Alle openbare klachten

Geachte,Eerder had ik bij Opel Valckenier Aalst al een email gestuurd betreffend een oranje waarschuwingslampje dat afging op mijn dashboard voor vermoedelijk het uitlaatgassreiningssysteem. Het e-mailadres is info@valckenier.beHet betreft mijn voertuig met nummerplaat1-DUN-470. Toen ik hen had gebeld bleek dat ik een afspraak moet maken en dat dit pas zou zijn begin augustus. We waren toen 04 juli! Ik heb een voertuig gekocht 2 jaren geleden bij Valckenier Opel Aalst in de garage. De wagen had bij aankoop 0 km. Ik heb nu circa 18.000 km. Ik heb vorig maand nog een klein onderhoud uitgevoerd bij jullie.Tijdens het gesprek bleek al snel duidelijk dat ik niet zal kunnen geholpen worden. Ik verwachtte ook niet dat ik eerstdaags een oplossing zal hebben voor mijn probleem. Maar om dan laconiek te zeggen dat ik een afspraak moet maken begin augustus gaat voor mij gaat niet door de beugel.Je kan geen voertuigen verkopen aan particulieren en ze dan niet helpen. Het voertuig heb ik twee jaren geleden gekocht. Weliswaar nu niet meer in garantie maar toch in mijn ogen een nieuwe wagen.Tijdens de verkoop moet men aan de klanten zeggen dat bij een probleem ze niet direct kunnen geholpen worden en een wachttijd zal voorzien worden van 1 maand tijd. Waar is de service na verkoop hier naartoe? Ik had eerder al mijn beklag gedaan bij de garage omwille van een enquête dat werd afgenomen door hem. Of ik tevreden was van hun diensten. Ik werd zelf eerder al opgebeld door hen met als melding dat ik een positieve enquête moest afgeven. Ik vraag mij af waarom en of dit niet eerder was om de tevredenheidsenquête niet waarheidsgetrouw te kunnen beïnvloeden door externen.Ik kan alleen van mijn laatste gesprek zeggen dat het niet van een leien dakje ging. Ik schets een voorbeeld: ik zei dat ik op 2 km woon van de garage en de wagen gerust kan binnenbrengen. Er werd geopperd dat ik de wagen moest laten takelen want anders zou het zogezegd niet dringend zijn en dat ik anders gerust kon wachten om een afspraak te maken voor augustus. Ik heb die informatie nagetrokken bij andere Opel dealers en dit bleek niet te kloppen. Meer nog ze hebben wel geluisterd naar mijn probleem en mij zelf raad gegeven wat ik kan doen. Ze kenden zelf al de reputatie van jullie garage. Kunnen jullie mij helpen aub?Met de meeste hoogachting,Bert Hamers.

Geachte,Eerder had ik bij Opel Valckenier Aalst al een email gestuurd betreffend een oranje waarschuwingslampje dat afging op mijn dashboard voor vermoedelijk het uitlaatgassreiningssysteem. Het e-mailadres is info@valckenier.beHet betreft mijn voertuig met nummerplaat1-DUN-470. Toen ik hen had gebeld bleek dat ik een afspraak moet maken en dat dit pas zou zijn begin augustus. We waren toen 04 juli! Ik heb een voertuig gekocht 2 jaren geleden bij Valckenier Opel Aalst in de garage. De wagen had bij aankoop 0 km. Ik heb nu circa 18.000 km. Ik heb vorig maand nog een klein onderhoud uitgevoerd bij jullie.Tijdens het gesprek bleek al snel duidelijk dat ik niet zal kunnen geholpen worden. Ik verwachtte ook niet dat ik eerstdaags een oplossing zal hebben voor mijn probleem. Maar om dan laconiek te zeggen dat ik een afspraak moet maken begin augustus gaat voor mij gaat niet door de beugel.Je kan geen voertuigen verkopen aan particulieren en ze dan niet helpen. Het voertuig heb ik twee jaren geleden gekocht. Weliswaar nu niet meer in garantie maar toch in mijn ogen een nieuwe wagen.Tijdens de verkoop moet men aan de klanten zeggen dat bij een probleem ze niet direct kunnen geholpen worden en een wachttijd zal voorzien worden van 1 maand tijd. Waar is de service na verkoop hier naartoe? Ik had eerder al mijn beklag gedaan bij de garage omwille van een enquête dat werd afgenomen door hem. Of ik tevreden was van hun diensten. Ik werd zelf eerder al opgebeld door hen met als melding dat ik een positieve enquête moest afgeven. Ik vraag mij af waarom en of dit niet eerder was om de tevredenheidsenquête niet waarheidsgetrouw te kunnen beïnvloeden door externen.Ik kan alleen van mijn laatste gesprek zeggen dat het niet van een leien dakje ging. Ik schets een voorbeeld: ik zei dat ik op 2 km woon van de garage en de wagen gerust kan binnenbrengen. Er werd geopperd dat ik de wagen moest laten takelen want anders zou het zogezegd niet dringend zijn en dat ik anders gerust kon wachten om een afspraak te maken voor augustus. Ik heb die informatie nagetrokken bij andere Opel dealers en dit bleek niet te kloppen. Meer nog ze hebben wel geluisterd naar mijn probleem en mij zelf raad gegeven wat ik kan doen. Ze kenden zelf al de reputatie van jullie garage. Kunnen jullie mij helpen aub?Met de meeste hoogachting,Bert Hamers.

