Alle openbare klachten

Onderwerp: Dringende vraag tot terugbetaling inschrijvingsgeld opleiding Burn-outcoach Geachte, Op 16 augustus 2024 schreef ik mij in voor de opleiding Burn-outcoach met leslocatie in Campus Brugge, Riddersstraat 12, 8000 Brugge, en betaalde hiervoor het bedrag van €399,20 (zie bijlage). De opleiding zou aanvangen op 16 oktober 2024 (studentennummer: 901453). Tot mijn verbazing werd ik via mail – zonder enige verdere toelichting – op de hoogte gebracht dat de opleiding werd verplaatst naar 30 april 2025, een datum die voor mij helaas niet haalbaar is wegens een geplande vakantie. Daarom vroeg ik om over te stappen naar een andere locatie. Ik koos vervolgens voor de cursus in Roeselare, die zou starten op 11 maart 2025. Ook deze opleiding werd echter opnieuw verplaatst naar september 2025, opnieuw zonder enige vorm van uitleg of overleg. Ook deze nieuwe data zijn voor mij niet mogelijk. Dit is inmiddels de tweede maal dat de opleiding wordt uitgesteld zonder inspraak, wat voor mij als cursist zeer frustrerend en onprofessioneel aanvoelt. Om die reden wens ik mijn inschrijving te annuleren en verzoek ik hierbij formeel om de volledige terugbetaling van het inschrijvingsgeld ten bedrage van €399,20. Op 14 maart 2025 diende ik reeds een officiële aanvraag tot terugbetaling in. In reactie hierop werd mij gemeld dat de terugbetaling binnen 30 dagen zou gebeuren. Intussen zijn we vandaag 24 juni 2025. Ondanks herhaaldelijke herinneringen op 22 april en 15 mei via mail, is er tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Ik dring erop aan dat deze terugbetaling onmiddellijk en zonder verdere vertraging wordt uitgevoerd. Gelieve mij per kerende schriftelijk te bevestigen wanneer ik de terugbetaling mag verwachten. Met vriendelijke groet, Christel Van de Cappelle

Op donderdag 12 juni 2025 heb ik onderstaande mail naar Mega gestuurd. Tot op heden heb ik hier nog geen antwoord op gekregen. Beste, Ik ben sinds 1 februari 2025 klant bij jullie. Op 18 mei 2025 heb ik beslist om opnieuw te veranderen van leverancier. Nu heb ik deze week de e-mails ontvangen voor de eindafrekeningen. Na controle van deze eindafrekeningen lijkt het mij dat deze totaal niet kloppen zo heb ik een bedrag van 758,84€ betaald, wat mij hoog lijkt aangezien ik zonnepanelen heb. Dit gaat over een periode van 4 maanden aardgas en elektriciteit . In februari heb ik namelijk ook twee verschillende keren de voorschotten betaald van zowel elektriciteit als aardgas. Gaande over 1 februari 53,96€ (elektriciteit) en 10 februari 85.94€ (aardgas) en daarna nogmaals een gezameijken betaling op 19 februari van 139,90€, hierdoor is een totaal bedrag van 279,80€ is betaald voor de maand februari Ook zie ik bij de slotfactuur dat de elektriciteit aangerekende is aan een vaste vergoeding van maar liefst 262 dagen..... dit voor een periode van 4 maanden, wat overeenkomt met ongeveer 120 dagen. Aangezien ik zonnepanelen heb zou dit volgens mij enkel een aanrekening van forfaitaire kosten mogen zijn. Omwille van al deze verschillen vraag ik hier graag opheldering over en een juiste berekening. Voor mijn eigen veiligheid zie ik mij genoodzaakt om tijdelijk mijn domiciliëring blokkeren. Moesten deze fouten niet gecorrigeerd worden zie ik mij tevens ook gedwongen om dit aan te kaarten bij Test aankoop en indien nodig bij overheidsinstanties. Hieronder vind U ook een samenvatting de voorschotten ed 01/02/2025 Elek 53,96€     10/02/2025 Aardgas 85,94€ 19/02/2025 Elek + aardgas 139,90€ E 53.96€ A 85.94€ 19/03/2025 Elek + aardgas 139,90€ E 53.96€ A 85.94€ 19/04/2025 Elek + aardgas 139.90€ E 53.96€ A 85.94€ 28/04/2025 Afrek aardgas 121,18€ Gefactureerde voorschotten 162,16€ 85,94€ x 4 = 343.76€ 10/06/2025 Slot aardgas -33,98€ 10/06/2025 Afrek Elek 79,10€ Gefactureerde voorschotten 152.73€ 53,96e x 4 = 215.84€ 10/06/2026 Slot Elek 32,94€ Vaste vergoeding van 262 dagen Totaal 758,84€ Ik hoop dat Wij aan de hand van mijn omschrijving hierboven tot een oplossing kunnen komen. Alvast bedankt voor uw reactie,

