Alle openbare klachten

Ik bestelde in mei 2022 een teak houten tafel. Nadat de tafel thuis gebracht werd en de poten werden vast gevezen begonnen kort nadien scheuren te ontstaan vanuit de boorgaten. Men heeft geen gaatje voorgeboord zodat de kans op scheuren immens verminderd. Nu wil m’n dit probleem afgeven op de luchtvochtigheid van mijn huis.Ook zijn er reeds 6 schroeven (om de tijd breekt er 1 af) afgebroken juist onder de kop. Men zou dit vermaken, ik vraag mij af hoe?

Beste, ik bestelde bij Viptie een broek. Deze broek past mij niet. Ik nam contact op met het bedrijf om de broek retour te sturen, maar ze stellen me telkens een korting voor waar ik niet mee akkoord ga. Dit ging van 10% tot 50% waar we nu, 5 weigeringen later, aan zitten. Ik maak hen duidelijk dat ik een retourticket wil en de broek niet wens te houden, want een broek die niet past ga ik nooit aandoen. Maar mijn opmerking negeren ze.

GeachteOp 26/02/2021 kocht ik een smartphone Samsung galaxy a71 in jullie winkel. Tijdens het afrekenen vroeg de verkoper of ik een verzekering wilde afsluiten voor 3,9€ per maand gedurende 2 jaar bij de firma SFAM (nu celside). Heb ik dan ook gedaan.Deze maand bekeek ik mijn bankrekening en viel het me op dat SFAM opnieuw een bedrag afhield terwijl het pas een week geleden was. Ik ben verder gaan scrollen en zag dat SFAM verschillende malen per maand een bedrag afhield. In totaal 44 verrichtingen in de afgelopen 2 jaar. Soms veranderde ook de naam naar 'contrat d'assurance'. Het ging telkens over kleine bedragen die niet opvielen tussen de andere verrichtingen. Ik was verbijsterd om te zien dat er in totaal 595,47 euro overgeschreven werd. In tegenstelling tot 93,6€ dat ik normaal betaald zou moeten hebben.Contact opgenomen met jullie klantendienst, daar wisten ze van niets en ik moest maar een mail sturen. Verschillende keren gebeld met SFAM, daar kreeg ik geen gehoor. Dus ben ik naar de winkel van vandenborre gegaan. Daar wisten ze meteen wat het probleem was. De manager vertelde dat jullie al langer op de hoogte waren (anderhalf jaar!) van de malafide praktijken van SFAM en dat ik onmiddellijk mijn domiciliëring moest stop zetten. Verder konden ze niks doen.Daar ben ik het niet mee eens. Indien jullie al veel langer op de hoogte waren van dit gegeven, op welke manier hebben jullie je klanten ingelicht? Jullie slogan: een akte van vertrouwen, slaat de bal volledig mis.Ik eis dan van jullie ook een schadevergoeding. De 3,9€ verzekering ben ik bereid achterwege te laten voor het contract van 2 jaar. Het overige bedrag van 501,87 wil ik terugvorderen van jullie. En ik verwacht dat jullie alle klanten die zo'n verzekering hebben, inlichten over het wanbeleid bij SFAM zodat ook zij actie kunnen ondernemen. Enkel dan maken jullie je slogan waar.Hopend op een snel antwoord.Groet Bert De Vos

