Alle openbare klachten

Beste, Ik vroeg een retourformulier aan deze firma omdat de aankoop van een vest met bovenstaand bestelnr van zeer bedenkelijke kwaliteit is. De firma reageert echter niet. Het betreft een aankoop van 59,99 euro besteld via internet na een facebookreclame. Het adres is 6601 Wijchen NL. Op facebook maken ze reclame met alsof ze een Amsterdamse winkel zijn maar de vest was 2 weken onderweg uit China. Ik zie echter dat ze de jas aanbieden onder verschillende firmanamen. aankoopdatum : 5 oktober 2024 bedrag: 59,99 euro geleverd op 22/10/24 betaald via betaalkaart groeten Ivan Grootaerd

Op 18/10 heb ik online via Art§Craft een printer Brother type DCP-L2627DWE aangekocht. Zowel Art§Craft als Brother maakten reclame met een cashback. Dus heb ik het apparaat geregistreerd. Op 21/10 ontving ik van Promolife een mail ivm registratie : ref.18693_2297253. Op 23/10 kreeg ik van hen een mail dat het serienummer fout is . Het serienummer is wel degelijk correct, er werd zelfs een foto van het etiket met het serienummer mee gestuurd als antwoord. In die mail stond een link om het serienummer aan te passen, maar dat werkte niet, er kwam gewoon een verbodsteken. Op 23/10 heb ik dit gemeld en tevens het nummer doorgemaild. Op 25/10 weer een mail van Promolife (via Safae Customer Care) dat mijn toestel niet werd gekocht in een deelnemende winkel. Zowel op de website van Brother staat Art & Craft als deelnemende verkooppunt vermeld als op de site van Art§Craft staat ook de cashback vermeld. Dit is pure misleiding van de klant !!! (zie bijlagen als bewijs) Graag uw tussenkomst aub. mvg, Luc Vangoidsenhoven

Geachte mevrouw/heer, Ik heb op 21 september 2024 bij u een eierkoker gekocht .Referentienummer 124208 Bij het éérste gebruik heb ik zelfs een kleine brandwonde opgelopen aan een ooglid . Ik stel vast dat mijn ei ontploft als een bom wanneer ik de microgolfoven durf open te doen na de ingestelde tijd . Graag had ik van u enige reactie verwacht bij dit probleem . Met vriendelijke groeten, Patrick Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Op 4 november 2021 maakten we in de Vanden Borre Kitchen-winkel in Aartselaar de bestelbon op, samen met de winkelverantwoordelijke Eva Anthoni. Toen de plaatsing uiteindelijk ingepland werd, kregen we echter alleen nog contact met Tofangsaz Ehsan, steeds via het e-mailadres aartselaar@vandenborre.be. De laatste mail van hem ontvingen we op 28 oktober 2024. Het contact verliep moeizaam; hij was vrijwel nooit bereikbaar en de mondelinge informatie klopte bijna nooit. Beloftes werden gemaakt, maar zelden nagekomen. Op 29 juli 2024 werd de keuken gedeeltelijk geïnstalleerd door Ehsan, en hoewel later bleek dat hij werkte voor onderaannemer 3equal BV, was dit totaal niet duidelijk tijdens het aankoop- en installatieproces. Alle communicatie en documenten verliepen namelijk onder de naam Vanden Borre Kitchen, zoals het logo en de websitevermelding. Het eerste deel van de keuken werd geplaatst. Er werd ons beloofd dat de ontbrekende werkbladen op het keukeneiland en bij de gootsteen max. 4 weken later geplaatst zouden worden. Op dit moment, 3 maanden later, is er