Alle openbare klachten

Ik kocht een kachel met alle buizen voor de uitlaat bij BricoPlanit Ternat. Ik had advies gekregen om enkelwandige buizen te kopen. Ondanks mijn herhaaldelijke vraag of ik geen dubbelwandige buizen moest kopen, verzekerde de verkoper mij dat ik geen dubbelwandige buizen nodig had voor het buitengedeelte van de woning. Meer nog, dat de laatste uitgaande buis horizontaal geplaatst mocht worden. Ik kocht op aanraden van BricoPlanit dus een buizenset. Ik heb de hele installatie gedaan, zoals mij werd uitgetekend, en ik liet de kachel dan in werking stellen. De mensen die deze opstart hebben komen doen, hebben echter alles wat buiten gedaan is, afgekeurd. De buizen moesten rechtopstaand geplaatst worden, en moeten dubbelwandig, en er moet ook een wind bescherming op de uitlaat, anders kan de wind in de kachel terug slaan, en kan de binnenruimte helemaal zwart worden (muren, plafonts, vloer,....) een heel ONVEILIGE situatie dus. Ik heb nu een extra kost van meer dan 500 euro moeten betalen voor de dubbelwandige buizen, en ik ben eerlijk gezegd ontzet, en boos, dat de uitleg zo SLECHT en ONVEILIG werd gegeven. Hoe kan dit? Dit is niet professioneel, en gevaarlijk. Ik heb gemaild (ik heb alles mooi bij gehouden van deze correspondentie), 2 keer gebeld, maar er is niets gebeurd met mijn klacht.

Beste,Op 27/06/2021 bestelde wij bij een zekere an een eetkamer Mumbai in kleur mango. Deze dame zei ons dat er wel een levertijd van 6 weken was en dit dus half augustus zou binnenkomen. Aangezien wij pas in ons nieuwe huis konden vanaf begin september, werd de levering dan voorzien.We betaalden een voorschot en de rest voordat er zou geleverd worden. Begin oktober 2021 krijg ik telefoon van een man uit het magazijn met de vraag welke kleur we besteld hadden. Ik vertel hem dat het om mango gaat zoals zeer duidelijk vermeld op de aankoopbon. Hij weet hiermee genoeg en gaat aan de slag. Ik vertrouw dit toch niet helemaal en beslis om half oktober langs de zaak te gaan om de vragen wat de stand van zaken is. Een kleine verkoopster helpt me verder, kijkt aan de balie aan de inkom in de computer en zegt me dat alles in orde is en dat ik eerstdaags wel telefoon zal krijgen.Begin november heb ik nog steeds niet gehoord en ik bel terug. De dame van dienst na verkoop snapt niet wat er gebeurd is, ziet in het dossier ook niets van het vorige telefoontje/bezoek en legt het nodige contact met de leverancier om dit zo snel mogelijk op te lossen. De bestelling is binnen op tafel en dressoir na.Begin december wordt al een deel geleverd en krijgen we de mededeling dat we een aankoopbon van €75 zullen ontvangen voor het lange wachten. We hebben dan ook het resterende bedrag gaan betalen.et goed wordt beloofd voor eind november dan weer voor de feestdagen, dan voor het einde van het jaar dan weer half januari want met de kerstvakantie is de leverancier op verlof.De dame van na verkoop was steeds vriendelijk en wij ook heel geduldig, maar dit is half januari veranderd.Ik kreeg weer een telefoontje met de melding dat het eind januari zou zijn, maar dat we ook het showroommodel konden krijgen. Ze verzekerde ons dat het in perfecte staat was. Wij waren hier niet voor te vinden en wachtten liever op een nieuwe (met de nodige garantie op evt beschadigingen). We hebben dat dan ook gemeld.Eind januari kreeg ik dan de melding dat het pas half februari zou binnenkomen. En net zoals de vorige keer werd er over het showroommodel gesproken. Wij zijn het op dat moment zo beu om steeds te moeten wachten en krijgen door dat showroommodel het idee dat er iets niet klopt en besluiten om tot in de winkel te gaan kijken. Daar aangekomen zien we idd de showroom eetkamer staan aan goedkopere prijzen (uitgerekend aan -20%).Een jonge verkoper vraagt of hij kan helpen en ik vraag hem of deze eetkamer nog nieuw te bestellen valt. Zijn antwoord op mijn vraag was dat deze niet meer binnen komen en dit dus niet mogelijk was.We hebben hem dan overvallen met de melding dat wij zo 1 in bestelling hebben en dat re ons niet gezegd wordt dat het niet meer binnen komt.Hij kijkt het na en er komt een andere verkoper bij die ook zegt dat deze niet meer binnekomen.Wanneer wij melden dat we dan toch maar genoegen willen nemen met het showroom model, maar uiteraard ook met 20% korting wordt ons gezegd dat daarover enkel de verantwoordelijken kunnen beslissen en dat er niemand aanwezig was.Ons nummer werd genoteerd en men ging ons terugbellen.Meer dan een week later op 07/02/2022 heeft mijn man zelf gebeld omdat we nog niets gehoord hadden en hij zei nogmaals akkoord te gaan met de dressoir van de winkel (aan 20%) en weer werd ons gezegd dat de verantwoordelijke hierover dienden te beslissen.Later die dag kreeg ik telefoon en ik vertelde net hetzelfde dan mijn echtgenoot van akkoord te gaan maar niet de nieuwprijs te willen betalen voor een niet nieuwe kast zonder garantie. Dit kan niet want wij hebben minder betaald dan dat het nu staat. Waarop ik heb gezegd dat ik dan ook geen tweedehands wil.Sindsdien hebben we van niemand nog iets gehoord.Naar mijn mening zijn we steeds geduldig geweest en hebben ons begripvol opgesteld. We zijn er ons van bewust dat het in huidige coronaperiode niet makkelijk is maar de tegenstrijdige en vage berichtgevingen maken ons achterdochtig.Wij willen nog steeds akkoord gaan aan -20% korting, maar niet in een aankoop bon, want hier nog iets kopen staat echt niet meer op onze planning.

