Alle openbare klachten

Aan de verantwoordelijke van aannemer Everaert-Cooreman.Op maandag 24 oktober mailde ik jullie mijn laatste poging om tot een constructieve oplossing te komen i.v.m. met het lek in mijn dak. Het antwoord was dat mijn klacht aan de onderaannemer PH dakwerken gemeld werd, en interventie werd gevraagd. Jullie zouden PH dakwerken nog eens opnieuw aanschrijven om een datum van interventie te krijgen.Tot vandaag heb ik daarna niks meer gehoord van jullie of van de onderaannemer. Intussen zitten wij nog altijd met grote vochtplekken met schimmelvorming op plafond en muur. Na 3 jaar in een nieuwbouw te leven met een lekkend dak, mag dit snel opgelost worden.Komen we via deze openbare klacht niet tot een snelle en concrete oplossing, dan overleg ik met de advocaten van Test-Aankoop wat de volgende stappen zijn.Ik hoop dat we dit snel en op een constructieve manier kunnen oplossen. Met vriendelijke groeten, Giovanni Windey

In de maand oktober zijn onze zonnepanelen/omvormer/battery tot 2X toe uitgevallende firma is telefonisch niet te bereikenTelkens antwoordapparaat met de boodschap om te mailenDe mails worden niet beantwoordHeel frustrerend op goederen die nog in waarborg zijn

Beste Ik bestelde 2 paar sandalen bij Clarks.eu, waarvan 1 paar werd teruggestuurd. Namelijk model Kaylin 60 2part, dames met HS code 64039991 twv 59,97 euro.De retouraanvraag gebeurde op 3/10, op 7/10 werd deze in het B-post afhaalpunt afgeleverd.Op dinsdag 11/10 werd deze door Bpost gesorteerd en dit is de laatste update van mijn pakje. Het pakje is dus waarschijnlijk verloren gegaan.Ik heb contact opgenomen met Clarks omdat zij het contract met de pakjesdienst zijn aangegaan. Via hun helpdesk heb ik op 17/10 een bericht ingediend waarop ik op 18/10 antwoord kreeg: ' We hebben uw verzoek doorgestuurd naar het relevante team om het verder na te kijken. Wanneer we feedback van hen krijgen, houden we u op de hoogte.'Tot op heden nog steeds geen antwoord maar ik heb wel al zelf op 26/10 en 2/11 een update gevraagd of een telefoonnummer om hen zo te bereiken.Kunt u mij hierin verder helpen wat ik als klant nog kan doen?Ik vond op internet al verschillene gelijkaardige klachten waarop ze telken doorverwijzen naar hun sociale media maar daar vangen de mensen bot.

beste, ik stelde vast op de rekening van mijn moeder dat er sinds 04/08/2022 geld van de rekening afgaat, dit is gestaart met 2 euro en daarna is het telkens 44.95 euro. terwijl we daar ook niks gekocht hebben. we stelde dit vast op dagen wanneer er absoluut niks betaald is geweest met de kaart.bank verwittigd en en caardstop uit gevoerd, en antwoordt gekregen van de bank kwijt is kwijt je kan er niks aan doen en je moet zelfs niet naar de bank komen ervoor want zij kunnen je niet verder helpen. BMP Paribasik hoop spoedig van jullie iets te horen,en dank bij voorbaatStijn