Goedemiddag Na een brand in huis moesten we op zoek naar een nieuwe zetel. We bestelden uiteindelijk eentje bij Euro deco in Zoersel op 16/04/2021We kochten een hoeksalon in cognac. Er werd, na extra lange wachttijd, een donkerbruin salon geleverd. Dat was onze schuld want WIJ hadden we verkeerde kleurcode doorgegeven.Ik ben toen naar de winkel gereden en recht naar boven gelopen om de stalenwaaier erbij te nemen, en wat blijkt de doorgegeven kleurcode was inderdaad bruin. ÉN cognac. 2 kleuren 1 code.Zaakvoerder Hans vond dat hij niet in fout was. De schuld ligt volledig bij de fabriek. Na nog eens een hele lange wachttijd werd dan een cognac salon geleverd. Na twee weken was het al doorgezakt en kraakte en piepte het elektrische deel.Het salon werd gelukkig vervangen. Dubbelcheck zeker de kleur mailde ik nog. Want ja hoor, wéér een bruin salon. Opnieuw terug naar de fabriek, weer een hoop gejammer van zaakvoerder Hans dat ook hij slachtoffer is en hier niks aan kan doen. Ik vroeg een compensatie, aangezien we nu al meer dan een jaar wachten op een salon dat schijnbaar heel erg moeilijk te maken is. Ook nu kruipt zaakvoerder Hans in de slachtofferrol ik krijg ook geen compensatie van de fabriek, ik ben ook slachtoffer.Dit is niet alleen onprofessioneel maar ook gewoon ronduit belachelijk. Op 3/06/2022 werd het laatste salon geleverd. Juiste kleur, maar opnieuw kwaliteitsproblemen. Ik heb nu gevraagd om de zetel op te halen en ons geld terug te geven. Zaakvoerder Hans heeft ons verschillende keren opgebeld en bedreigd. Wij willen de zetel weg, ons geld terug en niet meer met euro deco te maken hebben.BedanktMet vriendelijke groeten Elien Vissenberg

Beste,Op zondag 26 juni om 12u34 heb ik online via de officiële Domino's website een bestelling geplaatst voor de locatie te Schilde.Toen ik aankwam heb ik, samen met een andere klant die hetzelfde traject bewandeld had, moeten vaststellen dat de locatie gesloten is.Maandag 27 juni heb ik via de algemene site via het online klachtformulier dit gemeld.Ik kreeg een bevestiging via de webpagina dat Domino's naar 100% tevredenheid streeft en binnen maximaal 2 werkdagen zou antwoorden.Toen ik op donderdag nog steeds geen nieuws had, heb ik de aanvraag opnieuw gelanceerd.Ik heb tevens via het algemene nummer van het hoofdkantoor te antwerpen getracht jullie te bereiken (meermaals verspreid over verschillende dagen en uren, telkens vruchteloos).Ook via mail krijg ik enkel een automatisch antwoord dat ik me voor klachten moet richten tot.. het online klachtenformulier.Via sociale media dan weer krijg ik enkel het antwoord dat de vestiging open is en ik me tot hen moet richten.Helaas is dit alles behalve waar de vestiging is op elk moment dat ik ben gaan zien, tijdens de volgens hun eigen website geafficheerde werkuren, al altijd gesloten gebleken.Ook op hun rechtstreeks nummer antwoord niemand.