Beste , Ik ben sinds een geruime tijd klant bij Helan huishoudhulp met een vaste poetsdame. Ik betaal al van in het begin een “extra driemaandelijkse bijdrage” die contractueel werd bepaald . Een tijdje geleden werd deze bijdrage maar liefst meer dan de helft duurder . Toen ik om uitleg vroeg kreeg ik enkel het antwoord dat hiervoor een mail werd uitgestuurd dat de algemene voorwaarden werden aangepast op dit vlak . Na herhaaldelijk bellen en mailen heb ik dan toch mijn contract en de alg vw ontvangen en hen netjes de vraag gesteld of ze mij konden aantonen waar dit stond of waar ik mijn goedkeuring gaf om deze “bijdrage “ zomaar aanzienlijk te verhogen . Weer hetzelfde antwoord , er zijn nieuwe algemene voorwaarden … vandaag kreeg ik hier bovenop op mijn voicemail dat de samenwerking per direct zou worden stopgezet , wat ook contractueel bepaald is met 4 weken opzegtermijn en aan de hand van een aangetekend schrijven zowel voor Helan als voor mij . Het lijkt mij dus dat Helan eenzijdig blijkbaar dit zomaar kan doen terwijl wij contractueel beiden gebonden zijn ? Ik zie hier een vorige klacht waar zij schadevergoeding eisen per niet gewerkt uur van hun poetshulp , dan eis ik ook schadevergoeding wegens niet naleving contract .

Beste team van The Insiders, Ik heb inmiddels twee keer geprobeerd om via jullie contactformulier een melding te maken, maar tot op heden heb ik hierop geen enkele reactie ontvangen. Ik heb via jullie platform een stofzuiger ontvangen die volgens de omschrijving een test- of gebruikt product zou zijn. Dat op zich is geen probleem. Echter, bij levering bleek het toestel ernstig beschadigd en duidelijk defect – dit gaat dus om meer dan normale gebruikssporen. Daarom wil ik jullie via deze weg herinneren aan de wettelijke garantie van 1 jaar. Ik verzoek dan ook vriendelijk maar dringend om het volledige aankoopbedrag binnen 30 dagen terug te storten. Graag verneem ik ook per e-mail of jullie het defecte toestel komen ophalen, of dat ik dit zelf naar een retouradres (zoals een contentpark) moet brengen. Momenteel staat het apparaat in de weg en is het niet bruikbaar. Met vriendelijke groet, Nick Geudens Postelsebaan 42 2470 Retie

Geachte, Op 02/05/2024, tekenden wij een studieovereenkomst om over te gaan tot het bouwen van onze woning. Hiervoor betaalden wij een voorschot van 5.730 EUR. Echter dienden wij u in gebreke te stellen op 30/04/2025 wegens aanhoudende problemen. Tijdens de onderhandelingen besliste u eenzijdig om de samenwerking stop te zetten met een terugbetaling van slechts 2032 EUR. De fouten die gemaakt werden door uw firma en de architect die door jullie werd aangesteld, hebben geleid tot een aanzienlijke schade en vertraging. Daarom verzoeken wij u onverwijld en uiterlijk tegen 27/06/2025 de resterende 2344.38 EUR te betalen die ons beloofd werd in kostenvermindering. Met vriendelijke groeten, Nele en Katrien

