geeft (blijkt de dag nadien) ook verkeerde informatie over wat terug mee moet en wat niet... Ze zouden ons zeker dezelfde dag terugbellen met de details... Niets gehoord... en we bellen terug om 17u (dus ruim voor sluitingstijd om 18u30)... er wordt na herhaalde pogingen niet opgenomen... De dag nadien opnieuw telefonisch contact met Overstock Lochristi om 10u... De medewerker van gisteren is niet aanwezig... andere medewerker weet van niks, vindt niets terug en we doen héél de uitleg voor de 3de keer... hij zou terugbellen voor 11u en doet dat ook al na ongeveer 10 minuten: voorstel tot omruiling op 21/06/2021... vroeger kan niet... (Bij aankoop was onze eerste vraag dat onmiddellijke levering kon, dus zonder wachttijd en in stock, anders zouden we niet kopen...) De parasol moest al dienst doen in de week van 07/06... wij aanvaardden uiteindelijk wel levering op 08/06... Wij vinden het absoluut niet kunnen dat men ons na afspraak van tijdige levering voor een simpele omruiling, die nodig is door de schuld van Overstock (verkeerde levering van een reeds beschadigde retour, leveren van beschadigd materiaal, schade door vervoer... whatever...) toch nog laat wachten tot 21/06/2021... gezien onze eis van snelle levering vooraf en het akkoord daarvoor door de verkoper. Graag uw snelle reactie aub, waarvoor dank bij voorbaat, Ivan en Linda

Beste , het geleverde werk ( terrasoverkapping) is onprofessioneel en zelfs gevaarlijk, het water blijft er op staan, het regent langs alle kanten door en de elektriciteit (spots)is gevaarlijk want ligt in het nat. Er zijn tevens ongeschikte materialen gebruikt, van slechte kwaliteit. Mijn blauwe steen thv de muur is beschadigd en gebarsten.Ik wens dat het afgebroken wordt en dat ik mijn voorschot terug kan krijgen. Alsook moet de schade van de blauwe steen vergoed worden

Beste, volgens bijgevoegde documenten deed ik en een vriend mee aan de actie van Kruidvat 100 % terugbetaald. Volledig conform de regels en per mail werd mij de betrugbetaling bevestigd binnen de 6 weken ( aankoop dateert van 16 03 21)Promolife bevetsigt mij via mail dat er geen datum op een terugbetaling kan gekleefd worden! Hoeveel mensen weten nog dat ze dit hebben aangekocht...vindt dit niet correct. Andere aankopen in actie kregen we steeds terugbetaaldmaarn u plots met deze aankoop blijkt het niet te lukken

Beste,Ik heb een Samsung TV QE55Q95T aangekocht bij TVREUS.NL op 28 maart 2021.De volgende dag was die al geleverd. Na het aansluiten van de TV enkel HDMI kabel en stroomtoevoer aangesloten.( er is niets veranderd in de opstelling van de TV bij de Vorige samsung tv)Na een tijdje kijken valt het geluid weg voor 2 seconden en speelt dan gewoon terug verder. Dit kan je enkele malen tegenkomen bij het kijken naar de TV op een avond. Het gebeurd sporadisch en is niet te achterhalen wanneer het zal gebeuren. We hebben dit gemeld bij TVREUS.NL en zij hebben mij dan een reparatie beloofd. Dus de TV terug naar TVREUS. Zij hebben dan een nieuw Scherm geleverd enkel het scherm want de one connect box en kabel zijn dezelfde gebleven. Terug de tv opgehangen en dezelfde avond deed het geluid weer lastig ( terug hetzelfde probleem) geluid valt weg. Terug gebeld en ik moest Samsung Contacteren nu. Zo gedaan, moest er een technieker van Servilux langskomen om dit te herstellen. De eerste maal langsgekomen en een nieuwe print plaat in de one connect box geplaatst. Is vertrokken en het probleem was niet verholpen. Terug Samsung gebeld en terug Servilux langsgekomen Na 2 weken een afspraak kunnen maken. Ditmaal hebben ze nieuwe speakers in de tv geplaatst alsook een nieuwe one connect kabel.Terug vertrokken en het probleem is terug niet verholpen dus.Weer Samsung gebeld en er moest terug een technieker van Servilux langskomen ditmaal om de software en firmware up te daten. Weeral is het probleem niet verholpen en blijft dit aanslepen. Wij hebben er genoeg van en willen een Nieuwe TV. Dit kan echt niet meer en ik ben het beu om een halve dag te wachten omdat er terug een technieker langskomt waarmee het probleem niet zal verhelpen Na 4 keer heb ik er geen goed oog op. Samsung Gebeld en ze willen nogmaals een technieker langs sturen. Maar dit gaat te ver ik wil een nieuwe TV.

