Alle openbare klachten

Beste, ik heb al verschillende malen geprobeerd (eerste keer ongeveer 6 maanden geleden) om AH Premium te activeren maar stuit steeds weer op de eis om een Nederlands bankrekening nummer op te geven. Vandaag nogmaals een poging gedaan omdat er nu op de AH website wordt vermeld om AH klantenservice te contacteren indien een buitenlands IBAN nummer kan worden opgeven maar helaas moet ik ook in Nederland wonen of toch een adres hebben - zie bijgevoegde documenten.Dit gaat volgens mij in tegen alle Europese richtlijnen en betalen met een Belgisch IBAN kaart aan de kassa is toch ook geen probleem.Gevolgen: Ik mis als niet-inwonende Belg in Nederland reeds verschillende voordelen die Nederlandse inwoners wel genieten. Dit kan toch niet.Gelieve dit onmiddellijk recht te zetten en mij en andere niet inwonende in Nederland het voordeel te geven van AH Premium.Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,Bertho Simons+32-476-916072

Beste,Op 05.10.2022 koelkast gekocht met de referentie KF1400ND - 84185090 bij GGM GASTRO te Mechelen, Belgie en extra betaald voor express levering. Na 5 werkdagen hebben we het toestel eindelijk mogen ontvangen.Op 04.11.2022 koelkast defect. Naar klantendienst gebeld op 04.11.2022, geen technieker kunnen sturen diezelfde dag maar belooft een te sturen de volgende dag.Op 05.11.2022 technieker langs gekomen om 18h. Geen herstelling gedaan, enkel vaststelling en een afspraak om maandag 07.11.2022 om 14h de herstelling uit te voeren.Op maandag 07.11.2022 technieker niet gekomen, ook niets laten weten. Tegen 18h zelf gebeld en de melding gekregen dat hij op dinsdag 08.11.2022 zou komen tegen 15h30.Op dinsdag 08.11.2022 technieker niet komen opdagen op het afgesprokken uur - 15h30.Om 17h zelf contact opgenomen met de klantendienst om te melden dat de technieker niet is langsgeweest en indien ze nog iemand gingen sturen dit vóór 18h moest zijn omwille van sluitingsuur winkel.Om 19h15 telefoon gekregen van een technieker die voor de winkel stond, gesloten deur, zelfs wanneer we doorgegeven hebben dat we tot 18h konden open houden.Woensdag 09.11.2022 terug gebeld met de klantendienst, ze konden niet zeggen of technieker op woensdag nog kon langskomen, anders ging hij op donderdag 10.11.2022 langskomen. Klantendienst ging op woensdag 09.11.2022 nog een bevestiging sturen.Het is nu woensdag 09.11.2022 - 18h sluitingsuur winkel - geen technieker gezien en geen bevestiging van de klantendienst ontvangen eventueel voor donderdag 10.11.2022.Klantendienst heeft niets meer van hen laten horen.Ons geduld is op, daarom dit schrijven.

Via een installateur kochten we een warmtepomp van Vaillant voor in onze nieuwbouwwoning. De installateur kwam de warmtepomp op 21/10/22 opstarten, maar kreeg een foutmelding. Ze hebben toen Vaillant ingeschakeld, maar omdat we niet meteen iets hoorden, hebben we zelf ook contact opgenomen met Vaillant. Op 28/10/22 is er dan een technieker gekomen. Die stelde vast dat er een onderdeel vervangen moest worden. Op 4/11/22 is het onderdeel vervangen door een andere technieker, maar de warmtepomp werkte nog steeds niet. Nu wachten we op de volgende stappen van Vaillant, maar die komen er niet. De klantendienst zegt dat we moeten wachten totdat Vaillant met ons contact opneemt. Voor ons is dit een zeer dringende en zeer onaangename situatie, aangezien we al drie weken zonder verwarming en warm water zitten en dat met 2 jonge kinderen (1 jaar en 3 jaar) in huis. Op dit moment is de situatie voor ons uitzichtloos. Het is onaanvaardbaar dat we een gloednieuw product kopen van ettelijke duizenden euro's en dat dat product dan gewoon nooit heeft gewerkt waardoor we nu letterlijk in de kou zitten.

