Alle openbare klachten

Beste,Otrium verkoopt al jaren in Nederland, Belgie en recent ook andere landen outlet kledij. Het is op zich een goed draaiend bedrijf, met een goed business model en tevreden klanten.Recent zijn ze echter begonnen om €2,90 service platform kosten aan te rekenen, en dit ENKEL voor de Belgische klanten. Dus niet voor de Nederlandse klanten. Hun service is verder identiek, afhankelijk van de site (otrium.be of otrium.nl) kan je enkel naar dat bepaalde land versturen. Echter, het is niet toegelaten in Europa om service kosten te vragen als bedrijf en die dan maar op één land te innen, dat is dan een soort discriminatie. Gezien de achterliggende platformen dezelfde zijn, met dezelfde service en dezelfde informatica, kan een aparte kost voor BE niet gerechtvaardigd worden. Dit lijkt veel eerder een vermomde verhoging van de transportkosten te zijn naar Belgie. En dat is oneerlijk. Vraag:- ofwel het toevoegen van deze platformkost aan alle Otrium sites- ofwel het verwijderen van deze platformkost van de Belgische site- ofwel het verhogen van de transportkosten van de Otrium BE site en het verwijderen van de platformkosten op de BE site.Zoals jullie zien, klaag ik niet perse de extra kost aan. Transport wordt inderdaad duurder. Wel het verdoken effect en het feit dat nu Belgen benadeeld worden ten opzichte van Nederlanders.In dit verhaal worden we hierin ondersteund door de Europese wetgeving: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-pricing/index_en.htm#shortcut-4As an EU national, a trader cannot charge you more when you buy a product or service just because of your nationality or country of residence. Some price differences can be justified if they're based on objective criteria and not just on nationality. Ik heb de Otrium klantendienst hier reeds over gecontacteerd. Ze hebben dit geantwoord:Hi Joeri,Hartelijk dank voor uw bericht. We hebben uw bericht naar de relevante afdeling doorgezet. Zij komen er binnen afzienbare tijd bij u op terug, met als doel aankomende week.Zo hoop ik je zo snel mogelijk verder te kunnen informeren. Mocht je intussen nog vragen of opmerkingen hebben, dan hoor ik uiteraard graag van je terug.Met vriendelijke groeten,ValerieOtrium Team LeadOtrium Customer ExperienceHeb je nog vragen? Neem dan een kijkje in ons helpcentrum.All clothing should be worn #WearItwww.otrium.nl // +32 78 48 64 77Sindsdien is er echter geen vervolg aan gegeven en wensen ze dit dus blijkbaar te negeren.Graag Test Aankoop die hier contact met hen opneemt en hier Otrium kan overtuigen om door te duwen en dit corrigeert.Dank jullie,Met vriendelijke groeten,Joeri Willems

Wij hebben een contract met het het laatste nieuws voor 3 jaar voor de dagelijkse krant maar wij dachten dat we dit contract ook al was het met korting, met onmiddellijke ingang konden stopzetten. Nu wij hebben gebeld naar HLN en zei zeiden ons dit niet kunnen stopzetten en dat wij sowieso verplicht zijn +-21 euro maandelijks te betalen. Wij vinden dit niet kunnen en willen graag dat dit 3 jarig contract stopgezet wordt.Mensen weet dat HLN er alles aandoet dat de klant betaald ook al wil het product niet meer. Blijf weg van hun kortingscontracten want je hangt er zoals ons ander 3 jaar aan vast.Blijf gewoon in het algemeen weg van HLN. De klantendienst is gewoon uit op je geld en helpt de klant NIET!

all meer dan 10 dagen gewacht ze behloven uw geldt binnen de 10 dagen terug the sturen

