Alle openbare klachten

Beste , Ik heb een koptelefoon terug gestuurd binnen de garantieperiode om eventueel te laten herstellen onder garantie.Na enkele dagen krijg ik het bericht dat het toestel onderzocht werd en dat de herstelling niet onder garantie valt. Ze geven me vervolgens 3 opties : 1. Onderzoekskost van 39euro betalen en toestel niet hersteld terugkrijgen.2. Laten herstellen volgens de kost van 189 euro.3.Toestel kosteloos bij Coolblue laten en niet terugeisen.Ik vind het niet correct dat er onderzoekskosten van 39 euro tijdens garantie worden gevraagd zonder dit op voorhand duidelijk te communiceren vooraleer ik het toestel verzend.Als ik geen optie doorgeef sturen ze het toestel terug en volgt een factuur van 39 euro. Ik heb laten weten dat ik daar niet mee akkoord ga. Ik had graag mijn toestel terug maar ben niet bereid de 39 euro kosten te betalen verist ik hier vooraf niet van ben op de hoogte gebracht. Ondertussen heb ik het toestel ontvangen en wacht ik op de factuur die ik niet wens te betalen. Graag jullie advies hoe dit verder moet .mvgn, Ing Omar Ben-Al-Lal

Beste , Ik heb een koptelefoon terug gestuurd binnen de garantieperiode om eventueel te laten herstellen onder garantie.Na enkele dagen krijg ik het bericht dat het toestel onderzocht werd en dat de herstelling niet onder garantie valt. Ze geven me vervolgens 3 opties : 1. Onderzoekskost van 39euro betalen en toestel niet hersteld terugkrijgen.2. Laten herstellen volgens de kost van 189 euro.3.Toestel kosteloos bij Coolblue laten en niet terugeisen.Ik vind het niet correct dat er onderzoekskosten van 39 euro tijdens garantie worden gevraagd zonder dit op voorhand duidelijk te communiceren vooraleer ik het toestel verzend.Als ik geen optie doorgeef sturen ze het toestel terug en volgt een factuur van 39 euro. Ik heb laten weten dat ik daar niet mee akkoord ga. Ik had graag mijn toestel terug maar ben niet bereid de 39 euro kosten te betalen verist ik hier vooraf niet van ben op de hoogte gebracht. Ondertussen heb ik het toestel ontvangen en wacht ik op de factuur die ik niet wens te betalen. Graag jullie advies hoe dit verder moet .mvgn, Ing Omar Ben-Al-Lal

Beste, na het plaatsen van de zonnepanelen merken wij dat dit niet volgens goed vakmanschap is uitgevoerd. Na communicatie met jullie merken wij op dat dit jullie totaal niet interesseert. Bovendien stuurt u na de eindafrekening een extra factuur voor diensten die niet zijn uitgevoerd. Fraude ten top .. De ontelbare negatieve klachten op internet zijn ondertussen verwijderd! Wij hebben een overeenkomst getekend met een bedrijf dat de sector ten schande maakt.Wij willen een werkende installatie en iemand die zijn excuses komt aanbieden .

