Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 6/08, ontving ik een mail van Telenet "bestel je gratis Datasim met Check & Smile" Ik meld me met de gsm aan, geef aan dat ik de gratis datasim wil ontvangen, maar krijg een error. Paar keer geprobeerd, error, dan kreeg ik een mailtje dat er iemand telefonisch contact gaat opnemen. Daarstraks kreeg ik telefoon van Telenet. Alles verteld, blijkbaar zou ik nu toch geen recht hebben op de datasim omdat er geen gsm's in mijn pakket zitten. Staat niet op mail vermeld dat je een volledig pakket bij telenet moet hebben. Dit is nu de 2de maal dat ik een mail ontvang over een gratis dienst, waar ik dan uiteindelijk geen recht op heb, zo blijkt. Graag een oplossing. Met vriendelijke groeten, Sigrid Cousyn

Betreft: pakket 23715027803923 Beste, Na een gemiste levering op 6/8 zou mijn pakket op 7/8 in een afhaalpunt geleverd worden. In de trackinginformatie wordt aangegeven dat het daar zou zijn, maar het pakket is daar nooit aangekomen, en ik heb ook geen enkele melding gekregen dat het daar is afgezet, dus ook geen QR-code waarmee ik het in ontvangst zou kunnen nemen. De chatbot is totaal nutteloos gebleken, maar het toppunt is dit: het telefoonnummer van uw klantendienst blijkt niet toegewezen te zijn, maar dat hoor je pas nadat je in twee talen bent gewaarschuwd dat je 30 cent per minuut moet betalen. Dus die kosten zijn gemaakt, maar je krijgt niemand aan de lijn? Dat is erover. Het kan al eens mislopen met een pakket, maar onbereikbaar zijn is onvergeeflijk. Ik eis binnen de dag een antwoord waar ik niet later dan morgen mijn pakket kan afhalen. Beleefde groet, Arvid Hanssens

Beste, Bij het ontvangen van de bevestigingsmail van B-post op 01/08/2025. Heb ik geconstateerd dat het leveringsadres foutief is (zie afbeelding 1). Echter heb ik het correct adres doorgegeven aan de leverancier, ook de leverancier heeft dit doorgegeven aan DHL. Bpost heeft blijkbaar zelf het adres aangepast omdat ze de postcode 8520 en Kortrijk niet kunnen matchen in hun systeem. Ik ben dezelfde avond nog naar dat adres geweest, waar ze zogezegd hadden geleverd in de brievenbus, en daar hadden ze niks ontvangen de eigenaars waren niet thuis en een persoon die er werkte is samen met mij gaan kijken in de brievenbussen, niks te vinden. De buren hadden ook niets gezien of ontvangen. Het lijkt me onwaarschijnlijk dat ze een laptop in de brievenbus stoppen. Na meermaals gebeld te hebben met b-post melden ze mij dat jullie niks meer kunnen doen. Ze zouden de postbode zelf contacteren, dit is op heden steeds niet gebeurd. Graag zou dringend een oplossing willen anders neem ik gerechterlijke stappen. Groet, Dirk Tyberghien

Beste, Ik wil al 5 maanden te weten komen wat de voorwaarden zijn van mijn contract bij Hey Telecom, maar kan dit nergens terugvinden. Dit omdat ik graag zou veranderen van contract binnen Hey Telecom, maar wel eerst wil weten wat ik precies opzeg. Dit is nergens terug te vinden. Ik contacteerde hen al meermaals via de chatfunctie en telkens werd me gemeld dat ik zou opgebeld worden, maar dit bleef vervolgens uit. Hierdoor zit ik al 5 maanden op een (te) hoog tarief/contract en betaal ik te veel. Ik ga het nu alsnog opzeggen, maar dit in complete onwetendheid. En na 5 maanden te veel te betalen. Mvg, Elke