BesteOp 27 augustus 2022 bezochten wij voor een 2de maal jullie toonzaal en ontvingen een offerte.Na een schriftelijke bevestiging via mail op 28 augustus, werd de offerte digitaal ondertekend op 14 september 2022.Op 16 september 2022 ontvingen wij een eerste factuur die werd voldaan op 19 september 2022.De eerste opmeting werd gepland op maandag 19 september 2022. Deze afspraak werd niet nagekomen zonder voorgaande verwittiging. Nadat wij jullie terug hebben gecontacteerd, werd er een nieuwe afspraak gepland. Op maandag 3 oktober 2022 werden de deuren dan uiteindelijk opgemeten. Er werd ons toen een levertijd van 16 weken beloofd. Op 9 november 2022 kregen wij een mailtje waarin staat dat onze deur werd doorgegeven naar productie en kregen wij een tweede factuur, die voldaan werd op 17 november 2022. Incl een prijssupplement van 10% op 1 deur. Per mail werd ons beloofd dat de deuren klaar zouden zijn in de week van 13 faburari 2023. Plaatsing dan af te spreken dus mogelijk een 2-3 weken later. Op 6 maart 2023 sturen wij een mailtje met de status van de bestelling, deze mail blijft onbeantwoord. Op 14 maart 2023 sturen wij nogmaals een mail, ook deze blijft onbeantwoord.Ondertussen trachten wij vruchteloos de toonzaal te contacteren. Ook vanuit productie ontvangen wij geen enkele melding dat onze bestelling vertraging zou hebben opgelopen. Ook een rechtstreekse mail naar productie bleef onbeantwoord.Op 18 maart sturen wij nogmaals een mail, na eerder telefonisch contact en een telefonische belofte van plaatsing in April, met de vermelding ’nog steeds op schema’. 21 maart 2023 krijgen wij antwoord dat de bestelling eind juni klaar zou zijn. Plaatsing in juli. Na nog een antwoord op 22 maart, krijgen we ook nu weer geen verder antwoord of meer info.No nogmaals telefonisch contact te zoeken, een mailtje op 30 mei 2023 ontvangen wij antwoord van jullie op 3 juni 2023: u krijgt volgende week een stand van zaken. Op 10 juni 2023 nog steeds geen antwoord, dus sturen wij op 10 juni zelf terug een mail. Tegen de avond krijgen we antwoord: voor eind augustus zien we dit niet geplaatst. Een antwoord van ons blijft wederom onbeantwoord.Nadien hebben we via 09/384 69 41 (enige telefoonnummer op de factuur) nog contact gehad met Xavier. Maar ook dit mocht niet baten.Op vrijdag 11 augustus proberen wij jullie terug (meerdere keren) telefonisch te contacteren. Op het nummer van Xavier staat het automatisch antwoord nog op: op vakantie tot 7 augustus. Het is wel al 11 augustus ondertussen. Telefoons naar de vestigingen in Kruisem (Hoofdzetel, 3 x gebeld), Wommelgem (3 x gebeld), Geel (2 x gebeld) worden niet opgenomen/beantwoord. Op dit moment hebben wij -op een zucht van een jaar bij jullie de bestelling te hebben geplaatst- nog steeds geen zicht op een concrete leveringsdatum. De beloofde 16 weken levertijd werd meermaals overschreden, echter kwam daarover nooit enige vorm van communicatie naar ons toe. Ondertussen staat in onze verbouwing verder alles stil, want finale schilderwerken en plinten dienen te wachten tot de plaatsing van de deuren. Los van het ongemak om zonder deuren te zitten. 1. Eigenlijk verwachten wij van jullie dat jullie onze bestelling eindelijk de prioriteit geven die het verdient. Een mea culpa en een zo snel mogelijk. Graag nog voor september.2. Wij hadden graag ook een concrete datum van plaatsing vernomen. 3. Een duidelijke compensatie op de laatste factuur owv alle ongemakken. MvgDries Verhaert

