Alle openbare klachten

Beste, hier zal ik het eventjes allemaal uit de doeken doen. STAP 1: Fluvius maakt een afspraak bij Tea om bij ons een digitale meter te installeren op 19 november. STAP 2: Dit paste niet voor ons aangezien we op huwelijkreis vertrokken die dag. Ik vervoeg dus de afspraak naar 13 November. Hierbij meld ik expliciet dat ik enkel na 15u kan aangezien een normale mens moet werken. STAP 3: 13 November breekt aan. Berichtje rond iets na 11u dat de techniekers onderweg zijn. HUH ??? Ik snel naar mijn baas om TOCH maar verlof in te zetten om deze "prachtige en klantvriendelijke" mensen van Tea binnen te laten. STAP 4: Om 12u thuis. Tea komt NIET OPDAGEN. Tot 18u gewacht, gezorgd dat mijn vrouw alles had voor online te kunnen verder werken zonder elektriciteit als ze terug kwam van haar werk... maar geen kat te zien. GEEN briefje in de bus dat ze VOOR 12u zouden geweest zijn en ik ze toch toevallig gemist zou hebben zoals het zelfs niet eens in hun opmerkingen staat. (van 12tot18u beschikbaar zijn). STAP 5: Wij vertrekken op huwelijksreis -> meanwhile aangetekende zending in de bus die voor 6 December afgehaald moest worden. Wij waren op reis tot 12 december, dus ONMOGELIJK op tijd af te halen. Kregen van bpost de brief zelfs niet, mits machtiging van mijn kant aan mijn zus om de brief af te halen. Na veel toeters en bellen, TOCH de brief gekregen (-> Dreiging met juridische procedure Bla bla bla...) maar ook daar weer dus ONMOGELIJK de mogelijkheid gehad om op tijd Tea te verwittigen voor een nieuwe afspraak. STAP 6: 15 December, eerste werkdag na thuiskomst, via de aangetekende willen inloggen om nieuwe afspraak te maken -> FOUT BIJ HET INLOGGEN. STAP 7: Tea dan maar gebeld, krijg ik hier de meest ONBESCHOFTE vrouw aan de telefoon die droog, irritant en moeilijk deed dat het onze fout was dat we te laat waren. Ze beantwoordt amper mijn vragen of gaat niet eens verder in op de eigenlijke oorzaak van deze hele drama: WAAR WAREN JULLIE 13 DECEMBER??? WAAR WAS DE COMMUNICATIE DAT JULLIE NIET ZIJN LANGSGEKOMEN??? want ik was gewoon thuis. Zegt enkel dat ze mijn probleem niet verder kan behandelen en verbindt me door. Ditmaal wel een vriendelijke vraag die me enkel meldt dat ze de sitautie in ons dossier heeft genoteerd end at FLUVIUS ons gaat contacteren. Bedankt!

Beste, Mijn pakket (pakketnummer hierboven) werd geleverd in de parcelshop in Antwerpen zuid, terwijl ik had gekozen voor een parcelshop in Hasselt... De verzender heeft contact opgenomen met DPD, en kreeg als bizar antwoord dat de parcelshop in Hasselt niet beschikbaar was, en dat dan voor de 'dichtsbijzijnde' is gekozen (100kilometer verderop). Als 100 kilometer als dichtbij werd beschouwd, was het concept pakjeslevering waarschijnlijk nooit uitgevonden... Bovendien blijven de lijnen bij DPD oneindig bezet, kan de AI-bot op de website (natuurlijk) geen antwoord geven op zo'n specifiek probleem, en is het als ontvanger niet mogelijk om een mail te sturen of zelfs maar een vragenformulier in te vullen. Mijn laatste hoop op een oplossing ligt dus hier bij testaankoop. Ik kijk uit naar uw antwoord.