nog steeds geen werkblad. De keuken vertoonde meteen diverse gebreken die we ook mondeling doorgaven bij de plaatsing: Niet-afgewerkte onderdelen, zoals loshangende kabels. Een slecht bevestigde oven, die ook functioneel niet naar behoren werkt. Verkeerde rails en airfryer-bakplaat geleverd. Een combimagnetron waarvan de timer soms oneindig blijft doordraaien. De F181BKXXL AIRFORCE AIRFORCE: eilandschouw F 181 B kon niet geplaatst werden en werd teruggenomen door Ehsan. Dit bedrag moeten wij dus nog terugvorderen. 2. Communicatiegeschiedenis: Mondelinge melding van de gebreken direct na de installatie. Eerste ingebrekestelling op 1 oktober 2024, beide verstuurd naar Vanden Borre Kitchen NV en 3equal BV. Reactie van Vanden Borre Kitchen NV op 9 oktober 2024: Vanden Borre Kitchen gaf aan dat de winkel sinds mei 2024 niet langer deel uitmaakt van hun netwerk en verwees door naar 3equal BV. Dit was echter nooit duidelijk gecommuniceerd aan ons tijdens de aankoop, installatie of enige communicatie daarna. Na deze reactie verliep de correspondentie met dhr. Ehsan nog steeds via het mailadres aartselaar@vandenborre.be Laatste aangetekende brief van Daan: Hierin stelde Daan een deadline van 30 oktober 2024 voor een volledige oplossing van alle problemen, maar ontving geen reactie op deze laatste aangetekende brief. 3. Gewenste oplossing: Wij willen antwoorden op deze vragen: Ontbrekende werkbladen: Wanneer kan de levering en plaatsing van de ontbrekende werkbladen worden verwacht, zowel voor het keukeneiland als het gedeelte bij de gootsteen? Welke stappen worden ondernomen om hygiënische problemen door vuilophoping op moeilijk bereikbare plaatsen snel op te lossen? Niet afgewerkte onderdelen: Hoe en wanneer vindt de afwerking van de loshangende kabels plaats? Losse plank bij vaatwasser: Hoe en wanneer wordt de loshangende plank hersteld, die zorgt voor een hefboomeffect op de vaatwasser en al voor een barst heeft gezorgd in de onderste houten plank? Bevestiging oven: Wanneer wordt de oven correct bevestigd? Momenteel zit deze los, wat een gevaarlijke situatie vormt gezien de aanwezigheid van een peuter in huis. Welke maatregelen worden genomen om deze situatie veilig op te lossen? Ovenfunctionaliteit: Wanneer en op welke wijze wordt het probleem met de oven verholpen, waarbij de rechterkant van gerechten correct wordt gebakken, maar de linkerkant onvoldoende gaar wordt? Barst in houten frame van de oven: Wanneer en op welke manier wordt de barst in het houten frame, waarin de oven is bevestigd, hersteld? Losse bevestiging bij oven: Wanneer en hoe wordt de losse bevestiging aan de linkerzijde van de oven verholpen? Onjuiste rails voor bakplaten: Wanneer worden de correcte rails voor de bakplaten, die foutief zijn geleverd en nog niet gemonteerd, geleverd en geïnstalleerd? Verkeerde airfryer bakplaat: Wanneer wordt de juiste airfryer bakplaat geleverd en geïnstalleerd? Probleem met combimagnetron timer: Hoe en wanneer wordt het probleem met de combimagnetron opgelost waarbij de timer soms oneindig doordraait? Ook verwachten wij een commerciële tegemoetkoming voor de opgelopen vertraging en het ongemak voor het gezin.