Beste, 8 maanden wachten wij al op de levering van salonPOLTRONESOFA filiaal AARTSELAAR-Besteld 05 januari 2023 -Volgens bestel n°2023/Q4/10-Salon 1 sirignano 3 zit met 2 relaxen beige leder 1 poltroletta 1 zit relax draaibaar leder-Prijs voor de 2 stuks 3071,00€-Voorschot betaald 1000€ rest nog te bet. 2071€-Levering afspraak +- maart op bestelbon-Uiteindelijk 29 april 2023 geleverd MAAR!!! ->->Zowel 3 als 1 zit beschadigd-Hierover contact zaak poltronela Aartselaar-Vraag foto's doorsturen naar zaak Aartselaar-Antwoord salon retour geven met vervoerder-30 april 2023 vraag wat nu?-Antwoord Onderzoeken de zaak-25-07-2023 bezoek door ons aan winkel-We zijn er mee bezig onderzoek loopt -In Belgie of Italie???-Sinds 25-07-2023 meerdere malen gaan informeren 10 à 15 keer standaard antwoord wezijnermeebezig-Heden 10 auugustus 2023 bezoek aan zaak ik doe mijn best 8 maand is dat uw best-Besteld 05-01-23 -> 11-08-23 nada niks salon-Wanneer komt het ????????????????????????????????-EINDELOOS WACHTEN WIJ IN ONZE TUINSTOELEN OP EEN LEVERING DIE MAAR NIET KOMT, OMDAT WIJ ONS OUDE SALON OP 27-04-23 LEVERING NIEUW 29-04-23 NAAR KRINGLOOPWINKEL HEBBEN GEBRACHT-De centrale voor alle belgische winkels bevind zich te -Brussel Bourgetlaan 42 bus 10 telef niet bereikbaar bel me niet meerP.S. normaal gezien gaat de levering pas door wanneer het volledige aankoopbedrag is betaaldGelukkig zijn wij daar ontsnapt door een vergissing van hun zodat wij enkel ons voorschot 1000€ hebben betaald rest nog 2071€ te betalenHoe kan het betalen voor de levering als je ziet in mijn geval dat er geen oplossing komt en de eindeloos aanslepende levering, wanneer men betaald het beschadigde salon achterlaat, dan kan je zitten maar hoelang dan eer er een onbeschadigd nieuw salon arriveert???????????

Beste Mijn digitaal paneel in mijn peugeot rifter valt zeer frequent en soms dagen uit zodat ik geen radio, GPS, telefoon enz kan gebruiken wat zeer vervelend is.20/12 is wagen 1e x binnen geweestGeprobeerd te herstellen maar niet gelukt.Bestelling bebeurd van wisselstuk maar ondanks herhaalde mails van garagist nog steeds geen wisselstuk geleverd. De ordernr voor het bestellen van het onderdeel is 15499639

Beste, ik bestelde voor mijn werkgever verschillende goederen via het bestelplatform waarin Maisons du Monde is opgenomen. De bestelbon werd verstuurd naar het door jullie opgegeven e-mailadres (zie printscreen in bijlage), maar er kwam totaal een reactie. Ik nam telefonisch contact op met Maisons du Monde (Julia) en zij raadde me aan een mail te sturen naar klanten.advies@maisonsdumonde.com. Dit deed ik, en ik kreeg een automatische bevestiging met als referentie CRM:000224407. Omdat ik verder geen enkele reactie meer ontving, stuurde ik elke dag een reminder naar klanten.service@maisonsdumonde.com + business@maisonsdumonde.com + klanten.service@maisonsdemonde.com, telkens met leesbevestiging. Van deze laatste kreeg ik melding dat mijn bericht ongelezen verwijderd werd (2 keer zelfs)!Ik vraag me af wat er aan de hand is en waarom ik niet geholpen word. Graag heel snel reactie!