In januari 2020 tv gekocht bij tv-online via bol.com. In november 2021 verschenen er zwarte vlekken op het scherm. Bol.com gecontacteerd voor herstel onder garantie. Alle communicatie met de externe (!) leverancier moet via bol verlopen (ze hebben geen eigen website of email blijkbaar).Initieel kregen we wel nog reactie, dit wel steeds na dagen tot weken wachten (en na steeds zelf meerdere mails te hebben gestuurd om om antwoord te vragen). De reacties die we kregen waren vragen om bijkomende informatie, die duidelijk bedoeld waren om een excuus te vinden om herstel onder garantie te kunnen weigeren. Eerst werd er gevraagd of we de verpakking nog hadden (deze hebben we nog, hoewel dit voor de garantie niet uit maakt), dan moesten er foto’s doorgestuurd worden, eerst van het defect, dan van de plaats waar de tv opgesteld stond. Ondertussen waren we al anderhalve maand verder. Uiteindelijk hebben ze gevraagd of we Samung zelf al gecontacteerd hadden voor eventueel herstel. Doordat ze ons zo lang aan het lijntje hadden gehouden was de 2 jaar sinds aankoop nu (net) wel verstreken, Samsung kon dus niet meer tussen komen. Dan stelden ze voor om de tv te komen op halen, en vroegen ze wanneer dit voor ons zou passen. Dit is het laatste wat we van tv-online gehoord hebben. Met bol.com is wel nog wat contact geweest, ze hebben ons o.a een telefoonnummer gegeven dat van tv-online zou zijn, we hebben er echter ondanks vele pogingen nooit iemand aan de lijn kunnen krijgen. Bol.com had ons ook gezegd dat ze zouden tussenkomen indien er geen oplossing zou gevonden worden, maar uiteindelijk reageerd ook bol.com niet meer op onze emails. Enkele maanden later dan toch nog eens een berichtje gestuurd naar bol. Helaas was de samenwerking met tv-online stop gezet en hierdoor kon tv-online niet meer gecontacteerd worden…Ze zeiden nogmaals van Samsung te contacteren en indien zijn niets konden doen beloofde bol.com van een oplossing te bieden. De garantie was nog steeds verlopen en Samsung kon dus uiteraard nog steeds niets doen. Dit laten weten aan bol.com, sinsdien niets meer vernomen. De grootste schuldige in dit verhaal is wat mij betreft bol.com, meer nog dan de frauduleuze verkoper. Want diezelfde verkoper was reeds meermaals actief geweest op bol.com, zij het steeds onder een andere naam ( naast tv-online o.a. tv-store, tv-plaza, el-vidas, el-vidas.nl ). Als de klachten zich beginnen opstapelen wordt de samenwerking “stopgezet” en begint het opnieuw onder een andere naam.Op het internet is genoeg informatie te vinden over de bedenkelijke praktijken van de persoon achter deze ondernemingen, er is zelfs al een uitzending over geweest op de Nederlandse TV. Ze doen moeilijk o.a. over retourneren, leveren beschadigde toestellen, en weigeren consequent garantie. Toch kiest bol.com er steeds opnieuw voor om dezelfde verkoper toe te laten op hun platform, hoewel ze maar al te goed op de hoogte zijn van het bedrog van deze firma. Zolang ze maar een procentje kunnen opstrijken bij iedere verkoop. En ze schuiven natuurlijk alle verantwoordelijkheid van zich af, want zij zijn maar een platform, en kunnen dus niets doen, de uiteindelijke verantwoordelijkheid ligt bij de verkoper…We verwachten terugbetaling of kosteloze herstelling en een passende compensatie voor de vele uren die we hier reeds in hebben moeten steken.

