Alle openbare klachten

Beste, ik besteld op 21/01/23 een hoeksalon + tapijt.Een voorschot betaald van 1110 €. Vandaag op 15 mei nog steeds geen levering. Contacten per mail en telefoon blijven onbeantwoord.Enkel een bericht gekregen dat op 9 maart de goederen waren toegekomen in het magazijn.

Beste, bijna een jaar geleden hebben we een contract getekend bij proximedia. sinds deze periode wordt er altijd twee bedragen gedomicileerd van mijn rekening.de beloftes zijn niet uitgekomen, ik stuur mails ivm met toepassingen of aanvraagen hierop krijg ik nooit een antwoord op.als ik vraag voor een opzegging krijg ik een juridische verklaaring.de facturen worden nogsteed verder gestuurd. een tijdje geleden heb ik al mijn domicilieringen geannuleerdDe verkoper van de diens neems ook nooit op.

Beste, Tijdens de kerstvakantie zijn we naar een vakantiehuisje geweest waar ze een heerlijk comfort zetel hadden van het merk Dyyk. We besloten om deze ook aan te kopen enkel zijn er niet veel plekken waar ze deze verkopen. Hierop zijn we op liv24 gestoten en hebben deze zetel besteld op 6 januari voor 1.476€, levering begin april. Half april gecontacteerd en bleek dat de zetel gefabriceerd zou worden eind april en levering eerste helft mei.Deze week kregen we rechtstreeks mail van de firma Dykk, dat ze melding hadden gekregen dat de firma Lif24 failliet was maar dat ze ons de zetel wel kunnen leveren aan fabrieksprijzen (940€+175levering).Bij nazicht is het bedrijf niet failliet maar is deze uitgeschreven uit de KvK.

Beste, ik betaalde op donderdag 11 mei 2023 (16u33) reservatie bedrag (€250) voor een stockwagen via website https://stock.skoda.be/nl/stock (Dieteren Automottive).Het gaat over stockwagen Skoda Superb combi uit stock van dealer Auto Natie Kontich. Betaling verliep vlot en kreeg direct e-mail met bevestiging dat het wagen komende 8 dagen voor mij is gerserveerd. Totaalprijs/Online prijs van het wagen was €27.766,22 bij betaling reservatie bedrag. Vrijdag 12 mei 2023 (17u50) ben ik opgebeld door Skoda customer service. Hij vroeg of ik op hoogte was van technische fout op hun website waardoor dat die wagen aan foute prijs aangegeven werd. Hij heeft ook overlegd (onderzocht) met hun commerciële en juridische dienst waardoor ze niet voor aangegeven prijs aan mij konden verkopen. Als reden gaf hij dat verschillende kortingen zijn samengeteld dat eigenlijk niet combineerbaar waren. Hij wou wel €1000 tegemoet komen door deze situatie wat ik weigerde. Geafficheerde prijs was €27.766,22 wat ze van mij willen is €33.711,22 - €1000 (korting dat ze aanbieden) totaal €32.711,22 dit is €4945 hoger dan geafficheerde prijs. Ik heb alle bewijzen bij de hand (printscreen, betaalbewijs, etc). Ik wil graag weten wat mijn rechten zijn als consument in dit situatie? Catalogusprijs was doorgestreept op webiste en stond online prijs €27.766,22 (totale prijs). Ik wil wagen kopen voor geafficheerde prijs, maar kreeg te horen dat niet mogelijk is. Graag advies.

Beste, in oktober 2020 is onze keuken van Keukens De Abdij geleverd en de dag erna geplaatst. Bij schade aan de muur (na pleisterwerken) door dozen te verzetten, is er nooit op onze mail/klacht gereageerd geweest.Verkeerde kastdeuren geleverd en na veel telefoontjes uiteindelijk de juiste gekregen.In december 2022 merk ik dat de kookplaat los ligt. Na verschillende telefoontjes is er 10 januari 2023 iemand langs gekomen om dit vast te stellen. Rubber rond kookplaat werd nooit geplaatst. Dit gingen ze bestellen en ging maximum 1 maand duren. We zijn 4 maanden verder en dit is nog altijd niet in orde. Ik heb wekelijks en 2 wekelijks (want de weken gaan snel) gebeld naar het kantoor in Ninove om de stand van zaken te vragen. Telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Ofwel is de persoon die dit regelt niet aanwezig, in verlof, is het niet aanwezig, vinden ze het niet in het magazijn. Als we hem wel aan de lijn krijgen, werd dit opnieuw besteld (als ik ze moet geloven is dit rubber al 10x besteld geweest waarschijnlijk.) Uiteindelijk hebben we iemand van de firma Whirlpool zelf over de vloer gehad vandaag (12/05/2023). Dit kan besteld worden door hem en laten leveren maar dan moeten we het zelf plaatsen. Als zij het plaatsen zou dit op 209 euro servicekosten komen (terwijl de keuken nooit in orde is geweest en ik niets meer betaal) of wanneer het rubber bij ons is, iemand proberen van keukens de abdij te pakken te krijgen om dit te komen plaatsen. Uiteraard lijkt dit na alles ook een onbegonnen klus.Die man van Whirlpool zegt dat dit geen 4 maanden kan duren en dat ze dit zeker voorradig moeten hebben in magazijn. Dus al onze telefoons zijn dan voor niets want ze doen blijkbaar niets van Keukens De Abdij zelf.Ivm de schade aan de muur nooit meer iets gehoord, na telkens te horen te krijgen 'we zullen dit doorgeven mevrouw', 'we zullen dit in het dossier zetten'.En nu is na 4 maanden een simpel rubber nog altijd niet aanwezig en is nooit geplaatst geweest.De kasten zelf hangen ook niet recht sinds plaatsing, maar dat ter zijde.

