Alle openbare klachten

10 dagen geleden vroegen we onze verhuis aan. Al 10 dagen vragen we om informatie. Elke dag zegt de klantendienst, we gaan er achteraan, binnen 24u hebben we meer nieuws. Die reactie hebben we nu een 5 tal keer ontvangen, zonder enig resultaat. Ondertussen blijven we betalen op het oude adres, waar we niet meer wonen en is er geen verbinding op het nieuwe adres. Alles draait hier op internet, TV, wasmachine, droogkast, werken,...

Beste, Beste, Ik had een smart tv aangeschaft en via jullie van Telenet naar scarlet over gegaan. Enkele keren geprobeerd de programma's van de tv in te stellen, wat mij niet lukte. Dacht dat het aan mij lag, dat ik iets verkeerd deed...de moderne technologie. Uiteindelijk merkte dat ik via kabel geen ethernet verbinding heb naar mijn tv box. Ik ben bij een Proximus winkel geweest, met mijn wifi versterker, toen nog denkend dat daar de oorzaak aan lag. Daar zeiden ze mij dat een wifi versterker onnodig is voor een tv, daar deze verbonden is met de tv box, die op zijn beurt via ethernet kabel verbonden is met de modem. Dus betaal ik sinds aansluiting een wifi versterker, dewelke ik niet nodig heb. Nu zijn zowel de tv box als de wifi versterker niet meer aangesloten. Geen enkel probleem met de Wi-Fi. Dus bel ik naar scarlet, leg alles uit. Na een kwartier bellen, geen gehoor meer. M'n had afgelegd. Ik bel terug, andere persoon, weer vanalles geprobeerd. Na 45 min verbreekt ook zij de verbinding! Ze sturen wel maandelijks een mail met een link naar mijn factuur, noch de link werkt, noch geraak ik of via app of online op mijn account. Ik heb dus al die maanden voor tv betaald, terwijl het eigenlijk niet werkt. Dan verbreken ze 2x de telefonische verbinding. Wat een klantenservice! Krijg ik wel, tot 2x toe, via mail de vraag voor een experience feedback! Graag had ik ASAP tv ontvangst gekregen en een terugbetaling voor de nooit gekregen tv ontvangst en de betaalde huur voor een onnodige Wi-Fi versterker, beiden vanaf aansluiting. Indien ze de tv aansluiting niet voor 25/12/2025 in orde hebben, mag het abonnement voor tv opgezegd worden. Wifi behoud ik dan tot ik een andere provider heb gevonden. Eens zoeken of jullie een recente test van providers hebben. Indien u een link hiervan heeft, graag. Alvast bedankt voor de moeite. Met vriendelijke groeten, Véronique Scholart

Vandaag een pakje ontvangen, T&T 3SDKKY1852044 : niet in de Bringme box geplaatst, maar gewoon op de grond, in een openbare ruimte! Ook vandaag, van een medebewoner, T&T 3SPIIY113354392 : niet in de box, wel op de grond. En gisteren volgend pakje van EEN medebewoner : 3STUNM258531814 . Vorige week : 3SJSAE005809015. We betalen voor de Bringme services om pakjes in alle veiligheid te kunnen ontvangen. Andere leveranciers plaatsen de pakjes in de box, want dat gaat snel en veilig. Alleen PostNL weigert pertinent om hetzelfde te doen, ondanks mijn klachten van de 3 laatste weken. Dat kan echt niet meer. Ik ga hiervan melding doen bij de bevoegde instanties, en bij de consumentenverening Test-Aankoop.

Beste, Op 7/11/2025 gaf ik online mijn verhuis door. Meteen nadien kreeg ik een bevestigingsmail, waarin aangegeven werd dat mijn nieuwe modem onderweg was. Begin december had ik nog steeds mijn modem niet ontvangen. Na een eerste keer contact te hebben opgenomen met de klantendienst, werd mij bevestigd dat deze opgestuurd zou worden. Mijn verhuis is op 19 december (overmorgen) en op 15 december nog steeds geen modem. Opnieuw contact opgenomen met de kantendienst. De modem zou opgestuurd worden... Vandaag 17 december nog steeds geen modem en ook geen bevestiging dat deze opgestuurd/onderweg is. Opnieuw contact opgenomen, blijkt er plots sprake te zijn van een systeemfout en "hopen" ze dat ik hem tijdig toegestuurd krijg. Indien ik deze niet tijdig ontvang, kan deze ook niet tijdig geïnstalleerd worden en zit ik minstens enkele dagen tot weken (gezien de vakantie) zonder internet, wat problematisch is gezien ik van thuis werk. Een oplossing wordt er niet geboden, enkel dat ze "hopen" dat de modem tijdig toekomt. Maar blijkbaar kunnen jullie niet met zekerheid zeggen dat mijn modem onderweg is, wat ik zeer vreemd vind. Ik heb ZEER tijdig mijn verhuis doorgegeven, regelmatig de klantendienst gecontacteerd en dit is het enige wat jullie kunnen zeggen? Indien ik mijn nieuwe modem vrijdag 19 december niet ontvangen heb, verwacht ik uiterlijk maandag 22 december een gratis installatie door een technieker ter plaatse.

