Alle openbare klachten

Beste,Op 23/4/23 bestelde ik 2 tuinbanken bij deze firma. ( VH5117) Na betaling werden de goederen nooit geleverd. De beloofde terugbetaling werd ook dit niet doorgevoerd.De firma is nu niet meer bereikbaarTelefoons worden niet beantwoord en na invullen van het klachtenformulier is er ook geen reactie.Ik heb een bericht verspreidt via Trust pilot en las dat ik zeker niet de eerste ben die de goederen niet geleverd krijgt.Hoe vaak kan een firma dit doen? Graag kreeg ik jullie hulp om mijn geld te recupereren en deze firma een halt toe te roepen.Uw feedback afwachtend.MvgAnne Duchateau & Johan Birlouet

wij gaan naar de winkel in Balen voor een stofzuiger om ons zwembad proper te krijgen. Waarom gaan wij naar de fysieke winkel, waar het ons duurder is dan online? Omdat we er zelf helemaal niets vanaf weten en graag een beetje extra betalen voor het professioneel advies van deze medewerkers. Bovenstaande klopte dus niet helemaal. We geven aan de winkelmedewerker aan dat we op zoek zijn naar een stofzuiger, geven de hoeveelheid water, grootte zwembad en staat van het zwembad mee. Er wordt zelfs nog vermeld dat we niet willen besparen op een stofzuiger en alle opties die mogelijk zijn willen overwegen.Er wordt ons een stofzuiger meegegeven waarvan de winkelmedewerker mij garandeerde dat hij 100% voldoet aan onze vereiste en zeker sterk genoeg is voor ons zwembad. We hebben dit nog 2x expliciet gevraagd. Natuurlijk vertrouwen wij op het advies van de medewerkers. Ahja, zij weten het normaal toch beter als ons? Eenmaal thuis willen we deze stofzuiger gebruiken en komen we meteen tot de conclusie dat deze helemaal niet zwaar en sterk genoeg is om onze grootte van zwembad proper te krijgen. En niet een klein beetje, maar gewoon rampzalig. Wij kregen nog geen vierkante meter proper met deze stofzuiger. Deze was dus absoluut niet geschikt voor ons zwembad. Zo gezegd zo gedaan, iedereen maakt wel eens fouten dus we begeven ons terug naar de winkel in de goedgelovigheid dat ze dit wel oplossen. In de winkel krijgen we dan doodleuk van een andere collega te horen wie heeft jullie dit geadviseerd? Deze is absoluut niet geschikt voor jullie zwembad waarop wij zeggen: uw collega daar. Neenee zegt de medewerker je moet een andere stofzuiger hebben want deze is inderdaad niet sterk genoeg. Wanneer wij vragen om dus de eerste stofzuiger om te ruilen en een ander model mee te geven, antwoordt de medewerker dat dit niet kan omdat we hem al gebruikt hebben??? Natuurlijk hebben wij hem getest en 1x gebruikt, anders konden we niet weten dat hij niet sterk genoeg was voor ons zwembad.... Hier zit al geen logica in. We kopen toch een nieuw model??Had de winkelmedewerker dus gewoon correct advies gegeven, dan had deze situatie nooit plaatsgevonden. Doch vonden zij niet dat ze ons ergens tegemoet moesten komen of een toegifte moesten doen. Uiteindelijk een nieuwe stofzuiger gekocht omdat ons zwembad echt wel proper moest, ZONDER enige geste van de winkel. Voor mij is dit een principe kwestie en gewoon klantenservice. Ik mail naar de thuisbasis van zwembad.eu en had gehoopt dat ze me daar wel verder gingen helpen, zij stellen na bovenstaand verhaal voor dat ik een nieuwe stofzuiger aankoop met korting, DAN HEB IK AL 3 STOFZUIGERS??? Ik geef aan dat we al een nieuwe gekocht hadden, en ik zeker geen behoefte heb aan nog een extra stofzuiger (nummer 3) zoals vermeld in de mail en vraag om de terugbetaling van de eerste stofzuiger, die we dan ook willen inleveren wat voor mij de correcte oplossing is. Stellen ze voor dat ik een commerciële geste krijg als ik nog eens iets nieuw aankoop daar, zonder verdere details. Na een paar heen en weer mails spreken zij collega 2 van de winkel weer tegen door te zeggen dat deze stofzuiger wel geschikt zou zijn, terwijl dit absoluut niet is. Ik ga er absoluut niet met akkoord afgescheept te worden en dit zal ook duidelijk worden in de reclame die ik maak als dit niet wordt rechtgezet. Wij gooien niet zomaar geld in de vuilbak door een fout die bij jullie gemaakt wordt. Het minste dat je kan doen is dit rechtzetten. Geef ons dan de uitleg dat deze persoon nog in opleiding is en foutief advies heeft gegeven en de fout wordt rechtgezet. Maar de fout gewoon ontlopen lijkt mij uiterst onprofessioneel. Ik begrijp het niet? Is het zo moeilijk om de eerste stofzuiger terug te nemen en ons geld terug te geven? Wij hebben deze namelijk gekocht doordat jullie medewerker geen kennis heeft van zaken en ons de foute stofzuiger verkocht heeft. Dan doe je moeilijk omdat hij gebruikt is, wat mij zeer logisch lijkt als we jullie vertrouwen het correcte advies te geven? Puntje bij paaltje is mijn enige conclusie: jullie advies is niet te vertrouwen. Fouten kunnen gebeuren en iedereen moet leren, maar dan zet je wel je fouten recht. Ik hoop dat hier eindelijk iets met gedaan wordt en de eerste onnuttige stofzuiger teruggenomen en of terugbetaald wordt. Lijkt me zeker geen moeilijke zaak?? Bedankt!!