Beste, ik heb op 3/11/22 mijn auto binnengedaan voor groot onderhoud, wissel naar winterbanden en nazicht keuring en heb hiervoor 580.82€ betaald. Op 19/12/2022 bel ik naar de garage omdat ik de melding krijg in de auto storing in de olietoevoer, STOP. Zij zeggen me dat ik onmiddellijk moet stoppen, niet meer met de auto mag rijden. Ik vraag hen, wat moet ik dan doen, kan ik bij jullie terecht voor herstelling ? Nee helaas, wij zijn volledig volgeboekt. Ik vraag hen naar de Peugeot assistence, mijn auto is 4 jaar oud. Daarop komt het antwoord, dit is van begin dit jaar gewijzigd en geldt enkel nog voor auto's onder garantie of met onderhoudscontract. Geen van beide zijn voor mij van toepassing. Ik heb mijn auto geparkeerd en touring wegenhulp gebeld, ik moest me aansluiten en betaalde 276€. De man van Touring zei me dat ik de 2e was die dag met hetzelfde probleem. De distributieriem schilfert af, en deeltjes daarvan komen ergens terecht in een zeef, waardoor de olietoevoer niet meer OK is. Mijn auto wordt weggesleept naar een garage in mijn buurt. Ik regel transport van mijn verblijfplaats op dat moment naar huis en regel eveneens een vervangauto. Mijn auto wordt hersteld, en van de garage krijg ik te horen dat het een veel voorkomend probleem is bij Citroen en Peugeot. Ze hebben in het begin auto's teruggeroepen, maar zijn daar mee gestopt. Het prijskaartje voor een nieuwe distributieriem was 1194.44€. Er staan 67000km op mijn auto, dus deze vervanging is veel te vroeg. Ik vroeg me af of bij het onderhoud in november de garage dit niet had kunnen nakijken, zeker omdat zij toch op de hoogte moeten zijn van het probleem ? Is er een mogelijkheid om van Peugeot een terugbetaling te krijgen voor deze hoge kosten. Met de garage die in november mijn auto heeft onderhouden, heb ik nog geen contact gehad. Alvast bedankt om dit te bekijken. Met vriendelijke groeten.

Op 19/05/2022 werd in onze keuken een inductiekookplaat van Whirlpool geïnstalleerd, via Elektro Loeters nv. Bij de aankoop hoorde een verlengde garantie van 3 jaar, aangekocht tegen een meerkost van € 59,00. - 16/12/2022: wij melden aan Loeters nv dat de kookplaat het tijdens het koken met een knal heeft begeven. Diezelfde dag krijgen we een sms van Whirlpool, met bevestiging van een bezoek door een technieker op 21/12/2022.- 19/12/2022: 2de sms van Whirlpool ter bevestiging van de afspraak van 21/12 + melding: Tijdsindicatie en voorwaarden 1 dag eerder via www.whirlpoolbezoek.be- 20/12/2022: bovenstaande website geeft de hele dag door een foutmelding.- 21/12/2022: er daagt geen technieker op. Bij telefonisch contact met de klantendienst krijgen we te horen dat de afspraak - zonder verwittiging - is verplaatst naar 11/01/2023. We dringen aan op vervroeging van die nieuwe datum, om 2 redenen: (1) wij hebben voor niets gezorgd dat er de hele dag iemand thuis was en rekenden erop dat we weer zouden kunnen koken + (2) we zitten volledig zonder fornuis. De telefoniste belooft dat ze dit doorgeeft.- 21/12/2022 (later op de dag): sms van Whirlpool, ter bevestiging van een afspraak op 04/01/2023- 02/01/2023: 2de sms van Whirlpool ter bevestiging van de afspraak van 04/01 + melding: Tijdsindicatie en voorwaarden 1 dag eerder via www.whirlpoolbezoek.be- 03/01/2023: bovenstaande website geeft weer enkel een foutmelding. Uit voorzorg bellen we naar de klantendienst, waar we de melding krijgen dat ook deze afspraak zonder verwittiging is verplaatst, naar 13/01/2023. Ondanks zwaar aandringen worden we niet doorverbonden met een verantwoordelijke van het bedrijf en blijft de telefonist herhalen: Wij kunnen hier niets aan doen. Geen technieker. Geen technieker. Ik kan u niet doorverbinden met iemand van het bedrijf. Na een lang maar zinloos gesprek ontvangen we later die dag een sms van Whirlpool met de bevestiging van een afspraak op 13/01/2023.Wij vragen aan uw bedrijf om zonder verwijlen een nieuw fornuis te komen installeren op ons adres, zodat wij eindelijk weer kunnen koken, ons niet nogmaals in bochten wringen om iemand thuis te hebben gedurende een hele dag waarop niemand komt opdagen. U zal begrijpen dat we de sms'en niet meer geloven en dat onmiddellijke actie van uw kant de enige mogelijke compensatie is voor de ellende en het gebrek aan communicatie die/dat wij tot nu toe hebben meegemaakt met uw bedrijf. De terugbetaling van het bedrag voor extra garantie zou een mooie bijkomende geste zijn.