Kort samengevat ... verkoop/winkel Lievegem: TOP.Levering/montage en dienst na verkoop: DRAMATISCH !!!!!!!!!Lounge- en tuinset met parasol gekocht voor een totaalbedrag van 12.500 euro !!! (order 750598 en 750637). In eerste instantie enkel Pagino Loungeset met Minore parasol gekocht, om een paar dagen later toch te beslissen de Pagino tuinset erbij te kopen. Beide bestellingen samen laten leveren zodat we van de Vip Plus Service konden gebruik maken op beide bestellingen, geen probleem volgens de winkel.Op dag van levering werd ons meteen gezegd dat we op de bestelling van de tuinset geen gratis montage hadden, we dienden nog eens 80 euro extra te betalen hiervoor (??!!!). Ah ja, want we hadden nog niet genoeg betaald blijkbaar. Dit dan maar gedaan, want het ging om een blad van 90 kg.Ik heb dit meteen gemeld aan de winkel in Lievegem, ze hebben het nodige gedaan hiervoor en 5 weken na aankoop hebben we de 80 euro terug gekregen. Tot zover het gedeelte met goede afloop ......Na levering en montage werd meteen vastgesteld dat er van het teakblad van de loungetafel een stuk van zo een 5tal cm afgebroken was op één van de hoeken.De Minore parasol had op de witte mast duidelijk schade opgelopen over een lengte van 20 cm, rode schreefsporen welke niet te verwijderen zijn.Alsof het nog niet voldoende was werd het teakblad van de tuintafel schuin gemonteerd op het onderstel, aan de ene kant ligt het goed maar aan de andere kant zo maar eventjes 5 cm uit het midden. Verschillende schroeven waren schuin en niet volledig ingedraaid, als gevolg van niet voor te boren.Dit laatste is nochtans noodzakelijk bij hardhout, zo blijkt uit navraag bij verschillende pro schrijnwerkers (gevaar op splijten na verloop) en staat trouwens duidelijk in de montagehandleiding van Exterioo zelf !!!Op 24/05/22 dan maar 2 klachten opgemaakt via de site van Exterioo, zoals voorzien (2218095-1 en 2218089-01), maar tot op vandaag nog geen enkele reactie gekregen. De klantendienst is onbereikbaar en volgens de winkel gingen we zeker enkele weken geleden reeds gecontacteerd worden door de klantendienst. Niet dus.Ik kan begrijpen dat het druk is, maar heb toch mijn bedenkingen bij het feit dat je op een gekende reviewsite binnen de 2 dagen reactie krijgt op een (negatieve) review maar op een klacht krijg je na meer dan 6 weken nog geen teken van leven.

Een cliënt die ik begeleid ivm een VAPH dossier heeft een goedkeuring gekregen voor de aankoop van een hulpmiddel. Meer bepaald een hoog-laag bedbox.Ze hebben het bed besteld bij de firma ManoWoods omdat dit het meeste voldeed aan hun wensen. Het bedrag moest eerst betaald worden voordat het bed in bestelling kon gaan (deze mail kan ik u bezorgen). Echter zijn we bijna 1 jaar aan het wachten op het bed (bestelling op 20/9/2021) en de firma kan geen bevestiging geven over de levering. We hebben al verschillende malen gebeld en ook veel mails gestuurd maar zonder enig antwoord over een mogelijke levering. Ook is er vaak gewoon geen reactie van de firma.

geachte,aangezien u totaal niet antwoordt op mails of aangetekend schrijven zijn wij genoodzaakt om het op deze manier te doen. ons contract verloopt op 16/8/2022 en NIET op 16/8/2024 volgens uw mening. wij hebben dit contract getekend op 16/8/2017 en de looptijd is 5 jaar! ik wil van jullie bedrijf vanaf omdat jullie steeds proberen de klanten op te lichten. eerst via gewicht. u rekende toen een overgewicht aan dat niet normaal was. dat kan zelfs dat rolcontainertje niet houden, dan constante verhoging van de prijzen terwijl ik bij een andere firma al jaren hetzelfde bedrag betaal. nu probeert u ook nog eens het contract te verlengen tot 2024 maar dit zal niet lukken! indien u geen gevolg geeft ben ik verplicht om gerechterlijke procedures te starten wegens oplichting!

