Alle openbare klachten

Beste, Wederom loopt het fout met de toekenning van viking punten. Ik heb op 2 oktober 2025 een bestelling bij pazzox gedaan (1153149), de punten kwamen niet automatisch in de lijst. tijdens de bestelling gaf de viking plugin aan dat de registratie in orde was 'viking deals geactiveerd'. Dan heb ik op 14-11 een claim ingediend, die werd nu afgewezen. In uw mail staat dat 'onze partner', pazzox dus, heeft aangegeven dat mijn claim werd afgekeurd. Ik heb pazzox gecontacteerd maar daar kom ik niet verder mee. De gebruikelijke procedure is gevolgd om de bestelling te plaatsen dwz via de viking deals pazzox openklikken en zo de bestelling invoeren en afronden. Graag ontvang ik dus ook de punten zoals het hoort.

Beste, Mijn partner en ik hebben een schoenkast besteld bij Calicosy via Fonq. DPD werd aangesteld voor de levering. Op 28/11/25 werd bevestiging gegeven dat ons pakket zou geleverd worden op 3/12/25. Op 1/12/25 krijgen we een melding van DPD dat het pakket aangekomen is in het sorteercentrum van Vilvoorde. Dat is op zich allemaal nog correct verlopen. Op 3/12/25 werd echter niets geleverd en we hebben ook geen informatie ontvangen hierover. Op 8/12/25 belt mijn partner naar DPD (waarvoor we per minuut trouwens ook kosten betalen). Tijdens dat telefoongesprek werd uitgelegd dat er een nieuwe leveringsinstructie uitgestuurd wordt zodat het pakket op 9/12/25 wordt geleverd. Opnieuw hebben we goede hoop, maar op 9/12/25 werd echter opnieuw niets geleverd en werd er opnieuw geen informatie bezorgd hierover. Vandaag 11/12/25 bellen we terug naar DPD en worden we nog steeds niets wijzer waarom ons pakket niet kan worden geleverd. Nu wordt gesteld dat een nieuwe leveringsinstructie niet mogelijk is. Er wordt verwezen naar de verkoper die stappen zou moeten zetten (ons heel onduidelijk dewelke) terwijl een andere collega van DPD op 8/12/25 wel beweerde het in orde zou komen via een nieuwe leveringsinstructie. Het telefoongesprek was zeer moeilijk verstaanbaar alsof de persoon aan de andere kant van de lijn met allerlei andere papperassen bezig was en het geruis op de lijn oorverdovend maakte. We hebben gevraagd een verantwoordelijke te spreken, maar dit verzoek werd niet ingewilligd. Deze medewerker heeft de verbinding zelfs verbroken. Wij zijn beleefd gebleven, maar hebben wel ons onbegrip geuit over de situatie, de gebrekkige en ook tegenstrijdige informatie. We wensen niet meer en niet minder dat ons pakket wordt geleverd, maar zijn stilaan wel ten einde raad. Dank bij voorbaat voor uw hulp.

Geachte Ik probeer al dagen te sturen naar Dpd Maar zonder succes.. Mijn pakket werdt volgens vinted go aan jullie overgedragen om uit te leveren naar het afhaalpunt. Maar tot sinds vorige week..blijft t staan... Normaal zou ik mij dat niet aantrekken..als het een broek was ofzo Maar dit pakket heeft een emotionele waarde. Hopelijk kunt u deze alsnog bezorgen Tracking : 1764245302964551 Ik weet niet wat de andere overgang tracking is... Met vriendelijke groet Tommy Janssens

Beste, Ondanks herhaald contact met de verzender van het pakket – die bovendien heeft bevestigd dat ook hij meerdere malen contact met u heeft opgenomen – heb ik mijn pakket tot op heden, sinds 25/11, nog steeds niet ontvangen. Toen ik telefonisch contact opnam met bpost, werd mij op een kordate toon meegedeeld dat ik hier niets mee te maken had en dat de verantwoordelijkheid volledig bij de verzender zou liggen. Dit begrijp ik echter niet: zodra het pakket in handen is van bpost, bent u toch verantwoordelijk voor de correcte levering? Ik begrijp dat het druk kan zijn, maar het lijkt mij niet redelijk dat een pakket al 16 dagen bij u blijft liggen zonder voortgang. Ik heb zowel voor de inhoud van het pakket als voor de verzending betaald. Graag ontvang ik een duidelijk en correct antwoord op mijn vraag.

Geachte heer/mevrouw, Op 5 december 2025 heb ik via uw customer care afdeling klacht 03816648 ingediend betreffende mijn pakket met trackingnummer 01395040628386, dat volgens uw informatie beschikbaar zou zijn bij het afhaalpunt: M&I Voedingswinkel Sint-Katarinaplein 4 3500 Hasselt Tot op heden heb ik het pakket echter niet ontvangen. Ondanks mijn eerdere klacht heb ik geen antwoord gekregen. Bovendien ben ik reeds drie keer naar het afhaalpunt gereden, zonder resultaat. Daarnaast heb ik 5 minuten telefonisch contact gehad met uw klantendienst, wat mij €1,50 heeft gekost, zonder dat er een oplossing werd geboden. Ik verzoek u dringend om: Onmiddellijke opheldering over de locatie van mijn pakket. Snelle levering of een volledige terugbetaling van mijn bestelling. Compensatie voor de gemaakte kosten en het ongemak. Indien ik binnen 7 werkdagen geen bevredigende oplossing ontvang, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Mvg, E.G.