Beste, Op 31Juli2022 bestelde ik bij jullie een set woonkamermeubels. De termijn voor bestelling zou 6-8 weken zijn volgens het aankoopformulier. Voor deze aankoop betaalde ik ook reeds een voorschot. Toen de 6-8 weken al ruim voorbij waren probeerde ik meermaals telefonisch contact op te nemen om te vragen hoe het met de bestelling stond maar ik kreeg nooit iemand aan de lijn (07sept, 08okt, 10okt, 12okt, 31okt, 03nov, 03nov) . Op 10oktober stuurde ik ook een mail, die tot op vandaag (20november) onbeantwoord bleef. In de tussentijd ging ik langs in de winkel om daar meer info te eisen. Een vriendelijke verkoopster liet weten dat er problemen waren met de levering maar dat de meubels in de week van 01november zouden geleverd worden bij mij thuis. Toen ik na 05november nog steeds niets had gehoord, ging ik terug naar de winkel en kreeg ik te horen dat mijn meubels er nog steeds niet waren. De verkoopster zei dat ze onmogelijk kon zeggen wanneer de meubels zouden arriveren. Diezelfde dag kreeg ik ook antwoord via Facebook Messenger op een bericht dat ik een week eerder had gestuurd: deze verkoper antwoordde dat mijn meubels zeker in november zouden arriveren. Vandaag, 20november, 16weken na mijn bestelling, heb ik dus nog steeds enkel tegenstrijdige info en geen enkel zicht of communicatie rond de levering van mijn meubels. Gezien ik volgens het aankoopformulier mijn levering pas kan annuleren (met terugbetaling voorschot) 3 maanden na het verstrijken van de levertermijn, zou ik nu dus gewoon graag eens duidelijke info krijgen. Ik wil graag een concrete datum die deze keer wel nageleegd wordt.

Beste, Wij hebben sinds 8 juni 2018 aan HELIOSET 250 met serienummer 211802001001774000002005007n6. De eerste foutmelding hadden wij reeds op 9 juni 2018. Jullie technische dient ( technieker Kenny) is hier meerdere malen langs geweest, zonder een blijvend succes. Telkens het minder warm is buiten, hebben we problemen met de opstelling. Mits wij ook van de mening zijn, het probleem zich voordoet aan het product en niet aan de installatie, hadden wij graag een blijvende oplossing gehad. Na de meerder interventies jaar 2018 + 2019 + 2020 + 2021, nog geen succes. Nieuwe interventie op 3 november 2022, waar de printplaat nogmaals werd vervangen. Helaas, was dit geen oplossing, zoals ik jullie telefonisch gemeld heb de avond zelf. De technieker kwam terug op 14 november om de printplaat terug mee te nemen en de ons originele terug te plaatsen. Door er geen verder onderzoek werd gedaan om ons verder te helpen, diende ik jullie opnieuw te contacteren voor technische bijstand. Op vandaag, nog steeds geen warm water en 10 foutmeldingen later. Wij mochten op vandaag reeds een factuur ontvangen 26128273 waarin de interventies en de printplaat, die geen oplossing konden bieden, werden vermeld. Wij namen reeds telefonisch contact op, om de factuur te betwisten. De printplaat, is niet in ons bezit, de interventies werden niet correct uitgevoerd. Gelieve ons dossier sinds 2018 grondig te willen nakijken en enerzijds een oplossing te bieden en de factuur 26128273 te willen herzien.

Beste, ik bestelde bij Ikea een zetel met levering via VPD. De transporteur heeft bij levering, de radiator onder het raam van de muur losgerukt. Zij beweren dat de radiator er al afhing en doen er alles aan om de reparatiekosten niet te vergoeden. Omdat ze dit per se via de verzekering wilden afhandelen, ben ik na lang twijfelen maar gevolgd. Er is door mijn verzekering een ingebrekestelling opgestuurd maar opnieuw gebeurd er niets. Het ergste is dat Ikea op een bepaald moment de kosten wou vergoeden maar dat VPD ook daar weer een stokje voor gestoken heeft. Om moedeloos van te worden. Een beetje hulp van Test Aankoop zou welgekomen zijn. Alvast bedankt en met vriendelijke groeten, Christine Tonneau

Beste, Via een e-mail werd er een bedrag van 85€ voor materiaal afgesproken. Op de eind rekening staat er een bedrag van 127'50€.Er werden geen voorwaarden afgesproken dat de prijs tussen de afspraak en de uitvoering van de werken ging veranderen. Er is ook geen website beschikbaar waar dat vermeld word. Ik zou graag dat de eind factuur met 42'51€ wordt verminderd.