Wij zijn op 26-08-2023 naar Keukens De Abdij geweest om inspiratie op te doen voor onze nieuwe keuken. Hierbij heeft een verkoper en verkoper in opleiding ons verder geholpen. Hierbij was er ook vermeld dat er 2 versies van de keuken zijn basis en premium. Het verschil was te zien in de steunen in de deuren van de kast. Het was echter een verschil van 10 000 euro en de deuren kunnen niet doorbeugen. Zeer vriendelijke mensen maar wij mochten niet nadenken en indien we deze prijs wensten moesten we nu tekenen. Ik was hier niet happig op maar ze hadden ons beloofd dat het 'de keuken van ons dromen' ging zijn en we niets in ons hoofd moesten steken. Hierbij heb ik verschillende keren nagevraagd of de nerven van het hout zou doorlopen en afspraken ivm grepen. Grepen maakte niet uit, die konden we later nog bekijken en was inbegrepen in de prijs. Ook de nerven van het hout loopt standaard door bij hun. Wij hadden ook een aantal toestellen die we reeds hadden aangekocht en zij gingen deze installeren. `We moesten dan ook al een voorschot betalen. Hierna hadden we een afspraak bij onze binnenhuisarchitect. Hier is mij verteld dat wij aan het eiland allemaal kasten met deuren hadden. Dit terwijl ik specifiek lades had gevraagd voor 1 kast. En de grepen die wij wenste waren geen probleem. Bij de eindofferte kwamen we enkel bijna €2000,00 duurder uit. We hebben dan een onderkast met deuren moeten nemen en een andere greep. Dit hebben wij dan bevestigd met nog een extra kost van een €500,00. We zaten dus nu op bijna €27 000,00 voor de keuken (Excl. oven, micro en kookvuur). Maar het ging onze droomkeuken zijn. Zodra ze de keuken komen plaatsen zei de plaatser dat er iets mis is want er is 7cm verschil maar ik moest mij dat niet aantrekken dat kwam in orde. De plaatser heeft gewoon aan de rechter kant geen passtuk geplaatst waardoor we een 'gat' hebben van bijna een cm. En de nerven van het hout lopen niet door zoals ze ons beloofd hadden. De plaatser ging dit doorgeven maar wij kregen geen reactie van Keukens de Abdij. Daarom had ik dit zelf gemeld per mail maar ik kreeg geen reactie. Hierna kwamen ze het tablet plaatsen, ik had laten weten dat dit mogelijk was vanaf 13h. Nu was mijn vriend onverwachts thuis en de plaatsers waren al vroeger aanwezig en toen ik thuis kwam waren ze eigenlijk al klaar. Dus mijn vriend vertrekt in alle heisa en gaat de kinderen halen. De plaatsers vertellen mij nog dat er geen uitsparing is voor de kookplaat en zij mogen deze niet maken. Ik neem terug contact op met keukens de abdij om nog eens te horen hoe het staat met ons dossier en hier kunnen nog een aantal puntjes bij. - Dampkap is gezakt aan 1 zijde; - Problemen met diepvries die vriest aan; - Geen steunen in de deurfronten, terwijl wij voor premium keuken hebben betaald; - Nerven lopen niet door; - Stopcontacten zijn niet aangesloten; - Vaatwasser die slecht afwast; - Voetjes aan de kasten die loskomen; - Ondersteuning van de kast is groter dan de kasten; - Geen passtuk rechts; - Passtuk links is los en niet mooi gezaagd; Wij hebben toen verschillende keren gebeld en gemaild maar ze waren steeds bezig met het dossier. We kregen alleen geen antwoord. Een maand later kuis ik de ramen en zie ik dat het raam beschadigd is en daarbij verteld mijn vriend dat ze het raam hadden beschadigd bij het plaatsen van het tablet. Dit is een nieuw raam maar blijkbaar telt dit niet omdat dit niet vermeld is op de bon. Hierdoor willen zij de schade niet vergoeden. Dan uiteindelijk hebben we een gesprek met iemand die zei dat hij zijn verantwoordelijkheid zou nemen en ging zorgen dat alles opgelost ging worden. Ze sturen een technieker ter plaatse om alvast een aantal punten op te lossen. Hierbij vraag ik ook aan hem het verschil tussen een premium en een basis keuken. En hij zegt ja inderdaad u hebt een basis keuken. Dit terwijl keukens De abdij blijft beweren dat ik een Premium keuken heb. De Technieker past dingen aan en zegt dat hij moet terug komen voor de andere zaken. Een paar dagen later wil ik kroketjes maken maar blijkbaar zijn deze roos. Nu blijkt het dat mijn diepvriezer een kast was geworden. Dus heb ik de volledige inhoud kunnen weggooien, deze was pas gevuld. Dit was volgens keukens de Abdij een fout bij de producent Samsung. Zij zijn ter plaatse gekomen en hebben alles nagekeken en de diepvries is verkeerd geïnstalleerd hierdoor sluit hij niet goed. Nu zouden ze 4/11 terug komen en de overige punten komen herstellen. Hierbij rekening houden dat volgens hen onderstaande punten niet aangepast moeten worden: - Geen steunen in de deurfronten, terwijl wij voor premium keuken hebben betaald -> Volgens hun hebben wij de premium keuken en waren de steunen niet nodig. - Nerven lopen niet door -> dit is altijd zo volgens hun - Geen passtuk rechts -> Dit willen zij oplossen met een silicone naad. Voor een keuken van 27 000,00 euro. Tot op heden is er mij geen oplossing aangeboden voor de nerven, passtuk rechts, diepvries en het verloren eten. En er blijft twijfel over of wij de Premium keuken hebben, waar wij voor hebben betaald.

