Alle openbare klachten

Beste,wij hebben aan onze zeer grote ramen aan de tuinkant zonnescreens. Die zijn al enkele jaren stuk. De oorspronkelijke installateur (Baeten-Vanes) reageerde niet op onze zeer herhaaldelijke vraag tot herstel.Via google met zoektermen 'herstel' 'screens' kwamen we uit bij Windocare (https://windocare.be).Voor het maken van een offerte na een bezoek rekenen zij 109,50€. Wij gingen akkoord omdat we ondertussen radeloos waren.De offerte tot herstel (het vervangen van 2 onderdelen) was 1.121,22€. Wij gingen akkoord.Zij zouden een bedieningskastje en een wind/zonsensor vervangen.Tijdens de herstelling ervaarden we dat de techniekers 'weinig' ervaring hadden met dergelijke installatie.Na de herstelling konden we manueel de screens bedienen maar er waren 2 kabeltjes omgewisseld (omdat dat niet anders kon sic) zodat we 'boven' moesten gebruiken om de screens te laten zakken en 'beneden' om ze opnieuw op te rollen. Testen of de wind/zonsensor werkte, konden de techniekers toen niet.Enkele dagen later merkten we dat de windsensor (beveiliging tegen sterke wind) en zonsensor (automatisch zakken bij veel zonlicht) niets deden.Wij deelden die ervaring mee aan Windocare en dezelfde technieker kwam opnieuw langs. Opnieuw bleek dat hij niet echt wist wat te controleren. Op mijn vraag of de kabels voor op en neer niet anders moesten, kregen we opnieuw het antwoord dat het niet anders kon én dat het geen kwaad kon. Een telefoontje van de technieker met een 'expert' op kantoor leverde ook niets op. De technieker zei expliciet dat hij geen 'elektrieker' is en dus niet kon checken of de kabels en stroom oké waren. Dat zou door een externe electricien moeten gebeuren.Volgende fase: wij merken 3x dat 's morgens de screens naar beneden zijn, spontaan dus. We kunnen ze via de optie manueel bedienen terug oprollen. Maar we voelen ons niet veilig. Indien de screens afgerold zijn, riskeren we schade aan zowel screens als achtergevel en ramen.Een vraag hierover aan Windocare werd als volgt beantwoord: Ons voorstel naar U toe of er een mogelijkheid bestaat dat U door een electricien alles zou willen laten controleren aangaande stroomsterkte en of de bekabeling overal correct zit aangesloten !Hopelijk met een goed eindresultaat willen wij graag nog een interventie inplannen met een technieker met voldoende kennis !Windocare beschikt dus niet over een competente 'electricien' én wij zouden bijkomende kosten moeten maken vooraleer zij de herstelling verder zouden kunnen checken.Ik stuurde hierop per mail en per aangetekende brief een ingebrekestelling omdat wij niet akkoord gingen met hun antwoord en omdat wij de situatie met de screens als gevaarlijk ervaarden.Op die mail of brief kregen we geen reactie.Ondertussen wisten, dat zagen we op de offerte en factuur van Windocare, dat onze installatie van het merk Somfy was. Via de website van Somfy vonden we enkele installateurs in onze streek. Wij wilden immers zo snel mogelijk een herstel om beschadiging te voorkomen.De firma FDK uit Heist-op-den-Berg reageerde zeer snel. De techniekers kwamen 2 dagen later al langs. Zij stelden vast dat de keuze voor vervanging van de 2 componenten niet de best mogelijke was en ook dat het omwisselen van de 2 kabeltjes een ernstige fout was. Zij herstelden dat in een handomdraai. Een pluim voor FDK.De herstelling van FDK zal ons gefactureerd worden. Wij verwachten van Windocare dat zij die kosten aan ons terugbetalen. Die herstelling was immers maar noodzakelijk omdat de technieker van Windocare een belangrijke fout heeft gemaakt.