Op dinsdag 01/08/2023, kocht ik in de Hubo winkel te Aalst 4 opbergrekken (artikel 994646).De beslissing tot aankoop nam ik ter plaatse in de winkel op basis van de inlichtingen te lezen op de doos want het rek is niet in de winkel tentoongesteld.De inlichtingen op de doos geven aan dat het een stevig rek is dat 175kg belasting per legplank kan verdragen.Thuisgekomen maak ik één doos open en al gauw blijkt dat de gekochte rekken niet aan de verwachtingen voldoen: het metaal is te zwak en de legplankjes te dun voor het gebruik in mijn opslagplaats. Ik rijd onmiddellijk terug naar de winkel en vraag om een terugbetaling van de 4 rekken. De kassamedewerkster wil mij echter enkel de 3 rekken in de ongeopende dozen terugbetalen via een te-goed-kaart. Op mijn vraag hoe ik kon weten of deze rekken zouden voldoen aan de vereisten zonder een doos te openen blijft ze het antwoord schuldig. Het enige wat zij steeds herhaalt : we betalen geen geopende verpakking terug.U begrijpt wellicht dat ik deze uitleg niet aanvaard. Ik vraag bij deze dan ook het geld van dit vierde rek in de geopende doos terug. In afwachting van een positief antwoord teken ik,Hoogachtend,

Beste Mijn Klacht besteling nummer bij TV outlet 127340 Op 20-05 een bestelling bij TV outlet geplaatst voor Lg televisie 1099,00 op 20-5-23 betaald Meerdere keren contact gezocht wanneer het verzonden word maar niets, ze zeggen dat problemen bij leverancier.Zou nog 2 weken duren.20/ juli nog steeds niks veranderd en heb ik de bestelling geannuleerd en geld teruggevraagd.(kon 10 werkdagen duren)Na meerdere mailtjes een mail terug gekregen dat het op 7 august zou zijn terugbetaald(kon nog 2 werkdagen duren)Nu 10-08 nog steeds mijn geld nog niet terug ontvangen.Zoals te lezen in mijn bericht zijn we al aardig wat dagen verder.Hoeveel emails moet je sturen?Nu 10-08Week verder nog geen cent ontvangen.