Beste, Ik heb 8/8/2020 een zetel besteld bij overstock home. Deze hebben ze geleverd en op 18/12 heb ik de zetel zelf in elkaar gestoken. Toen heb ik een productie fout opgemerkt. Er was te weinig vulling in de zetel en elke keer als je op een bepaalde plaats ging zitten was er een tikkend geluid. Elke keer als je gaat zitten zak je dieper weg dan een andere positie in de zetel. Hiervoor heb ik een schadedossier opgestart met resultaat dat overstock home op 11/1/2021 een nieuwe zetel is komen leveren. Met als resultaat opnieuw de zelfde productie fout. Opnieuw heb ik een schadedossier opgemaakt. Toen is er een technieker langs geweest om de zetel te bekijken. De technieker heeft op dat moment een productiefout vastgesteld en zou dit gemeld hebben aan de productiedienst van overstock home. Ze zouden ter compensatie de zetel leveren met plaatsing en uitbreken van de oude zetel. Dit is tot 2x toe telefonisch beloofd. Deze levering zou op 15/02 doorgaan. Toen de installateurs bij ons toe kwamen waren ze niet op de hoogte dat ze de zetel moesten installeren, ze gingen dit enkel leveren. Waardoor ze de zetel terug meegenomen hebben en een nieuwe leveringsdatum hebben vastgelegd met plaatsing en uitbreken oude zetel op 13/4 ( 2maand later ?! ) Hun uitleg aan de telefoon was dat de zetel niet vroeger beschikbaar was maar op 15/2 stond deze wel op de camion voor onze deur? Maar goed wij gaan akkoord met de nieuwe leverdatum op 13/4. Bij het leveren van de zetel ( Nummer 3 ) merkte ik opnieuw dezelfde productie fout op! Toen ben ik naar de toonzaal geweest in Latem waar dezelfde zetel staat zonder productie fout. De verkoopster had toen verteld dat ik kan vragen naar een compenstatie ( Deze heb ik aangevraagd via een nieuw schade dossier ) De reactie van overstock home was een waardebon van 400 euro. Dit is een mooi bedrag waarmee ik akkoord zou gaan als de nieuwe zetel kon geleverd worden met plaatsing en uitbreken oude zetel. Eerst was overstock niet akkoord en wouden ze 1 van de 2 aanbieden. Uiteindelijk is overstock akkoord gegaan met de compensatie + installeren en uitbreken oude zetel. Zelf stellen ze een kwaliteitscontrole voor ( die ze in de fabriek zouden uitvoeren ). Op dit moment is de nieuwe leverdatum van 8/6 vastgelegd. Vandaag zijn ze voor de 4de keer de zelfde zetel komen plaatsen. Tijdens het plaatsen van de zetel vroeg de installateur wat het probleem was met de oude zetel waarop mijn vriendin antwoordt dat er al 3 keer een tikkend geluid is in de zetel. waarop de installateur op de zelfde positie gaat zitten en opnieuw het probleem vast stelt. Het antwoord van de installateur was : Als het te veel tegen steekt moet je maar zelf aan de poten draaien om bij te regelen.... Dus de 4de poging om een zetel te leveren is opnieuw mislukt. Ook heb ik de waardebon van 400 euro nog niet ontvangen. Dit zouden ze pas geven na de levering van de nieuwe zetel. Graag zou ik langs deze weg op zoek gaan naar een oplossing. Alvast Bedankt!