BesteIk bestelde bij Vinted een aantal kinderkledingsstuks allemaal in goede staat (volgens de omschrijving). Eenmaal het pakket ontvangen bleek dat dit niet het geval was. De jas o.a. stond vol vetvlekken en zwarte vegen. Na contact met de verkoper, vroeg die om het pakket terug te sturen met mededeling als je dit wast, krijg je dat er zeker wel uit. Ik maak retour aan en in de app komt de melding terugsturen voor 13 maart met Bpost. Ik raad iedereen ten stelligste aan om van zulke boodschappen een printscreen te nemen(!). Ik verstuur pakket op dinsdag (12/3). Op vinted app komt dan melding te laat met versturen - geld is vrijgemaakt aan verkoper. Na contact met Vinted klantendienst zeggen ze dat ik maar 5 werkdagen heb om te versturen en dat ik het maar moet uitvechten met de verkoper. Verkoper weigert (zoals initieel gedacht) en zegt vecht het uit met Vinted u heeft te laat verstuurd. Pakket is ondertussen bij verkoper. Die weigert het echter op te halen en beweert dat het pakket daar niet is (na contact met Bpost wordt bevestigd dat pakket wel degelijk op postkantoor Beerse ligt). Er zijn deze week ook meldingen verschenen dat ze problemen hebben met tracking gegevens in Vinted vanuit Bpost. Ik heb 40 euro betaald voor een hoop vodden en Vinted steekt zich weg achter hun 5 dagen regel (wist dit niet - ik kijk in chat naar de uiterste verzenddatum). Ik weet zeker dat er 13 maart stond (vrije dag voor mij - maar omdat er ‘voor’ 13 maart stond heb ik geredeneerd ik doe het voor de zekerheid op 12/3 weg). Klantendienst weigert me verder te woord te staan. Ik moet bewijzen dat er 13/3 stond (verzenddatum is dus kennelijk verdwenen uit hun logging). Advies - maak dus van alles in Vinted print screens en reken vooral niet op klantendienst… Ik vind deze manier van werken absoluut niet ok. Hoewel app Nederlandstalig is, spreken mensen van klantendienst geen Nederlands. En dat de voorgaande correspondentie verdwijnt is helemaal ridicuul.

Goedendag, Mijn vinted account is een tijdje geleden door jullie beperkt geweest.Eerste keer hebben jullie de beperking opgeheven en jullie geëxcuseerd omdat het blijkbaar een misverstand wasMaar 2 dagen erna is mijn account weer beperkt geweest door jullie, Toen ik hierop reageerde was jullie uitleg dat het tot 5 werkdagen kon duren om het account te analyserenEn dat ik me geen zorgen moest maken om mijn account.. en julli mij hiervan op de hoogte gingen brengen Maar we zijn nu 2 weken verderVinted support team reageert niet op mijn berichten, ook kan ik niet aan mijn saldo om het te laten uitbetalen op mijn rekening nummerIk heb op Google ook gelezen dat er heel veel slachtoffers zijn die hun geld op hun portefeuille niet meer vrij krijgen of hun account zomaar beperkt of permanent geblokkeerd wordt!Dit kan niet de bedoeling zijn, • ik heb verschillende keren gevraagd om meer informat over de reden van de beperkingDeze heb ik tot op heden niet gehadIk ben genoodzaakt om mijn klacht via deze platform te doen..Graag hoogdringend een antwoord

Beste, ik werd gecontacteerd ivm een betalingsachterstand van mijn vader. Hij is klant en niet ik. Ik woon op een ander adres. Aangezien ik als te contacteren persoon in nood sta, word ik hier nu ook voor gebeld. Niet om te betalen volgens hun maar om de boodschap aan mijn vader door te geven. Ik heb gezegd dat ik dat zal doen, maar verder niet meer gecontacteerd wil worden. Ondanks mijn vraag, bellen ze me herhaaldelijk en sms'en ze zelfs met daarin een betaallink. Raar aangezien ik niet gevraagd word om te betalen. Ik heb 4 dagen geleden aan telefoon gevraagd te stoppen met bellen en vandaag bellen ze opnieuw (heel onbeleefd trouwens) en weer heb ik gezegd te stoppen met bellen. Ik heb nu het nummer geblokkeerd, maar ik word hier heel opgejaagd van. Ik ben geen klant, ik woon op mezelf en heb daar geen enkel contract of factuur of wat dan ook met hun. Of ik het nu vriendelijk vraag of kwaad, ze blijven bellen. Ik wil dat het contact stopt.