Beste,Ik heb ondertussen al mijn 6de Kobo Libra 2.En heb met ze allemaal al een defect gehad.Nu was ik gisteren terug geweest met een defect van lichtpuntjes op het scherm precies dode pixel in Hasselt. Hier hebben ze me een vervanging gegeven, deze heeft net hetzelfde probleem. Hierna ben ik 2 uur later dezelfde dag hiermee terug gegaan. En vertelde de manager mij dat hij het niet waarneemt maar het is er wel degelijk, onder de spots van de winkel is dit gewoon niet zichtbaar. Ik ga geen uur rijden naar Hasselt met een product waar niets mee aan de hand is. Hierbij werd me direct verteld dat ik geen vervanging krijg voor het toestel wat 189 euro heeft gekost.Ik verwacht voor dat geld dan ook dat een toestel eruit ziet zoals het hoort.Echter heb ik met Kobo contact opgenomen en zij geven me wel degelijk aan dat dit een defect is van het toestel.Ik heb ook foto’s van het defect maar deze wou de manager in de winkel niet zien..Hierna dreigde de manager van Hasselt om de politie te bellen voor mij, terwijl ik daar in men volste recht sta onder garantie van het toestel.Vandaag is mijn vriend naar Fnac Leuven gegaan waar het toestel oorspronkelijk is aangekocht waar hij hetzelfde te hoor kreeg.Ik zou hierbij een terugnamen van goederen en mijn geld terug willen vragen.Want na 6 defecte kobos op 2 weken tijd ben ik het gewoon beu! Ik zou graag de volledige 189 euro terug willen.Ik vind het ook ten zeerste niet in orde op welke manier ik behandeld ben geweest als klant en lid van Fnac die een artikel van 189 euro bij jullie aangekocht heeft.Ik hoop dat we samen tot een besluit kunnen komen want in de winkel willen ze me niet meer helpen.In bijlage vind u ook de foto’s van het defect en het gesprek met Kobo zelf.

Beste,Ik heb van mijn vriend voor mij kerstmis een Kobo Libra 2 cadeau gekregen na dat deze al 4 keer vervangen is door een defect in de e-reader heb ik nu een ander probleem namelijk lichtpuntjes op het scherm.Die zich in het midden van het scherm bevinden wat heel irritant is tijdens het lezen.Na een vervanging toestel gekregen te hebben in Hasselt had deze Kobo net hetzelfde probleem ik ben direct terug gegaan en heb dit probleem aangekaart bij de manager van Fnac Hasselt,Zijn standpunt stond vast hij zag niks dus ik kreeg geen vervanging of mijn geld niet terug. Ik hield voet bij stuk dat het wel degelijk iets mis is en de manager dreigden er toen zelfs mee om de politie te bellen terwijl ik daar stond met mijn recht als consument onder garantie. Vandaag is mijn vriend terug naar Leuven waar de oorspronkelijke Kobo aangekocht is hier vertelde ze hem hetzelfde dat ze het probleem niet ziet en daarom ook geen vervanging geven.Ik wil gewoon heel graag mijn geld terug. Ik ben het beu dat ik al 6 kobos gehad heb waar een defect aan is.Ook vind ik de manier waarop ik behandeld ben als consument echt niet inorde.Deze e reader kost bijna 200 euro en wil ook dat deze is zoals hij hoort te zijn.Ik heb echter ook al contact gehad met Kobo zelf waar zij duidelijk aangeven dat dit een defect is en dat dit onder garantie valt maar Fnac wil me deze niet geven.

