Alle openbare klachten

Mijn man en ikzelf zijn reeds 6 jaar geleden verhuisd van het adres vermeld op de factuur en alles werd reeds betaald voor Vivaqua. Dat werd ook bevestigd door een medewerker van Vivaqua een jaar geleden. We blijven onoverzichtelijke facturen krijgen voor dat adres van zo lang geleden. Deze factuur werd aangetekend verstuurd.

Beste, we zijn sinds april 2023 in onenigheid met ENECO over de jaarafrekening en krijgen het maar niet opgelost. Mijn situatie is eigenaar zonnepanelen, analoge meter, terugdraaiende teller bij opwekken van energie. We ontvingen in februari 23 de eindafrekening van het jaar 2022 en hebben deze factuur direct betaald, daarna is het voorschot opgetrokken van 43,-/maand naar 291,92/maand en daar was ik niet met akkoord. Ik heb dan gebeld met FLUVIUS om inlichtingen in te winnen, zij vroegen mijn meterstand en zonder argwaan te hebben dat dit misschien nefaste gevolgen ging hebben heb ik die doorgegeven. Dit was 18 april 2023, tussentijdse stand was op dat moment 4342. Hier heeft ENECO dan gretig gebruik van gemaakt om een nieuwe eindafrekening te bezorgen terwijl onze jaarlijkse eindafrekening in juli van het jaar komt. Na herhaaldelijk bellen, mail met verzoeningdsdienst, contact met FLUVIUS enzomeer is dit een vervelend verhaal geworden en krijgen we maar geen oplossing geboden van ENECO. We hebben het idee dat klantendienst en financiële dienst ENECO niet met elkaar praten, overleggen, elkaar inlichten. Ze hebben ons nu in april 24 een rekeningoverzicht bezorgd en dreigen ons af te sluiten van stroomvoorziening per 25 mei 2024. Ze houden in hun overzicht geen rekening met betalingen die we uitgevoerd hebben, etc. Het is eigenlijk onoverzichtelijk geworden en er is geen oor meer naar de situatie als we bellen. We hebben op 23 november een dossier ingediend via mail naar de verzoeningsdienst, naar aanleiding van de brief op 20 april terug een mail gestuurd waarop een antwoord ontvingen dat ze er mee bezig zijn maar dit is al sinds april 2023 en tot op vandaag zonder gevolg. In het overzicht van facturen is een en ander gewijzigd maar hierover is met ons niet gecommuniceerd vanuit ENECO. Ik heb alles gedocumenteerd en duidelijk in een overzicht gebracht. We willen een eindmeterstand ontvangen in juli niet middenin het jaar, bij de afrekening juli 23 nemen ze het voorschot bedrag van juni niet in mindering, je neemt contact op en dan zeggen ze dan zul je dat volgend jaar wel in de afrekening vinden, misschien met de hoop dat we dat dan vergeten ofwa? Dan hebben de snoodaards de tussentijdse afrekening van april 2023 verwerkt in de afrekening van juli 2023 maar uiteraard niet correct. De eindafrekening 2023 moet beginmeterstand 1997 (stand juni 2022) en eindmeterstand 3250 (stand juni 2023) vermelden en niet begin 4342 en eindmeterstand 3250. Het is echt een zooitje geworden. We hebben CASE nummer 12473193 bij ENECO voor dit dossier, contact Stijn klanten dienst ENECO, schrijft op 24 april 2024 :Wij werden in deze klacht benoemd als niet bevoegde partij, en hebben langs onze kant reeds informatie verschaft aan de Ombudsman voor Energie. De procedure bij een klacht via de Ombudsman is dat alle communicatie via hen verloopt. Wij behandelen je klacht dus verder in overleg met de Ombudsman. Als leverancier zijn wij echter niet bevoegd over de geregistreerde meterstanden van je meter. Het is je netbeheerder die verantwoordelijk is over de geregistreerde meterstanden die op je afrekening staan, alsook voor het verbruik dat we je aanrekenen. Je klacht werd dan ook via de Ombudsman voor Energie naar hen doorgestuurd. Verder kan ik je wel meegeven: indien wij een aanpassing van je meterstanden ontvangen van de netbeheerder, ontvang je van ons ook een aangepaste facturatie. Nog een fijne dag toegewenst. Met vriendelijke groeten, Stijn - Klantendienst Eneco Wij hebben geen schrijven van de Ombudsman van Energie ontvangen, wel heb ik daar in nov '23 naar gemaild en toen is mij gezegd dat zij ons niet konden verder helpen tenzij het conflict langer dan 12 maanden aanhoudt. Pff... moedeloos word je er van! We hopen bij jullie bijstand te vinden in het mee helpen oplossen van dit dossier. Met vriendelijk groeten, Yves

