Wij tekenden op 21/10/22 een offerte bij Enbicor voor zonnepanelen + thuisbatterij, met de garantie dat onze installatie nog in 2022 geplaatst zou worden. Enbicor zou aan alle administratieve aanvragen voldoen, ook mbt het aanvragen van overheidspremies.Sindsdien stapelden de problemen zich op en de installatie werd alsnog uitgesteld tot februari '23. De keuring verliep moeizaam: de installatie was afgekeurd, moest worden herzien, maar bleek dan enkele dagen later zonder ingrijpen toch in orde (al hebben we daar nooit een verslag van ontvangen)Onze vraag (meerdere pogingen zowel telefonisch als per mail op 2/5/23, 25/5/23, 8/6/23 en via messenger op 27/6/2023) naar de aanmelding van de installatie bij de netbeheerder werd weken lang genegeerd. Uiteindelijk kregen we op 29/6/23 de telefonische bevestiging dat dit op de valreep in orde was gebracht en er voldaan was aan de voorwaarden om de overheidspremies aan te vragen. Dat bleek achteraf niet het geval te zijn: toen de aanmelding verwerkt was en we bij de netbeheerder informeerden naar de overheidspremies, kregen we volgend bericht:Volgens onze gegevens werd je installatie gekeurd op 19/3/2023 en aangemeld op 29/6/2023. Hierdoor is dit later dan 3 maanden en verlies je onherroepelijk je recht op een premieWe verloren hierdoor €637,5 premie voor zonnepanelen en €725 voor de batterij, in totaal €1362,5. Dit verlies van premies is volledig te wijten aan nalatigheid van de Enbicor. Op 10/01/2024 namen we hierover contact op met Enbicor. Na opnieuw verschillende keren afgewimpeld te worden aan de telefoon met de belofte een spoedig antwoord te ontvangen, kregen we op 30/4 bericht dat deze fout te wijten was aan nalatigheid van vorige bedrijfsleiders, en dat men niet bereid is om dit nog enigszins te compenseren.Volgens de offerte die we ondertekenden staat Enbicor in voor begeleiding bij de aangifte van de installatie. Mondeling werd overeengekomen dat zij dit volledig op zich zouden nemen. Wij hebben herhaaldelijk aangedrongen om dit in orde te brengen, desgevallend ons de nodige documenten te bezorgen zodat we de aangifte zelf konden doen, maar hieraan werd niet voldaan.Onze conclusie is dan ook dat de fout voor het verlies van €1362,5 aan premies volledig bij Enbicor ligt.Onze gewenste oplossing is dat dit bedrag van €1362,5 alsnog gecompenseerd wordt.