Beste,Voor de reparatie van een personenlift ben ik bij Hugo de Jong liften waar er helaas al eerder een onderhoudscontract mee was, moeten gaan. De personen lift werkte niet. De technieker kwam, deed een verslag, en er werd een offerte opgesteld. Deze werd betaalt, en de werken uitgevoerd. Alleen is de lift nog steeds niet in orde. Wanneer ik hiervoor bel willen ze verder offertes laten maken, maar erkennen ze hun fout niet. Ze zeggen dat liften repareren complex is en dat het telkens mischien in orde komt. Ik ben van mening dat dit absoluut niet kan. Er werd een verslag gemaakt door een technici, en het overeengekomen resultaat bleef uit.

Beste, in mei gaf uw bedrijf aan dat Eskimo de activiteiten zou stoppen, en dat daarom de resterende voorraad aan lage prijzen online werd verkocht. Velen hebben dit gedaan, net zoals ik. op 21 mei plaatste ik mijn bestelling. Ik kreeg enkel een bevestiging van betaling, verder niets. De status van mijn bestelling op de site blijft ongewijzigd, nog steeds niet in behandeling. Kort nadien werd op de site gemeld dat de levertijd 15 werkdagen in beslag zou nemen. Helaas gebeurde er niets. Nu staat er te lezen dat de webshop afgesloten is maar dat alle openstaande bestellingen nog worden verwerkt. Echter lees ik nu op de facebookpagina dat elke vrijdag een fysieke uitverkoop wordt georganiseerd! Dat betekent mijns inziens toch dat alle online bestelde artikelen niet meer beschikbaar zullen zijn, anders waren ze al verwerkt. Moet ik hieruit nu begrijpen dat wij Opgelicht zijn, en dat het doel van die uitverkoop was om zoveel mogelijk geld in te zamelen voor de schuldeisers ? Het is ook frustrerend dat geen enkel contact meer mogelijk is, telefoonnummer werkt niet meer, op mails en messengerberichten wordt niet gereageerd. Dus geld gewoon kwijt? Dit verdienen de trouwe klanten echt niet.