Beste, Ik heb op 22februari 2023 2 broeken gekocht op de large maar de maten waren totaal niet voor mij bestemd dus heb ik deze de dag zelf direct retour gemeld en opgestuurd. Op 28 februari 2023 krijg ik een bevestigingsmail dat de winkelketen De Large mijn retour heeft ontvangen. Ik quote van de mail : Wij hebben je retourzending voor bestelling 1312136929 ontvangen en verwerkt. Je geld zal worden terugbetaald binnen 3- 5 werkdagen.Na even wachten ( langer dan 2 weken ) neem ik via een chat van hun site contact op in de vraag waar mijn geld blijft. Ze vertelden mij dat door een systeem wijziging alles wat vertraging heeft. Ok ik begrijp dit wel dus ik wacht nog langer. Maar ik blijf niks krijgen , na opnieuw contact te hebben vonden ze zelf eerst mijn retour niet terug maar na even zoeken vonden ze die terug in het oude systeem en ging ze alles doorgeven aan de boekhouding. Intussen 4chats met verschillende mensen en 2.5 maand verder heb ik nog altijd niks terug en iedere keer het zelfde verhaal dat ze het doorgeven met jammer genoeg niks.Na opzoeken op het internet ben ik zelf niet de enige en is die systeem wijziging al lopende van november 2022.Ik heb screenshots van de chat en heb nog alle mails maar die kan ik jammer genoeg niet doorgeven via dit bericht.Ik wacht spannend op een tegen reactie van jullie.Met vriendelijke groetVervenne Dennis

Beste, Ik heb op 22februari 2023 2 broeken gekocht op de large maar de maten waren totaal niet voor mij bestemd dus heb ik deze de dag zelf direct retour gemeld en opgestuurd. Op 28 februari 2023 krijg ik een bevestigingsmail dat de winkelketen De Large mijn retour heeft ontvangen. Ik quote van de mail : Wij hebben je retourzending voor bestelling 1312136929 ontvangen en verwerkt. Je geld zal worden terugbetaald binnen 3- 5 werkdagen.Na even wachten ( langer dan 2 weken ) neem ik via een chat van hun site contact op in de vraag waar mijn geld blijft. Ze vertelden mij dat door een systeem wijziging alles wat vertraging heeft. Ok ik begrijp dit wel dus ik wacht nog langer. Maar ik blijf niks krijgen , na opnieuw contact te hebben vonden ze zelf eerst mijn retour niet terug maar na even zoeken vonden ze die terug in het oude systeem en ging ze alles doorgeven aan de boekhouding. Intussen 4chats met verschillende mensen en 2.5 maand verder heb ik nog altijd niks terug en iedere keer het zelfde verhaal dat ze het doorgeven met jammer genoeg niks.Na opzoeken op het internet ben ik zelf niet de enige en is die systeem wijziging al lopende van november 2022.Ik heb screenshots van de chat en heb nog alle mails maar die kan ik jammer genoeg niet doorgeven via dit bericht.Ik wacht spannend op een tegen reactie van jullie.Met vriendelijke groetVervenne Dennis

