Alle openbare klachten

Geachte,Dit bedrijf beweert dat er enkele minuten wachttijdis maar denk gewoon dat ze niet bereikbaar zijn of willen zijn.Hun verwerkingstijd is , dan volgens hen, nu 4 à 5 weken.Je kan dan eigenlijk factureren wat je wilt zonder tijdigverhaal gezien de opgelegde betalingstermijn .De vraag is : Er staat een post herberekening op de factuur FAK241570587 van 82 eur btw in .Ik weet niet waarop die slaat.mvrgr

Beste,voor een renovatieproject werd er aan de nutsmaatschappijen Pidpa en Fluvius gevraagd bestaande meters te verplaatsen. Voor gas en electriciteit kreeg ik van Fluvius een offerte voor het wegnemen bestaande meters en plaatsen nieuwe meters vanaf straat via wachtbuis naar binnen een offerte. Deze was voor de gas €878 en electriciteit €817.Pidpa daarentegen geeft een offerte van €1.412.Bij de vraag waar het verschil zit ten opzichte van gas en electriciteit komt er geen duidelijk antwoord. Enkel 'dit is een vaste prijs' en 'het gaat over drinkwater hier ipv gas en electriciteit.Persoonlijk vind ik dit een groot verschil tegen over Fluvius die ook de straat hebben moeten open maken, bestaande instalatie wegnemen en nieuwe meters plastsen.Ik zit ook gebonden aan pidpa in mijn regio dus heb geen andere keuze.Met vriendelijke groeten,Tom Wouters

BesteIk verstaan niet dat ik zo een hoge afrekening krijg , bij aanvang wass afgesproken dat er geen hoge rekening zou komen daarom was het voorschot ook besproken , moet het niet voldoende zijn zou ik zevan op de hoogte gesteld worden ! En dat is 2 maand geleden gebeurd een verhoging van 60€ 2maanden zou voldoende zijn ! Maar ik krijg hier ineens een afrekenning van 1085€ Dit kak toch niet aub ,telt een afspraak dan niet meer voor luminus of mogen ze zomaar dingen veranderen , help me aub

Goeiemorgen, ik ben klant bij Engie sedert 2018 voor gas & elektriciteit levering. Elk jaar eind Februari krijg ik een mail waarin verzocht wordt om mijn meterstanden van gas & elektriciteit door te geven. Al die voorafgaande jaren heb ik nooit een probleem gehad en was ik uiterst tevreden over de dienstverlening van Engie. Dit is nu heel snel veranderd, zeg maar naar boosheid. Op 8 Februari ‘24 kreeg ik een mail, waarin gevraagd werd om mijn meterstanden door te geven. Daarbij staat op de website dat mijn afrekening zal volgen op 8 Maart ‘24. Op 14 Februari jl krijg ik een mail van Fluvius (1 keer dat Fluvius dit vraagt) om mijn meterstanden ook door te geven aan hen. Eind Maart jl heb ik nog steeds geen bericht gekregen van Engie. Ik neem contact met de klantendienst waarbij ik mijn probleem voorleg en krijg als antwoord, “geen nood meneer, alles is in orde, maar we hebben vertraging” Als klant kan je niets anders doen dan die persoon geloven. Ik neem ook contact op met Fluvius en vraag hen of er een probleem is met de meterstanden. Als antwoord “nee meneer, absoluut niet”. Ik vraag ook of ze kunnen nakijken hoe groot mijn verbruik was van het afgelopen jaar. Volgens Fluvius, heb ik iets minder gas verbruik en iets meer electriciteit verbruik. Wat neerkomt op +/- hetzelfde verbruik als het voorgaande jaar. Ik ga ook regelmatig kijken naar mijn klantendienst bij Engie om te kijken of er iets is veranderd. Wat ik wel zie op mijn klantenzone is dat Engie mij nu vraagt om mijn tussentijdse factuur te betalen voor 26 April ek Een mail die deze morgen binnenkwam maakt mij kwaad. Mij vragen ze nu om mijn maandelijkse meterstanden door te geven!!! Dit is nog nooit gevraagd geweest door Engie! Dit staat ook niet in mijn contract, maw op die manier veranderd Engie eigenhandig onze overeenkomst zonder enige toelichting. Ik heb reeds lang sociaal tarief voor gas & elektriciteit waarbij kop die manier “gelukkig” kan genieten van een goedkopere levering voor gas & elektriciteit. Waarom zou ik mijn maandelijkse meterstanden moeten doorgeven als ik zowiezo recht heb op het goedkoopste tarief? Ik blij erbij dat Engie hier een grote “error” doet door haar klanten te brieven en eigenhandig contracten aanpast zonder toestemming van de klant. Ik hoop dat met deze mail, hier nu toch iets kan bereiken en dat het zeer snel in orde komt. Ik ben zeker niet de enige klant die deze ervaring nu meemaakt en hopelijk dienen ze allemaal klacht in. Alvast bedankt Freddy De Vroe