geachte,aangezien u totaal niet antwoordt op mails of aangetekend schrijven zijn wij genoodzaakt om het op deze manier te doen. ons contract verloopt op 16/8/2022 en NIET op 16/8/2024 volgens uw mening. wij hebben dit contract getekend op 16/8/2017 en de looptijd is 5 jaar! ik wil van jullie bedrijf vanaf omdat jullie steeds proberen de klanten op te lichten. eerst via gewicht. u rekende toen een overgewicht aan dat niet normaal was. dat kan zelfs dat rolcontainertje niet houden, dan constante verhoging van de prijzen terwijl ik bij een andere firma al jaren hetzelfde bedrag betaal. nu probeert u ook nog eens het contract te verlengen tot 2024 maar dit zal niet lukken! indien u geen gevolg geeft ben ik verplicht om gerechterlijke procedures te starten wegens oplichting!

Op 15 December 2018 kocht ik een inbouwkeuken bij ILWA Keukens als onderdeel van een nieuwbouw appartement. Bij de keuken waren enkele toestellen van Electrolux inbegrepen, namelijk een oven, koelkast, kookplaat en vaatwas. Na 3.5 jaar heb ik reeds 2 techniekers moeten laten langskomen voor defecte toestellen. Bij de oven was de deurpin afgebroken en moest de volledige deur vervangen worden. Ook was de draaiknop voor het keuzemenu defect. Ik heb hiervoor een franchise van €50 moeten betalen en de herstelling was gratis aangezien deze nog geen 5 jaar oud is. Tijdens het bezoek van de technieker Electrolux toonde ik hem ook dat de koelkast bol stond aan de binnenkant en er ijsvorming voordeed. Hij raadde mij aan om een meer gespecialiseerde technieker te raadplegen hiervoor. Na het bezoek van deze technieker constateerde deze dat de koelkast defect is en niet meer kan hersteld worden. Hierbij zou ik een franchise van €50 moeten betalen en de kost van een nieuwe koelkast €150 (omdat dit binnen de 5 jaar valt). Met de oven komt dit erop neer dat ik €250 aan kosten heb voor toestellen die 3.5 jaar oud zijn. Een koelkast heeft een gemiddelde levensduur van 10-15 jaar! Dit is zeker geen gewone slijtage meer en een crimineel businessmodel om een toestel na 3.5 jaar te moeten vervangen. Verder is dit zeker niet milieubewust omgaan met de grondstoffen. Ik hou mijn hart al vast voor toekomstige defecten aan de kookplaat en de vaatwas als deze van dezelfde kwaliteit gemaakt worden. Verder wil ik nog melden dat ik zeer content ben over hun service en de kwaliteit van de techniekers. Zij staan namelijk onderaan de ladder en hebben hier jammer genoeg geen invloed op.Alvast bedankt aan Test Aankoop om dit voorval te bekijken en mij hierover te contacteren wat de verdere stappen zijn. Ik heb hier reeds zelf een melding gedaan bij Electrolux Klantendienst met tot op heden geen antwoord.

Op 4 mei 2022 werd er een abonnement aangekocht voor Libelle. Roularta koppelde aan deze aankoop het geschenk 'Artisanale aperitiefset van Crafts by Cosy & Trendy'. Dit zou door de abonnee worden ontvangen 4 weken volgend op de betaling. Het volgende wordt echter vastgesteld:1. Er is na vier (4) weken geen geschenk ontvangen.2. 20 juni 2022 (47 dagen later): er bestaat geen enkele vorm van communicatie vanwege Roularta Media Group betreffende enige vertraging. De abonnee heeft nog geen geschenk ontvangen.3. Op 21 juni 2022 stuurde ik een mail met de vraag om dit na te kijken.4. In een reactie op voormelde mail reageert Roularta dat het geschenk binnenkort door de abonnee wordt ontvangen.5. Ondertussen zijn we 62 dagen (!!) later : nog steeds geen geschenk ontvangen door de abonnee (meer dan 2 maanden na de aankoop).We stellen hierbij vast dat Roularta bedrieglijke praktijken toepast bij het aanprijzen van hun abonnementen via reclame. De beloofde levertermijn van het geschenk wordt niet nagekomen. Verder wordt vastgesteld dat de geadverteerde levertermijn is overschreden en dit ver buiten een redelijke en aanvaardbare periode. Hierover geen verdere communicatie vanwege Roularta Media Group.Voor de abonnee is dit eerder een klacht op basis van de wijze waarop de consument aan het lijntje wordt gehouden zonder enig respect vanwege de handelaar d.m.v. bedrieglijke reclame.