Beste,ik kocht twee weken geleden een PS5 bundel aan bij Media Markt in Machelen. Ik betaalde hiervoor €677,00.Bij de bundel zaten enkele producten inbegrepen zoals een extra controler, een headset, een dockingstation voor de controllers en het spel FIFA '23. Ik heb deze aankoop gedaan in de veronderstelling dat ik de bijgeleverde producten naar gelang kon omruilen voor store credit aangezien maar bij het navragen aan de verkoper ter plekke was dit niet mogelijk.Er is me gezegd dat het hier ging om een 'officiële PS5 bundel' die samengesteld is door SONY zelf en in overeenkomst met Media Markt verkocht mag worden in hun fillialen. het probleem begint hier alDit is geen officiële PS5 bundel samengesteld door SONy anagezien de headset en het dockingstation van Steelseries en Qware zijn. Ik heb dit aangebracht bij de verkoper waarop deze meteen op zijn woorden terug kwam en met bevestigde dat ht hier inderdaad niet om een PS5 bundel ging die door SONy samengesteld was maar om een bundel die Media Markt samengesteld heeft om zo, hopelijk, producten van de hand te doen waar zij anders niet vanaf geraken.Ik heb dan ook wat research gedaan oip hun site en de verschillende verkoopsvoorwaarden doorbladerd tot ik tot de vaststelling kwam dat er geen specifieke verkoopsvoorwaarden gekoppeld zijn aan bundels.Dan ga ik er dus van uit dat de algemene verkoopsvoowaarden gelden die zijn publiceren op hun website waarbij staat dat zij, Media Markt, mij als klant in de recht stellen om producten binnen de 14 dagen gratis om te ruilen of te retourneren.De verkoper heeft me er toen opgewezen dat dit helaas niet mogelijk was omdat de bundel zo is samengesteld dat bepaalde producten met kortingen worden aangeboden en dat de bundel in zijn geheel gefactureerd wordt.Dit heb ik dan ook even onderzocht en dat betekent dat, mocht dit het geval zijn, ze deze bundel hadden moeten publiceren op hun website of in de winkel en er duidelijk bij laten zetten dat het hier om een actie of een aanbieding gaat waarbij men een goekopere prijs betaald als men de bundel koopt dan alle producten appart.Dit is tevens nooit gebeurt waardoor de bundel dus als een normale aankoop gezien word.Als de bundel een 'normale' aankoop is heb ik het recht als klant een product uit de bundel om te ruilen zonder de hele bundel terug te moeten geven.Bij de bundel ben ik ook nooit op de hoogte gebracht van de verlaagde prijzen van bepaalde producten binnen de bundel waardoor ik dus misleid ben ten gewinste van Media Markt.als u op hun Facebook pagina gaat kijken kan u de reclmae zien staan voor de PS5 bundels maar daar staat duidelijk niets bij van een aanbieding of promoties en dergelijke. dit is dus misleiding van de klanten.Ik heb voorgesteld om bepaalde producten in te ruilen voor store credit zodat ik genoodzaakt ben het geld bij hun te spenderen maar dat willen ze ook niet.Ik heb sindsdien met niemand kunnen spreken. aan de telefoon willen ze me niet helpen aangezien ik het product fysiek in de winkel heb gekocht dus ik ben een beetje aan men lot overgelaten.Kan u mij helpden deze zaak te beimiddelen met Media Markt? ik kan u de nodige bestelbonnen en de facturen bezorgenAlvast Bedankt.Kr,Maxime

