Alle openbare klachten

Beste meneer/mevrouwAl sinds december 2023 ben ik geen klant meer bij Telenet. Ik heb zowel mijn abonnement op het internet als mijn abonnement op digitale televisie stopgezet.Er werd mij gevraagd om alle toestellen die ik nog in mijn bezit zou hebben (decoder, router, wifi-versterkers, ...) op te sturen of binnen te brengen bij een Telenet-winkel. Dit heb ik allemaal binnen de gevraagde tijd gedaan.In januari, februari, maart, april én mei kreeg ik steeds een aanrekening van €2 voor de zogezegde huur van een 'Wifi-booster: Access Point', terwijl ik niets meer van Telenet in mijn bezit heb. Ik heb hier telkens een mail voor gestuurd, telkens met de vraag om ervoor te zorgen dat dit niet meer zou gebeuren. De aanrekening werd telkens ongedaan gemaakt, maar ik kreeg de volgende maand steeds weer een aanrekening en dat ben ik beu.Het spreekt vanzelf dat ik weiger te betalen voor diensten of producten die ik nooit heb gekregen. Ik begin me ook ernstig de vraag te stellen of ik de jaren dat ik wel klant bij Telenet was niet elke maand €2 te veel heb betaald voor een product dat ik niet eens in mijn bezit had, aangezien Telenet ervan uit gaat dat ik dit product nog steeds in mijn bezit heb...Door dit soort acties slaagt Telenet erin om klanten nog verder weg te duwen in plaats van ze opnieuw naar zich toe te trekken...Ik wil dus graag dat in de eerste plaats de aanrekening van mei ongedaan gemaakt wordt. Ten tweede wil ik ook graag géén aanrekeningen meer krijgen zodat ik niet elke keer tijd verlies met e-mail te verzenden en naar de bevoegde instanties te bellen...Alvast bedankt.Met vriendelijke groetJ.G.

Beste, ik bestelde een product op 24/04/2024, dit werd op 25/04/2024 bij postnl ontvangen. vervolgens hebben zij tot 13/05/2024 gewacht om hier iets mee te doen en nu zeggen ze at ze het product niet kunnen leveren omdat het adres niet zou kloppen (terwijl dit wel klopt)

Geachte,Ik heb per ongeluk bij plaatsuwfirma.be een factuur dubbel betaald. ( 26240009) voor een bedrag van 698€.Ik heb hen op de hoogte gebracht en ze gingen mij terugbetalen maar hier is verder geen gevolg aan gegeven. Verdere mails over de vraag wanneer ik deze mag verwachten worden niet meer beantwoord.Graag had ik dit bedrag teruggezien.

Beste, enige tijd geleden heb ik het grote aantal spam-mails reeds aangeklaagd bij jullie dienst. Ik kreeg toen een telefonisch antwoord dat ik Safe on Web moet contacteren (mails doorsturen) en dat zij vervolgens de afzenders blokkeren. Echter, volgens safe on web lichten zij de leveranciers van de internetbrowsers in en deze laatste blokkeren vervolgens de afzenders. M.a.w. de verantwoordelijkheid ligt volledig bij Telenet en niet bij safe on web. U gelieve de afzenders van mails zoals: oekraïense schoonheden online, Hanna: hete meisjes, simailerweb info en andere te blokkeren. Ik overweeg zeer ernstig om van provider te veranderen. Werner Tijsmans

