Alle openbare klachten

Beste, Graag een woordje uitleg .Wat de reden is dat de installateur niet is langst geweest op 25/4/24 om 10 u voor de vervanging van de omvormers. Heb jullie telefonisch proberen te bereiken maar het nummer is blijkbaar niet meer actief. Heb het vandaag ook al geprobeerd maar nog steeds niet bereikbaar. En op mijn mail antwoorden jullie ook niet. Hoe lang gaat dit nu nog duren.Dat jullie het eindelijk in orde gaan brengen. Graag antwoord. Want mijn geduld is op.Jullie weten nu al van augustus 2023 dat de installatie afgekeurd is.En hebben altijd wel een uitleg .Of geven mij valse documenten die ik moet doorgeven aan Fluvius. Ik geef jullie nog een week om het in orde te brengen. En dan neem ik juridische stappen.

Na 3 maand zoeken en via hulp van Fluvius vondt ik eindelijk dat ik klant zou zijn na Engie zei dat ik geen klant meer was. Zou bij eneco zijn. Heb daar aanvraag gedaan klopt maar die dezelfde uur al geanuleerd via huncontactformulier. Na hele tijd uitzoeken kreeg ik na 3 maand een klantnmmer. Geen contract of prijzen gezien . Zelfs geen factuur. Welkomstbrief niets en toch zou ik klant bij hun zijn. Kan niet! Ze hebben zelfs geen contract dat ze me kunnen laten zien nog een tariefkaart. Ik eis van eneco onmiddellijke aktie om dit kostenloos op te oplossen. Ga nu niet weer bij engie en eneco jaarlijke kost betalen dat is 2x 100 euro bij engie en 65 bij eneco . Ga niet 265 euro betalen aan jaarabbonementen bij leveranciers om mogen elektriciteit te kopen. Wil ook klacht indienen tegen eneco wegens onrechtmatige overschakeling. Eneco vraagt oe overal bewijzen van maar kunnen zelf niets bewijzen zoals contract ed. En volgens mijn profiel en klantendienst ziet ook geen lopend geldig contract!

Mijn voorschotten voor onze electriciteit zijn van vorig jaar 47.43€ per maand en een afrekening van 71.88€. Nu in januari februari en maart en april 2024, willen ze een voorschot van 407.96€ per maand! Onmogelijk, we hebben hier het maximum aantal zonnepanelen liggen 40 stuks! En we hebben een sociaal tarief! Hun uitleg is dat we vorig jaar te weinig hebben betaald, maar er is een afrekening geweest voor 2023? Niemand weet of kan mij verder helpen! Ik sta ondertussen met meer dan 1.000€ schuld omdat dit bedrag niet klopt ga ik dat ook niet betalen voor er duidelijkheid is!

Op 08 april 2024 heb ik een verstopping in de riolering van de straat gemeld. Een deskundige is op voorhand ter plaatse gekomen om dit te kunnen vaststellen, waarvoor ik zelf betaalde omdat tot op heden niet bekend was waar het probleem zich bevond. Aangezien het probleem niet op privédomein lag, heb ik het gemeld bij Riopact en heeft men op 17 april deze verstopping in de riolering laten verwijderen. Graag wil ik de kosten van deze dienst vergoed krijgen, daar dit probleem volledig buiten mijn controle lag. Meerdere malen contact opgenomen met Riopact, deze weigert men terug te betalen.

Beste,Vanaf 28/11/2023 hebben we zonnepanelen en een batterij laten plaatsen. Bij het willen plaatsen van de digitale meter bleek dat de kabel en de meter niet sterk genoeg zijn en deze vervangen moeten worden. We wachten op een nieuwe datum voor de werken. In tussentijd willen wij nog kunnen genieten van de terugdraaiende teller zoals iedereen want het kan nog lang duren volgens Fluvius. Blijkt er een stop te zitten op onze meter waardoor de teller niet achteruit kan draaien en wij dus geen enkel voordeel kunnen genieten. Dit kan nog maanden duren vooraleer jullie kunnen langskomen. Graag hadden wij die stop laten verwijderen zodat we zoals iedereen die nog geen digitale meter heeft kunnen genieten van de terugdraaiende teller. Ik mailde reeds met iemand van jullie maar ik krijg constant standaardantwoorden doorgestuurd en geen concreet antwoord op mijn vraag. Mvg, I.V.

Beste,Reeds meer dan een maand zijn mijn partner en ik verhuisd. Voor de verhuis hebben we ook een overstap gemaakt naar een nieuwe energieleverancier (Luminus).De gegevens voor aardgas zijn reeds geruime tijd in orde en we beginnen ook al het verbruik voor aardgas te zien.Echter moet ik nu horen dat de EAN-code voor Elektriciteit geblokkeerd zit? Hierdoor kan Engie onze eindfactuur niet opmaken en kan Luminus ook onze voorschotfacturen niet opmaken. Hierdoor dreigen we na een aantal maanden met een stevige rekening te zitten. Hoe komt het dat jullie niet in staat zijn efficiënt en vlot te werken? Dit is reeds de 2e maal dat we in dergelijk scenario terechtkomen.Graag dus snelle actie om de EAN-code te deblokkeren, zodat de gewone mens als brave huisvader zijn facturen kan betalen.Ik dank uGroetjes

Mega bied ons sociaal tarief aan en nadien krijgen we een afrekening die zeker niet te voorzien is , we hebben zelf nog geen meterstanden moeten doorgeven , ze berekenen dus de afrekening naar hun denken. Waarom betalen we dan een sociaal tarief , als wij beide op invaliditeit staan ?