Beste,Vandaag ben ik naar een Decathlon winkel gegaan om mijn fiets, een BTWIN Tilt 900, te retourneren. Decathlon adverteert namelijk een retourperiode van 365 dagen op de productpagina van deze fiets. Maar toen ik een medewerker van de winkel hierover aansprak werd mij verteld dat Decathlon de fiets niet accepteert voor retour omdat de fiets gebruikt is, en dat Decathlon geen retours accepteert voor gebruikte producten.Ik viel helemaal uit de lucht. Bij de aankoop van de fiets was dit helemaal niet duidelijk te zien op de website. Volgens de winkelmedewerker was het ook niet de eerste keer dat een klant een fiets probeerde te retourneren in hun vestiging.Op de productpagina van de fiets staat nochtans:Gratis retour tot 365 dagen na aankoopDeze melding is ook een link, en nadat je hierop klikt kom je terecht op een pagina met meer informatie over het terugzenden van het product. Op deze pagina staat het volgende geschreven:WIL JE GRAAG EEN PRODUCT TERUGZENDEN?Hoe kan ik mijn product(en) terugzenden?Op al onze producten heeft u minimum 2 jaar garantie. Bent u van mening veranderd? Is het product toch niet helemaal naar wens? Geen stress, u heeft 365 dagen om alsnog een omruiling of terugbetaling aan te vragen.Hieronder stellen wij onze 2 mogelijkheden voor:GRATIS RETOUR IN DE WINKEL 1. IK GA NAAR EEN WINKEL. Ga naar een Decathlon-winkel, in eender welk land. 2. IK TOON MIJN BEWIJS VAN AANKOOP. Toon aan het onthaal van de winkel je factuur of klantenkaart (als je bestelling daarop geregistreerd staat). Opgelet : De bestelbon in het pakje dat je ontvangt is geen factuur. Om de factuur terug te vinden, ga je naar je online-account. Klik op 'Mijn profiel' en vervolgens op 'Een factuur afdrukken'. 3. IK RUIL MIJN PRODUCT OF IK LAAT ME TERUGBETALEN. Afhankelijk van de beschikbare stock en van de gelijkvormigheid van de geretourneerde producten zal de winkel een omruiling of terugbetaling doen. Opgelet : Als ik een product wil omruilen dat niet beschikbaar in de winkel heb ik 2 mogelijkheden : Directe terugbetaling van uw product aan het onthaal van de winkel, daarna maakt u een nieuwe online bestelling. Retour van uw bestelling via Bpost in uw postkantoor (zie volgende procedure)RETOUR PER POST(Uitgeknipt wegens niet relevant)Er staat nergens vermeld dat het product niet gebruikt mag zijn. Er staat dat terugbetaling afhankelijk is van de gelijkvormigheid van het product, wat een bijzonder vage term is. Vooral de zinnen Bent u van mening veranderd? Is het product toch niet helemaal naar wens? suggereert volgens mij dat de klant om eender welke reden dan ook een product kan retourneren.Ook onder de Veelgestelde vragen op de website, onder de vraag Ik wil een artikel terugsturen staat vermeld:Voor al onze producten geldt een garantietermijn van 2 jaar. Wanneer een product niet voldoet, beschik je over 365 dagen om het te ruilen of om de terugbetaling te vragen.Je kocht een artikel op Decathlon.be en wenst dit te ruilen of één of meerdere artikelen terugbetaald te zien? Geen probleem!Hierna volgt weer een beschrijving van dezelfde procedure om een product te retourneren. (Helaas kan ik naar deze pagina niet rechtstreeks linken door het design van de website.)Enkel wanneer ik helemaal onderaan naar de website ga en op de zeer kleine lettertjes Algemene voorwaarden van de verkoop klik krijg ik meer details te zien in de vorm van de Algemene Voorwaarden van de verkoop op afstand of AVVA, zoals Decathlon het noemt. Onder punt 9.4 RUILRECHT van de AVVA staat het volgende:Enkel volledige artikels die in perfecte staat zijn en in hun originele verpakking zitten kunnen worden omgeruild. Zijn deze voorwaarden niet vervuld, dan wordt de ruil als niet-conform beschouwd en worden de artikels niet omgeruild.Dit is volgens mij zeer misleidend, aangezien nergens anders op de website staat vermeld dat het product in perfecte staat moet zijn. Dit is ook niet wat ik verwacht als consument. Wat voor zin heeft het om 365 dagen retourrecht aan te bieden voor een product dat ik niet mag gebruiken? Hoe kan ik, zoals Decathlon zelf adverteert, van mening veranderen als ik het product niet mag gebruiken? Enkel als de fiets maandenlang ongebruikt in de garage heeft gestaan mag ik het dus retourneren?Het geadverteerde retourrecht was voor mij de doorslaggevende reden om de fiets van Decathlon een kans te geven. Het risico leek immers beperkt afgaande van de informatie op de Decathlon website. Maar achteraf bleek dit niets meer dan misleiding te zijn. Ik ben ongetwijfeld niet de enige die zich gerustgesteld voelde om zich aan een aankoop te wagen door het genereuze retourrecht, enkel om achteraf een koude douche te krijgen. Als ik wist dat dit de voorwaarden waren voor retour, had ik de fiets nooit bij Decathlon gekocht.Links (via Internet Archive):Productpagina van de BTWIN Tilt 900: https://web.archive.org/web/20201112041707/https://www.decathlon.be/nl/p/vouwfiets-tilt-900-gelakt-onbewerkt-aluminium/_/R-p-304120Informatie over het retourrecht: https://web.archive.org/web/20210305100424/https://www.decathlon.be/nl/service/_/R-a-365-return