Beste, ik bestelde bij BOL.com op 16/01/24 een verstelbare werktafel Coast. De werktafel werd geleverd door ThuisXL. Bij levering bleken de spanklemmen te ontbreken waardoor ik de werktafel niet kon gebruiken. Na contactname met BOL werd ik benaderd door die firma met de vraag om een foto te sturen van wat ontbrak??? Ik heb de foto uiteindelijk gevonden en teruggestuurd. Ik kreeg toen antwoord dat de firma het ontbrekende zou sturen, hetgeen tot op heden niet is gebeurd. Ik heb dan tot driemaal toe contact gelegd met de stand van zaken en steeds kreeg ik de vraag of ik een foto wou opsturen. Nog steeds heb ik géén toezending van het ontbrekende gehad. De tafel is onbruikbaar.

Beste,de vrouw van adres online contacteerde me om een contract op te zeggen op 19/02, ze zei dat dit het enige kortste was dat ze kon doen.Ik had nog nooit een contract gehad van hun.Dus heb ik gezegd dat ik dit niet wou, maar ze bleef aandringen.uiteindelijk heb ik gewoon antwoord op haar vragen en kreeg ik een factuur.Met vriendelijke groeten,Jeroen

Beste,Ik heb een batterij revisie gekocht bij Bikebat maar bij ontvangst merkte ik onmiddellijk dat de ondersteuning opnieuw wegvalt na eenzelfde afstand gefietst te hebben zoals ervoor.Ze erkennen dat er een probleem is en ik doorloop 2maanden lang hun instructies op. (Een maand wachten, batterij terug opsturen, batterij ongewijzigd terugontvangen…)Nu is er vandaag geen oplossing beschikbaar en ik vraag om de aankoop te ontbinden. Ik kan mijn geld terugkrijgen maar enkel op voorwaarde dat ik mijn batterij (of minstens de cellen) bij hen achterlaat.Ik ben hier niet mee akkoord. Bikebat heeft een revisie verkocht waarvan ze hun belofte niet kunnen waarmaken. Ook ben ik van mening dat Bikebat wist van de problemen tijdens mijn revisie. Ik noem dit bedrog! Met de batterij kwam een test report gemaakt op 4jan. Op 11jan ontvang ik mijn eerste reactie:“We zijn op dit moment testen aan het doen met K***** omdat dit niet de eerste keer is dat we dit probleem horen. We proberen hierover een update te geven binnen een maand.”Bikebat kan hier eventueel in schrijven ontkennen op de hoogte geweest te zijn van problemen. Maar in 1 week tijd klachten ontvang, klachten valideren en een samenwerken opzetten met een derde partij… Niemand die dit gelooft. De revisie wordt tot op de dag van vandaag ook nog steeds aangeboden op hun site.Dat er misschien, ooit, een oplossing beschikbaar zal zijn heb ik geen boodschap aan. (Ik wil over mijn fiets kunnen beschikken/ kunnen verkopen)De batterij is nu terug in mijn bezit. Ik wens nu ook mijn aankoopbedrag terug te krijgen.Met vriendelijke groeten,J

Beste, Ik schreef me in voor een netwerkevent georganiseerd door Monarch Marketing op 29/02. Op 26/02 kregen we een mail dat het geplande evenement niet kon doorgaan onvoorziene omstandigheden en door aanzienliijke annulaties en een ontoereikend aantal deelnemers. Ze gaan het event verplaatsen naar 31/05/2024, helaas kan ik op die datum niet aanwezig zijn omdat ik in het buitenland zit. Nu heb ik reeds 2 mails gestuurd en zeker 10 keer gebeld met de vraag om mijn inschrijvingsgeld terug te krijgen maar steeds zonder gevolg