Mevrouw De Witte, CEO Standaard Boekhandel Mijn bemerking betreft het niet-toekennen van punten. Ik krijg van Knack (niet van Standaard Boekhandel) een bon van 100 euro. Daar koop ik 5 boeken mee . Normaal zou ik daarvoor 183 punten krijgen . En dus bijna 3 euro korting. Maar uw klantendienst blijft beweren dat bij een media-actie er geen punten worden toegekend. Ik ben niet akkoord met dit standpunt, want : 1. het is geen media-actie - zoals feest van het boek - van Standaard Boekhandel maar van Knack 2. uit bijlage blijkt duidelijk dat volgens uw regels er geen sprake is dat een Knack bon geen punten kan opleveren. Daarom vraag ik vriendelijk dat u toch de 183 punten op mijn account bijschrijft. Alvast vriendelijk bedankt

Mevrouw,Mijnheer, Ik heb een klacht rond jullie oneerlijk retourbeleid en over de namaak kleding die ik ontving op 13 oktober 2024. Dit is ook de datum van mijn 1°mail naar de klantendienst. Laatste mail op 24 en 25 oktober2024. 1. De 2 Isabelle/Elegante gebreide kleding truitjes zijn zeer slordig afgewerkt en bevatten geen enkel label (noch samenstelling stof noch land van productie). Het beantwoordt niet aan de beschrijving op de webshop. Dit vermeldde ik in mijn EERSTE mail als reden van retour en terugbetaling. 2. Op jullie website vermelden jullie niet dat de goederen terug gestuurd moeten worden naar CHINA !! Dit is volgens mij klanten bedrog. 3. Jullie vermelden enkel dat stap 1 een mail is naar de klantendienst met de reden tot retour en dat jullie dan het RETOURADRES bezorgen. Jullie vermelden wel dat retour op kosten van de klant is. Ik stuurde jullie 3 mails met de vraag naar het retouradres. In de 2 eerste mails bezorgen jullie mij GEEN RETOURADRES en enkel een kortingsbon voor een volgende aankoop. De ene keer 50%, dan 60% en in de laatste mail 50%. De mail leest als een chatbox of AI. En is geen antwoord op mijn vraag. 4. In de 3de mail melden jullie de procedure van RETOUR: Ik citeer uit de mail KIKINO ..."Het product moet worden geretourneerd naar China. Alle verzendkosten, inclusief douanekosten, moeten door u worden betaald..... Restituties worden pas verwerkt nadat het product in originele staat is ontvangen.... Bevestig of u door wilt gaan met de retourzending.... Mijn DOEL van deze klacht: jullie aanklagen voor misleidende online verkoop technieken en verkopen van namaak die niet voldoet aan de Europese richtlijnen door het ontbreken van een label in het product..... Ik wil een retouradres in Nederland en mijn geld terug ! Ik lees uitsluitend negatieve reviews over KIKINO en ben zeker niet de eerste klant met klachten. Hieronder vindt u het mailverkeer tussen mij, de klant, en de klantendienst van KIKINO. - Mail1: Mail klantendienst 25/10/2024 Geachte klant, Bedankt voor het contact. We betreuren het echt dat u de eerste klant bent die dit probleem met ons product ervaart, en we waarderen uw geduld terwijl we eraan werken om het op te lossen. We hebben uw zaak grondig beoordeeld en hebben op dit moment de best mogelijke aanbieding gedaan. Houd er rekening mee dat u bij uw volgende aankoop bij ons een kortingscode van 50% kunt gebruiken. Als u liever doorgaat met retourneren, raadpleeg dan het bijgevoegde retourformulier. Houd rekening met de