Beste, na zeer vele mails te hebben gestuurd en al verschillende telefoons zou ik graag EINDELIJK mijn 2 achtergebleven pakketten in mijn bezit krijgen !!! De volgende pakket nrs zijn het 5935313 en 05914639. Wordt steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Is al weken besteld en er zitten spullen in die ik zaterdag nodig heb!!!! Hopelijk wordt dit nog opgelost. Waarvoor mijn dank !!! MVG VERBANCK Chantal

Contacteer onze klantendienst Bel een van onze medewerkers op het nummer 070 222 222* *ma - vrij: 8u - 18u, exclusief feestdagen, € 0.30/min Bovenstaande nummer is niet in dienst en via chatbot op hun website (https://www.dpd.com/be/nl/contact/) is het onmogelijk om een persoon/medewerker te praten Het pakje met ref is van Nederland verzonden naar belgie en volgens hun tracking kunnen ze het adres van hun Pickup point namelijk ABO PRINT TIENDENSTRAAT 15 3690 Zutendaal niet vinden (We hebben uw pakket niet kunnen afleveren, het adres is onjuist, volgens tracking). Dit pakket was bedoeld voor leverening voor 25 november 2025 en was besteld op 19 november 2025 (de verkoper van het artikel had deze binnen de 24u verzonden en zou volgens de eertse tracking van DPD op 21 november 2021

Beste, Mijn pakket (pakketnummer hierboven) werd geleverd in de parcelshop in Antwerpen zuid, terwijl ik had gekozen voor een parcelshop in Hasselt... De verzender heeft contact opgenomen met DPD, en kreeg als bizar antwoord dat de parcelshop in Hasselt niet beschikbaar was, en dat dan voor de 'dichtsbijzijnde' is gekozen (100kilometer verderop). Als 100 kilometer als dichtbij werd beschouwd, was het concept pakjeslevering waarschijnlijk nooit uitgevonden... Bovendien blijven de lijnen bij DPD oneindig bezet, kan de AI-bot op de website (natuurlijk) geen antwoord geven op zo'n specifiek probleem, en is het als ontvanger niet mogelijk om een mail te sturen of zelfs maar een vragenformulier in te vullen. Mijn laatste hoop op een oplossing ligt dus hier bij testaankoop. Ik kijk uit naar uw antwoord.

Goede middag, wij zijn al meer dan 10 of zelfs 15 jaar klant bij telenet. Wij hebben momenteel nog het Wigo pakket, waarbij 5 mobiele nummers, TV met 2 gehuurde en 1 gekochte digicorder of -box, vaste telefonie, en internet van 500MBps inbegrepen zit. Een erg uitgebreid, en bijna zelfs maximum pakket dat normaal 152 euro per maand kost. Telenet maakt momenteel reclame voor de feestpromo, waarbij je onder andere een samsung GSM A56 kan aankopen voor 59 euro... En toch hebben wij daar geen recht op. Ik heb reeds zelf contact gehad met telenet. Nieuwe klanten die zelfs maar een abonnementje van 35 euro nemen, hebben er wel recht op. Rechthebbenden moeten minstens overstappen naar een ONE abonnement met hetzelfde snelle internet als van onze Wigo (500 MBPS) en minstens één mobiel abonnement toevoegen. Maar wij hebben er nu al 5! Nadat ik eerder rechtstreeks een klacht bij telenet had aangemaakt, kreeg ik een voorstel. Ik zou wel recht hebben als ik toch zou overstappen naar het One abonnement, zonder dat ik een extra mobiel nummer neem. Maar als ik overstap naar het ONE abonnement, verlies is de 70 MB mobiele data die ik nu heb, en wordt dat nog maar 10MB per nummer; én ik verlies de korting van het sociale tarief waar we nu nog recht op hebben (dankzij mijn mama die bij ons inwoont). Het komt er dus op neer, dat ik dan voor dat nieuwe abonnement meer moet betalen, en minder krijg... Dus als jarenlange klant heb ik niet eens een keer recht op die feestpromo, zonder dat ik nog meer ga betalen; terwijl een nieuwe klant daar met een supergoedkoop abonnement wel recht op heeft. Totaal onterecht en al helemaal niet dat ze mij willen laten overstappen daarvoor, naar iets wat minder geeft en meer kost. Hopelijk kan Test Aankoop hier wel iets in betekenen?

Hierbij wens ik een formele klacht in te dienen over de afhandeling van mijn zending door DPD Belgium. Het betreffende pakket is beschadigd aangekomen in het depot en werd daar door DPD aan de kant gehouden. Het pakket is dus niet beschadigd aan mij geleverd, maar nooit geleverd. Na contact met de verzender heeft deze bij DPD een case laten openen. Vervolgens heb ik zelf telefonisch contact opgenomen om te bevestigen dat zowel de afzender als ik akkoord gaan dat het pakket alsnog geleverd wordt. Mij werd daarop een nieuwe leveringsdatum van 15/12 meegedeeld. Op deze dag heb ik de volledige dag thuis gewacht, maar niemand is langsgekomen en ik heb geen enkele melding of update ontvangen. Na opnieuw telefonisch contact met jullie klantendienst werd mij meegedeeld dat dit zou worden doorgestuurd naar de transportdienst en dat ik diezelfde dag nog een antwoord zou krijgen. Tot op heden heb ik echter geen enkele terugkoppeling ontvangen. Ik wacht ondertussen al sinds donderdag op mijn pakket, zonder enige duidelijke communicatie. Daarnaast wens ik mijn grote ontevredenheid te uiten over jullie klantenservice: Het klachtenformulier is enkel toegankelijk voor de afzender Telefonisch contact kost €0,30 per minuut Ik heb twee keer meer dan 25 minuten aan de lijn gehangen Er is geen e-mailadres, geen chat met een echte medewerker en geen opvolging Bovenop de €20 verzendkosten heb ik extra kosten moeten maken enkel om informatie te bekomen, zonder enig resultaat. Deze manier van werken is onaanvaardbaar. Ik verwacht: Een onmiddellijke en duidelijke statusupdate over mijn pakket Een concrete en realistische leveringsdatum Een gepaste compensatie voor de gemaakte kosten en het gebrek aan service Indien hier geen snelle oplossing voor komt, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen via de verzender en bevoegde instanties. In afwachting van uw spoedige reactie.