BesteNa jaren van veelvuldig gebruik van Vinted voor zowel verkoop als aankoop van mijn eigen kleren, ben ik recent eindelijk gestart met de verkoop van de kleren van mijn overleden moeder. Zij kocht enkel merkkleren van de beste kwaliteit. Met dat vertrouwen heb ik ze mondjesmaat toegevoegd aan mijn Vinted account, tot plots Vinted heeft geoordeeld dat het om nep artikelen zou gaan. Ik heb de paar artikelen in kwestie niet meer aangeboden, ook al was ik overtuigd dat dit een onterechte beoordeling was. Tot er plots 3 artikels tegelijk nep zijn bevonden en mijn account permanent werd geblokkeerd. Zeer onrealistisch: zo waren er bijvoorbeeld twee dezelfde rokken waarvan 1 nep zou zijn geweest en de andere niet. Zelfde labels, enkel een andere kleur stof.Na nazicht op internet heb ik inmiddels gezien hoe goed de namaak van Burberry er uit ziet en heb ik begrepen dat het bijna ondoenbaar is om het onderscheid te maken tussen nep en echt. Reden waarom ik met dat inzicht graag mijn account opnieuw geopend zou zien worden. Ik zou enkel nog mijn eigen kleren en die van mijn kinderen waar ik 1000% zeker van ben willen kunnen aanbieden en aankopen.Na jaren van vlekkeloze reputatie op Vinted lijkt me dit geen onredelijke vraag.Overlijdensbericht moeder is beschikbaar indien gewenst.

Formele klacht en verzoek om oplossing tegen Cralux.Geachte testaankoop,Ik schrijf u naar aanleiding van de recente werkzaamheden die zijn uitgevoerd aan mijn dak. Ik wil graag mijn zorgen uiten en vragen om jullie expertise.Om het overzichtelijk te houden, wil ik de volgende punten benadrukken:Aanvankelijke overeenkomst: Vorig jaar in april (2023) heb ik een offerte ontvangen voor het vervangen van mijn dak van 30 vierkante meter. In deze offerte werd een groot dakraam beloofd voor veel lichtinval, samen met het gebruik van EPDM als dakbedekking.Wijziging tijdens het proces: Tijdens het proces zijn er meerdere mensen komen opmeten en foto’s komen nemen. Ik kreeg een mail out of the blue of ze een plastieke koepel mochten plaatsen, dit zouden ze doen omdat het glazen raam zou kunnen breken en ze wilden hun verantwoordelijkheid hier niet voor nemen. Dit werd dus gewijzigd naar twee kleine dakramen. Hierdoor moest ik een extra bedrag van 500 euro betalen. (ik was dus mee in dit verhaal gegaan) Slechte communicatie en uitvoering: De communicatie met de dakwerkers was zeer gebrekkig (waren enkel de Albanese taal machtig). Er waren dagen waarop de werknemers niet kwamen opdagen zonder voorafgaande kennisgeving, en de uitvoering van het werk liet veel te wensen over. Na voltooiing van de werkzaamheden heb ik fotos gestuurd naar de ploegbaas. Hij stelde vasts dat het niet uitgevoerd was zoals zou moeten en het zou moeten worden herdaan. De juiste materialen waren niet gebruikt, wat resulteerde in slechte afwerking en mogelijke schade in de toekomst. Onverwachte personeelswisselingen: De ploegbaas die oorspronkelijk mijn dak deed werd ontslaan, dit is mij verteld door de nieuwe ploegbaas die de problemen moest komen oplossen. Om mij te sussen vertelde hij me dat zonder meerkost het dak zou worden herdaan met hun laatste nieuwe Epdm en dat er een nieuw team zou komen met de expertise (certificaat) om deze EPDM te leggen. Een week later werd ik gecontacteerd door een 3de ploegbaas dat het team de dag later aanwezig zou zijn.Zonder mij op voorhand te contacteren zoals gezegd aan de telefoon stonden ze daar ineens en gingen ze enkel de naden dichtdoen die ze niet goed hadden achtergelaten. Ik heb daarop geprobeerd de 2de ploegbaas te contacteren omdat de 3de van niets wist. Maar tevergeefs. De derde ploegbaas heeft zijn werkers dan ook laten stoppen.Ik heb met de opstart kost van 500 euro betaald voor een ladder lift. Door de kleine ramen kon dit allemaal handmatig. Ik heb sterk het gevoel dat ze mijn oorspronkelijke offerte hebben gewijzigd naar hun eigen wil om er zo een groot mogelijke winst op te nemen. Ook de afwerking van de EPDM laat te wensen over, de foute elementen zijn gebruikt voor hoeken, dakraam en afvoer.Deze zijn uit een grote lap gesneden en niet de elementen die daarvoor dienen.Nu heb ik 2 mails gestuurd en vandaag gebeld. Er wordt weer met een sussende toon naar me gepraat maar mijn geduld is op. Wat zijn mijn rechten bij deze?