C'est horrible. Des employés incompétents. J'ai eu un rendez-vous chez le Dr Marashi, dentiste. L'administratrice m'a assuré qu'elle avait transmis les documents à la compagnie d'assurance. Mais celle-ci n'a rien reçu. Je suis retournée chez le docteur et on m'a donné un document pour que je me présente en personne à la compagnie d'assurance. Là-bas, on m'a dit que le document n'était pas correct. Et on m'a renvoyée le refaire. J'ai perdu deux jours de travail à faire des allers-retours et à faire la queue, mais mon remboursement n'a TOUJOURS PAS été effectué, car l'administratrice du docteur Marashi n'a toujours pas fourni le document nécessaire ! APRÈS TROIS FOIS ! Ils sont trop stupides, lol. Si vous tenez à votre temps et à votre argent, restez à l'écart. Ici, c'est la stupidité humaine et le manque de professionnalisme qui règnent.

Beste, Ik heb u op 30 oktober al een mail gestuurd hierover maar heb tot nu toe geen enkele reactie gehad. Daarom hieronder nog eens dezelfde vragen met specifiëring. Graag had ik toch snel reactie én actie gehad ivm deze problemen. 1 van de kastjes van VELUX werkt niet meer. Dat van de zonwering. Batterijen vervangen, alles nagecheckt enz. Graag een nieuw kastje of een herstelling of wat is de procedure? Dit is nog steeds de garantieperiode. 2. Ook heb ik nog steeds geen contact van u gehad ivm het aansluiten van de roofing aan de dorpel, ondertussen al ettelijke maanden geleden. 3. Ook de plekjes in het glas op het dakraam, bij plaatsing veroorzaakt door uw mensen, zijn nog altijd niet verwijderd. Weet dat bij een eventuele lekkage van het dak, dit het eerste is dat zal gemeld worden. Een heel dak mooi dichtbranden en afwerken om alles waterdicht te maken en dan een stuk van ongeveer een meter zo laten, is vragen om problemen op termijn. Het is vrij goed afgewerkt door de installateur van de deur, maar toch... In bijlage nogmaals de mails van 20 juni en van 30 oktober 2025. Vertrouwend dat dit uiteindelijk in orde zal komen, getuige uw eigen woorden, wacht ik even op uw reactie. Alvast bedankt! Hartelijke Groeten, Bart Huysmans Gasstraat 54 B-2060 Antwerpen +32 491 12 57 76

Goede middag, wij zijn al meer dan 10 of zelfs 15 jaar klant bij telenet. Wij hebben momenteel nog het Wigo pakket, waarbij 5 mobiele nummers, TV met 2 gehuurde en 1 gekochte digicorder of -box, vaste telefonie, en internet van 500MBps inbegrepen zit. Een erg uitgebreid, en bijna zelfs maximum pakket dat normaal 152 euro per maand kost. Telenet maakt momenteel reclame voor de feestpromo, waarbij je onder andere een samsung GSM A56 kan aankopen voor 59 euro... En toch hebben wij daar geen recht op. Ik heb reeds zelf contact gehad met telenet. Nieuwe klanten die zelfs maar een abonnementje van 35 euro nemen, hebben er wel recht op. Rechthebbenden moeten minstens overstappen naar een ONE abonnement met hetzelfde snelle internet als van onze Wigo (500 MBPS) en minstens één mobiel abonnement toevoegen. Maar wij hebben er nu al 5! Nadat ik eerder rechtstreeks een klacht bij telenet had aangemaakt, kreeg ik een voorstel. Ik zou wel recht hebben als ik toch zou overstappen naar het One abonnement, zonder dat ik een extra mobiel nummer neem. Maar als ik overstap naar het ONE abonnement, verlies is de 70 MB mobiele data die ik nu heb, en wordt dat nog maar 10MB per nummer; én ik verlies de korting van het sociale tarief waar we nu nog recht op hebben (dankzij mijn mama die bij ons inwoont). Het komt er dus op neer, dat ik dan voor dat nieuwe abonnement meer moet betalen, en minder krijg... Dus als jarenlange klant heb ik niet eens een keer recht op die feestpromo, zonder dat ik nog meer ga betalen; terwijl een nieuwe klant daar met een supergoedkoop abonnement wel recht op heeft. Totaal onterecht en al helemaal niet dat ze mij willen laten overstappen daarvoor, naar iets wat minder geeft en meer kost. Hopelijk kan Test Aankoop hier wel iets in betekenen?