Factuur VEN004789 07-05-2021 betaald op 11-05-2021 bedrag 546 €Omdat de reeds erkende kennelnaam door FCI niet was vrij gegeven (vorige klacht), konden de stamboom namen van de pups niet worden ingevuld en zijn die stambomen nog steeds niet bezorgd en claimen de eigenaren een vergoeding.Het gaat hier weer om opzettelijk gemaakte misdrijven tegen diverse wetten en dit kan voor een veroordeling door de ondernemingsrechtbank zorgen.Trouwens met de nieuwe vzw-wet zijn alle mede-bestuurders mede-aansprakelijk voor bestuursfouten van anderen !Na 2 aangetekende ingebrekestellingen heeft KMSH nog geen enkel hangend dossier afgewerkt.Vele klachten komen binnen bij de Belgische Stamboom Fokkers, tijd dat we een lijvig dossier naar de Vlaamse Regering sturen ter attentie van Minister Ben Weyts, KMSH is trouwens op verschillende vlakken niet in orde met online verkoop en in strijd met diverse wetten.Ik eis onmiddellijke afhandeling, waarvan de wettelijke termijn al lang verstreken is van al mijn hangende dossiers en een schadevergoeding.

Beste, op 22 november 2021 hebben we u voor de eerste maal gecontacteerd voor reparatie/vervanging van het slothuis van het door u geplaatste accordeonraam in onze achtergevel. Zoals u weet kunnen wij deze deur momenteel niet afsluiten en zijn wij volgens onze verzekeraar op dit moment daarom niet verzekerd tegen diefstal. Onze aannemer en een sleutelmaker hebben intussen al wel een poging tot herstel ondernomen. Maar wijzelf, noch onze aannemer, noch de door ons gecontacteerde sleutelmaker kunnen dit slothuis bestellen bij de externe firma met wie jullie samenwerkten voor het raam omdat zij enkel aan hun partners B to B leveren. We zijn m.a.w op u aangewezen voor de herstelling. Ondanks de intussen ontelbare telefoons en mails en het doorsturen van gevraagde documenten en foto's krijgen we telkens opnieuw te horen dat de herstelling nog niet is ingepland. Wij rekenen erop dat u nu eerstdaags actie onderneemt.

