Alle openbare klachten

Ik heb gisteren problemen gehad met mijn electrische Peugeot 2008. Touring werd - via Peugeot Assistance - 2 maal opgeroepen. Gezien het euvel niet hersteld kon worden door Touring, werd de wagen naar de garage gebracht.Contractueel heb ik recht op een vervangwagen. Die was echter niet voorradig in de garage.Touring kon me een vervangwagen geven, maar had een akkoord nodig van de garage dat de factuur naar hen mocht worden gezonden.De garage weigerde dit, gezien ze van mening waren dat Peugeot Assistence dit zou moeten betalen.Bij Peugeot Assistence waren ze van mening dat de garage de factuur moest betalen.Ik heb dus mijn wagen bij de garage moeten achterlaten en ben huiswaarts gekeerd zonder vervangwagen.Daarna liet de garage me - voor 16u - weten dat ze het nodige gedaan hadden, en dat ik wel recht zou hebben op een vervangwagen. Ik zou gisteren nog een telefoon van Rent a Car mogen verwachten dat er gisteren nog een vervangwagen naar mij thuis zou worden gebracht. Niemand gezien of gehoord.Vanmorgen met Peugeot Assistance gebeld, zij gaven me het telefoon nummer van Rent à Car. De dame bij Rent à Car vertelde me dat ik moest wachten op telefonische bevestiging van hen. Maar waarschijnlijk was het dossier gisteren maar na 16u doorgegeven, want zij had niets op de planning staan voor mij. Ik ben er 100% zeker van dat het vóòr 16u was dat alles geregeld werd door de garage. Ik zal dus morgen geen wagen hebben.Ik ben zelfstandige, en heb mijn wagen professioneel nodig, om naar mijn klanten te kunnen rijden.Me niet kunnen verplaatsen betekent dus niet alleen dat ik niet naar mijn werk kan, maar betekent ook nog eens behoorlijk inkomensverlies - gezien mijn prestaties per uur worden gerekend.Ik ben ZWAAR teleurgesteld en boos over de slechte werking van en samenwerking tussen de betrokken partijen.Ik wens een financiële tegemoetkoming voor de tijd / energie en vooral voor het inkomens verlies dat ik zal lijden.

Beste,Heb via facebook een jurk van jullie gekocht . Op 3 mei heb ik track en trace ontvangen maar er komt geen beweging in... Ook wordt beweerd dat deze jurk in Portugal gemaakt wordt wat niet waar is, jurk komt van China en zou van slechte kwaliteit zijn volgens mensen die deze jurk ook besteld hebben en al wel ontvangen hebben. Als je de jurk wil terugsturen moet dit op eigen kosten en naar China gebeuren, nog nooit meegemaakt.... Graag wil ik afzien van mijn aankoop en gewoon de 37.95 euro terug gestort zien. Heb ook al verschillende emails naar jullie verzonden met deze vraag waar ik amper gehoor of irrelevante informatie op krijg. Hieronder enkel gegevens.Items in this shipment Liza™ Ibiza Dress | Heerlijk vrij gevoel! × 150% KORTING / Groen met wit / SYunExpress tracking number: YT2212421272061694Graag uw reactie

BesteIk bestel regelmatig via de webshop van c&a en iedere keer zijn er problemen met de betaling. Wanneer ik wil afronden en kiest voor een betaling via de app weigert de site verder te gaan (loopt vast), wanneer ik kies voor een betaling via de kaartlezer dan krijg ik een error bij het ingeven van mijn response code.Ik heb dit geprobeert met verschillende kaarten, banken en apps. Helaas zonder enige goede afloop.c&a deelt dan wel kortingcodes uit wanneer je koopt via de webshop, maar als de aankoop dan niet kan doorgaan is dit een nutteloos cadeau! Ook achteraf betalen is onmogelijk! Vooraf dan weer wel, maar dan duurt de levering nog eens langer (levering is al traag) en dit is toch niet van doen in deze morderne tijd.Alvast bedanktEmma