Beste, op 15 november kwam een vertegenwoordig (Menno) langs van het bedrijf die hij Online noemde. Hij beloofde een contract voor 2 jaar en beloofde dat mijn bedrijf bovenaan zou komen in de google zoekresultaten door search engine advertising. Meermaals zei hij 2 jaar, nooit sprak hij in maanden. We rekenden zelf het totaalbedrag uit waar hij bij zat met de afgesproken 2 jaar. Bij de ondertekening van het contract werd het formulier (wat leek op gewoon een blad) niet opengevouwen. Hij bevestigde meermaals dat het een contract was van 2 jaar. De dag nadien, kreeg ik telefoon voor het installatiegesprek. Vlak daarna werd mij duidelijk dat het om een contract ging van 4 jaar. Hiermee ben ik niet akkoord en de vertegenwoordiger heeft altijd 2 jaar gezegd. Ik heb onmiddelijk gebeld om te zeggen dat ik hiermee niet akkoord ben en werd doorverbonden met de klantendienst. Deze vrouw zei dat ze het contract enkel kunnen opzeggen met een schadevergoeding van 40% van de totale kosten.Uitendelijk lieten ze mij dus een contract tekenen om 48 maanden lang 119 euro excl. btw te betalen, 5712 euro in totaal. Ik moest hun ook al 90euro cash betalen aan de vertegenwoordiger. Onmiddellijk heb ik ook contact gehad met de vertegenwoordiger. Hij zegt dat hij nooit over 2 jaar heeft gesproken. Dat hij het lef heeft om dat te beweren is een schande! Uiteindelijk blijft hij volhouden dat hij dat niet zei en dat het een misverstand moet zijn. Neemt zijn telefoon nu niet meer op. Ik belde nogmaals naar de nummer die mij opbelde voor het installatiegesprek, deze persoon was niet meer bereikbaar en ik kreeg iemand aan de telefoon die totaal niet wist wat hij moest doen. Dit is dan ook een eerste ingebrekestelling naar het bedrijf Proximedia omdat ze mij een contract onder dwaling lieten tekenen. Een contract dat ik niet wens. Ik verwacht dan ook een totaal kosteloze stopzetting van het contract en een terugbetaling van de 90 euro.

Beste,Als jarenlange trouwe klant van Carrefour Zemst kocht ik op 12/11 jl. een handdoekenzet voor de verjaardag van mijn dochter. Zoals gebruikelijk scan ik al al mijn inkopen in met de scanner. Bij het inscannen van de eerste handdoek verschijjnt er op de scanner : promotie 2 + 1 gratis. Ik koop dus 3 handdoeken, waarbij er dus één gratis zou moeten zijn.Wat verder in de winkel zie ik ook het inpakpapier in promotie staan. Opnieuw 2 + 1 gratis. Ik koop dus 3 rollen inpakpapier.Thuisgekomen check ik de rekening en merk dat enkel de promotie voor het inpakpapier in mindering werd gebracht.Heden 15/11 ga ik opnieuw aankopen doen, en na het beëindigen van mijn inkopen ga ik naar de ontvangstbalie met mijn aankoopticket van enkele dagen geleden om hen te wijzen op deze fout.Er wordt me uitgelegd dat enkel het goedkoopste artikel binnen de promotie valt. Hier ga ik niet mee akkoord en ik vraag meermaals of de verantwoordelijke (dhr Johan Caron of de chef-kassierster) even tot aan de balie wil komen. Niemand komt echter opdagen. De onthaalmedewerkers leggen me uit dat dit inderdaad verwarrend is, en dat ze telkens als er dergelijke promo-acties lopen massa's klanten over de vloer krijgen die zich hierover verbazen en beklagen. Als ik de handdoekenset terug mee zou brengen kon men nog wel iets doen, maar dat heb ik pertinent geweigerd (ik kan mijn eigen cadeau toch niet gaan terugvragen aan mijn dochter). De aankoopbewijzen heb ik uiteraard nog in mijn bezit.Ik formuleer deze klacht vanuit principieel oogpunt. Het gaat amper om een (mogelijke) korting van 7,99 eur in dit geval, maar als dat een consistentie is bij de promoties van Carrefour dan zijn er (dixit de onthaalmedewerkers) al veel gedupeerden, want uiteraard verschijnt er op de scanner niet dat enkel het goedkoopste artikel in mindering wordt gebracht. Het is ook totaal onlogisch, want als ik het inpakpapier niet had gekocht (waarde 1,95 eur), dan had de korting voor de handdoekenset wel verrekend geweest. Zelfs ik als vaste klant was niet van deze misleidende praktijken op de hoogte. Ik heb niet de gewoonte om in de pen te kruipen, maar dit kan niet door de beugel.