Beste,Op 30.01.24 hebben wij bij Telenet een aanvraag gedaan voor overname van Particulier (bestaande klant bij Telenet) naar Business (nieuw klant bij Telenet) van al onze diensten (2 gsm-nummers, internet, vaste telefonie en TV).Op 02.02.24 ontvingen we de bevestiging van Telenet met de samenvatting van onze Business overeenkomst. Sinds 02.02.24 ondervinden we volgende problemen- Wifi werkt slecht en nog maar op enkele plekken in huis, maar niet meer in het kantoorgedeelte.- Bij 1 gsm nr. is de data-simkaart gedeactiveerd waardoor enkel nog data mogelijk is per verbruik, wat de kosten torenhoog doet oplopen.Sinds eind april is de data op dat nummer zelfs geblokkeerd, waardoor we een extra abonnement hebben moeten afsluiten om alsnog data te hebben.NB: Het deblokkeren van de data is volgens Telenet onmogelijk omdat dat moet gebeuren door de “achterliggende dienst” (zie verder).De eerste dagen en weken hebben we meermaals urenlang telefonisch contact opgenomen met Telenet.Er werd ons toen telkens gemeld dat er een “error” was in het overname-systeem, maar dat de achterliggende dienst ermee bezig was.We zijn in maart en april wekelijks contact blijven opnemen met Telenet voor een stand van zaken, maar er beweegt en verandert niets.Wanneer we vragen naar hoelang dit nog kan duren, krijgen we het antwoord dat ze dat niet weten, want het ligt aan de achterliggende diensten (in het buitenland) waar de medewerkers van Telenet zelf geen contact mee hebben, maar dat het misschien nog wel weken of zelfs maanden kan duren. Aangezien we met onze diensten vastzitten in een error binnen het systeem van Telenet kunnen we niet overschakelen naar een andere operator en zitten we muurvast. We zijn afhankelijk van onbereikbare diensten van Telenet en moeten dus (nog lang?) afwachten. Maar intussen kunnen we niet degelijk werken, bellen of printen omdat we geen wifi hebben in ons kantoor en is het met 1 GSM vaak sukkelen om data te kunnen gebruiken en dus ook om degelijk te werken en functioneren.We vinden het onwaarschijnlijk dat ze bij Telenet het probleem niet kunnen oplossen.Welke mogelijkheden zijn er om Telenet te verplichten om binnen een aanvaardbare termijn dit aanslepend probleem (van bijna 4 maanden) op te lossen?Alvast dank voor uw hulp en advies!Met vriendelijke groeten,Charlotte

Beste, ik kreeg een factuur in de brievenbus van de firma Copytrack die beweren dat ik een bedrag moest betalen van 350€ ten gevolge van een foto die op mijn website staat en waarvan ik het recht niet heb deze op mijn website te plaatsen. Ik contacteerde mijn website bouwer en die beweerde dat hij alles legaal heeft aangekocht. Kan u mij hiermee verder helpen aub.

Beste, ik bestelde producten via govvy op mijn naam en adres. Het pakket werd niet afgeleverd, het bedrijf deed 3 pogingen om te versturen maar werd nooit afgeleverd. De laatste maal werd het product als afgeleverd genoteerd maar tot op de dag van vandaag(ruim 1 maand na de eerste geplande levering werd niets ontvangen. Ook niet op het parcelpunt.

Ik heb op 19/04/2024 via een afgifte punt Mondial Relay 7 Euro betaald om een pakje te versturen naar een adres in Nederland. Omdat het pakje al 2 weken onderweg was heb ik een contactformulier ingevuld op de website van Mondial Relay. Ik heb hier nooit antwoord op gekregen. Ik heb toen meer dan een half uur aan de lijn gehangen voor dat er iemand mij kon zeggen dat het pakje op dat moment in het depot Mondial Relay te Brussel is, het pakje zou beschadigd zijn geraakt tijdens het transport van een Mondial Relay transporteur. Ik heb het pakje teruggevraagd aan Mondial Relay, maar deze houden het nu achter. Ze lieten me weten dat ze me 25 Euro zouden terugbetalen. Het pakje is meer waard dan (25-7 ) 18 Euro.Volgens mij is dat diefstal.Mondial Relay reageert verder niet.