Zeer slechte klantenservice bij Emma matras. Ik die het vroeger iedereen aanraadde, tot zeer teleurgestelde klant! Ik heb zonet een nieuw appartement gekocht, hiervoor wou ik ook een nieuwe matras aankopen. Meteen dacht ik weer bij Emma te bestellen dit omdat ik hier al een matras van had in mijn vorige woning. Ook mijn broer had er één en we waren beide zeer tevreden hiervan. Maar toen mijn matras stuk geleverd werd weigert Emma matras me verder te helpen omdat de 100 dagen verstreken zijn. Nochtans claimen ze dat ze 10 jaar garantie geven op fabrieksfouten. Toen ik mijn matras uitpakte zag ik dat de matras niet volledig uitzette. Na het enkele dagen even te laten rusten was deze na een volledige week nog niet uitgezet. De onderkant van de matras is nog volledig bij elkaar geperst. (Zie foto’s)Voor dit probleem had ik naar hun klantenservice gebeld. Helaas wouden ze me zelf nog niet eens verder helpen of uithoren aangezien de 100 dagen verstreken zijn. Heel jammer dit, ik keek uit naar een nieuwe comfortabel matras maar nu heb ik een bijeengeperst ding en ben ik honderden euro’s kwijt.

Beste,De firma aqua-service nam meermaals telefonisch contact op met ons om een onderhoud op onze waterverzachter te mogen doen. Wij waren akkoord dat ze kwamen voor een onderhoud. Uiteindelijk maakte de firma er een probleem van dat onze waterverzachter al langere periode stil stond (door leegstand woning en verbouwingen) en stuurde zij een technieker om te komen kijken of de verzachter nog wel werkte. Voordat we verbouwden, werkte de waterzachter zoals het hoort.Er kwam iemand langs bij ons op 24/08/2022. Ik ben gedurende het hele bezoek bij de man gebleven in de garage, waar de waterverzachter staat. Hij haalde het deksel van de waterverzachter en zei meteen dat het kapot is. Hij draaide nog enkele vijzen los en zei opnieuw dat de waterverzachter kapot is en we beter een nieuwe zouden kopen. Toen ik meer informatie vroeg over wat er juist kapot is, kon de man hier niet echt op antwoorden. Hij sprak gebrekkig Nederlands en zei meermaals 'rubber is kapot'. Ik gaf aan dat een rubber vervangen toch mogelijk zou moeten zijn en ik vroeg een gedetailleerde prijsofferte om samen met mijn partner te bespreken. Dit kon hij niet geven, hij zei dat een vervanging minstens €350 zou kosten maar dat er nog vanalles kapot zou gaan en we echt een nieuw toestel zouden moeten kopen. Ik gaf aan dat hij dit toch niet kan zien zonder de waterverzachter in het stopcontact of zelfs aan de wateraanvoer aan te sluiten. Hij gaf aan dat zo te kunnen zien. We kregen geen prijsofferte voor herstelling, ook niet achteraf. Die had ik gevraagd om te kunnen bekijken of het de herstelling waard was of niet. Op 23/11/2022 zat er een aanmaning in onze brievenbus ter betaling van een factuur. Deze factuur hadden we echter nooit ontvangen. Ik mailde hiervoor naar de firma en betwiste de factuur ook, aangezien ze geen service geleverd hadden. Ik kreeg antwoord van de firma dat de verplaatsing moet betaald worden omdat we er voor kiezen om geen herstelling te laten uitvoeren. Hier was eerder nooit sprake van, ze hadden enkel de prijs van een onderhoud meegedeeld. Een onderhoud dat we gevraagd hadden en dat niet uitgevoerd is. Ik mailde opnieuw dat wij een offerte gevraagd hebben en nooit ontvangen waarop ik antwoord kreeg dat de technieker een bon heeft gegeven toen hij hier was. Ik heb geen bon ontvangen en liet dit weten, waarop ik geen antwoord meer kreeg. Afgelopen week kregen we opnieuw een aanmaning via de post. Ik mailde (05/01/2023) opnieuw dat we niet akkoord zijn met de kost aangezien de technieker niet kon uitleggen wat het probleem was met onze waterverzachter. Ik kreeg reactie met een bon waar informatie op stond van de dag dat de technieker hier geweest is, die ik blijkbaar moest ondertekenen. Vandaag (06/01/2023) telefonisch gecontacteerd door de firma, ivm de onbetaalde factuur. Ik leg opnieuw uit dat de technieker ons toestel nooit heeft aangesloten op watertoevoer of elektriciteit, dus dat ik het heel vreemd vind dat hij kan constateren dat ons toestel kapot is. Mevrouw aan telefoon gaf toe dat dit vreemd is en zei dat ze iemand zou sturen om het toestel aan te zetten en dat we dan opnieuw een kost moesten betalen. Ik heb 3x vermeld dat ik niet vraag om iemand te sturen en dit ook niet wil, aangezien ik niet tevreden ben van hun (gebrek aan) service. Hierop werd de vrouw van aqua-service heel onvriendelijk, zei dat dit doorgegeven zal worden aan hun advocaat en gooide de telefoon dicht.