Beste Frank, Jouw dienstverlening liep vanaf dag één al stroef : onbereikbaar via sms of telefoon. De installatie van onze zonnepanelen liep niet van een leien dakje en heeft een tijd aangesleept : installatie niet compleet, keuring liet op zich wachten, aarding was niet in orde, we konden nog niet op de app, enzovoort... De installatie gebeurde eind 2019 en was begin 2020 eindelijk volledig en eens alles op punt stond hadden we geen klachten. Begin 2024 merkten we dat de omvormer stuk was, blijkbaar al sinds november 2023... Wij dachten dat dit gemonitord werd door MDSolar? Na vele malen bellen en sms'en kregen we je uiteindelijk te pakken en bleek dat dit niet zo was. Maar je zou komen kijken : conclusie : omvormer was kapot. Er waren echter leverproblemen waardoor er geen nieuwe hervormer voorhanden was. Na weer weken bellen en sms'en ben je uiteindelijk een 'voorlopige' omvormer komen hangen terwijl de andere hersteld zou worden. Ondertussen was het april = 6 maand géén zonne-energie kunnen opwekken, wat resulteerde in een forse extra factuur van onze energieleverancier... We zijn op dat moment dus april 2024. Op 5 februari 2025 hebben we je terug gecontacteerd met de vraag of onze omvormer al gerepareerd was, want die voorlopige (niet gekeurd?) hing er nog steeds en daarvan konden wij geen gegevens zien in de SolarEdge app. Contact met Solar Edge zelf leverde niks op : we moesten het maar oplossen met jou (onbereikbare) verdeler van Solar Edge... Je was bereid de huidige omvormer te laten hangen mits betaling van een 'kleine' opleg van €300, over een reparatie van de oude werd niet meer gerept... We waren niet zo blij met deze etra kost maar ja, wat moesten we? We vroegen je een factuur op te maken (nee Frank, in het zwart betalen gingen we NIET doen, we wachten er trouwens nog steeds op...) Het heeft uiteindelijkenog tot april geduurd voor we eindelijk onze app opnieuw konden gebruiken. Maar daar stopt het niet, helaas. Wij hebben sinds kort een digitale teller en wilden onze premie aanvragen. Maar, o verrassing : daar is een keuringsbewijs en zo voor nodig. Wat we dus niet hebben. Daar hebben we niet bij stilgestaan op het moment dat de omvormer geplaatst werd, ook niet toen hij uiteindelijk bleef hangen. Maar wel heel belangrijk voor onze brandverzekering bedenken we nu ook... MD Solar (Frank) gecontacteerd : geen enkele respons... Solar Edge gecontacteerd : zoek het uit met de installateur. Zucht... Hoe lossen we dit op?

Beste juridische dienst van Testaankoop, Ik had een aantal jaren geleden een domeinnaam geregistreerd bij VERSIO B.V. Grote Voort 225 in 8041 BK Zwolle (NL). Op dit adres bevinden zich blijkbaar minstens nog een achttal 'bedrijfjes' die om de paar jaar van statuut veranderen... Omdat ik die domeinnaam nu niet meer nodig heb, heb ik de registratie medio dit jaar opgezegd via mijn klantenpaneel. Nu dreigt VERSIO met een vordering en incassokosten. Versio verhoogde de initiële prijs in de afgelopen jaren al diverse malen fors en ook nu blijkt dat de prijs op de vordering (€42,34) totaal niet meer klopt met de prijs op mijn accountpagina (€32,99). Volgens talrijke getuigenissen en klachten van andere 'lotgenoten' maakt VERSIO een handeltje van incassodreigingen. Hun 'vordering' naar mij toe zit nu reeds aan €82,83... Ik betwist hun factuur en de toegevoegde kosten en vraag Testaankoop om een onderzoek te willen doen naar deze bedenkelijke praktijken en mijn belangen in deze zaak waar te willen nemen. Hoogachtend, LD