geen gehoor, komen afspraken niet na. Communiceren niet.gevolg: geen water , geen aansluiting, sleuf aan voorkant straat blijft open liggen. Gewoon een schande.genomen acties , div keren half uur gebeld. Test het maar eens.( geen reactie) mailen ook geen reactie.wel wapperen ze met schade claims. een mens neemt een dag verlof en dan komt niemand.11 maart aanvraag gedaan.3 april zou men komenen vandaar is er stilte.ik ben de uitvoerder bij mijn moeder: Houben Hilda

Dus.. sinds November 2022 klant bij Totalenergies voor gas en elektriciteit. Nooit problemen gehad tot.... de eindafrekening van het gas- en elektriciteitsverbruik van 2023. Iets van een 1500€, een redelijk bedrag, dus beslisten wij om hiervoor een afbetalingsplan aan te vragen... de andere maandelijkse facturen bleven gewoon betaald.Tot ik in Februari gecontacteerd werd door hen dat er een 'drop' ging plaatsnemen omwille van de onbetaalde eindfactuur. Ik heb dan onmiddelijk telefonisch contact opgenomen, Mevrouw aan de telefoon zei me dat er een vergissing heeft plaatsgenomen en deed alles om een afbetalingsplan op te stellen. Op de vraag of er een afsluiting kwam, stelde ze me gerust dat er geen probleem was.. Ze had met haar overste gesproken en we moesten niks vrezen. So far so good... tot in de maand Maart '24 opnieuw berichtgeving was betreffende een 'drop' of afsluiting bij hen. Na een paar telefoontjes gaven ze LETTERLIJK toe dat ze een fout hadden gemaakt, verkeerde info hebben gegeven en toch niets aan de 'drop' konden veranderen.Sorry, maar als dit niet wraakroepend is, weet ik het ook niet meer. Ik wens dus ook enkel te betalen voor de verbruikte energie en zeker niet voor afsluitingskosten en dergelijke die Totalenergies zelf veroorzaakt hebben!!

Beste,In februari kregen wij een schrijven met de vermelding dat er een digitale meter Zou worden geïnstalleerd op 26/03/24, en dit tussen 8 en 13 u.Wij konden ons vrijmaken, dus geen probleem en andere zaken werden gewoon verplaatst naar de namiddag.Op 26/03/24, gans de voormiddag, geen technieker te zien. Om 12.57 heb ik contact opgenomen met de plaatsingsdienst ETA en duidelijk gemaakt dat het voorziene tijdsvenster intussen ongeveer was afgelopen en dat ik om 14 u ergens heen moest. Ik heb er tevens op aangedrongen te vermelden dat dit geen weigering was, maar dat hun diensten hun eigen afspraak niet waren nagekomen.Om 13.45 kreeg ik een sms met de melding dat de technieker onderweg was. Een beetje voor 14 u kwam die mens effectief ter plaatse. Ik heb hem er ook op gewezen dat hij gewoonweg te laat was, dat ik niets weigerde, maar dat de fout bij hen lag. Daarna ben ik naar mijn eigen afspraak gegaan.Met verzenddatum 03/04/24 kregen wij een aangetekend schrijven van Fluvius. Ik hoopte in eerste instantie dat dit een verontschuldiging zou zijn of een voorstel tot compensatie voor de opgeofferde voormiddag. Het bleek dus dat wij plots weigeraars zijn, die op verschillende momenten zijn gecontacteerd, maar geen toegang hadden willen verlenen.Een klein beetje kontdraaierij is Fluvius blijkbaar niet vreemd. Zij komen hun afspraak niet na, beschuldigen ons van allerlei en dreigen met juridische stappen. Graag had ik dan ook van Fluvius, en dat mag ook aangetekend, welgemeende excuses gekregen.Bijkomend moet mij ook van het hart dat de info die Fluvius meegeeft, nogal nattevingerwerk lijkt. In het eerste schrijven (09/02/24) vertelt men dat het installeren ongeveer 2 uur tijd vergt. In het tweede schrijven (03/04/24) houdt men het bij ongeveer een uurtje (verkleinwoord). Van een leercurve gesproken.Het is mij ook niet duidelijk hoe men het volgende moet interpreteren: TEAplus heeft jouw metervervanging ingepland op 26/03/24 tussen 8-13h uur.In dit schrijven (09/02/24) houdt men nog rekening met een duur van de werken van 2 uur.Betekent dit dan dat de vervanging uiterlijk om 13h moet beëindigd zijn - wat impliceert dat de technieker er uiterlijk om 11u dient aan te beginnen.Of bedoelt met dat de technieker kan komen tot net voor 13h en er dan nog kan aan beginnen - wat impliceert dat het opgelegde tijdvenster niet volstaat en de klant eigenlijk voor blok staat en eventueel dient te verzaken aan zaken die net hierna zijn gepland.Samengevat, ik ben een boze klant die zich onheus en incorrect behandeld voelt en dan nog moet vaststellen dat de verstrekte info ook maar met haken en ogen aaneen hangt.

