Alle openbare klachten

KBC dienstverlening - steeds MINDER voor meer geld...Geachte,Graag deze klacht doorzenden aan de Raad van Bestuur KBC.Decennia trouwe KBC klanten, zoals ons lid Guido Sepelie, advocaat Balie Gent, stelt vast dat KBC steeds minder en slechtere dienstverlening biedt voor steeds meer kosten.Guido heeft al enkele decennia (!) een kluis (safe) in kantoor KBC Mechelen Zuid.De inhoud is een ruime poos geleden al eens verhuisd van een bereikbaar (buurt)kantoor op de Brusselse steenweg naar een verder afgelegen kantoor, dat mede door de krankzinnige visie van de Stad Mechelen op 'mobiliteit' (zeg maar anti-mobiliteit) steeds moeilijker te bereiken is.Nu verhuist dit kantoor weer, amper enkele honderden meters verder, MAAR de kluizen worden afgelast, BEEINDIGD.In het nieuwe kantoor zijn GEEN kluizen meer, dus einde dienstverlening door KBC. De klanten worden dus aan hun lot overgelaten en bestookt met vragen wanneer ze hun kluis komen leeghalen...Guido getuigt:Ik heb als advocaat documenten die ik in origineel voor cliënten bewaar in de kluis, KBC maakt dat nu onmogelijk, zonder de minste compensatie of verontschuldiging voor de afbouw van decennia dienstverlening. Alternatief is een kantoor op de Markt, MAAR beschikbaarheid kluizen is beperkt en bereikbaarheid quasi zero...Guido getuigt: Ik ben zeer verbolgen over deze steeds verminderende dienstverlening, overweeg opnieuw om KBC te verlaten door hun gebrek aan respect voor eeuwenlange klanten.Graag aankaarten in de gepaste gremia.Vr Groet,Guido SepelieDe Panne (thuis)-Gent (kantoor)-Mechelen (initiële thuisstad)

Mijn schoonmoeder van 84 jaar is al zo'n 6 jaar bij de firma Vanbreda voor haar hospitalisatieverzekering. Deze werd betaald door een maandelijkse automatische betaling door Vanbreda zelf. Na nazicht van haar rekening zie ik dat er enkele rare dingen zijn gebeurd op haar rekening, zoals 2 keer aftrekken in de maand februari en terugstorten van het bedrag... Nu zou er in januari een openstaand bedrag zijn van 26.54€ waarvoor Vanbreda 3 aangetekende zendingen stuurt naar een oud adres, de brieven worden dus teruggezonden. Als ik zie dat er iets niet klopt stuur ik een e-mail naar Vanbreda die mij zegt dat ze al van in januari niet meer verzekert is! Maar wat is er wel gebeurd? Vanbreda is nog premie blijven aftrekken tot in juli! Hoe is dat mogelijk als ze er al in januari is afgesmeten? Wij vinden dat evenveel de fout van vanbreda omdat wij erop rekenen dat ze maandelijks het bedrag aftrekken. Ze doen dat niet maar wij worden er gewoon afgesmeten?

Beste, ik ben van 2018 klant bij DKV onder de hospi-select verzekering. Ik ben van juni 2023 zwanger & was dus 100% gedekt voor een éenpersoonskamer binnen de lijst van partnerziekenhuizen van DKV. Hiervoor moest ik dus geen stappen meer ondernemen. Nu veranderd DKV, zonder enige op voorhand vermeldde communicatie, zijn lijst van partnerziekenhuizen. Alle ziekenhuis van Limburg zijn hieruit gehaald. Nu betaal ik plots 20% van alle kosten van mijn bevalling, behandelingen, verblijf & erelonen voor deze zelfde éenpersoonskamer. We hebben via onze verzekeraar ook contact proberen te leggen bij DKV zelf, maar zij willen niets doen. We waren eventueel zelfs akkoord gegaan met een verhoging van onze verzekering. Maar omdat ik natuurlijk al zwanger ben, mag dit ook niet. Ze willen niet eens een tegemoetkoming doen. Ik vind het allemaal prima om een 2-persoonskamer te delen bij een ingreep etc. Maar voor een bevalling had ik graag mijn rust gehad & mijn partner bij me gehad indien nodig.DKV zegt enkel dat wij op tijd op de hoogte zijn gebracht van de veranderingen van de partnerziekenhuizen, maar ik zie geen eerdere mail of eender contact dat dateert voor december 2023. Dat is niet op tijd gecommuniceerd. In mijn ogen doet DKV hier contractbreuk.