Geachte mevrouw/heer, Op 9/12/2025, heb ik een tweedehands strip bestelt en laten versturen via Mondial Relay Ik stel echter vast dat mijn doosje waarin de strip zich moet bevinden leeg is. Er is iets gebeurd bij het transport met mijn pakket. Ook het indienen van een formulier op uw website lukt echter niet. Dit heeft geleid tot de diefstal van mijn strip. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 14 december 2025 vastlegt wat er gebeurd is met mijn pakket en indien gestolen de misdader aanpakt. Met groeten, Gabriel Potocki

Geachte mevrouw/heer, Op 10/11 is mijn pakket bij pick-up in Eppegem geleverd maar dit moet geretourneerd worden naar afzender in Duitsland. Op 18/11 is het bij de ophaling in jullie depot Vilvoorde toegekomen. Het is daarna opnieuw naar Eppegem gestuurd waarna zij op 24/11 dit alweer hebben meegegeven met de chauffeur met ontvangst depot Vilvoorde 26/11. Het is nu alweer gestuurd naar Eppegem. Wat voor een spel wordt hier gespeeld? Ik heb dit al gemeld en jullie hebben op 2/12 bevestigd dit met de chauffeur mee te geven voor verzending Duitsland. Volgens de tracking is dit niet gebeurd en heb ik ook niet meer de garantie dat dit zelfs ooit nog eens correct uitgevoerd wordt. Intussen wacht de dame ginds op haar pakket en ik op mijn centen. Kan DPD nu eindelijk dit pakket DRINGEND terugsturen naar Duitsland en mij een bewijs sturen van uitvoering en bewijs van aankomst in Duitsland. Met vriendelijke groeten, Bijlage: Mail DPD 2/12 Screenshots hele historiek

Beste, Vraag mij af waarom het pakket niet geleverd werd op het afgesproken uur en ik zie via de Tracking details dat het voor het uur van levering reeds terug in het depot beland is met als reden dat wij niet thuis zouden zijn, zie detailstuk van jullie tracking; 03.12.2025 , 12:58 Sint-Niklaas, BE We houden je pakket vast 02.12.2025 , 19:30 Sint-Niklaas, BE As you weren't there for delivery, we couldn't deliver your parcel and had to return it to the depot 02.12.2025 , 18:37 Sint-Niklaas, BE Je pakket is binnengekomen in ons bezorgnetwerk 02.12.2025 , 07:01 Wij informeerden je via e-mail dat je pakket zal worden bezorgd op dinsdag 2 december 2025 tussen 19:00 en 20:00 02.12.2025 , 07:01 Sint-Niklaas, BE Je pakket is onderweg Dus jullie zouden leveren op 2/12 tussen 19:00 en 20:00 u en geven zelf aan dat om 18:37 op 2/12 het pakket terug binnen is in jullie bezorgcentrum. Zou graag weten wat de reden hiervan is en wanneer ik eindelijk mijn pakket kan ontvangen. Er is duidelijk doorgegeven dat men kan leveren op een veilige plaats, waar men tot hier toe geen gebruik heeft van gemaakt. Met vriendelijke groet, Benny Vercauteren

KLACHT – Niet-geleverde zending / foutieve afleveringsmelding Barcode: 323203461200000350624030 Datum levering volgens bpost: 03/12/2025 Ik plaatste een bestelling op een webwinkel. Op 3 december 2025 ontving ik van bpost een bericht dat deze bestelling diezelfde dag zou worden geleverd tussen 11u20 en 14u20. Om 14u21 kreeg ik een melding dat het pakket was afgeleverd. Deze melding is onjuist: ik heb niets ontvangen. Rond 13u50 zag ik een bpost-wagen door mijn straat rijden, maar de chauffeur reed voorbij zonder te stoppen. Nadien bood niemand zich aan mijn woning aan. Er ligt geen pakket in mijn brievenbus of rond mijn woning. Mijn woning is uitgerust met camerabewaking, wat dit volledig bevestigt. Ik nam contact op via de bpost-chat. Na 30 minuten wachten werd ik eindelijk verbonden, maar ik kreeg geen enkel antwoord nadat ik mijn vraag stelde. Wat ik vraag Een onderzoek naar de foutieve afleveringsmelding. Een oplossing: herlevering of volledige terugbetaling. Waarom bpost verantwoordelijk is De zending is onder verantwoordelijkheid van bpost verdwenen en er werd een onterecht afleveringsscan ingevoerd. Een standaarddoorverwijzing naar de verkoper is hier niet gepast, omdat bpost niet heeft geleverd zoals aangekondigd. Ik vraag dat bpost dit dossier correct behandelt en mij een concreet antwoord bezorgt.

op26.11.2025 kreeg ik een mail met thuislevering van dit pakket op 28.11. Op 27.11 kreeg ik een mail met een andere leveringsdatum op 01.12. Op 28.11 kreeg ik een mail met 'konden dit pakket niet afleveren op uw adres', hoewel er altijd iemand thuis was. Afhalen bij PRO GSM, Statielei 41, 2640 Mortsel. Nog op 28.11 kreeg ik een mail met vermelding 'available for pickup' Invoice Number: 2053987671 Purchase Order Number: 72054052 Ik ben op 28.11 en op 01.12 naar PRO GSM geweest en het pakket is daar niet aanwezig. Bij PRO GSM vertellen ze mij dat UPS vaak niet naar het thuisadres gaat maar rechtstreeks naar hen komt. Ik heb op 01.12 om 15.30u gebeld naar UPS op het nummer 080011621 maar krijg de melding 'onze kantoren zijn momenteel gesloten' hoewel het apparaat zegt dat de kantoren open zijn van maandag tot vrijdag van 8 tot 18u. Ik wacht nog op levering. Wat nu? Mijn mailadres is lardinois@skynet.be