Beste, ik ging deze ochtend om 8:30 naar de Lidl winkel in Knokke-Heist. Er was een promotie voor een luifel. Er was geen enkel product meer beschikbaar. Ik kreeg enkel een bonnetje voor gratis levering van hun webshop. Maar op de webshop is dit product niet in promotie en zijn er nog extra kosten aan verbonden. Op de webshop: https://www.lidl.be/p/nl-BE/livarno-home-klemluifel-300-x-220-310-cm/p100360340De folder met de promotie op pagina 21 https://www.lidl.be/l/nl/online-folders/online-folder-natnl-14-06-20-06/view/product/100360687/page/20?channel=store&tabCode=Current_Sales_Week

Ik bestelde en betaalde bij de firma Lommelen in Oktober een ijskast van AEG. Vanaf eind december ben ik contact beginnen opnemen om te vragen wanneer het toestel zou komen. Telkens wordt er gezegd dat bet toestel er binnen een drietal weken wel zal zijn .11 april 2022 werd er bij Lommelen gezegd dat er nog een klein probleem was bij de uitlevering naar hen toe en dat ze verwachtten dat het toestel er binnen een 2-3 tal weken zou zijn.Ondertussen (weer twee maanden verder) heb ik reeds verschillende berichten gestuurd met vraag wanneer het toestel komt, een eerste aanmaning tot reactie, een tweede aanmaning, een bericht met de vraag waarom ze niet reageren.... Er komt gewoonweg geen antwoord meer. Ten eerste is dit zeer klantonvriendelijk en ten tweede ruikt dit naar consumentenbedrog. Mijn geld is ondertussen al heel erg lang ergens geparkeerd en ik heb er nog steeds niks voor in de plaats gekregen.

BesteIk bestelde kinderkleding in maat 120-122 bij Zara.Ondanks dat in het label dezelfde maten staan moet ik twee t-shirts retour sturen omdat ze te klein zijn. Ze zijn aanzienlijk korter dan de andere kledij in dezelfde maat.Zara rekent een return fee aan van 1,95 euro bij het retour sturen van artikelen. Ik nam contact op met Zara en zij zeggen dat 'measurements may vary'. Dit is een goedkope uitleg om de retourkost op mij te verhalen. T-shirts in een maat kleiner vallen groter dan de twee t-shirt die ik nu moet retourneren. De fout ligt dus bij Zara.

Op donderdag 20 april werd onze keuken geplaatst die we besteld hadden bij Eggo.Tijdens de plaatsing merkt de schrijnwerker dat de spoelbak niet werd meegeleverd. Na de plaatsing viel ons op dat de bestelde AEG vaatwasser vervangen was door een vaatwasser van het merk Progress.Uitleg van Eggo: de spoelbak was een foutje van hun. De vaatwasser was een fout van het computersysteem. Ze stelden voor om de Progress vaatwasser te behouden maar hiermee konden we niet akkoord gaan. Nog nooit van dit merk gehoord en we wensten AEG toestellen voor de hele keuken.Ze bestellen de spoelbak en zeggen deze te plaatsen samen met de vaatwas. Dit blijft echter aanslepen en ondertussen zitten we met een keuken die amper bruikbaar is. Vandaag 15 juni horen we dat de vaatwasser ten vroegste 11 juli kan vervangen worden. Deze service vinden wij helemaal ondermaats.

Beste,Ik heb binnen de wettelijke termijn van 14 dagen mijn bestelling geannuleerd en daarom vraag ik terugstorting van betaalde som.Maar uw antwoord is negatief : het goed moet eerst geleverd worden - dan niet afgehaald worden - dan teruggestuurd en dan eerst terugbetaling.Ik kan niet akkoord gaan met deze omslachtige / niet wettelijke procedure.

Beste, Ik bestelde via VIDA xl een houten tafel. Deze werd vrij snel geleverd, maar beviel ons niet (mindere kwalitiet en het uitzicht was niet zoals we verwachtte).Dan maar retourneren, eenvoudig toch?VIDA xl stuurt me via Mondial (daar nemen ze dat niet aan wegens te groot pakket!) tja..Neen, je wordt gewoon van kastje naar de muur gestuurd door de klantendienst van VIDA xl!! zeer veel mails (verschillende adressen en er staat ook 'vertaalde mail'..tja??)Momenteel zit ik aan meer dan 10 dagen en zoals het er nu uitziet zal dit nooit lukken. VIDA xl is een website die geen goederen wil terugnemen.Ik hoop voor alle consumenten dat hier iets aan gedaan wordt! MvgKoen