Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 20 juli een Iphone SE 128GB zwart (2020) voor een bedrag van 219 euro en een screenprotector voor een bedrag van 13 euro. Dezelfde dag heb ik nog een bevestigingsmail ontvangen met de melding dat de betaling ontvangen werd. Op 26 juli hadden wij nog steeds niets ontvangen (op de website stond en staat nog steeds te lezen: vandaag besteld, morgen in huis), alsook geen email dat de bestelling zou verzonden zijn. ik nam contact via het contactformulier. Ik kreeg toen antwoord dat de bestelling die ik bestelde niet op voorraad is en dat men nog geen duidelijkheid kon geven over deze bestelling. Er werd mij de mogelijkheid aangeboden om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Ik stuurde diezelfde dag nog een email terug met verdere vragen (want in de email die ik ontving, stond: bij verdere vragen, stel ze gerust. Ons team helpt u graag. Met vriendelijke groet, Nick). Ik heb geen antwoord ontvangen op deze email, dus stuurde ik op 31 juli nogmaals een email met de vraag of er al een specifiekere datum is voor verzending en waarom er niet wordt geantwoord op mijn email). Hierop kreeg ik een reactie dat ze nog geen specifieke datum konden geven en dat ik de bestelling kon annuleren zodat de terugbetaling kon doorgezet worden. Ik gaf hierop onmiddellijk de bevestiging voor de terugbetaling. Ik kreeg antwoord terug dat de terugbetaling zou plaatsvinden tussen de 5de en 10de werkdag! Op 7 augustus stuurde ik een email met de vraag of mijn geld in de loop van die week zou worden teruggestort, hierop kreeg ik geen reactie! Op 14 augustus stuurde ik nogmaals een email om te vragen naar de terugbetaling, of de verkooppartner de terugbetaling al bevestigd had. Hierop ontving ik wel een antwoord (die ik een tijd later nog 2x zou terugkrijgen als antwoord, helemaal dezelfde email, woord voor woord)!!! Op 16 augustus stuurde ik nog een email. Op 17 augustus nogmaals via het contactformulier op hun website waar ik terug diezelfde email waar ik daarnet over sprak, mocht ontvangen. Ik stuurde dan ook terug dat ik deze email al eens had ontvangen en dat ik graag het antwoord had geweten van de financiële instelling die ze beloofden te contacteren voor de terugbetaling. OPNIEUW GEEN ANTWOORD!! 22 augustus nogmaals gestuurd of het geen tijd zou worden dat wij ons geld terugkrijgen! GEEN ANTWOORD. 28 augustus nam ik nogmaals contact via het contactformulier, als antwoord hierop ontving ik op 29 augustus voor de 3de maal dezelfde email (met steeds dezelfde schrijffout erin, zei ipv zij + ook steeds die lieve woorden dat we gerust vragen mogen stellen, dat het team me graag verder helpt). Ik antwoordde de dag zelf dat ik nu reeds 3x dezelfde email ontvangen had. Gisteren, 30 augustus, stuurde ik nogmaals een email. Dat ik graag een antwoord zou ontvangen alsook duidelijkheid over mijn terugbetaling. Ik meldde er ook bij dat ik verdere stappen zou ondernemen indien ik geen serieus antwoord mocht ontvangen. Wat dacht je... opnieuw geen antwoord... Op 28 augustus en op 30 augustus probeerde ik telefonisch contact te zoeken. Aan de andere kant van de lijn werd gezegd dat er nog 22 en nog 17 personen voor mij waren...Op 25 augustus zocht ik contact via instagram... alweer GEEN ANTWOORD (terwijl er een standaard berichtje terugkomt dat er zo spoedig mogelijk contact wordt opgenomen), 6 dagen noemt niemand spoedig..., gisteren nogmaals gestuurd, maar tevergeefs. Echt triestig, jammer, totaal geen klantenservice! Veel beloven, maar niets is minder waar!

BesteNa het niet leveren van een tuinmeubel van exterioo en het vorderen van een bedrag van 75 euro voor een 2de levertijdstip, werd de terugbetaling van 449,40 euro aangevraagd (13 juli 2023).17 telefoongesprekken, 8 mails en veel beleefdheid en geduld volstaan helaas niet bij de terugvordering.De betaling zou volgens hen reeds zijn overgemaakt op 14 augustus (1 maand later terwijl zij spreken over een verloop van 10-15 werkdagen). Waarschijnlijk is een of andere postduif met het bedrag aan de haal gegaan, want het op het door hun correct en volledig verklaarde bankrekeningnummer is het nog steeds niet gestort.

