Goede middag,
wij zijn al meer dan 10 of zelfs 15 jaar klant bij telenet. Wij hebben momenteel nog het Wigo pakket, waarbij 5 mobiele nummers, TV met 2 gehuurde en 1 gekochte digicorder of -box, vaste telefonie, en internet van 500MBps inbegrepen zit. Een erg uitgebreid, en bijna zelfs maximum pakket dat normaal 152 euro per maand kost. Telenet maakt momenteel reclame voor de feestpromo, waarbij je onder andere een samsung GSM A56 kan aankopen voor 59 euro...
En toch hebben wij daar geen recht op. Ik heb reeds zelf contact gehad met telenet. Nieuwe klanten die zelfs maar een abonnementje van 35 euro nemen, hebben er wel recht op. Rechthebbenden moeten minstens overstappen naar een ONE abonnement met hetzelfde snelle internet als van onze Wigo (500 MBPS) en minstens één mobiel abonnement toevoegen. Maar wij hebben er nu al 5! Nadat ik eerder rechtstreeks een klacht bij telenet had aangemaakt, kreeg ik een voorstel. Ik zou wel recht hebben als ik toch zou overstappen naar het One abonnement, zonder dat ik een extra mobiel nummer neem. Maar als ik overstap naar het ONE abonnement, verlies is de 70 MB mobiele data die ik nu heb, en wordt dat nog maar 10MB per nummer; én ik verlies de korting van het sociale tarief waar we nu nog recht op hebben (dankzij mijn mama die bij ons inwoont). Het komt er dus op neer, dat ik dan voor dat nieuwe abonnement meer moet betalen, en minder krijg...
Dus als jarenlange klant heb ik niet eens een keer recht op die feestpromo, zonder dat ik nog meer ga betalen; terwijl een nieuwe klant daar met een supergoedkoop abonnement wel recht op heeft. Totaal onterecht en al helemaal niet dat ze mij willen laten overstappen daarvoor, naar iets wat minder geeft en meer kost. Hopelijk kan Test Aankoop hier wel iets in betekenen?