Ik bestelde bij Juntoo een zetel, een dressoir en een tv-kast. Er zijn steeds kortingsacties en ik vroeg 28 maart aan de winkelmedewerker of ik beter pas begin april mijn bestelling plaatste owv hogere kortingen. Ze keek naar de nieuwe prijsetiketten die klaarlagen en verzekerde me dat de prijs van mijn producten hetzelfde bleef. Ik plaatste de bestelling. Op 1 april zag ik echter dat de goederen in totaal alsnog €500 goedkoper waren geworden. Ik ging langs in de winkel en kreeg vlot het verschil terug.Tijdens verschillende telefoontjes en bezoeken aan de winkel werd elke keer de leveringsdatum van 6 mei bevestigd. Ik regelde een nachtdienst op 5 mei op mijn werk, en bleef de hele dag wakker voor de levering. Men kwam niet opdagen. Enkele dagen later gaf de winkelmedewerker toe dat ze een fout gemaakt had en deze datum niet doorgegeven had. Na aandringen bood ze een compensatie van €250 aan. De levering werd 11 dagen opgeschoven, naar 17 mei.Tijdens het plaatsen van de bestelling bespraken we ook uitvoerig de toegankelijkheid tot het pand. Er is een toegangspoort van 3m10 hoog. De winkelmedewerker verzekerde me dat men met een lager voertuig zou komen. Zo kon m’n vlot tot op 2 meter van mijn living rijden. Op 17 mei kwam men echter toch met een vrachtwagen, die niet onder de poort kon en door de verkeersdrukte ook niet op straat kon parkeren. De monteurs dropten de meubelen in mijn living, maar zeiden dat ze niet konden monteren omdat ze niet konden parkeren. Na opnieuw verschillende contactnames met zowel de klantendienst (die telefonisch amper bereikbaar is) en de winkelmedewerker stuurt men mij 3 dagen later een bericht waarbij men de schuld in mijn schoenen schuift: ‘Er werd niet voldaan aan de voorwaarden voor VIP Plus levering’. Waarbij men doelt op de parkeerplaats die niet voorzien werd. Men stelt voor dat de monteurs op 27 mei komen om de meubelen te monteren.Deze tweede foutieve doorgave van de winkelmedewerker heeft opnieuw zéér vervelende gevolgen voor mij en zorgt ervoor dat ik helemaal niet tevreden ben over hun service. Bovendien vind ik het erg onbeleefd om na deze hele situatie de schuld op mij te steken.

Geachte Mevrouw, Heer,Op 27.1.2022 plaatsten we een bestelling (Lochristi) van een complete eetkamer voor € 6.355,47 (integraal betaald), met een VIPplus (sic) dservice. De leveringsdatum was 10.5.2022 en er moest geleverd worden op de vijfde verdieping van een appartement. Daarbij dienden we zelf voor een buitenlift (hoogtewerker) te zorgen, op eigen kosten. Bij de levering bleek zowel de buffetkast als de tafel erstig beschadigd en onbruikbaar. Men zou deze vervangen. Maar dan begon de ellende.Het afspreken van de nieuwe leveringsdatum ging bijzonder stroef en mislukte tenslotte. Juntoo zorgt er bewust en systematisch voor om niet bereikbaar te zijn op het nummer 09 298 10 50 dat op de website staat. Belt men naar het verkooppunt te Lochristi zegt men niet te kunnen helpen en weigert men een werkbaar telefoonnummer (al dan niet mobiel) op te geven. Ook elk contact via de website is deskundig onmogelijk gemaakt. Correspondentie via e-mail wordt telkens beantwoord met de nietszeggende mededeling dat een ticket werd aangemaakt, nooit wordt ingegaan op de vraag. SMSen worden verstuurd via een nummer waarop niet geantwoord of gebeld kan worden. Het gaat hier duidelijk om een nauwkeurig georganiseerde techniek die deel uimaakt van de beweerde 'klantenservice'.Op 16.5.2022 stuurt men een SMS dat op 17.5.2022 tussen 17 mei tussen 13.00 en 15.00 zal geleverd worden. Dit was onmogelijk. (1) Op dat uur mag er terplaatse (Oostende) niet geleverd worden (waar wij steeds aan herinnerden) en (2) in dergelijke korte tijdspanne kan niet voor een buitenlift gezorgd worden. Dit wordt onmiddellijk doorgegeven. Er volgt een SMS dat op 20.5.2022 zal geleverd worden, doch zonder aanduiding van uur. Er wordt door ons onmiddellijk gereageerd (e-mail) en nog eens duidelijk gemaakt dat de levering tussen 8.00 en 10.00 moet gebeuren. Bellen naar de winkel haalt niets uit, de telefoon wordt dichtgelegd. Bellen naar de maatschappelijke zetel is onmogelijk (zie hoger). De e-mail wordt beantwoord met het bericht dat: een ticket wordt aangemaakt. Geen antwoord dus.Op 18.5.2022 ontvangen we een SMS dat op 20.5.2022 zal geleverd worden tussen 8.00 en 10.00 u. We kunnen nog net een lift boeken op die datum en dat uur. Op 20.5.2022 wordt er niet geleverd en moet de lift onverrichterzake terugkeren (we moeten deze wel betalen). Opnieuw is geen enkel zinnig contact met Juntoo mogelijkWe stellen Juntoo nu verntwoordelijk voor alle schade die we leden en zullen de ontbinding van de verkoop in rechte nastreven met alle kosten, lasten en een vergoeding voor overlast ten laste van Juntoo. Enkel een onmiddellijke vervanging van de beschadigde goederen, de levering ervan (inclusief lift) op kost en last van Juntoo en een schadevergoeding van € 250,00 kan dit verhinderen. Junto moet vooraf een werkend communicatiemiddel (telefoon) garanderen. Met vriendelijke groeten,Johan Blomme.