Beste We krijgen op bovenstaand klantnummer elke maand twee facturen. De ene factuur staat op een correct adres (Opperstraat 33), de andere staat op een foutief adres (Opperstraat 26A). Ik vind dat niet kunnen en ik kan alleen maar hopen dat de factuur bedragen wèl correct zijn.... Telenet is wat mij betreft voor dit probleem nauwelijks bereikbaar. De kanalen die jullie voorstellen heb ik allemaal geprobeerd. Whatsapp, het eenvoudigste, is waardeloos. "Geef de laatste 3 cijfers van dit, en de laatste 3 cijfers van dat, en we nemen contact met je op". Een gesprek voeren is onmogelijk en er wordt dan toch geen contact opgenomen. Ik heb mijn probleem voorgelegd in computer checkpoint in Lokeren. Daar stellen ze ook vast dat 1 van de 2 facturen op een foutief adres staat, maar ze kunnen dat zelf niet oplossen en raden aan zsm telefonisch contact op te nemen met Telenet. Ik heb dat gedaan. Alles uitgelegd aan de dame, 20 minuten aan de telefoon gehangen, en er werd afgesloten met de belofte dat het nu in orde was. Niet dus!!! We zijn een maand verder, het probleem is nog steeds niet opgelost. Mijn klacht is 1. jullie zijn niet op een deftige manier bereikbaar. Geen e-mail adres om contact op te nemen en alles uit te leggen, en ook geen contactformulier! Dat is onaanvaardbaar voor een bedrijf als Telenet! 2.jullie administratie blijkt niet in staat te zijn klanten te factureren op het juiste adres, of als dat verkeerd is, dit aan te passen. Graag zsm een oplossing, via mail, aangezien de andere kanalen geen oplossing hebben geboden! Met vriendelijke groet Ivan Van Megroot-Linda De Wolf lindadewolf45@hotmail.com

Ik stuurde op 04/06 een pakje met een smartwatch via Bpost naar de verkoper voor herstelling binnen garantie. Ik koos daarvoor een zending met garantie tot € 500, rekening gehouden met de waardevolle inhoud en betaalde voor die verzending in totaal 21.50 EURO. Een maand later was mijn pakket nog steeds niet op het adres (Duitsland) aangekomen en contacteerde ik Bpost. Die beweren dat het pakket werd geweigerd door bestemmeling en zou worden teruggestuurd, maar de bestemmeling weet niks van een weigering, ze zien ook niet in waarom ze een pakket met hun eigen retourformulier erop gekleefd zouden tegenhouden. Een tiental dagen later nog steeds geen teruggestuurd pakje ontvangen, waarna ik opnieuw contact opnam met de klantendienst Bpost. Bleek dat het pakje ergens was verloren gegaan in een sorteercentrum, maar dat ze het gingen opsporen. Enkele dagen later telefoon van de klantendienst: ze hadden het getraceerd en zou binnen enkele dagen terug bij mij aankomen. Dossier gesloten. Een week later nog steeds niks ontvangen, weer contact met klantendienst (na 20 minuten naar een wachttoon te hebben moeten luisteren), het dossier zou heropend worden. Volgende dag mail ontvangen waarin gevraagd werd enkele documenten met extra info door te sturen (aankoopbewijs, bankuittreksel om te staven etc.) Dat was voor mij op dat moment praktisch gezien onmogelijk om meteen voor die docs te zorgen en door te sturen (deels vakantie, deels opdracht mantelzorg voor bejaarde moeder) Twee dagen later, amper 4 dagen na heropening van mijn dossier, kreeg ik de boodschap dat het dossier weer is afgesloten omwille van mijn niet ingaan op de vraag (de docs). Van een goede service en een vlotte klantendienst gesproken ... Voorts is het duidelijk dat Bpost op alle mogelijke manieren probeert geen verantwoordelijkheid te dragen voor het verloren gaan van mijn smartwatch. Ik heb ondertussen nog telefonisch contact gehad met de klantendienst van de verkoper van mijn horloge en die weten echt van niks, hebben zelf ook wat speurwerk verricht, maar kunnen geen data over betreffende zending vinden ... Ik weet het niet meer, weet alleen dat mijn horloge blijkbaar in rook is opgegaan ... zien jullie als TestAankoop een mogelijke oplossing? Dank bij voorbaat!