Wij hebben een sectionaalpoort van de firma Feryn in kappelle o/d Bos. Ons code klavier buiten werkte niet meer.Ik ga om advies en men verkoopt mij een nieuw voor 90 euro.‘De bancontact werkt niet op zaterdag’ dus moet ik cash betalen.Betaalbewijs krijg ik niet.Eens thuis zie ik dat ik geen bedraad systeem heb maar gewoon twee batterijtjes moest vervangen.Maandagochtend ga ik terug en kreeg ik volgende reactie:‘Wij mogen niets terugnemen van de baas.’Wanneer ik uiteindelijk De directie te zien krijg wordt ik meteen koudweg uitgescholden.‘Wij hebben u zaterdag vriendelijk geholpen mijnheer en nu moet ge hier niet komen moeilijk doen. Wij nemen niks terug. Bol het af want ik wil u hier niet meer zien’.Wat een toestanden. Wat een mentaliteit.Mijn familie is hier al 40 jaar klant en wordt als een crimineel behandeld.Ik ga mij informeren hoe ik hiermee verder kan maar wil vooral een oproep doen aan iedereen die hier een aankoop van enkele duizenden euro overweegt.

Beste,Meer dan een maand geleden kocht ik bij jullie een Zenhua Monkey. Na er 50 kilometer mee gereden te hebben merkte ik verschillende defecten te hebben alvorens er mee in panne te vallen. Hij starte niet meer met de startknop, tijdens het rijden trok hij bijna niet meer op, haalde een maximumsnelheid van 20 kilometer per uur om dan steeds trager te rijden en stil te vallen. Ik breng jullie op de hoogte, telefonisch, en krijg het antwoord dat ik alles op mail moet zetten. Ik doe dit, krijg geen antwoord, enkel een telefoontje met we komen hem morgen halen tussen 11 en 12. Geen vraag of dit voor mij past, of wanneer een ophaling voor mij zou passen. Ik heb een voltijdse job dus dit is niet evident. Goed, als dan alles in orde zou gebracht worden kon dit nog door te vingers worden gezien... Helaas, twee weken later wordt de brommer terug geleverd (zonder enige vorm van communicatie of uitleg en wederom voorafgegaan door dezelfde boertige telefonische boodschap) en wat blijkt? Na 100 kilometer gebeurd weer hetzelfde. De brommer start niet meer met de knop, de lichten branden niet meer, en het voortuig valt op dezelfde manier in panne en is onberijdbaar. Dit gebeurd telkens na een kilometer rijden. Dus niet na een testtoertje van 50 meter. Als jullie een correcte klantenbediening zouden hanteren zou ik nog verder willen gaan tot al deze problemen opgelost zijn. Helaas gaan jullie heel onrespectvol en onprofessioneel met jullie klanten om en daarom wil ik mijn aankoop annuleren. Een volledige terugbetaling van mijn aankoop. Ik kocht de brommer voor woon-werk verkeer, ik zit nu al een maand met vervoersproblemen, ik heb al een maand verzekering betaald, en jullie lossen de problemen met mijn aankoop van een spliksplinter nieuw product niet op. Jullie houden mij veel te lang aan het lijntje, behandelen mij op onbeleefde wijze. Op minder dan vijf minuten tijd kan je op jullie (wijds geadverteerde) webshop een voertuig bestellen en betalen en twee dagen later staat hij voor de deur. Leveren jullie een defect product? Dan zijn we een maand verder. Op mijn mail waarin ik u op de hoogte bracht de problemen kreeg ik het antwoord ik bel u volgende week om een afspraak te maken om hem te komen halen. Bel mij dan toch direct op om een afspraak te maken. Zo duurt alles nodeloos lang. Dus, samenvatting: naast jullie erbarmelijke klantenservice, maar uiteraard vooral het verkopen van een defect product en dit niet oplossen maakt dat ik mijn aankoop wil annuleren en mijn volledige betaling van het voortuig en de speciale levering volledig terugwil, en u komt de brommer ophalen wanneer het voor mij past.Tobias

Ik bestelde op bol.com haarproducten, 3 x 2 stuks van elk product. Vrij snel werd één van de producten volledig geleverd samen met een tweede product dat niet volledig was. Hiervoor werd reeds een cadeaubon verkregen. Het derde product blijft echter achterwege het heeft de status dat het geleverd is door Bpost op 22/02/22. Een track en trace nummer is niet voorhanden zodat ik niet kan volgen waar mijn product. Bij bol.com vragen ze wat geduld maar het ziet er niet naar uit dat het product nog zal geleverd worden.