Ik heb orthopedische schoenen besteld via de webshop Belleza, onder bestelnummer 141720.Toen ik deze aankreeg op 31 juli 2023 bleek dit totaal niet hetgeen te zijn dat wordt aangeboden op de website. De zogenaamde schoenen zijn totaal niet stevig, van karton en zijn beschadigd toegekomen. Ik heb ze onmiddellijk terug ingepakt en retour gestuurd (zonder track-and-trace). Ik heb Belleza hiervan in kennis gesteld en ze blijven - tot op vandaag - om het order terug te betalen en deze te annuleren. Ze zeggen dat ze zonder track-and-trace code niets kunnen terugbetalen. Géén enkele Europese wetgeving verplicht de consument trouwens om zijn goederen terug te sturen met een track-and-trace code. Als je de website van Belleza bezoekt dan zou je denken dat dit om een Nederlandse webshop gaat, maar niets is minder waar. Belleza heeft zijn hoofdkantoor in Londen. Ze hebben een paar keer gereageerd dat als ik mijn klacht bij Klarna en andere organisaties zou laten wegvallen dat ik 30% van mijn aankoopbedrag terug zou krijgen. Dit zijn gewoon malafide verkooppraktijken. Ik ben van plan om hier verder mee te gaan en een klacht in te dienen bij de Europese Commissie inzake consumentenrechten.

Beste, ik ging normaal gisteren een box krijgen van hellofresh maar wegens logistieke redenen kon het niet geleverd worden en ging het vandaag om 14u geleverd worden. Ik zorg dat ik thuis ben zodat ik daarna mijn werk kon verder zetten helaas werd het verlaat naar half 4 dan ineens naar 17u en nu al naar half 6. Heb dus heel de namiddag mijn werk niet kunnen verder zetten vanwege het uur dat continu veranderde naar later en later en later ik wil vandaag graag nog hellofresh eten maar denk niet als het zo doorgaat dat dit het geval is. Als ik wou dat de box donderdag geleverd werd had ik de dag op donderdag wel aangeduid. Ik snap dat ze vertraging kunnen hebben maar ik vind dan dat de klanten die een dag langer moeten wachten hun boxen als eerste mogen krijgen en niet pas savonds maar wanneer ze eten!! Nu moet ik sebiet nog eten gaan voorzien of halen terwijl ik normaal hellofresh heb. Ik vind dit niet kunnen. Sorry!

Beste allemaal, op 19/04/2023 hebben we 4 toestellen besteld (oven, koelkast, vaatwasser en diepvriezer).Tot op heden zijn er drie geleverd - de oven, de vaatwasser en de koelkast, hoewel de koelkast problemen heeft - we hebben een ander model moeten kiezen omdat het bedrijf het oorspronkelijk bestelde model niet kon leveren. Het vierde apparaat hebben we nog niet ontvangen. Het is een vriezer, die we al dringend nodig hebben. Op 28 juli kregen we een bericht dat de levering van de vriezer helaas weer 1-2 weken vertraging oploopt, ondanks het feit dat het een ander model is dan het model dat we oorspronkelijk hadden besteld en dat het bedrijf ons zelf had aangeboden. Tot op heden is er echter nog niets aan ons geleverd. Ik heb Elektrolommelen op 28 en 31 augustus opnieuw aangeschreven om te horen hoe het met de vriezer staat. Geen antwoord. Tot op heden heb ik meer dan 30 e-mails geschreven naar Elektrolommelen, waarvan ongeveer 15 over de vriezer. We hebben ook nog geen factuur van het bedrijf voor de goederen. Ook problematisch is de garantie, die wordt beloofd als vijf jaar garantie, maar moet worden geregistreerd op de website van de fabrikant en vaak is dit niet mogelijk omdat de goederen oorspronkelijk niet bedoeld waren voor de Europese markt. Daarom vraag ik in deze situatie om annulering van de bestelling en terugstorting van de bijbetaling op mijn rekening. Het gaat om een bedrag van 766 euro, de prijs die wij hebben betaald voor de vriezer AEG model ABE812E6NF.

Ik was nooit klant geweest bij Hellofresh, maar 6 dagen geleden kreeg ik van een collega een code om een gratis box te bestellen bij Hellofresh. Helaas lukte het -ondanks verschillende pogingen niet om deze korting toe te passen (hoewel ik nochtans echt niet onhandig ben met computers). Laat maar, dacht ik toen. En ik sloot de website af. Groot was mijn verbazing toen ik plots een mail kreeg waaruit bleek dat mijn eerste box onderweg was! Nog groter was mijn verbazing dat deze box én betalend was (weliswaar met magere korting), én dan ook nog eens met recepten waar ik absoluut niet zelf voor zou kiezen. Ik belde meteen naar de klantendienst, waar ik maar liefst 3 keer een wachtmuziekje kreeg zodat mevrouw 'het even kon uitzoeken', in totaal voor 19 minuten. Uiteindelijk werd me verzekerd dat mijn abonnement (ik was helemaal geen abonnement aangegaan, maar goed) gedeactiveerd werd en de box niet opgestuurd zou worden. Hier kreeg ik ook een bevestigingsmail van.In deze mail stond wel dat het mogelijk was dat er nog een box onderweg was, maar aangezien die 5 dagen voor de voorziene levering werd geannuleerd mag ik ervan uitgaan dat dit toen niet het geval kon zijn (ingrediënten zouden weinig vers zijn in dat geval...)Enkele dagen later kreeg ik weer een mail, dat mijn box werd klaargemaakt.Om grote ergernis te vermijden bij nog een telefonisch contact met de klantendienst, probeerde ik het dit keer via de chat van de klantendienst. Deze ervaring was jammer genoeg nog erger. Na 3 gesprekken (ik werd er telkens uitgegooid om één of andere vage reden) kreeg ik nog eens de verzekering dat mijn account werd gedeactiveerd,en er géén levering van een voorzien was op mijn adres. Op mijn vraag: 'waarom krijg ik dan een mail waarop ik het verzendproces van de bewuste box kan volgen?' werd geantwoord dat dit dan wel een automatisch mailtje zou zijn ofzo. Ik ben blij dat ik van deze chat printscreens heb gemaakt, wantvanmiddag... werd de box tóch geleverd. De bezorger in kwestie gaf aan dat dit vaker gebeurde, en dat ik contact moest opnemen met de klantendienst, zij zouden het bedrag dan wel kwijtschelden... Ik vind dit een héél vreemde manier van werken, en ben benieuwd naar hun oplossing voor dit probleem. In ieder geval ben ik niet van plan om voor deze box te betalen.