Een paar maanden gelden heb ik een huis gekocht via Habitat. Het weekend voordat ik de akte ging tekenen was er een storm en was er schade aan de serre van de buur door een boom die op het perceel van het huis staat. Op dat moment was het huis echter nog niet van mij. De maandag na de storm kreeg ik plots telefoon van de eigenaar van de serre om dit te bespreken. Hij zei dat hij mijn nummer had gekregen van de verkoper van Habitat. Dit vind ik echter niet kunnen in verband met mijn privacy dat mijn nummer werd gedeeld met derden zonder mijn toestemming.

Op 29/04 bestelde ik een Iphone via Coolblue. Deze werd pas op maandag 02/05 geleverd. Bij het openen van het pakket van Coolblue stelde ik vast dat er een gebruikte gsm in zat samen met een metalen plaatje. Bovendien leken er mee zandkorrels in de verpakking te zitten. Na een probleemloze omruiling in het Coolblue-filiaal te Wilrijk krijg ik nu opeens een mail waarin ik beschuldigd wordt dat er een door ons doelbewust een valse Iphone werd binnengegeven en niet overeenstemt met de Iphone die door Coolblue werd geleverd. Als regelmatige klant van Coolblue ben ik enorm verbaasd dat ik nu valselijk beschuldigd wordt door hen. Ik heb reeds dit via mail laten weten op 18/05. Op 19/05 heb ik van hen opnieuw de beschuldiging ontvangen hieromtrent. Graag jullie tussenkomst. Zonder passend en correct antwoord van Coolblue zal ik niet nalaten dit ook naar de media door te sturen. Tenslotte zullen ook andere consumenten dit soort praktijken ervaren.

Op 29/04 bestelde ik een Iphone via Coolblue. Deze werd pas op maandag 02/05 geleverd. Bij het openen van het pakket van Coolblue stelde ik vast dat er een gebruikte gsm in zat samen met een metalen plaatje. Bovendien leken er mee zandkorrels in de verpakking te zitten. Na een probleemloze omruiling in het Coolblue-filiaal te Wilrijk krijg ik nu opeens een mail waarin ik beschuldigd wordt dat er een door ons doelbewust een valse Iphone werd binnengegeven en niet overeenstemt met de Iphone die door Coolblue werd geleverd. Als regelmatige klant van Coolblue ben ik enorm verbaasd dat ik nu valselijk beschuldigd wordt door hen. Ik heb reeds dit via mail laten weten op 18/05. Op 19/05 heb ik van hen opnieuw de beschuldiging ontvangen hieromtrent. Graag jullie tussenkomst. Zonder passend en correct antwoord van Coolblue zal ik niet nalaten dit ook naar de media door te sturen. Tenslotte zullen ook andere consumenten dit soort praktijken ervaren.