volgende punten voordat u een beslissing neemt: Het product moet worden geretourneerd naar China. Alle verzendkosten, inclusief douanekosten, moeten door u worden betaald. Als het product op de terugweg tijdens het transport verloren gaat, ligt de verantwoordelijkheid bij de klant. Restituties worden pas verwerkt nadat het product in originele staat is ontvangen. Bevestig of u door wilt gaan met de retourzending of profiteer van de 50% korting die u kunt besparen op verzendkosten. We kijken ernaar uit om van u te horen. Met vriendelijke groet, Mike Klantenservice 2. Mail 2: Mail/antwoord klant : Gelieve deze info ook op jullie website te zetten !!! KIKINO is louter bedrog en dringend nodig dat er inspectie naar jullie bedrijf komt. Uit alle reviews blijkt dezelfde informatie. 3. Mail 3: Mail klantendienst Hallo daar, Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. Het spijt ons te horen dat het vorige aanbod niet aan uw verwachtingen voldeed en we stellen uw feedback op prijs. Om uw zorgen beter weg te nemen, willen wij u 60% korting bieden op uw huidige bestelbedrag voor uw volgende aankoop. Laat het ons weten als dit voor u werkt en wij geven graag de kortingscode op uw bevestiging. Ons doel is om uw tevredenheid te garanderen en we hopen dat dit aanbod onze inzet toont om uw zorgen op te lossen. We kijken uit naar uw reactie en blijven beschikbaar voor verdere hulp. Andrew Klantenservice 4. Mail 4: Mail 17/10/2024 Ik wil geen korting zoals jullie in jullie mail vermelden. Dus niet akkoord met jullie aanbod. Kunnen jullie mij aub zo snel als mogelijk het retouradres bezorgen. De 2 truitjes bevatten geen etiket met samenstelling stof,geen label en zijn onnauwkeurig afgewerkt.volgens mij is het namaak. Ik hoop op een vlotte terugbetaling zoals vermeld op jullie website. En ik wil helemaal geen korting op een volgend product. Gewoon geld terug zoals vermeld op jullie website. Ik hoop dat de vele negatieve reviews over jullie bedrijf niet kloppen. Hopend op een snelle terug betaling en het retouradres. Charlotte Vanden Bulcke 5. Mail5: Mail klant op 13/10/24 Beste, Ik ontving vandaag,maandag 14 oktober, mijn bestelling #NL7615995. Besteld op 3 oktober 2024. Het is niet wat ik verwacht had en ik wil het terug sturen. Op de website lees ik dat ik via deze mail het retouradres moet vragen. Kunnen jullie mij dit bezorgen ? Charlotte Vanden Bukcke Prinses Lydialaan 61,3001 Heverlee - Antwoord klantendienst Op do 17 okt 2024 18:43 schreef klanten service [info@kikino-amsterdam.nl]: Hallo daar, Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. We vinden het jammer om te horen dat het product dat u heeft ontvangen niet aan uw verwachtingen voldeed. Uw feedback is belangrijk voor ons en we willen ervoor zorgen dat uw zorgen op de juiste manier worden aangepakt. Als gebaar van goede wil bieden we 50% korting op uw huidige bestelling, die u kunt toepassen op uw volgende aankoop. Laat het ons weten als deze aanbieding voor u werkt en wij geven de kortingscode op uw bevestiging. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we waarderen de kans om uw ervaring te verbeteren. Als u nog vragen of opmerkingen heeft, neem dan gerust contact met u op. We kijken uit naar uw reactie. Andrew Klantenservice