Beste, Begin juni gingen wij een overeenkomst aan met Groothandelramen voor het vervangen/vernieuwen van onze ramen en deuren. (bestelling/plaatsing/buitenafwerking van nieuwe ramen en deuren)hun uithangbord is 'omdat prijs en kwaliteit belangrijk zijn' zij garanderen een 100% correcte plaatsing, spijtig genoeg moeten wij het tegendeel meemaken. Op 22/07 kregen wij een mailbevestiging dat alles was toegekomen in het magazijn dus de plaatsing ingepland kon worden, hierbij hebben we onderling besproken dat de werken gingen plaatvinden op 22/8 en 23/08. (de werken zouden 2dagen duren) Op 12/08 kregen we een mail met de mededeling dat de uitvoering van de werken verplaats moesten worden door omstandigheden naar 26/08 en 27/08.Op 19/08 kregen we telefonisch de mededeling dat de uitvoering van de werken weer verplaatst moesten worden naar 2/09 en 3/09.op 2/09 zijn ze dan ook begonnen aan de werken en dan begon de misserie pas echt. op zaterdag 3/09 hebben ze ons laten zitten met volgende situatie: een grote raampartij (4m breed) hadden ze de ramen geplaatst, deze onvoldoende verankerd (ramen bewogen voor het minste zuchtje wind, de elektrische rolluik hadden ze nog niet geplaatst want 'dit lukte niet direct' . De voordeur kon niet gebruikt worden want ze konden de klink niet instaleren vermits ze de vijzen kwijt waren en de achterdeur hadden ze de klink bevestigd maar het slot was niet vast gemaakt vermits ze daar de bevestigingspin kwijt waren. dus gevolg: wij hebben 4dagen met een onstabiele raampartij gezeten met een groot open gat vanboven vermits de rolluik nog niet bevestigd was, beide deuren die niet op slot konden of gebruikt kon worden, waardoor je de woning dus niet veilig kon verlaten. (ze konden pas woensdag 7/09 terug komen)op 5/9 heb ik mailbevestiging gestuurd na telefonisch contact betreffende opmerkingen/mankementen die we ontdekt hadden. - voordeur ontbreekt een afstandsbediening van de elektrische rolluik + deurklink moet nog geïnstalleerd worden.- raampartij in de keuken is geplaatst terwijl er nog een dorpel (bijprofiel) ontbreekt, dus de spouwmuur is deels open(dit zorgt voor vochtproblemen!!). - grote raampartij in leefruimte dient correct geplaatst te worden alsook de rolluik + afstellen van de rolluik voor correcte werking.- raam slaapkamer 2 rolluik deed niets- achterdeur schade aan kader bovenkant (vijs scheef geboord) + deurslot is niet vastgezet + rolluikkast dient nog afgebroken te worden. - raam slaapkamer 3 ontbreekt de afstandsbediening van de elektrische rolluik. - er dient nog verder dicht gespoten te worden langs binnen, alle spies moet nog verwijderd worden alsook moeten alle ramen en deuren nog afgekit worden. Op 7/09 zijn zij dan ook terug gekomen hierbij is de rolluik op de grote raampartij geplaatst nadat mijn vader heeft helpen omhoog houden (anders hadden ze deze weer niet naar omhoog gekregen) deze is enkel vastgezet met pu schuim, er is toen vastgesteld dat er een probleem was betreffende de rolluik (verkeerde afstandsbediening/ontbrekende bediening) hier is verder niets aan gedaan. de geleiders van de rolluiken werden bevestigd waarbij wij opmerkten dat 1 geleider beschadigd was (ze hebben geprobeerd dit te verbergen met silicone) alle rolluiken die zijn geplaatst zijn werken niet zoals het hoort (zijn niet afgesteld zoals het zou moeten zijn waardoor zij telkens blokkeren)er werd ons toen duidelijk gezegd dat alle ontbrekende onderdelen nabesteld gingen worden, dit is ook nog eens per mail bevestigd door groothandelramen zelf. na enige tijd af te wachten hebben wij op 27/09 gemaild met de vraag of er al enige datum voor verdere rechtzetting van huidige problemen is voorzien, antwoord op 29/09 was nog geen datum maar ik hou u op de hoogte.Op 16/10 heb ik nogmaals gemaild met de vraag of er al enige vooruitgang was gezien een datum? Geen respons mogen ontvangen. Op 24/10 heb ik groothandelramen gemaild met de huidige toestand + de nodige foto's in bijlage. (ondertussen word het weer er niet beter op en dit heeft wel degelijk effect op de ramen en rolluiken die geplaatst zijn, hierdoor kan men vaststellen dat de ramen niet voldoende zijn verankerd zijn)spleten tussen de raampartijen, geleider is volledige los, rolluik blokkeerd, enzovoort. uiteindelijk heb ik respons mogen ontvangen telefonisch en zijn ze 2 dagen later eventjes komen kijken naar de schade en hebben ze ons wat gevoed met de woorden dat ze dit zsm in orde gingen brengen. Hierbij is het echter dan ook gebleven, op 30/10 heb ik nogmaals een mail gestuurd met de vraag of er al een verdere evolutie is + datum voor verdere rechtzetting. Hier heb ik nog geen antwoord mogen op ontvangen. Zoals u in deze korte samenstelling van de situatie kan zien is er na een periode van 2 maanden nog steeds niets positief geëvolueerd, integendeel zelfs. echter krijgen wij meer en meer het gevoel dat het een straatje zonder einde is en er alleen maar aan de baart word getrokken. Wij zijn altijd correct geweest wat betalingen betreft, enkel de overige 5% van het totaalbedrag dient nog betaald te worden zoals beschreven NA de volledige afhandeling van de werkzaamheden. vermits wij hier GEEN goed gevoel bij hebben hoe alles verloopt en na bevraging van advies door een erkend vakman hebben wij toch onze bedenkingen betreffende de correcte plaatsing van de ramen en deuren, hierbij hebben wij dan ook al een afspraak met onze architect voor een vaststellingsexpertise van al deze uitgevoerde werken, zodat we ze in gebreken kunnen stellen.