Beste,Wij stappen 1/12 over van Engie naar Elgant na een telefoon met reclame voor een voordelig tarief. Er wordt ons enen voorstel gedaan van +/- 350 euro (vast tarief). De eerste factuur krijg ik een bedrag van 588,62 euro voorgeschoteld. Ik neem contact op met Elegant en zij zeggen mij “oooo ja dat is veel te veel, we maken een creditnota en uw volgend factuur is dan 374,64 euro”. Mijn vertrouwen is compleet weg dus ik verander opnieuw van leverancier. Na twee voorschot facturen krijg ik nu een afrekening van 425,16 euro. Ik ga hier nee akkoord. Ik heb contact gehad met Elegant antwoord dat is omdat uw maar twee maanden klant bent geweest. Dit klopt toch niet. Graag had ik uw hulp hiervoor gekregen. Alvast bedankt Caroline

Wij tekenden op 21/10/22 een offerte bij Enbicor voor zonnepanelen + thuisbatterij, met de garantie dat onze installatie nog in 2022 geplaatst zou worden. Enbicor zou aan alle administratieve aanvragen voldoen, ook mbt het aanvragen van overheidspremies.Sindsdien stapelden de problemen zich op en de installatie werd alsnog uitgesteld tot februari '23. De keuring verliep moeizaam: de installatie was afgekeurd, moest worden herzien, maar bleek dan enkele dagen later zonder ingrijpen toch in orde (al hebben we daar nooit een verslag van ontvangen)Onze vraag (meerdere pogingen zowel telefonisch als per mail op 2/5/23, 25/5/23, 8/6/23 en via messenger op 27/6/2023) naar de aanmelding van de installatie bij de netbeheerder werd weken lang genegeerd. Uiteindelijk kregen we op 29/6/23 de telefonische bevestiging dat dit op de valreep in orde was gebracht en er voldaan was aan de voorwaarden om de overheidspremies aan te vragen. Dat bleek achteraf niet het geval te zijn: toen de aanmelding verwerkt was en we bij de netbeheerder informeerden naar de overheidspremies, kregen we volgend bericht:Volgens onze gegevens werd je installatie gekeurd op 19/3/2023 en aangemeld op 29/6/2023. Hierdoor is dit later dan 3 maanden en verlies je onherroepelijk je recht op een premieWe verloren hierdoor €637,5 premie voor zonnepanelen en €725 voor de batterij, in totaal €1362,5. Dit verlies van premies is volledig te wijten aan nalatigheid van de Enbicor. Op 10/01/2024 namen we hierover contact op met Enbicor. Na opnieuw verschillende keren afgewimpeld te worden aan de telefoon met de belofte een spoedig antwoord te ontvangen, kregen we op 30/4 bericht dat deze fout te wijten was aan nalatigheid van vorige bedrijfsleiders, en dat men niet bereid is om dit nog enigszins te compenseren.Volgens de offerte die we ondertekenden staat Enbicor in voor begeleiding bij de aangifte van de installatie. Mondeling werd overeengekomen dat zij dit volledig op zich zouden nemen. Wij hebben herhaaldelijk aangedrongen om dit in orde te brengen, desgevallend ons de nodige documenten te bezorgen zodat we de aangifte zelf konden doen, maar hieraan werd niet voldaan.Onze conclusie is dan ook dat de fout voor het verlies van €1362,5 aan premies volledig bij Enbicor ligt.Onze gewenste oplossing is dat dit bedrag van €1362,5 alsnog gecompenseerd wordt.