Beste,Ik kocht onlangs een potje van 180 g yoghurt met appel kaneel. Normaal koop ik die bij OKay.Ik schrok toen ik er van at. Niet te vreten t.o.v. die van OKay. Veel mindere fruitsmaak, geen volle yoghurt zoals bij OKay.Dat was nog maar het topje van de ijsberg. Aangezien ik op dieet ben moest ik het aantal calorieën weten en daarligt het grote probleem:dat is niet zichtbaar in de winkel op het potje tenzij je dat de sticker spitst. Dit is praktisch gezien door maar 85% van de klanten te doen denk ik. Gelukkig had ik meerdere potjes gekocht.Ik val van de ene verbazing in de andere: ik kan nu ook de ingrediënten zien.Volle melk en magere melkpoeder. -> dat is geen yoghurt!Suiker -> Wil ik niet, ergst van al: ER STAAT NIET BIJ HOEVEELAllez dan toch 11,2 g appel en ocharme 1,13% rozijnen, dat zouden 2 gram rozijnen zijn. Ik heb ze niet of nauwelijks gevonden of gesmaakt.Appelsap 0.9%???? de welke? Die met toegevoegde suiker?En begint het lichtelijk misselijkmakend te worden:Glucose Fructose siroop, geen hoeveelheid, nog meer suiker.GEMODIFICEERD maiszetmeel: ola een genetisch gemanipuleerd product -> schadelijk voor de gezondheid. Gewoon maiszetmail was te duur waarschijnlijk.Dan nog wat Pectine (nog wat suiker) en Guarpitmeel ( een polysacharide) dus ook een suiker. Om te vedikken. Daar zijn ze in uw product niet in geslaagd. Het papje blijft slap.Kaneel: 0.05% in 180g is 0.09 g. Proficiat. Geen mens die dat kan smaken.Dan nog wat citroenzuur (geen hoeveelheid gegeven). Ja in dit zootje moet de zuurtegraad nog wat geregeld worden.Calciumcitraat E333 is een bewaarmiddel, geen zuurteregelaar.Aroma? Van watKaramel suiker siroop??? Nog suiker?Hoeveel kost zo'n potje vergif?Waarom zit er niet gewoon meer appel in, die bevat suiker? en echte yoghurt?Het zou u goedkoper uitkomen. Tot daar mijn eerste probleem.Nutriscore ABCDEF daar moet met dus niet in geloven bij Delhaize. B heeft dit zootje niet verdient. Ik zal dat wat rondvertellen.2de zaak is dat het in België verplicht is om de volledige ingrediënten lijst van een voedingsproduct duidelijk op de verpakking te tonen en Delhiaze doet dit niet. U riskeert een zeer hoge boete.Met dank om mijn probleem ter harte te willen nemen.