Beste,In augustus 2021 ontving ik mijn nieuwe Klever Speedpedelec die ik kocht bij Mobibikes in Lokeren. Sinds de eerste dag zit er een storing in de fiets waardoor hij plotse terugvallen krijgt. De fietsherstellers van Mobibikes hebben dit ook al vastgesteld en wisten ook niet meer wat te doen. Nadat ik hem begin juni alweer binnen stak leek het probleem begin augustus eindelijk opgelost. Niets was minder waar want na 1 week woon-werkverkeer viel hij terug in panne. Sinds begin september ben ik mijn fiets terug kwijt en heb ik hem 8 weken later nog steeds niet terug. Ondertussen staat de teller op 26 weken bij de fietsenmaker of fabriek.Na 15 maanden problemen met een fiets van meer dan 6000 euro verwacht ik een oplossing (nieuwe fiets!) en eindelijk waar voor mijn geld.Klever zelf is onbereikbaar, nergens vind je informatie over hoe ze te contacteren. Zelf via het emailadres waarmee Mobibikes communiceert, wordt niet gereageerd.Ik betaal 250 euro fietsverzekering per jaar maar doordat ik mijn fiets al een half jaar niet heb kunnen gebruiken, is dat dus ook weggegooid geld.

Beste, Wij zijn gisteren voor de allereerste keer gaan winkelen bij Albert Heijn in Mechelen (Malinas). Toen we onze boodschappen hadden gedaan zijn we naar de zelfscan kassa geweest. Daar aangekomen kregen we de melding controle ( op zich geen probleem want valt wel vaker voor wij zijn vaste klanten). Het meisje dat de scanning deed ging tot tweemaal toe weg naar een andere collega zonder enige uitleg, ze moest plots onze hele kar scannen omdat niet alle artikelen zouden gescand geweest zijn terwijl we wel degelijk elk product hadden gescand. Op het einde van de scan gaat ze weer weg en komt er iemand anders terug met ons product. Zonder enige vorm van respect vertelt ze ons dat we 5 producten niet zouden gescand hebben of verkeerd gescand. Ze legt ons onmiddellijk een boete op van 100€ omdat we meer dan 3 producten niet of verkeerd hadden gescand. Ik zeg tegen haar dat dat niet kan dat wij wel degelijk alles hadden gescand. Ze bleef erop aandringen om een boete aan te rekenen zonder enige uitleg, we werden afgeschilderd als dieven en dit in volle publiek. Alle andere klanten konden horen wat dat meisje tegen ons zei in plaats van ons even apart te nemen en te vertellen wat het probleem was. Nee in volle publiek ons onmiddellijk afschilderen als dieven, ons dochtertje van 2 jaar zat mee in de kar zoiets doe je niet en is heel onproffessioneel. Mijn vriendin was al over haar toeren en is naar buiten gegaan omdat we zo behandeld werden, ze werdt onmiddellijk achtervolgd door 2 medewerkers van Albert Heijn tot aan mijn wagen. Daar werden er foto's gemaakt door een jobstudent van de nummerplaat van mijn wagen. Ik stond nog binnen en ondertussen werd er eindelijk een manager bij geroepen, zonder enige uitleg dreigde die er onmiddellijk mee om de politie te bellen. Die 100€ boete is standaard zei hij mij het staat buiten op de deur. Nu zijn wij bij die deur gaan kijken en daar staat maar 75€ boete bij winkeldiefstal!!! Wij hebben niets gestolen, we hadden nog niet eens afgerekend en waren de winkel nog niet buiten geweest dus