Op 2 mei service dienst van telenet gebeld omdat internet wegviel. Installatie : Zwarte modem + 3 pods.Op 6 mei eerste technieker langsgeweest die een nieuwe modem heeft geplaatst (Deze keer een witte want volgens telenet mag een business klant geen zwarte modem hebben) Na het installeren en het vertrekken van de technieker was er GEEN internet meer, printers werken niet, rolluiken gaan niet meer open enz....) Terug gebeld naar de klantendienst en 2x 1,5 uur rondgelopen om pods te versteken enz.... Te vergeefs -> Geen internet. Op 7 mei in de ochtend een nieuwe technieker over de vloer gehad.. Deze vertelde na meer dan een uur te hebben zoeken dat hij eigenlijk geen technieker is maar een installateur en het probleem niet kan oplossen.....(Verkeerde technieker dus) Technieker terug buiten en terug moeten bellen naar de technische helpdesk. Deze hebben op 7 mei in de namiddag technieker 3 langs gestuurd. Deze man heeft 3 uur zitten rondlopen met 3 PODS om internet te kunnen voorzien in het huis! Na 3 uur en een maximum avarage score van 8 te kunnen halen op 100 is deze afgedruipt en heeft hij zich geëxcuseerd dat hij het probleem niet vind. Die zelfde avond Terug moeten bellen naar de helpdesk. Hier kregen wij te horen dat ik de ochtend nadien (8 mei) terug moest bellen om 8:00h voor een nieuwe technieker. Toen ik om 08:00h belde heeft de medewerker een nieuwe technieker geregeld die ging langskomen dezelfde dag tussen 9 en 12..... Kwart voor 12 terug gebeld naar de helpdesk om aan te geven dat wij nog geen technieker gezien hadden. Hier kreeg ik door dat de eerste medewerker gelogen had en er zelf GEEN technieker stond ingepland!. Medewerker heeft direct de planning gebeld om een technieker dezelfde dag te laten komen maar in de namiddag. 4de technieker (van externe firma D-techs) is wel degelijk langsgekomen op dezelfde dag (7mei), Na welgeteld 17 minuten heeft de technieker meegedeeld het probleem niet te kunnen oplossen en hij zijn overste ging bellen om het SWAT team te laten komen. Het was toen 16:10 waarbij de vriendelijke kerel van zijn overste te horen kreeg Zeg jong, bel naar de calldienst want ik zit al niet meer achter me bureau hoor, zeg tegen die klant dat we zelf wel gaan terugbellen). Diezelfde avond TERUG gebeld naar de klantendienst waar ik te horen kreeg dat er iemand van het SWAT team vrijdag 10mei ging langskomen in de loop van de dag want de medewerker had zelf naar D-techs gebeld!!. Vrijdag om 08:00h TERUG contact opgenomen met de helpdesk of ze konden bevestigen dat er iemand van het SWAT team ging komen. De medewerker vertelde mij zeer vriendelijk dat alles rond dat SWAT team bullshit is en dat de vorige medewerker deze niet kon opgebeld hebben want helpdeskmedewerkers mogen niet extern bellen. Zij kunnen enkel de planning bellen. Er was dus GEEN swat team die ging langskomen. Medewerker vertelde mij dat er wel een 5de technieker zou langskomen in de loop van de dag. Dit kon tot 20h..... Om 20:25 terug contact opgenomen met de helpdesk dat ik nog steeds op de technieker aan het wachten was.... Hier kreeg ik te horen dater GEEN technieker was gepland en dat de medewerker van in de ochtend dus opnieuw had gelogen! Vandaag 11 mei terug contact opgenomen met de helpdesk met terug de volledige uitleg dat er maandag een SWAT technieker gaat langskomen en dat hij deze zelf heeft gebeld (OP EEN ZATERDAG?????) Leugens, bedrog en mensen aan het lijntje houden! Er kan een voetbalstation of ziekenhuis of pretpark voorzien worden van wifi tot op de millimeter maar in een huis/bedrijf lukt dit niet! Een echte schande.Even in het kort:-Meer dan 6 uur telefoongesprek naar klantendienst-4 techniekers over de vloer zonder enige oplossing-3x Belogen geweest-1 technieker gewoon niet afgekomen-Sinds 2 mei geen enkele printer, rolluik of dergelijke die werkt, 2bedrijven liggen zo goed als stil. Onmogelijk om klanten te laten komen door rolluiken die dicht blijven, Camera en veiligheid systeem werken niet enz......-Moeten bellen naar boekhouding telenet omdat er technieker kosten van 90 euro!! van de eerste technieker waren aangerekend terwijl het een gegrond en dringend probleem is. Ook zijn er 7 pods aangerekend terwijl er maar 3 zijn enz.....Als ik mijn bedrijf niet kan runnen omdat ik belogen en bedrogen wordt van alle kanten dan wens ik hierbij een schade vergoeding voor de dagen dat mijn bedrijven niet open kunnen zijn aan ons uurloon gedurende 8 uur per dag!