Beste, Mijn account, en mijn adress zijn geblokkeerd om nog bestellingen te kunnen maken via Bol.com. Dit hindert niet enkel mij, maar ook mijn familie, en ook al de rest van ons gebouw. Dit komt omdat Bol.com vind dat er een verhoogd aantal zendingen niet aankomen, dat ook waar is, deze komen inderdaad nooit aan. Dit ligt niet aan ons, maar de postbodes en de buurt zelf. Ik heb zelfs in gesprek met de klantenservice gehoord dat hij/zij deze buurt gewoon ook kent, en weet hoe vaak wel pakketjes werden gestolen, omdat hij/zij het zelf waarschijnlijk meemaakten ook. Ik heb hier ook bewijs van door een screenshot te nemen van de chat met de klantenservice werker. Ik kan nu geen enkele bestelling meer maken, hetzelfde met mijn moeder, broer, buren, en iedereen die hier in dit gebouw besteld. De reden van gestolen pakketjes komt niet alleen van sommige buren, maar we merkten zelf vaak op dat de postbodes deze zelf gingen stelen of zelfs deze pakketjes gewoon achterlieten op straat, waar duizenden voetgangers voorbij lopen, zonder aan te bellen of eender. Meestal smijten ze onze pakketjes gewoon ook op de grond. Dit deden ze ook met een camera van 350 euro dat ik had besteld. Al dit, wijst erop dat dit niet een fout is van mij, mijn huisgenoten of zelfs de goede buren, maar meestal gewoon hoe de werknemers van jullie leveringsmethodes niet juist hun werk doen en zelf deze problemen zelf veroorzaken. Ik heb hier in de bijlage de mail dat jullie stuurden naar mij na dat de klantenservice medewerker de aanvraag deed om de keuze om mijn account en adress te blokkeren om te keren, en de berichten van de klantenservice zelf. Als hier niets aan word gedaan zal ik verder stappen nemen met de advocaten.

Geachte mevrouw/heer, Begin dit jaar kreeg ik kadocheques van Ikea, aangekocht via de site Dundle. Nu kan ik met die cheques niet betalen in Ikea Belgie omdat de cheques aangekocht zijn in Duitsland. Bijlage: - Kopie cheques -mail Dundle - mail Ikea Duistland waar ik nog geen reactie heb van ontvangen

Beste, Ik heb op product gekocht op een site (weet al niet meer welke want het bedrijf dat me contacteert heeft geen webshop https://www.buyforvita.com/) En nu krijg ik een mail dat ze zeggen dat ik door te kopen heb toegezegd op een maandelijks abonnement van mijn aankoop. Ik wil hellemaal geen abonnement, ik heb maar 1x iets gekocht. Maar ik kan het nergens opzeggen. Nu dit heb ik niet gedaan + ik kan nergens het abonnement opzeggen of ergens inloggen hier voor. Het enigste dat ze hebben is een telefoon nr dat naar Cambodia door zou verbinden (zie site). Mijn zoon heeft de domiciliëring van dit bedrijf daarom stop gezet, omdat er geen andere optie was dit te annuleren (er kwamen gewoon pakjes aan met olie in, en het geld ging van de rekening door een ander bedrijf. Wat ik kan samen puzzelen is. "Forvita" laat betaling gaan via "O'company". En verkoopt zijn producten van in Nederland via "CBD Intens". Als ik de bedrijven opzoek zijn er menig mensen die klagen dat deze bedrijven stilzwijgend een abonnement aan u aankoop koppelen. En vervolgens u maandelijks aanrekenen. En het zo goed als onmogelijk maken om dit op te zeggen. In bijlage de brief die ze me hebben gestuurd. Mvg, Christian Devisch