het is al zeker geen diefstal. Ik zei tegen de manager dat wij alles wel degelijk hadden gescand. Uiteindelijk na veel heen en weer geloop hebben ze onze kar opnieuw volledig gescand aan een gewone kassa en konden we daar betalen zonder boete! De andere vrouw die ons zo beschuldigde was ondertussen het verhaal aan het doen tegen andere klanten in de winkel!!! Dit hoort totaal niet er bestaat nog altijd zoiets als privacy, je moet geen andere klanten gaan inlichten over een probleem die hebben daar geen zaken mee. Deze dame en manager waren heel onvriendelijk en hadden totaal geen schroom om on zo en plain public aan te vallen als dieven. Toen we eindelijk aan de kassa stonden is er een andere verantwoordelijke gekomen (een vriendelijk meisje) die heeft haar verontschuldigd voor het gedrag van haar collega's en zei dat dit niet de normale manier van werken is. Het was een hectische dag zei ze. Ik zei hectisch of niet je moet altijd proffesioneel kunnen blijven met de klanten. We hebben geen boete moeten betalen maar daar neem ik geen vrede mee als klant. We zijn vernederd geweest door hen waar alle andere klanten bij stonden, ze hebben foto's van mijn wagen genomen. Ik eis dat Albert Heijn hier iets aan doet want dit is onaanvaardbaar gedrag van het personeel. Wij gaan alvast nooit meer winkelen bij Albert Heijn Malinas Mechelen. Dit hebben wij nog nooit meegemaakt en dit dan voor ogen van onze kinderen en alle andere klanten.Ik hoop dat hier iets gaat aan gedaan worden!!

Beste, ik bestelde een koelkast bij Coolblue. Ik heb deze besteld in hun fysieke winkel in Hasselt, dus de bestelling is aangemaakt door een verkoper van Coolblue. Hij verzekerde mij dat de koelkast door de leveraars tot in mijn keuken op de eerste verdieping gebracht kon worden. Levering tot en met de vierde verdieping is immers geen probleem. Ook in de bevestigingsemail die ik kreeg, staat vermeld dat levering tot en met de vierde verdieping mogelijk is. Toen de koelkast geleverd werd, weigerden de leveranciers om deze tot op de eerste verdieping te brengen omdat de koelkast hiervoor volgens hen te zwaar is. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij bevestigen dat het fout gecommuniceerd is door hen, en dat ze de koelkast niet naar boven brengen. Ze bieden echter geen oplossing voor het probleem aan.

Beste, ik bestelde een koelkast bij Coolblue. Ik heb deze besteld in hun fysieke winkel in Hasselt, dus de bestelling is aangemaakt door een verkoper van Coolblue. Hij verzekerde mij dat de koelkast door de leveraars tot in mijn keuken op de eerste verdieping gebracht kon worden. Levering tot en met de vierde verdieping is immers geen probleem. Ook in de bevestigingsemail die ik kreeg, staat vermeld dat levering tot en met de vierde verdieping mogelijk is. Toen de koelkast geleverd werd, weigerden de leveranciers om deze tot op de eerste verdieping te brengen omdat de koelkast hiervoor volgens hen te zwaar is. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij bevestigen dat het fout gecommuniceerd is door hen, en dat ze de koelkast niet naar boven brengen. Ze bieden echter geen oplossing voor het probleem aan.