Beste,Op 11 juni 2021 kwam u bij mij op kantoor langs voor het opmeten van een maatpak.Op 11 juni 2021 schreef ik hiervoor een voorschot over op de rekening: BE69 0689 1044 7178. Tussen 2 en 6 juli wisselen we nog enkele mails uit mbt de quote voor op de blazer. In uw laatste mail dd. 5 juli, meldt u dat u alles zal meebrengen bij de levering.Nadien volgt volgende communicatie:- 12 juni: ik vraag u naar modellen van hemden (imessage)- 23 juli: ik vraag wanneer pak geleverd wordt- 23 juli: u meldt je pak is midden augustus klaar want ik moest wachten op je borduusel voor ik het kon ingeven.- 23 juli: ik vraag zou je het kunnen brengen op 16.08- 9 augustus: ik vraag Kan je me laten weten wanneer mijn pak hier geraakt?- 11 augustus: u meldt Sorry voor late antwoord, Corona uitbraak in fabriek, fabriek moet 2 weken dicht, pak kan pas geleverd worden in september.- 8 september: ik vraag heb je al nieuws?- 3 november: (via imessage en Whatsapp) korte versie van bericht van mij naar u: Verwijzing naar telefoongesprek van september waarin beloofd werd dat het maatpak zou aankomen midden oktober. Maar begin november niets meer gehoord. Het mailadres is ondertussen afgesloten en contact kan enkel via imessage. - De redelijke termijn voor de levering van het zomer-maatpak- is ruimschoots overschreden. Het voorschot wordt teruggevraagd. Het voorschot mag teruggestort worden op zelfde rekening als waar de betaling mee werd uitgevoerd. - 10 november: (via Imessage en Whatsapp) ik stuur: Graag bericht tegen 15 november hoe terugbetaling wordt geregeld. - 18 november 2021: (via Imessage en Whatsapp) ik meld: Regelmatig geprobeerd om je telefonisch te bereiken, telefoon gaat over, wordt niet opgenomen maar het is niet mogelijk om een bericht in te spreken. Ik zag ook op Facebook dat ik niet de enige benadeelde ben. Je website is off-line, messenger op Facebook is uitgezet, telefoon werkt maar wordt niet beantwoord. SMS-en krijgen de melding afgeleverd maar blijven zonder gevolg. Whatsapp berichten komen toe maar worden niet geopend. Het overzicht hierboven is een korte weergave van de berichten die we hebben uitgewisseld. Een screenshot van de communicatie kan ik bezorgen indien u dat wenst.U kreeg de afgelopen maanden alle informatie maar ik krijg geen antwoord. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te storten of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Met dank,Kathleen De Ganck - Peers

Wij bestelden onze deuren vorig jaar in augustus en betaalden 35%. 14 september kwam er iemand opmeten en dan zou het 4maanden duren voor de deuren zouden geleverd en geplaatst worden. We betaalden na de opmeting nog eens 50% want anders gingen ze niet in productie. In januari ben ik langs geweest in de showroom en toen zeiden ze dat de deuren pas uit productie zouden komen in week 21 want er was geen hout voorradig. Hoe zijn ze dan in hemelsnaam al in productie als er geen hout was? Wij hadden dan voorgesteld om een andere houtsoort te kiezen die wel voorradig was maar dit kon niet. Nu een maand later opnieuw geweest en deze datum is terug opgeschoven naar week 26. Dit niet omdat er geen hout is maar omdat er zogezegd te veel werk is, teveel mensen die hun ontslag nemen,... Dus elke keer een andere reden. Op deze manier krijgen wij nooit onze deuren. Ons geld was wel direct welkom. Dom zijn we geweest om zoveel op voorhand te betalen! We willen onze deuren of ons geld terug. Telkens als wij bellen dan kunnen ze ons niet helpen, op mail krijgen we alleen reactie van de verkoper maar die kan ook niet meer zeggen, op contactformulier geen reactie. In de winkel zeggen ze ons dat ze zelf maar half antwoorden krijgen. Volgens mij klopt er iets niet bij jullie!

Beste Ik heb de verkeerde keukenkastje gekregen die tevens te kort zijn.grote kast ontbreken de twee deuren.glas in ruit is er een stuk af en na een telefoongesprek werd ik door de eigenaar uitgemaakt en zelfs bedreigt.