Beste, Op 9/10/2018 namen we zonnepanelen in gebruik. De stand van onze teller van de elektriciteit stond toen op 41216. De voorbije jaren is de teller steeds teruggedraaid.Vorig jaar ging hij echter vooruit van 35244 naar 36340. Dit is nog steeds lager dan ons beginverbruik van 41216, dat we al betaald hebben in het verleden. Nu rekent Ecopower dit verbruik aan...we zullen dus alles van 35244 tot 41216 dubbel moeten betalen in de toekomst. Dat kan toch niet, is toch niet eerlijk... we hebben dit ver bruik reeds betaald in het verleden en nu rekenen ze het opnieuw aan. Ik heb al diverse mails en telefoons gedaan maar ze bewerken dat ze steeds kijken naar het voorbije jaar. Wij hebben een terugdraaiende teller, het is toch niet de bedoeling dat we alles twee keer betalen. Kan u dit nakijken ? Hartelijk bedankt !!! Hilde Abts

Beste,Ik heb contact opgenomen met het bedrijf voor onderhoud en eventuele reparatie van een waterverwarmingssysteem via zonnepanelen.De monteur kwam langs, controleerde de waterkoker en ging op het dak om de installatie van de zonnepanelen te bekijken. Hij constateerde dat bestaat een glycolverlies , hij heeft de installatie opnieuw met glycol gevuld en de kraan wat strakker gedraaid. Werktijd: maximaal 30-40 minuten.Later krijg ik een enorme factuur voor een half uur werk : 338€ !!! De aankoopprijs van 20 liter glycol is niet hoger dan 20 euro, en ze brengen mij 100 euro in rekening ?Normaal gesproken de toevoeging van glycol aan de installatie moet in de onderhoudsprijs inbegrepen worden , maar 100 euro extra vragen voor 10 liter glycol en een kraan vastdraaien (niet eens vervangen door een nieuwe kraan) is schandalig. Ik heb een ??herberekening van de factuur gevraagd en ik zei dat ik wilde dat de manager van het bedrijf mij belde . GEEN REACTIE VAN HUN !De factuurprijs is niet correct gefactureerd. Daarnaast staat CV-onderhoud op de factuur vermeld, maar het betreft een waterverwarmingssysteem middels zonnepanelen.Bedankt voor uw aandacht en ik hoop dat jullie dit probleem zullen oplossen .

Geachte, By naam verandering van EANDIS naar Fluvius, had ik volledig zicht verloren op meterstanden doorgeving (mijn fout want ik had emails niet goed gelezen).Tussen 11/02/2019 en 03/02/2022 had ik daardoor geen meterstanden doorgegeven aan Fluvius.Bij Rusland invasie van Ukraine, had ik eens willen checken of alles wel in orde was.Op 03/02/2022, had ik dan een meterstand doorgegeven voor Gas & Elek.Resulterend verbruik was zo berekend: Gas- 11/03/2018-11/02/2019: 1.867 m3- 11/02/2019-13/03/2020: 2.267 m3 - prijs per KWh 4.895c€ (estimated)- 13/03/2020-12/03/2021: 1.992 m3 - prijs per KWh 4.484c€ (estimated)- 12/03/2021-03/02/2022: 4.730 m3 - prijs per KWh 9.845c€ (validated)- 03/02/2022-13/03/2023: 2.940 m3 (validated)Elek- 11/02/2019-13/03/2020: 2.799 KWh- prijs per KWh 29c€ (estimated)- 13/03/2020-12/03/2021: 2.543 KWh - prijs per KWh 27c€ (estimated)- 12/03/2021-03/02/2022: 6.784 KWh - prijs per KWh 37c€ (validated)- 03/02/2022-13/03/2023: niet vergelijkbaar (elektrische wagen in Nov 22) Consumptie van 12/03/2021 tot 03/02/2022 was (onlogisch) meer dan verdubbeld met prijzen die ook meer dan verdubbeld waren.Ik heb de regularizatie fakturatie (8.500 EUR) betwist bij mijn energieleverancier (Totalenergies), maar ze hebben nooit its anders gevraagd dan betalen. Ik ben nu voor de rechter om die fakturen te betalen en begrijp van de rechter dat ik van Fluvius een nieuwe verbruikverstand of een nieuwe indexenlist moet krijgen om een juiste betaling te doen. Ondertussen is TotalEnergies naar de rechter geweest. Ik zou die ook graag willen zien herberekent voor de periode 03/02/2022-05/06/2022 (of 27/06/2022) zodat Totalenergie een juiste klantenrekeningssluiting can uitvoeren (blijkbaar hebben ze de index in Juni niet gevraagd of gekregen). Dit is ook belangrijk omdat ik ben gevraagd om 950 €/maand for de periode February-Juni 2022 te betalen waar ik altijd 250-350€ / maand moest betalen. Dank u wel voor U hulp daarmee, er is veel geld aan de hand.Mvg, Vincent