In oktober 2022 kwam u langs voor meer info rond de plaatsing van een warmtepompboiler. Met de gegevens die u mij toen gaf, besliste ik om deze te laten plaatsen. We konden zonder problemen met 4 douchen en het zou zuiniger zijn dan gas. De factuur was 1000€ hoger dan gezegd maar toch gingen we hiermee verder. In april 2023 kwam u deze plaatsen. Sindsdien hebben we niets dan problemen. We kunnen niet douchen met 2 na elkaar en moeten zeker 8 uur wachten tot het water terug is opgewarmd. Ik liet u verschillende berichten per sms en per mail, u kwam niet langs en hielp ons niet verder. Ik contacteerde de fabrikant. Ondertussen kwamen ze 2 x langs. Ze deden testen en veranderden de instellingen maar deze boiler is niet geschikt voor een gezin van vier. Ook hebben ze de ingebouwde electrische weerstand ingeschakeld om ze beter te laten werken. Om ze ideaal te laten werken zou de boiler moeten in serie gezet worden met de CV-ketel op gas, waardoor het rendement volledig is verdwenen. Buderus waarschuwde ons ook dat er aanzienlijk meer electriciteit zou worden verbruikt. Ook moet er een drukregelaar worden geïnstalleerd. Deze warmtepompboiler werd geplaatst om zuiniger om te gaan met energie en is nu het tegenovergestelde en we moeten extra kosten doen om het beter te laten werken en we moeten constant rekening houden met wanneer iedereen zal kunnen douchen. Buderus houdt contact om alles op te volgen. Wat bent u bereid om te doen om dit probleem op te lossen?

Beste,GEEN JaarafrekeningHeb al meerdere malen geprobeerd te bellen,contact op te nemen met engie maar krijg telkens robot antwoord waar op staatdoor een vertraging van je jaarafrekening heb je momenteel geen energie voorschot voor je verbruik .we lossen het probleem achter schermen op dat kan tot 1 maand duren .heb die zelfde nota gekregen2020-2021/ 2021-2022 /2022-2023/ 2023-2024 ik wacht nog steeds op de jaarrekening van 4 jaar heb digitale teller /zonnepanelen volgens mij zijn dat langen problemen on achter de schermen op telossengraag een antwoordgroeten j.v.h