Beste, Dat onze oven, aangekocht bij IKEA, merk whirlpool, niet naar behoren werkt: de oven doet zijn eigen ding, start van zijn eigen op, begint met piepgeluiden op onvoorspelbare momenten, telt tijd bij de timer etc…. Hebben wij reeds gemeld op 28 september (zie onderstaande mails). Sinds deze melding zijn er al VIER techniekers langsgeweest. Onze mails kregen verder geen gehoor. Wij zijn al van in het begin van mening dat een reparatie van een oven die van zichzelf opstart niet oké is. Dat jullie dit soort toestellen überhaupt mogen verkopen, dit is echt levensgevaarlijk. Maar goed, misschien dat dit één toestel iets mankeert. Dus hebben wij, werkende mensen, al 4 keer verlof moeten nemen om 4 verschillende techniekers binnen te laten.De eerste technieker heeft met wat ducktape het probleem proberen oplossen en ondertussen een onderdeel laten bestellen. De tweede heeft de display vervangen zonder zelfs maar de oven op te starten. De derde heeft nog eens naar de oven gekeken, heeft gezegd dat er iets mis was met het controle bord. Oké, de vierde technieker heeft het controle bord vervangen. De oven heeft hij niet meer op zijn plaats gekregen, aangezien ondertussen door het vele uitschuiven van de oven, er al delen van de keuken waren afgebroken. Deze laatste heeft dus de oven niet eens mooi op zijn plaats achtergelaten.Hierna hebben wij de oven nog eens gebruikt en geprobeerd en….. de oven start nog steeds van zichzelf op, als wij een tijd instellen en hem laten verwarmen doet hij te pas en te onpas enkele minuten erbij. Dit is een levensgevaarlijke situatie. De service van Whirlpool is uitermate teleurstellend.Ik verwacht hier een duidelijk antwoord op, geen nieuwe afspraak voor een technieker die langskomt. Een nieuwe, naar behoren werkende oven is hier op zijn plaats. Een vergoeding voor onze tijd dat wij hier al hebben ingestoken en schade aan onze keuken, die wij ondertussen zelf hebben hersteld, is hier ook op zijn plaats. Als wij deze oven laten insteken en hier vertrouwen in zouden hebben gehad, zou dit toestel vroeg of laat zelfs voor brand gezorgd kunnen hebben.

Halo op vrijdag 4 november 2022 kocht ik bij Brico Kontich een Luchtont Drybest 10. Na 1 dag gebruik bleek dit toestel niet voldeed aan mijn behoefte. Dus bracht ik het op 7november in de goede staat en originele verpakking terug. Alhoewel op het ticket duidelijk staat Terugbetaling op vertoon van het kasticket binnen de 30 dagen en in de oorspronkelijke verpakking , wilde men eerst het toestel niet terugnemen. Na veel diskutie en getelefoneer, werd mij een Tegoedbon opgedrongen voor het bedrag. Dit is geenszins wat ik wou temeer daar het ticket duidelijk de clausule TERUGBETALING bevat.(cfr supra) Ik had dus graag mijn geld 139,20€ terugbetaald gehad.mvg busschots p.

Ik bestelde bij u een inloopdouche, badkamermeubel en spiegel. Bij installatie bleek de spiegel niet passen maar een andere spiegel werd beloofd. Dit is nu van juli geleden… Ondanks herhaaldelijk aandringen, is er nog steeds geen nieuws over de spiegel, laat staan over de datum van installatie.