Beste, ik bestelde bij de firma Sarenza schoenen voor mijn kinderen (ordernummer 27171492 en 37539538). Bij de ene bestelling waren er producten die niet voldeden die hadden we graag teruggestuurd. Bij de andere bestelling (nr 27..) waren er schoenen in een slechte staat. Wij hebben voor de ene bestelling gekeken om een retourformulier aan te vragen voor de andere bestelling werden foto's doorgestuurd als bewijs (op hun vraag) en uiteraard ook gekeken om een retour aan te vragen. Aangezien het om een grote bestelling gaat was het plan om beide retours samen te versturen.Echter, bij beide bestellingen is het op dit moment onmogelijk om de door ons niet gewenste producten terug te sturen er is geen mogelijkheid om een retourticket aan te vragen. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen via de klantendienst maar zonder gehoor. Beide reservaties zijn opgestuurd in de maand maart maar op de website staan 2 vermeldingen enerzijds heb je '30 dagen om van gedacht te veranderen' anderzijds staat er dat je 100 dagen gratis kan terugsturen (dit heb ik ook als afbeelding getrokken op 8/5 als bewijs). Dit zorgt voor onduidelijkheid over de exacte termijn. Naar ons gevoel moeten zij dus de mogelijkheid bieden om de producten te kunnen retourneren op basis van 100 dagen. Ook het uitblijven van antwoord (na herhaaldelijk contact te zoeken) leidde ertoe om te wachten met terugsturen.Wij accepteren dus niet dat wij producten dienen te betalen die wij niet wensen en via geen enkele mogelijkheid de producten kunnen sturen noch dat er geen enkele feedback komt op onze vragen en klachten.We zijn bereid om desnoods de verzendkosten te betalen die nodig zijn om de ongewenste producten terug te sturen maar we accepteren dus niet dat wij alle gekochte producten dienen te betalen.

In februari 2020 hebben we een nieuwe KIA Sportage gekocht bij Di Nitto Maasland in Dilsen, België. De auto is in juli van dat jaar bij ons afgeleverd met 7 jaar garantie en heeft vanaf dat moment alle benodigde onderhoudsbeurten gehad.Op 20 juli 2022, tijdens een vakantie in Polen, kreeg onze KIA Sportage een catastrofale motorstoring met slechts 50.000 km op de teller. We hebben direct contact opgenomen met de KIA-hotline. De steun die wij van KIA kregen om de auto naar een lokale KIA-dealer te laten slepen, alsook om een oplossing voor onze verdere mobiliteit te vinden was op zich al bijzonder frustrerend. Maar dat was nog maar het begin van een opeenvolging van teleurstellende KIA-service-ervaringen in deze aangelegenheid.De lokale KIA-dealer in Polen liet ons vervolgens weten dat de oorzaak van de motorstoring van onze auto bekend was bij KIA. Blijkbaar zijn wij niet de enige klanten die dit kwaliteitsprobleem hebben ervaren. Het was ook op dat moment dat de dealer ons liet weten dat het minstens 2 maanden zou duren om de benodigde onderdelen van KIA te krijgen. Een wachttijd van 2 maanden voor onderdelen klonk voor ons vanaf het begin extreem traag, vooral omdat dit, blijkbaar, een bekend probleem was. De realiteit bleek echter al snel veel, veel erger te zijn.Eind augustus 2022 kwam onze auto naar vele telefontjes van onze kant weer bij Di Nitto Maasland aan om gerepareerd te worden. Afgezien van het bijzonder traag hersteltempo vonden we ook de communicatie van Di Nitto met ons erg zwak. Het leek erop dat wij Di Nitto moesten opvolgen om op de hoogte te zijn van voortgangsupdates en hen op zijn minst een gevoel van urgentie te geven. “Proactief”, “zorgzaam” en “efficiënt” zijn woorden die we hier duidelijk niet associëren met Di Nitto en het merk KIA. Uiteindelijk heeft het in totaal 6 maanden geduurd voordat onze auto volledig gerepareerd was en in februari 2023 opgehaald kon worden.Tijdens deze beproeving van 6 maand was de enige mobiliteitshulp die we van KIA Assistance kregen een huurauto voor 5 dagen. We kregen van hen te horen dat dit alles was wat toegestaan was volgens hun contract met KIA België. Hoe erg zielig! Dus een Belgische klant die vertrouwt op een KIA-auto met volledige garantie als zijn primaire vorm van persoonlijke mobiliteit staat in dergelijke omstandigheden maandenlang vrijwel volledig in de kou. Kortom, de service van KIA was erg slecht toen het er het meest toe deed.

Op 10 februari 2023 deed ik een bestelling van een stofzuiger VacuPro via de website van Lovantdeluxe.nl en voerde meteen de betaling uit van €39,95 via Bancontact.Via de Track&trace kon ik het traject van mijn bestelling opvolgen.Tot mijn verwondering stelde ik via dit track & tracesysteem vast dat op 4 maart 2023 om 12u17 mijn pakket zou afgeleverd zijn.Maar er heeft die dag niemand van de transportfirma YunExpress (of een ander bestelbedrijf) aangebeld en het pakket van mijn bestelling afgeleverd op mijn adres. Nadien volgde heel wat communicatie, die u kan terugvinden in bijgevoegde bestanden, maar die tot geen oplossing heeft geleid. Momenteel is er geen reactie meer van Lovante en ook de terugbetaling is nooit gebeurd.