BesteVia deze manier had ik graag klacht ingediend betreffende mijn dossier bij Engie. Mijn klantennummer is 2 209 476 077- adres Dweersstraat 21, 8800 Rumbeke. Het betreft de eindafrekening van vorig jaar 18/5/2023. Op 22/5/2023 heb ik voor de eerste keer telefonisch contact opgenomen met de klantendienst met de vraag of ik een gedetailleerd bewijs kon ontvangen van die hoge afrekening. Nogmaals gebeld op 1/6. Er werd me toen gevraagd om die vraag te stellen via de online service.Dit heb ik daarop volgend gedaan. Op 5/6 kreeg ik een automatisch antwoord met vermelding van het referentienummer 9194187621 dat aan mijn vraag werd gekoppeld. Ik betaalde toen al een deel van dat bedrag van de afrekening, er bleef nog een bedrag van 2000€ over. Dat ging ik betalen van zodra ik een gedetailleerd bewijs ontvangen had. Op 5/4/2024 kreeg ik- na verschillende herhaalde vragen via de klantendienst- uiteindelijk volgend bericht.Ons antwoord:Beste mevrouw DelecluyseWij hebben je bericht goed ontvangen en willen ons oprecht verontschuldigen voor de langere verwerkingstijd van je dossier.Naar aanleiding van jouw vraag heb ik een gedetailleerde berekening voor je gemaakt. Je kunt deze berekening in de bijlage vinden.Ook hebben we vandaag een afbetalingsplan opgesteld voor het restbedrag van € 2000. Dit plan loopt over 24 maanden.Vanaf 25-05-2024 wordt er een bedrag van € 83,33 via domiciliëring aangeboden.In de eerste maand, namelijk 25-04-2024, zal het iets meer zijn, namelijk € 83,41.We hopen dat we je hiermee voldoende hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groetenDe ENGIE klantendienstZoals u kan zien in bovenstaand bericht, wordt verwezen naar een bijlage met gedetailleerde berekening. Echter heb ik die bijlage nooit ontvangen. Wel ontvang ik een duidelijk afbetalingsplan... Opnieuw dien ik via de klantendienst een vraag in... Maar tot nu toe nog altijd geen antwoord ontvangen.Naar aanleiding van dit alles, wil ik dus klacht indienen. Er wordt duidelijk met de vraag van de cliënt geen rekening gehouden... Hopelijk kan mijn vraag gehoord worden en kan er een concrete oplossing voor dit alles gegeven worden?Eerst en vooral wil ik nog altijd een duidelijk bewijs van die hoge afrekening en bij deze vraag ik ook een korting of ander voordeel aan.alvast bedankt voor de opvolging en vriendelijke groetenVeerle Delecluyse0476/390384

beste,In February 2023 heft Ecostart 24 panelen +1 omvormer van 5KW+ 2 batterijen van 5KW 10KW in totaal, het offerte nummer is ECOBE-00054148, sindsdien en de systeem werkt niet zoals het hoort ,ik heb aantal keer naar het nummer 003234358910 gebeld om een klacht in te dienen sturen ze een technieker die heeft altijd geen oplossing en zegt dat is normal(fotos videos alles bij als het nodig is) na 6 maanden belde ik terug om te zeggen dat ik gebruik veel te veel energie van het openbare netwerk en de omvormer maakt lawaai en wordt te warm het antwoord was dat (ja meneer ,je hebt te veel panelen geplaatst en je moet 3 fazen hebben) mijn antwoord:als het te veel is waarom niet op vooraan tegen de klant zeggen, ik heb hem gevolgd en zegt wat moet nu gebeuren, hij zegt dat eerste moet 3fazen hebben dan kunnen wij de systeem regelen, ik heb een offerte gevraagd via Fluvius en dat kost 736 euro excl BTW bewijs aanwezig en het aanpassing van de zekeringkast met keuring kost ongeveer 1000 euro zo in totaal heb ik ongeveer 2000 euro betaald voor uw fout (DAT WAS MIJN FOUT NIET), in februari 2024 heeft hun elektricien langs gekomen en een andere omvormer van 3KW naast de oude die van 5KW geplaatst en zegt dat de nieuwe gaat samen met de oude werken en je gaat zeker nooit problemen hebben en sindsdien de batterijen zijn nooit opgelaad worden altijd 20% en verlies het energie in 2 dagen zonder gebruik en wordt 10% dan pakt de omvormer het energie van de net en laten opladen ,ik heb aantal keer contact opgenomen email gestuurd en nog altijd geen antwoord en ze willen mijn telefoon niet antwoorden.