Beste, Ik ben havenarbeider in haven van Antwerpen, wij zijn via CEPA, mijn uitbetalingsinstelling op een levensverzekering van Athora gezet, in 2023 hebben zij een optie van de verzekering geannuleerd, ik moet sindsdien nog steeds betalen voor iets dat ik niet meer heb. Ik heb hun al meerdere malen proberen bereiken via telefoon, email, ondertussen al 30 friendly reminders gestuurd en een automatisch reply op gehad dat ze mij gaan contacteren, via telefoon krijg ik een bandje te horen dat ze me gaan terug bellen, en dat gebeurd ook helemaal niet, Ik wil gewoon weten, waarom ik maandelijks nog steeds 19,82€ moet overstorten naar hun rekening. Ik ben hier mee gestopt, en ik heb nu een eerste aanmaning gehad die ik ook niet wil betalen doordat ik niet weet waarvoor dit nog is.

Geachte,Ik krijg jaarlijks een Zoomit document om de verzekeringspremie van mijn woningverzekering van Ethias te betalen. Deze verschijnt wel degelijk in de bankapplicatie maar steeds veel te laat, nml pas op de vervaldag van het factuur.Ik heb dit gemeld aan mijn kantoorhouder op 29/12/2023 die mij de raad gaf om de klantendienst hiervoor te contacteren.Ik heb hiervoor op 29/12/2023 een email gestuurd naar mycrelan@crelan.be, zonder enige reactie.Ik heb dit opnieuw per email gemeld op 11/1/2024, opnieuw zonder reactie.

Beste, op 12 januari 2023 werd een schadeclaim ingediend bij Axa. U heeft geen gevolg gegeven aan mijn schadeclaim. Pas op 20 december 2023 heeft u mijn schadeclaim behandeld.1) U blijft schriftelijk beweren dat u niet op de was gebracht door Axa. Zowel mijn makelaar als Axa hebben mij schriftelijk bevestigd dat mijn makelaar het heeft doorgegeven aan Axa, en Axa aan u.2) U blijft beweren dat u, tijdens uw 1ste bezoek voor 20 december, geen bezoek heeft gebracht aan mijn appartement. De persoon aanwezig heeft me per email het uitgebreid verslag gestuurd met de acties en besproken punten.3) U blijft beweren dat u tijdens uw 1ste bezoek eveneens niet het 2de verdiep heeft bezocht of met de eigenaars heeft gesproken. De eigenaars hebben mij per email eveneens een uitgebreide beschrijving van wat er met u EN ter plaatse is besproken gestuurd.4) U beschuldigde de aannemers dat zijn offerte van de herstellingswerken totaal onrealistisch was.5) Tijdens uw bezoek van 20 december moest u eveneens het gelijkvloers en 2de verdieping bezoeken. U heeft mij gevraagd of zij aanwezig waren, waarop ik heb geantwoord dat u hiervoor dient aan te bellen. U heeft totaal hiervoor geen actie ondernomen en de eigenaars van beide verdiepingen hebben tevergeefs op u gewacht. Laat staan verlof hiervoor hebben genomen.6) Uw expertise op 20 december was wederom alles behalve op een professionele wijze. Onbeleefd (ook schriftelijk gemeld door andere personen tijdens uw vorige bezoek), zonder licht, niet de volledige ruimte nagekeken (slechts op mijn aanwijzingen).7) U heeft voor eenzelfde dossier 2 x de franchise aangerekend, daar u beweert dat het een andere oorzaak heeft. De foto's geleverd op 12 januari 2023 tonen heel duidelijk aan dat de schade op beide verdiepingen dezelfde is.8) maar wat het meest schandalige is, is dat u mij een document hebt laten tekenen onder valse informatie. Op het scherm van uw tablet stond enkel de pagina met mijn informatie. U heeft niet gescrolled en niet gemeld dat het over een minnelijke schikking ging.Door uw onprofessionele handelingswijze heb ik1) veel stress doorstaan2) veel tijd en energie verloren3) slechts een klein gedeelte van de offerte ontvangen, daar u bij mij een factuur vraagt van de herstellingswerken. Deze heeft u niet bij de andere eigenaars gevraagd. En ik hoef niet een factuur voor te leggen, ik mag ook dit zelf herstellen. Dus duidelijk van uw kant een voelbaar tegenwerking.4) verlies van huur daar de huurder heeft afgezien van zijn contract daar slapen met schimmel niet aanvaardbaar is. Mijn verlies is 850 euro per maand.Mijn eisen:1) schriftelijke verontschuldiging van u2) toekennen van de franchise3) 800 euro x 11 maanden (febr-dec) = 8800 euro. Hiervoor zou ik u tegemoet kunnen komen met 800 euro x 5 maanden = 4000 euro.Ik heb hierover voor maanden talloze mails gestuurd. Mijn laatste email naar mijn makelaar Bosman en Axa blijft na 1 maand nog steeds onbeantwoord daar zij alles naar u doorschuiven daar het duidelijk is dat u in gebreken bent gebleven.Voor alle hierboven beschreven zaken, mag u mij gerust de bewijzen vragen.

