wij gaan naar de winkel in Balen voor een stofzuiger om ons zwembad proper te krijgen. Waarom gaan wij naar de fysieke winkel, waar het ons duurder is dan online? Omdat we er zelf helemaal niets vanaf weten en graag een beetje extra betalen voor het professioneel advies van deze medewerkers. Bovenstaande klopte dus niet helemaal. We geven aan de winkelmedewerker aan dat we op zoek zijn naar een stofzuiger, geven de hoeveelheid water, grootte zwembad en staat van het zwembad mee. Er wordt zelfs nog vermeld dat we niet willen besparen op een stofzuiger en alle opties die mogelijk zijn willen overwegen.Er wordt ons een stofzuiger meegegeven waarvan de winkelmedewerker mij garandeerde dat hij 100% voldoet aan onze vereiste en zeker sterk genoeg is voor ons zwembad. We hebben dit nog 2x expliciet gevraagd. Natuurlijk vertrouwen wij op het advies van de medewerkers. Ahja, zij weten het normaal toch beter als ons? Eenmaal thuis willen we deze stofzuiger gebruiken en komen we meteen tot de conclusie dat deze helemaal niet zwaar en sterk genoeg is om onze grootte van zwembad proper te krijgen. En niet een klein beetje, maar gewoon rampzalig. Wij kregen nog geen vierkante meter proper met deze stofzuiger. Deze was dus absoluut niet geschikt voor ons zwembad. Zo gezegd zo gedaan, iedereen maakt wel eens fouten dus we begeven ons terug naar de winkel in de goedgelovigheid dat ze dit wel oplossen. In de winkel krijgen we dan doodleuk van een andere collega te horen wie heeft jullie dit geadviseerd? Deze is absoluut niet geschikt voor jullie zwembad waarop wij zeggen: uw collega daar. Neenee zegt de medewerker je moet een andere stofzuiger hebben want deze is inderdaad niet sterk genoeg. Wanneer wij vragen om dus de eerste stofzuiger om te ruilen en een ander model mee te geven, antwoordt de medewerker dat dit niet kan omdat we hem al gebruikt hebben??? Natuurlijk hebben wij hem getest en 1x gebruikt, anders konden we niet weten dat hij niet sterk genoeg was voor ons zwembad.... Hier zit al geen logica in. We kopen toch een nieuw model??Had de winkelmedewerker dus gewoon correct advies gegeven, dan had deze situatie nooit plaatsgevonden. Doch vonden zij niet dat ze ons ergens tegemoet moesten komen of een toegifte moesten doen. Uiteindelijk een nieuwe stofzuiger gekocht omdat ons zwembad echt wel proper moest, ZONDER enige geste van de winkel. Voor mij is dit een principe kwestie en gewoon klantenservice. Ik mail naar de thuisbasis van zwembad.eu en had gehoopt dat ze me daar wel verder gingen helpen, zij stellen na bovenstaand verhaal voor dat ik een nieuwe stofzuiger aankoop met korting, DAN HEB IK AL 3 STOFZUIGERS??? Ik geef aan dat we al een nieuwe gekocht hadden, en ik zeker geen behoefte heb aan nog een extra stofzuiger (nummer 3) zoals vermeld in de mail en vraag om de terugbetaling van de eerste stofzuiger, die we dan ook willen inleveren wat voor mij de correcte oplossing is. Stellen ze voor dat ik een commerciële geste krijg als ik nog eens iets nieuw aankoop daar, zonder verdere details. Na een paar heen en weer mails spreken zij collega 2 van de winkel weer tegen door te zeggen dat deze stofzuiger wel geschikt zou zijn, terwijl dit absoluut niet is. Ik ga er absoluut niet met akkoord afgescheept te worden en dit zal ook duidelijk worden in de reclame die ik maak als dit niet wordt rechtgezet. Wij gooien niet zomaar geld in de vuilbak door een fout die bij jullie gemaakt wordt. Het minste dat je kan doen is dit rechtzetten. Geef ons dan de uitleg dat deze persoon nog in opleiding is en foutief advies heeft gegeven en de fout wordt rechtgezet. Maar de fout gewoon ontlopen lijkt mij uiterst onprofessioneel. Ik begrijp het niet? Is het zo moeilijk om de eerste stofzuiger terug te nemen en ons geld terug te geven? Wij hebben deze namelijk gekocht doordat jullie medewerker geen kennis heeft van zaken en ons de foute stofzuiger verkocht heeft. Dan doe je moeilijk omdat hij gebruikt is, wat mij zeer logisch lijkt als we jullie vertrouwen het correcte advies te geven? Puntje bij paaltje is mijn enige conclusie: jullie advies is niet te vertrouwen. Fouten kunnen gebeuren en iedereen moet leren, maar dan zet je wel je fouten recht. Ik hoop dat hier eindelijk iets met gedaan wordt en de eerste onnuttige stofzuiger teruggenomen en of terugbetaald wordt. Lijkt me zeker geen moeilijke zaak?? Bedankt!!