Eind 2022 heeft MK-realisaties geplaatst in Kleinzand 89 te 9200 GREMBERGEN.In april 2023 heb ik uw (ex)medewerker Younes gevraagd het nodige te willen doen voor de keuring van deze installatie omdat de andere elektriciteitswerken langer duurden dan voorzien.Na meerdere malen aandringen van mijn kant heeft hij uiteindelijk het nodige gedaan en is er een keurder langsgeweest. Na ontvangst van het keuringsverslag heeft Younes me laten weten dat het dossier naar Fluvius verzonden was. Uit mijn navraag bij Fluvius eind september.2023 blijkt er helemaal geen aanvraag/melding ingediend te zijn...Aangezien betrokken medewerker (Younes) niet langer bij u tewerkgesteld was, heb ik mij rechtstreeks tot u gericht om de actuele stand van zaken/inlichtingen omtrent mijn dossier te krijgen. (Ik verwijs naar mijn mail van 26/09/2023)U hebt mij op 6/10/2023 het bewijs van de aanmelding bij Fluvius bezorgd. Een bevestigingsmail van Fluvius bevestigde dit.Wij zijn nu april 2024 en ik heb Fluvius gecontacteerd over de situatie van mijn dossier.Aangezien het dossier NIET BINNEN DE 30 DAGEN na de keuring (dit was 19/05/2023) werd ingediend, heb ik géén recht meer op de premie.Bovendien wordt mij hierdoor nog een administratieve kost aangerekend. Als bijlage kunt u betreffende aanrekening vinden mét de reden ervan vinden.Hierna de informatie van FluviusEen installateur plaatst jouw zonnepanelen.Laat de installatie keuren en neem de installatie in dienst. De keuringsdatum is de officiële datum van indienstname en bepaalt de hoogte van je premiebedrag.Meld je zonnepanelen aan bij Fluvius. Dit is de eerste stap in je premieaanvraag. Je bent verplicht je zonnepanelen aan te melden bij Fluvius binnen de 30 dagen na de AREI-keuring. Doe je die aanmelding niet binnen de 3 maand na de AREI-keuring dan verlies je onherroepelijk het recht op deze premie. In dit bericht vind je het G-nummer, dit is een identificatienummer van de installatie.Als we jouw aanmelding verwerkt hebben, sturen we hiervan een bevestiging. Door drukte kan dit enkele maanden duren. Geen zorgen: de keuringsdatum bepaalt je premiebedrag.Gelet dat de nalatigheid van uw (voormalige) medewerker de oorzaak is van het mislopen van de premie Overwegende dat ik door deze nalatigheid niet alleen het recht op een premie misloop, maar daar bovenop nog een administratieve kost mag betalenOm deze reden zou ik met jullie tot een billijke schikking willen komen ter compensatie van de misgelopen premie waar ik recht op had indien de aanmeldings/aanvraag- procedure correct was verlopen enerzijds en de extra aangerekende administratieve kost anderzijds.Ik betreur dit voorval ten zeerste, maar ook het onbeantwoord blijven van mijn mail hierover die ik uw medewerkster Jenny op 17/04/2024 heb gestuurd.Ik hoop alsnog dat wij tot een schikking kunnen komen.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op een aanhoudend probleem met betrekking tot mijn facturatievoorkeuren. Ondanks mijn expliciete verzoek aan Octa+, vastgelegd in een aangetekend schrijven dat door hen bevestigd werd, om mijn facturen per post te ontvangen, blijf ik deze via e-mail ontvangen. Tot op heden zijn er geen wijzigingen doorgevoerd.Ik wil u met aandrang vragen om dit probleem met de nodige zorg te bekijken. Het is wettelijk verplicht om klanten de optie te bieden om facturen op papier te ontvangen. De aanhoudende weigering om mijn klantenvoorkeur te respecteren is voor mij onacceptabel.Ik verzoek dringend om deze kwestie op te lossen en mij te bevestigen dat toekomstige facturen per post zullen worden verzonden. Helaas is dit inmiddels een cascade geworden van verschillende problemen met Octa+. De overgang naar deze energiefactuur verliep ook zeer stroef tot wij zelfs aangetekende brieven ontvingen dat onze elektriciteit afgesloten zou worden, dit te wijten aan nalatigheden van Octa+ zelf. Ik kan dus ten zeerste afraden om bij deze energiemaatschappij aan te sluiten, want de klantenservice is meer dan ondermaats.