Mijn bankaccount is reeds 2 weken volledig geblokkeerd nadat ik een groot bedrag overgeschreven heb naar een privé, buitenlandse rekening. Ik heb al contact gehad met de bank via email, telefoon en zelfs messenger van facebook, maar mijn probleem blijkt het minste van hun problemen te zijn. Ik heb beide mails die ik toegestuurd kreeg zo goed als mogelijk beantwoord. Ik heb momenteel nog 11 euro om eten te kopen en mijn rekeningen te betalen. Ik hoop dat je mij kan helpen, want ik ben ten einde raad. Ook de relatie met mijn vrouw lijdt er zeer sterk onder. Ik begrijp ook niet dat de bank zomaar MIJN geld kan achterhouden (stelen) , waar ik ooit keihard voor gewerkt heb. Er is ook 25.000 euro van mijn rekening verdwenen die nooit bij de persoon is aangekomen waar deze voor bedoeld was. Bijgevoegd de 2 beantwoorde emails van de bank. Met vriendelijke groet, Guido Haest.

Mijn dochter boekte begin mei een reis via Vakantiediscounter met vertrek op 02/08/2025 naar Egypte. Nu twee maanden later en nog binnen termijn, volgens algemene bepalingen van Vakantiediscounter, wenst ze haar reis om te boeken voor een andere bestemming, wegens de spanningen in het Midden-Oosten. Advies van buitenlandse zaken is niet negatief, maar ze is er niet gerust in. Ze betaalde integraal het bedrag van €2100 voor 2 personen. Voor de omboeking, met Kreta als bestemming, vraagt Vakantiediscounter een opleg van €1300. Is dit normaal, dit terwijl de reis naar Kreta goedkoper is dan de reis naar Egypte. Vakantiediscounter is ook heel moeilijk bereikbaar, je moet veel geduld hebben en volharding tonen, om na dagen iemand aan de lijn te hebben of een antwoord op een mail. We hebben ingestemd met de omboeking naar Kreta, maar vroegen een gedetailleerde afrekening. Kunt u ons adviseren?

Ik wil een tuinschommelstoel bestellen via de Benefits@work van de PLUSPAS. In de FAQ staat duidelijk: gratis verzending vanaf 99 euro. De tuinstoel kost 459 euro - 15 % korting van de PLUSPAS = 390,15 euro. Toch verschijnt er in mijn winkelwagen: verzendkost 39,90 euro en wordt er mij gevraagd om 430,05 euro te betalen. Ik weiger dit uiteraard, dit stemt niet overeen met de algemene voorwaarden. Telefonisch is Design-Bestseller niet bereikbaar, op mails wordt er laat en naast de kwestie gereageerd: "ICT heeft nu geen tijd om dit op te lossen"... Graag bijstand van Testaankoop.

Geachte, Als lid van Test-Aankoop wens ik graag jullie advies en ondersteuning in te roepen omtrent een vertraging in de uitbetaling van mijn aanvullend pensioen. Sinds 1 mei 2025 ben ik officieel met pensioen. Mijn vorige werkgevers hebben voor mij drie aanvullende pensioenplannen opgezet bij drie verschillende instellingen. Twee daarvan hebben reeds in mei de uitbetaling uitgevoerd. Van Athora Belgium heb ik echter tot op heden nog geen betaling ontvangen. Nochtans werd ik eind maart door hen gecontacteerd met de vraag naar mijn bankgegevens en andere noodzakelijke informatie, die ik op 10 april 2025 heb doorgestuurd. Kort daarna ontving ik van hen volgende bevestigingen: "Wij danken u voor uw E-mail en melden u hierbij goede ontvangst. Onze diensten zullen deze zo spoedig mogelijk behandelen." "Momenteel ervaren onze beheersdiensten een tijdelijke piek in aanvragen, waardoor hun reactietijden langer zijn dan normaal. We verontschuldigen ons hiervoor..." Op 2 juni stuurde ik een herinneringsmail met de vraag naar de stand van zaken, waarop ik enkel een standaardantwoord ontving dat mijn bericht goed ontvangen werd. Mijn vragen aan jullie zijn als volgt: Hebben jullie eerder klachten ontvangen over vertragingen bij Athora Belgium? Is het wettelijk toegestaan dat een pensioeninstelling zolang wacht met uitbetalen na pensionering? Bestaan er wettelijke termijnen voor zulke uitbetalingen? Welke stappen kan ik als consument ondernemen als Athora blijft talmen met de uitbetaling? Ik dank jullie bij voorbaat voor jullie hulp en advies in dit dossier. Met vriendelijke groet,