Beste, Op 5/05/2021 heb ik een nieuwe GLE 350 de 4 Matic aangekocht in het filiaal te Oostende. Onlangs ben ik gecontroleerd door de politie en hebben zij vastgesteld dat ik reeds al die tijd een aanhangwagen van 2000kg gebruikte zonder dat de wagen en de trekhaak was gekeurd. Op 29 augustus heb ik de wagen laten keuren en de verkoper van dienst hiervan op de hoogte gebracht, hij zou contact opnemen met de verkoper die de wagen op 5/05/2021 heeft verkocht, en die zou daags nadien met mij contact worden opgenomen, maar ik heb nog altijd geen antwoord gekergen. Uiteindelijk ben ik al twee jaar op die manier aan het rijden, ik mag er niet aan denken wat de gevolgen zouden zijn bij een ongeval.Volgens de informatie die ik heb gekregen in de keuring ben ik geen alleenstaand geval. Ondertussen heeft dit mij geld en tijd gekost en mag ik gelukkig zijn dat er al die tijd geen ongeval heeft plaatsgevonden. Ik verwacht dan ook dat de garage mijn kosten zal vergoeden. gr Manuela Backers

Wij hebben een splinternieuwe keuken. Spoelbak onaangeraakt.Technieker komt langs en doet heel goed zijn werk en vraagt als hij de filter van de droogmachine mag afkuisen in de spoelbak.Nadien zijn tal van schuurkrassen te bespeuren.Technieker beloofd foto's te maken en dit door te geven aan consumentendienst en betwist op moment zelf niet.4 weken later krijg ik een doodleuke mail dat de feiten betwist worden en dat de filter gewoon werd afgespoeld. Ik bel de consumentendienst op om verhaal te halen bij Dominique,waarbij ik opnieuw doodleuk de melding krijg dat er geen oplossing komt want de technieker betwist dit.Ik vraag: dus ik lieg? Antwoord: dus u zegt dat de technieker liegt?Einde verhaal!Mij zien ze hier nooit meer terug.

Wij hebben onze Watch 5 bij Fnac Groenplaats Antwerpen gekocht op 15 juni waar het aangeboden werd met een duidelijke publiciteit van cash back ad 50 € .We hebben een goede ervaring met cash back bij Samsung waar we een trouwe klant zijn.Vandaar dat de cash back ons overhaalde om tot aankoop van de watch 5 over te gaan.Aan de kassa hebben we dit nog eens gevraagd en toen kregen we als antwoord dat alles online moest worden aangevraagd met kopie factuur, zoals vroeger.Nu blijkt dat er in de piepkleine lettertjes die nauwelijks te lezen waren op de cash back publiciteit vermeld was dat de actie afliep op 11 juni. Dus deze publiciteit had op datum van onze aankoop daar niet meer mogen staan om het product aan te prijzen.We voelen ons daarom bedrogen dat de cash back nu geweigerd wordt.Hierbij twee foto's die we namen op 16/06, dus de dag na onze aankoop, waarbij het de watch 5 nog steeds wordt aangeboden met de cash back publiciteit. !Het kan niet dat in een Fnac winkel een product wordt aangeboden met een publiciteit voor een cash back die niet meer bestaat.Bij Fnac heeft men ons erop gewezen dat de presentatie van de watch 5 en publiciteit door Samsung zelf worden geplaatst en weggehaald en dat zij niet verantwoordelijk zijn voor het niet tijdig weghalen van deze publiciteit na 11 juni.Daarenboven toont de tweede foto duidelijk aan dat de kleine lettertjes, zeker voor wat oudere ogen, helemaal niet te lezen zijn.

Beste, ik bestelde een koelkast KVV7154ZWA Etna op 5 juli en na veel over en meer mailen is ze nog steeds niet geleverd, dus ik vraag de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag van 888€ terug te storten op mijn rekening . Graag per kerende uw antwoord