beste,wij zijn dus bij de verdeler engie, sinds september alleen voor gas... omdat we zonnepanelen hebben.Nu kregen wij iets van 2 weken geleden 2 brieven van engie in onze brievenbus 1 van gas en 1 van electriciteit.Voor beide zouden we terug trekken ( ongeveer 700 gas en ongeveer 250 electriciteit). Wij over de wolken natuurlijk. Deze bedragen zouden voor 28/3 uitbetaald worden. 28/3 niks.... uiteindelijk 2/4 nog niks. Waardoor ik op hun site ging kijken. En daar staat plots meerdere doc annulatie dit en dat ....uiteindelijk moeten wij 274 betallen met annulatiekosten in. wij gechat en zelfs gebeld ...alles zou genoteerd worden en uitzoeken en contact met ons opgenomen worden. Tot op de dag van vandaag nog steeds NIKS gehoord, zelfs niet onze excuses wij hebben een misberekening gemaakt, NIKS.Vindt Engie het lollig om eerst te zeggen je trekt 900 trg en achteraf zonder iemand iets te laten weten , je moet betalen. Ik zit nog in een gezin waar 271 niet leuk is maar ik kan het betalen...wat als een alleenstaande moeder /vader dit krijgt . Die boort ge gewoon door de grond.Ik Eis op zen minst een uitleg En mijn facturen laat ik zeker nog door een extern iemand nakijken.Ik hoor het graag

Beste,Sinds vorig jaar december hebben wij geen elektriciteitsrekening niet meer ontvangen, alsook geen afrekening vanaf 01/07/23 tot en met 31/12/23. Ik heb vorig jaar in december mijn laatste voorschot betaald en gevraagd om mij maandelijkse afrekening te maken, en dat lukt niet omdat mijn elektriciteitsleverancier TotalEnergies de meterstanden niet door krijgt van Fluvius! Ik heb met Fluvius zo een maand geleden contact genomen, en inderdaad zou een probleem zijn bij Fluvius zelf! Ik zou graag eens bekijken om over te stappen eventueel van elektriciteitsleverancier, maar dit weerhoudt mij ervan door deze problemen, en om niet nog meer problemen te creëren! Wij wonen in onze nieuwbouw sinds 01/10/2023, en wij weten niet wat ons te wachten staat ivm elektriciteitsrekening, ons verbruik en hoe we dit verbruik kunnen verminderen. Ze promoten zonnepanelen en warmte pomp om minder energie te verbruiken, maar wij hebben daar nog niks van gemerkt.

Beste,Wij tekenden 6/11/23 een offerte voor het plaatsen van zonnepanelen op onze garage. Na verschillende malen niks gehoord te hebben omtrent plaatsing kregen we te horen dat er leverproblemen waren, we hebben dan nog gewacht en gewacht, tot u ons contacteerde en zei dat u ons voorschot zou terugbetalen. Deze mededeling kwam er op 27/2/24 en is tot op heden nog niet gebeurd.