Beste, Een deel van onze keuken is geïnstalleerd in april/2022.Nadien hebben ze nog een keer of 5 geweest maar veel ontbrak en elke keer was er wel iets niet.En er staat nog steeds materiaal in de garage waardoor onze auto reeds 6maanden buiten moet staan.Ook is er geen spatwand en komt er water tegen de bezetting.En kunnen de priezen niet afgemonteerd worden.Laatste maal is volgende gemeld maar nog steeds in afwachting nieuws, maar ze antwoorden of bellen niet, zie onderstaande.Goedemiddag, Op onderstaande hebben we nooit geen antwoord gehad en zodoende een dag vroeger uit verlof voor niets. Uw plaatsers zijn geweest maar hebben niets gedaan of kunnen doen, schandalig. Wij zijn hiervoor precies te vriendelijk, altijd alles mooi, gedetailleerd en vriendelijk in mail.Om eindelijk iets gedaan te krijgen, moeten we dan komen roepen in de showroom of op het hoofdbureau?? Nog maar eens overlopen wat niet gebeurd is en hoelang moeten we nu weer wachten??Zie ook foto blad geschreven door plaatser. 1) Plaatsing spatplaat, NIET GEBEURD2) Plaatsing extra bestelde spatplaat en grijze bovenplaat aan zijmuur, NIET GEBEURD EN PLAATSER HADDEN VERKEERDE PLATEN MEE3) Aanlevering transfo en plaatsing Ledstrip onder bovenplaat, NIET GEBEURD EN VERKEERDE TRANSFO MEE EN AANSLUITEN OP DOOR U GELEGDE KABEL TOTAAL NIET MOGELIJK VOLGENS HEN4) Plaatsing spots, NIET GEBEURD5) Vervangen plaat van dampkap, NIET GEBEURD EN GEEN MATERIAAL HIERVOOR BIJ6) Plaatsen plinten onder eiland, waar 1 nieuwe van word geleverd. Beschadigd bij plaatsing, NIET GEBEURD EN VERKEERD STUK MEE7) Aanpassen kast om warmhoud lade bij te plaatsen, bijplaatsen warmhoud lade, NIET GEBEURD, NIET DE CORRECTE STUKKEN MEE8) Aanpassen deur kast ovens en opmeten voor bestelling nieuwe deur, NIET GEBEURD ZIE VORIG9) Aanleveren en plaatsen houders schuiven, NIET GEBEURD, PLAATSERS HADDEN GEEN MEE10) Vastdraaien handdoekhouder, komt steeds los. NIET NAAR GEZIEN11) Aanlevering origineel besteld afdruiprek, niet bij eerste levering. NIET DE CORRECTE, WEERAL?! Dus nogmaals, wanneer kunnen we nu eindelijk verwachten dat dit in orde komt? Zie ook nogmaals in bijlage mails aan meneer Temmerman met vraag tot tussenkomst?? Indien we geen duidelijk antwoord krijgen tot oplossing en tussenkomst, zullen we ons toch genoodzaakt zien om verdere stappen te ondernemen. Nogmaals stellen we u bij deze in gebreke. Met vriendelijke groet, Bart - Ann-CatherineKennes - van Stratum

Beste,op 4 mei heb ik een Bristol tafel gekocht, met Tafelblad Lontano Teak L180 x 80 van set Malito. (bestel nr 768476)Deze hebben we onmiddelllijk met Bristol product ingesmeerd en behandeld.Reeds kort nadien merkten we zwarte plekjes in de tafel op, waarna we deze na 2 maanden licht hebben afgeschuurd en opnieuw met Bristol product behandeld - de plekjes zitten echter duidelijk dieper in het hout.Intussen zijn we enkele maanden verder en is de volledige tafel aangetast. Ik vermoed dat dit een soort blauwschimmel is die volgens wat ik kan terugvinden in het hout zit. Bijgevolg wens ik graag te informeren wat de garantie toepassingen zijn teneinde een nieuw tafelblad zonder aantasting te verkrijgen.Op 2 oktober heb ik, na bezoek in de winkel waar aankoop is gedaan (Zemst) op hun doorverwijzen een mail gestuurd naar de klantendienst met bovenstaande informatie + foto materiaal (deze heeft ticket 869567 gekregen)Op 12 oktober heb ik nogmaals vraag gesteld om me antwoord te bezorgen - behalve de automatisch gegenereerde mail had ik tot op heden niets terug vernomen.Op 18 oktober heb ik dan nogmaals een mail gestuurd met vraag me antwoord te bezorgen. Tot op heden zonder gevolg.We zijn nu 7 november en tot op heden heb ik geen antwoord nog een gepast voorstel en of garantie ontvangen. Daarom dat ik helaas via deze weg te werk ga, teneinde alsnog antwoord en oplossing te krijgen!Dank voor een reactie!Mvg,K.

We bestelden vorig jaar september parket, deuren en trappen bij dhondt Interieur. Gezien het om een nieuwbouw gaat, worden de producten pas besteld en geproduceerd na opmeting. Deze opmeting was voorzien op 29 juni. Deze afspraak werd eenzijdig en zonder verwittigen geannuleerd door de aannemer. Nadat wij contact opnamen ver de status bleek dit niet uitgevoerd en werd ons een alternatief voorgesteld 6 weken later. Opmeting werd uitgevoerd op 17 augustus. Sindsdien wachten we op levering van alle producten met in bijzonder parket dat volgens de aannemer geen maatproduct was en dus veel eerder in bestelling had kunnen gaan. Contact met hen opnemen is quasi onmogelijk en ze geven nooit gerichte antwoorden.

Beste, Ik bestelde in juni 2021 3 binnendeuren. Levering en plaatsing februari 2022(verbouwingen) was toen geen enkel probleem. Ook bij de opmetingen in augustus 2021 werd dit bevestigd. Nu, november 2022 zijn de deuren nog steeds niet geleverd. Het is zeer moeilijk om iemand van het bedrijf met kennis van zaken te pakken te krijgen. Ondertussen staat de winter voor de deur en is er o.a. geen kelderdeur.