Pakket 100 km verderop geleverd

Beste, Mijn pakket (pakketnummer hierboven) werd geleverd in de parcelshop in Antwerpen zuid, terwijl ik had gekozen voor een parcelshop in Hasselt... De verzender heeft contact opgenomen met DPD, en kreeg als bizar antwoord dat de parcelshop in Hasselt niet beschikbaar was, en dat dan voor de 'dichtsbijzijnde' is gekozen (100kilometer verderop). Als 100 kilometer als dichtbij werd beschouwd, was het concept pakjeslevering waarschijnlijk nooit uitgevonden... Bovendien blijven de lijnen bij DPD oneindig bezet, kan de AI-bot op de website (natuurlijk) geen antwoord geven op zo'n specifiek probleem, en is het als ontvanger niet mogelijk om een mail te sturen of zelfs maar een vragenformulier in te vullen. Mijn laatste hoop op een oplossing ligt dus hier bij testaankoop. Ik kijk uit naar uw antwoord.

Beste Jan, Bedankt voor het contacteren van onze service via Testaankoop. Uw pakket werd inderdaad verkeerd ingeladen en kwam in een verkeerd afhaalpunt terecht. Ik zie geen aanvraag via de afzender hiervoor, blijkbaar heeft hij DPD Duitsland gecontacteerd en deze geven een verkeerde informatie door. Ik neem het op met de pick-up service en vraag dat ze de shop contacteren zodat het terug word meegegeven en word doorgestuurd naar het afhaalpunt van Hasselt. Tijdens deze piekperiode is het inderdaad erg druk via telefoon en de chatbot kan hierop geen antwoord geven. Normaal kan u wel de klachten formulier doorsturen, maar het antwoord hierop kan ook enkele dagen duren nu tijdens deze periode. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Nathalie DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV

Beste Nathalie, heel erg bedankt daarvoor 🙏 Moet ik nog ergens contactgegevens doorgeven, of zal ik gewoon op de hoogte worden gehouden? Nogmaals dank!

Dag Jan, Zodra we feedback krijgen van de pick up service zal u op de hoogte worden gehouden. Hopelijk komt dit vlug in orde. Ik wens u een fijne dag verder. Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Nathalie DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV

Beste Jan, Mijn excusses voor deze late feedback, uw pakket is nog steeds niet meegegeven aan de chauffeur. De shop werd op de hoogte gesteld dat dit pakket naar Hasselt moet, en de chauffeur zou er vandaag moeten gaan voor afhaling Ik blijf het opvolgen en hou u op de hoogte. Onze excuses voor het ongemak. Ik wens u een fijne kerstavond. Met vriendelijke groetenSincères salutationsBest regards, Nathalie DPD Team Customer Care DPD (Belux) NV