Op 20 juli kocht ik een smeg fornuis in de Krefel winkel in Veurne. Ik betaalde daar voor aankoop, levering en installatie en meenemen van het oude toestel. Het oude toestel is echter een oude esse (gietijzeren fornuis) dat 400 kg weegt dus gaf ik aan in de winkel om goed te plannen. I.p.v. de dinsdag in de daaropvolgende week werd de levering, installatie en meenemen van het oude toestel gepland op zaterdag 5 augustus in de voormiddag want in de namiddag had ik plannen. Ik zette de oven de daaropvolgende week al uit want het gietijzer heeft een aantal dagen nodig om volledig af te koelen. Ik kon mij behelpen met maaltijden voorbereid in de friezer. Op vrijdag 4 augustus kreeg ik in om 15u een mail dat de levering gepland was tussen 12u en 13u. Het laatste tijdslot van de voormiddag. Ik maakte mij wat zorgen om de planning en heb toen de klantendienst gebeld om nog eens na te gaan of dit nog zou lukken. Zij kon mij eigenlijk niet veel vertellen. Op zaterdag 5 augustus had ik tegen 13u30 nog steeds niemand gezien of gehoord. Ik belde opnieuw de klantendienst die mij op de hoogte bracht dat zij bij de voorlaatste persoon waren en ik de volgende was. Tegen 14u30 arriveerden ze bij ons. Ondertussen had ik mijn namiddag afspraken afgebeld. Toen zij aankwamen zagen de twee mannen het niet zitten dat fornuis te verplaatsen want het zag er te zwaar uit en ze hadden niet veel tijd want ze waren al sterk uitgelopen in tijd. Mijn man vroeg toen of hij het mocht doen met hun karretje waar een draaggewicht van 450kg op stond, waarop ze zeiden dat het niet zou gaan. Ze zeiden wel dat ze het nieuwe fornuis zouden afzetten want anders moesten ze dat weer meenemen naar Brugge. Ik stond dan met twee fornuizen die beide niet werkbaar waren, want het gietijzeren fornuis heeft een goeie dag nodig om op te warmen en werkbaar te zijn. Ik had nog wat in de vriezer maar de dag erna zijn we uit eten gegaan.Op maandag 7 augustus belde ik opnieuw de klantendienst van krefel om de situatie uit te leggen. Na 15 minuten aan de wachtlijn te hebben gehangen vertelde zij me dat ik een nieuwe afspraak kon inplannen tijdens de week. Ik kan zelf geen vrij krijgen op mijn werk momenteel wegens verloven, daarom had ik oorspronkelijk de afspraak op een zaterdag gepland. Het kon op vrijdag 11/08 in de namiddag tussen 14u en 17u of maandag 14/08 in de voormiddag. Wij hadden eigenlijk een weekendje uit gepland dus in vroeg of het eventueel specifieker kon op vrijdagnamiddag. Dat was niet mogelijk, ik kon wel om 15u vroeger stoppen op het werk dus heb ik vrijdag 11/08 gevraagd. Dit was nog een week zonder kookmogelijkheden wat heel vervelend was. Ik had wat meer moeite of iets verwacht voor het ongemak zoals een terugbetaling van de installatiekost, maar liet het voor wat het was. Mijn man en in hebben toen zelf enkele verhuiskarretjes aangekocht en zelf het gietijzeren fornuis al dichter bij de voordeur verhuist zodat ze die deze keer zeker zouden kunnen meenemen.Vandaag 10/08 had ik tegen 17u nog steeds geen mail ontvangen met een exact leveruur. Ik belde nogmaals de klantendienst die mij meedeelde dat dit gepland stond tussen 12u en 14u en dat ik de voorlaatste in de rij was. Ik snapte dit niet want dit is eerst en vooral geen duidelijk tijdstip, was niet wat mij eerst als tijdsschema werd doorgegeven en opnieuw niet mogelijk voor mij. Uiteraard was ik kwaad en ik vroeg hen om het voor mij later te regelen. Dit was helemaal niet mogelijk want dit werd intern geregeld met dispatch en de dame aan telefoon kon daar niks aan doen. Ik wilde dat zij dit voor mij in orde zou brengen nog voor het weekend, maar haar volgende mogelijkheid was woensdag 16 augustus. Ik moet dan opnieuw werken. Ik probeerde haar uit te leggen dat dit zo niet kon, dat dit niet klantvriendelijk was en dat zij beter afspraken moesten regelen. De dame aan telefoon onderbrak mij steeds met de woorden dat ik dit wist tijdens mijn vorige telefoon op 7 augustus, dat het moment van 5 augustus niet van belang is in deze situatie. Dat ik wist wat hun levertijden waren en dit maar moest accepteren. Ja ik was kwaad, en ja ik ben luid geweest. Het feit dat ze mij steeds onderbrak maakte mij alleen nog bozer. Uiteindelijk zei ik tegen haar dat ze mij moest laten uitspreken waarop de dame zei dat als ik geen respect voor haar toonde ze de telefoon ging beëindigen en dan heeft ze neergelegd. Terwijl er volgens mij heel weinig respect en moeite is getoond naar de klant toe voor hun fouten. Momenteel zit ik dus nog steeds met twee niet werkende fornuizen, kan ik niet koken en ben ik genoodzaakt om zelf een installateur aan te stellen want het is met gas. Evenals een metaalhandel om de oude oven te komen ophalen als oud ijzer. Ik wil op zijn minst een terugbetaling van de installatiekost. Daarnaast zou een schadevergoeding voor het aankopen van de verhuiskarretjes, het aanstellen van iemand die de gasaansluiting kom nakijken en het betalen van de metaalhandel ook op zijn plaats zijn. Alsook een vergoeding voor het ongemak van bijna een maand niet deftig te kunnen maaltijden bereiden.