Beste, op 11 december werd een attest van erfopvolging bezorgd aan ING. We zijn inmiddels 7 weken verder en ontvingen geen enkele reactie tot nu toe wanneer dit dossier kan worden afgehandeld, dit ondanks verschillende reminders.Ter info, op hetzelfde tijdstip werd hetzelfde attest van erfopvolging bezorgd aan een ander bank. Deze andere bank kon hun dossier volledig afronden op 9 januari jl.

BesteIk was klant van BPost en door de overgang naar BNP Paris Pas Fortis heb ik geen toegang meer tot mijn rekening. Noch via de app (steeds een foutmelding), noch via online bankieren. Als ik bel naar BNP is de wachtrij véél te lang en krijg ik niemand aan de lijn.Graag een dringende oplossing zodat ik weer toegang krijg tot mijn geld, rekening en bankapp. Nathalie van Weegen

Beste,1)op +/- 25/10 contact via mail met Fortis voor aanpassing easy guide (5.5€)naar easy go (2€)=>Wij hebben uw mail goed ontvangen en bedanken u hiervoor.U kan uw keuze doorgeven via uw profiel in Easy Banking App (via smartphone/tablet) of Easy Banking Web (via PC) door er te klikken bij aanbod.U kan ook bellen naar het Easy Banking Centre voor uw keuze door te geven. Per mail kunnen wij uit veiligheid dit niet op afstand doen.2) +/- 26/10 zie ik dat ik op de app geen mogelijkheid tot aanpassing krijg. (Heb dit voor anderen aangepast dus weet hoe) dus bel ik in de beveiligde omgeving naar easy banking centre & vraag de aanpassing=>antwoord dat ik moet wachten op een brief voor ik zelf kan aanpassen via app maar passen het zelf niet aan.3)Ik ontvang geen brief dus eind december neem ik via mail contact op met mijn relatiebeheerder met de vraag dit aan te passen =>Alle priority klanten gaan automatisch een easy guide rekening hebben.Easy go wil zeggen dat u enkel service verkiest en geen advies.Ik doe het nodige. 4)in januari gaat er 5.5€ van mijn rekening.Ik stuur herinnering naar relatiebeheerder met de vraag of dit in orde komt=>geen antwoord meer.5)Ik kijg op de site, ander mailadres & stuur mijn vraag naar deze.=>Beste, de omschakeling zou je ook zelf moeten kunnen doen via onze website. Indien wij de omschakeling moeten doen in ons kantoor is er een handtekening nodig.Is er een bepaald moment tijdens de kantooruren die jou past om een afspraak in te boeken hiervoor?Ben je voldoende ingelicht over het voordeel van de easy guide rekening tov het vroegere comfortpack?De rekening is inderdaad 2 euro/m duurder maar heeft ook een Golden mastercard (met extra verzekeringen) inbegrepen en de verloren / gestolen kaarten worden gratis vervangen.Dit is mss toch een sterk argument als je weet dat je dan gewoon kan blijven geadviseerd worden door jouw vaste contactpersoon.=>ik vraag mij het document te mailen zodanig dat ik kan ondertekenen en aan mijn mama kan vragen dit document af te geven.6)antwoord dat mijn id-kaart moet ingelezen worden, ik moet toch naar het kantoor...=>ik kan dit perfect zelf en lees zelf mijn id-kaart in (gedaan op 29/1/24) + indien nodig kan ik alles digitaal ondertekenen...Ik heb al van andere mensen gehoord dat ze dit perfect zonder problemen voor hen omzetten naar een easy go zonder dat ze naar het kantoor moeten...maar indien je fulltime werkt, kies je liever de online optie/telefoon maar die optie krijg ik niet of ze weigeren...

Beste, ik krijg n brief van fintro met n uitnodiging tot aanzuivering rekening die meer dan 2 jaar geleden moest afgesloten zijn dat zij blijkbaar NIET hebben gedaan en nu eisen zij dit er is een achterstand van 51,45 euro en ik weiger deze te betalen daar ik in t verleden herhaaldelijke problemen heb gehad met Fintro vooral met de kantoren uit Vorselaar en Lichtaart .Hopend hier spoedig een oplossing voor te vinden groet ik u met de meeste hoogachting.