Beste,Zou herroepingsrecht voor aankopen beter in bepaalde gevallen niet uitgebreid worden?Ik zal u onze ervaring schetsen.Mijn mama (84j) heeft door osteoporoze al bijna alle rugwervels gebroken en dus een heel slechte en pijnlijke rug. De had een nieuwe sta-op relax nodig en in januari zijn wij dus op zoek gegaan.In een zaak heeft ze er een 5 tal uitgeprobeerd, hoe ze erin zat maar vooral hoe ze er uit geraakte. Ze maakte een keuze, bestelde de relax.Na eerder uitstel van leveringsdatum ( maar daar hadden we begrip voor) werd deze geleverd op vrijdag morgen 29/04. De maandag erop kreeg ik telefoon... die zetel was echt niet ok, na 10 min erin verging ze van de rugpijn. Ik probeer ze uit te leggen ok, is da nie omdat je tijd nodig hebt om te wennen? Zoals inlopen van paar nieuwe schoenen? Ok, ik zal nog eens proberen...De woensdag ging ik kijken hoe het was, ze had de zetel door de poetshulp in kamer laten zetten wegens echt te pijnlijk. Donderdag is sluitingsdag van die zaak dus vrijdag 6/05 bel ik ze op en leg alles uit. Met de vraag kan ze de zetel omruilen? Terugbrengen met ev tegoedbon? ( niet evident tegoedbon, iemand van 84j met een bon van meer dan 1000€) verantwoordelijke juist ziek ( als ik recenties lees over de zaak is deze wel heel veel ziek) maar ze zou alles in interne mail communiceren en hij zal mij terugbellen. Niet dus. Zelf terug contact opgenomen, verantwoordelijke nog altijd ziek. Ik zei ok, dan moet iemand anders kijken, want ondertussen loopt die termijn wel. Ik vroeg naar de 14 d herroepingsrecht en dan vroeg de dame of ik dit per mail gestuurd heb. Toen ik zei nee, telefonisch, op 6 mei. Dan heeft u geen bewijs. Ik zei jawel, want eerste wat je te horen krijgt als je belt is een bandje dat zegt om betere dienstverlening etc worden alle gesprekken opgenomen. Spoel die opnamen terug tot 6/05 en dan vindt u mijn gesprek. Ah maar da gaat niet, dat systeem van opname is heel recent...??? Ok dan, wat stelt u voor? Ik ga het intern bespreken en neem terugMet u contact op. Yeah richt... ik hoorde dit nog... enfin, gisteren teruggebeld. Kreeg botweg antwoord, is miskoop, jullie wisten wat jullie kochten en wij nemen deze niet terug. Wettelijk gezien moet dit niet. Ik replikeerde, nee, misschien niet, maar qua klantenservice kan deze tellen... moeten mensen die een sta op zetel nodig hebben, meestal ouder publiek dan, met een thermos koffie en boterhamdoos dan een dag komen zetels uittesten? Kan herroepingsrecht niet ingevoerd worden voor dergelijke zaken? Voor een bejaarde dame met een karig pensioen is dit toch wel een maandbudget dat ze verliest!!Graag uw adviesAlvast bedanktM v gr

BesteOp 12/4/2022 deed ik een bestelling van 18euro bij Zalando. Dit zou binnen enkele dagen geleverd worden. Helaas is dit niet geleverd en beweerd GLS (pakjesdienst) dat ik tot 2x niet thuis was. Ik heb zowel Zalando als GLS na de 1x zogezegde levering gecontacteerd beide zonder gevolg. Zalando blijft mij betalingsherinneringen sturen ondanks dat ik het pakket niet ontvangen heb EN ik hen hierover reeds verschillende keren gecontacteerd heb.Alvast bedanktEmma