Beste, ik vraag nogmaals met aandrang of iemand aub mijn dossier kan bekijken bij Santander en Fiducre, ik heb nu zonet bericht gekregen dat mijn teruggave van 1300 euro vd belastingen zal worden ingehouden volledig, terwijl k niets meer heb openstaan. Momenteel wordt het incassobureau dubbel betaald sinds mei maanden. Ik word elke maand 400 tot 500 euro ingehouden op mijn loon dat naar Fidcre verstuurd wordt alsook komt mijn verzekering tussen en storten ze nog is aan Santander een bedrag maandelijks die ik normaal had te betalen per maand. Santander zei 2maand geleden al dat ze met debedragen gingen terugstorten maar ik heb nog steeds niet gezien. In totaal ging het om 2700 Euro, die is nu met alle inhoudingen en stortingen betaald . Fiducre heeft me een schrijven gestuurd waarin ze vermelden dat de procedure zal eindigen met volledige terugbetaling. dit sleept allemal zo lang aan, ze zijn zo snel voor af te houden van mijn loon maar wanneer zij loeten betalen duurt het eeuwen. Kan dit aub asap op mijn rekening staan?

Beste, Ik merk dat er elke maand 25€ wordt ingehouden van mijn visa rekening door EABENEFITS, wat aan Zalando gelinkt is. Het is mij compleet onduidelijk waarvoor deze service is, en ik heb daar nooit toestemming voor gegeven. De eerste maandelijkse afhouding was op 13/05/2025 en sindsdien dus maandelijks. In totaal voor €175. Ik eis dan ook onmiddellijk mijn geld terug te ontvangen daar ik hiervoor nooit toestemming heb voor gegeven.

Hierbij wens ik een formele klacht in te dienen over de afhandeling van mijn zending door DPD Belgium. Het betreffende pakket is beschadigd aangekomen in het depot en werd daar door DPD aan de kant gehouden. Het pakket is dus niet beschadigd aan mij geleverd, maar nooit geleverd. Na contact met de verzender heeft deze bij DPD een case laten openen. Vervolgens heb ik zelf telefonisch contact opgenomen om te bevestigen dat zowel de afzender als ik akkoord gaan dat het pakket alsnog geleverd wordt. Mij werd daarop een nieuwe leveringsdatum van 15/12 meegedeeld. Op deze dag heb ik de volledige dag thuis gewacht, maar niemand is langsgekomen en ik heb geen enkele melding of update ontvangen. Na opnieuw telefonisch contact met jullie klantendienst werd mij meegedeeld dat dit zou worden doorgestuurd naar de transportdienst en dat ik diezelfde dag nog een antwoord zou krijgen. Tot op heden heb ik echter geen enkele terugkoppeling ontvangen. Ik wacht ondertussen al sinds donderdag op mijn pakket, zonder enige duidelijke communicatie. Daarnaast wens ik mijn grote ontevredenheid te uiten over jullie klantenservice: Het klachtenformulier is enkel toegankelijk voor de afzender Telefonisch contact kost €0,30 per minuut Ik heb twee keer meer dan 25 minuten aan de lijn gehangen Er is geen e-mailadres, geen chat met een echte medewerker en geen opvolging Bovenop de €20 verzendkosten heb ik extra kosten moeten maken enkel om informatie te bekomen, zonder enig resultaat. Deze manier van werken is onaanvaardbaar. Ik verwacht: Een onmiddellijke en duidelijke statusupdate over mijn pakket Een concrete en realistische leveringsdatum Een gepaste compensatie voor de gemaakte kosten en het gebrek aan service Indien hier geen snelle oplossing voor komt, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen via de verzender en bevoegde instanties. In afwachting van uw spoedige reactie.