Via de Proximus+ app ontving ik een melding dat ik als privéklant met een internetabonnement recht heb op een gratis abonnement op een Belgische krant. Aangezien ik aan deze voorwaarden voldoe, wilde ik hier graag gebruik van maken. Bij het doorklikken in de app werd echter niet duidelijk hoe ik dit abonnement kon activeren. Daarom raadpleegde ik de AI-assistent van Proximus, die mijn recht op het gratis krantenabonnement bevestigde. Toch lukte het mij niet om het abonnement te activeren. Ik nam vervolgens contact op met de Proximus Helpdesk. Medewerkster Florentina hielp mij vriendelijk verder, maar meldde dat ik géén recht heb op het krantenabonnement. Dit is in tegenspraak met de informatie die ik via de app en de AI-assistent heb ontvangen. Florentina verwees mij naar de website, waar volgens haar de voorwaarden duidelijk zijn neergeschreven. Deze tegenstrijdige communicatie via officiële Proximus-kanalen is verwarrend en onduidelijk. Als consument ervaar ik dit als misleidend: er worden voordelen beloofd die vervolgens niet worden nagekomen. Ondanks mijn duidelijke verwijzing naar de communicatie in de app en via de AI-assistent (waarvan ik screenshots heb), werd mij geen toegang verleend tot het beloofde voordeel. De AI-assistent stelt expliciet: “Voor privéklanten met een internetabonnement is het gratis inbegrepen.” Ik bevestig: • Ik ben privéklant • Ik heb een internetabonnement bij Proximus Volgens deze informatie heb ik dus recht op het krantenabonnement. Ik wil u erop wijzen dat in België het consumentenrecht bepaalt dat bij onduidelijke of tegenstrijdige communicatie de interpretatie die het meest gunstig is voor de consument voorrang krijgt. Dit principe is verankerd in het Wetboek van Economisch Recht, met name in de artikelen VI.82 en VI.83 WER, en is gebaseerd op het bredere Europese consumentenrecht. Ik verzoek u dan ook om: 1. Mij alsnog toegang te verlenen tot het beloofde gratis krantenabonnement; 2. Uw communicatiekanalen (app, AI-assistent, website en helpdesk) beter op elkaar af te stemmen om toekomstige verwarring te vermijden; 3. Mij schriftelijk te bevestigen welke rechten ik als klant heb in dit dossier. Bijgevoegd vindt u de relevante screenshots ter ondersteuning van mijn klacht.

Beste , Op 2/7/2025 verzend label gekocht om pakket aangetekend verzekerd naar UK op te sturen . Afgegeven in PostNL punt in mijn buurt , Dag later veranderde de status naar ‘uw pakket is ontvangen en wordt voorbereid op zijn reis naar UK’ Tot op vandaag is die status dezelfde . Massa telefoons , mails en 2 claims ingediend bij post nl zelf . Kreeg voorstel om schadevergoeding te aanvaarden van 180€ waar ik bezwaar tegen ingediend heb. Ik wil mijn pakket terug , er zit een paarden tuig lakleder in van 1550€ aangekochte waarde . Ik vermoed dat het gestolen werd door een medewerker van post nl , klacht neergelegd bij politie en copy daarvan met mijn opmerkingen aangetekend verzonden naar post nl , samen met kennisgeving dat ik PostNL in gebreke stel voor geleden schade . Wil het tuig volledig vergoed terug hebben, en nog liever mijn pakket terug + kost terug betaald krijgen van verzendlabel.

Beste, Ondanks het feit dat ik steeds voor thuislevering betaal en een pakketbrievenbus heb, levert postnl mijn pakketjes steevast in een postpunt. Ze doen niet eens de moeite om bij mij langs te komen. Reeds meerdere klachten bij hen ingedient, zonder gevolg. Waar gaan al die betalingen voor thuislevering naartoe? En wie betaalt mijn benzine omdat ik toch nog moet rondrijden? Bovendien kan ik bij postnl mijn leveringsvoorkeuren niet aanpassen, dus de pakketjesbrievenbus, een veilige plaats, de buren, dit alles is uitgesloten, zo moeten ze enkel de rit naar het postpunt dien. Makkelijk verdient. In bijlage ziet u de track en trace info van het meest recente pakket. Nog voor de details van het levermoment gekend zijn, is mijn adres reeds verandert in het adres van het postpunt. En dan krijg ik een melding: je was niet thuis dus we hebben je pakket niet kunnen leveren, terwijl ze hier niet eens geweest zijn.

Geachte mevrouw/heer, Op 28/07/2025, verwachte ik een levering van 3 pakketjes bij een pakketautomaat. Deze levering ging niet door en werd dan verplaatst naar 29/07/2025. Ik stel echter vast dat mijn pakketjes naar een postkantoor zijn verstuurd, en dan nog een postkantoor volledig uit de richting van de pakketautomaat. Waarom kan men mijn pakketjes bij een volle automaat niet bij het dichtstbijzijnde postpunt leveren? In dit geval is dat dezelfde locatie. Dit is de laatste maanden niet de eerste keer dat dit gebeurd. Ik ben al verschillende malen op diverse locaties mijn pakketjes moeten afhalen. Waar is jullie logica in pakketverdeling als er meerdere postpunten, automaten en kantoren gepasseerd worden om het dan in een postkantoor te leveren dat volledig uit mijn richting ligt. Met vriendelijke groeten, Kenneth Van Gysel