Alle openbare klachten

Beste, ik ben zelfstandige en mijn vrouw werkt dikwijls van thuis uit. Een goede werking van het internet is dus cruciaal voor ons. Deze ochtend is de verbinding weeral uitgevallen terwijl mijn vrouw in een zeer belangrijke meeting zat met de directie van KBC. Het is onaanvaardbaar dat we zo'n hoge abo kosten moeten betalen en dat de service in alle opzichten te wensen overlaat (De support is traag/onbereikbaar). Daarbovenop heeft Telenet het lef om zijn prijzen geregeld te verhogen. Telenet misbruikt in alle opzichten zijn dominante positie op de telecommarkt en dat is schandalig. De directie van Telenet is zeer goed op de hoogte van de vele problemen (wij hebben een rechtstreeks contact op een hoog niveau). Ongeveer alles wordt ondertussen uitbesteedt en de kwaliteit gaat zienderogen achteruit. Het enige wat nog telt voor dit bedrijf is winst maken. De klanten zijn echter de dupe van dit winstbejag !

Beste.ik bestelde een broek bij soccerfanshop.nl en deze zou met postnl geleverd worden.de status is afgeleverd maar geen pakket ontvangen.gelieve die op te lossen

Beste, wij zijn sinds februari klant bij Proximus (enkel voor het internet). Bij het maken van de afspraak waren de gegevens van mijn vriend al fout genoteerd. De technieker komt langs en installeert netjes alles. Hierbij geef ik nogmaals door dat de naam fout is en deze technieker heeft dat doorgegeven aan een medewerker van Proximus. In april zie ik geen factuur verschijnen dus ik richt mij via de Proximus-chat klantendienst om te controleren of wij nog iets moeten betalen. Hierbij gaven zij door dat er geen openstaande facturen waren. Vandaag krijg ik een brief in de bus van een achterstallige betaling - te betalen via 10 werkdagen EN een administratieve kost van 10 EUR voor de laattijdige betaling. Ik neem opnieuw contact op met de chatdienst waarbij nogmaals de foutieve naam -en dus ook foutief mailadres naar boven komt (de factuur zou naar dat foutief mailadres zijn verstuurd). Uiteraard konden wij deze niet ontvangen. Ik heb de medewerker erop gewezen dat wij al meerdere keren hebben gevraagd om de naam correct te schrijven - dit zou nu (pas) aangepast worden. Ik stelde voor ter compensatie om de 10 EUR administratiekost te laten wegvallen - vermits dit voor ons overmacht is. De medewerker wees mij erop er maar EENMALIG per jaar kan gecrediteerd worden. Hierbij stelde ik de vraag als er een foutieve aanrekening gebeurt langs hun kant - die eenmalige creditering ook geldt... Ik kreeg het volgend antwoord: Als het onze fout is, wellicht wel, maar als het te vaak gebeurt dan klopt er iets niet. Nu ik vind dit zeer beledigend naar ons toe als klant vermits wij aan deze hele situatie niets konden doen en in mijn ogen voldoende actie hebben genomen om de naamgeving méérdere keren recht te zetten...

Beste,Elke avond is er een onderbreking van het internet bij mij thuis. Ik heb al meermaals contact opgenomen met Proximus hieromtrent, maar telkens wordt er aangegeven dat zij geen probleem zien. Graag zou ik een internetverbinding hebben die constant werkt. Laatste gesprek met iemand van Proximus was alles behalve klantvriendelijk. Ze komen niet met een oplossing of schadevergoeding.Mvg,Monique Calkhoven

Beste, Ik en mijn zus hebben via bol.com 2 boeken besteld en aangekregen. We hebben ze bekeken en waren niet zoals we hadden verwacht en daarom besloten we ze terug te sturen. Ik heb beide boeken in de originele doos teruggestuurd via een bpost punt. Gisteren kreeg ik een mail dat mijn retour niet geaccepteerd is omdat de doos leeg is. (Waarom zou ik überhaupt een lege doos terugsturen??). Ik heb bol.com gecontacteerd, zowel via de chatbot als telefonisch, en beide keren zeggen ze dat ik dit probleem zelf moet oplossen met Bpost. Ik bel Bpost en hoor dat ik als klant geen proces kan opstarten maar dat bol.com dat zelf moet doen. Ik heb bol.com wéér gecontacteerd en zij zeggen dat ze mij niet meer verder kunnen helpen. Hun oplossing is, gewoon de factuur betalen van €81. Als ik de boeken nog had zou ik het gerust betalen maar ik heb ze niet. Ik zou graag bpost vragen om mij te helpen met mijn pakketje terug te zoeken.Groetjes,

Beste ik heb alLang mijn abonnement afgezegd en alle toestellen via de post terug gestuurd en ik blijf facturen krijgen terwijl ik deze dienst al maanden niet meer gebruik

Ik probeer nu al maanden een oplossing te vinden voor de ronduit gebrekkige internetdienst van proximus. Ombudsman e.d. reeds ingeschakeld. Ik weet niet hoeveel uren met de chatbox of medewerker van proximus. Ze gingen het steeds oplossen. De laatste medewerken raadde mij aan om proximus mail te wijzigen en een gmail account te nemen. Wat ik dan ook heb gedaan want wou van de miserie zijn verlosd. Ik heb een kleine business en werk konstant online met de klanten. Maar internet valt zeker 20 keer per dag uit. Mobiele telefoon zelfs niet bruikbaar. De service is zelfs zo slecht dat ik nu niet meer op my proximus kan want hij herkent mijn email niet. En telkens ik account wil inloggen krijg ik bericht dat wachtwoord niet klopt. wanneer ik dan aanvink...wachtwoord vergeten...geen reactie. Wellicht gaat de mail naar dat email adres van hun dat sowieso niet werkt. Kan zelfs de fakturen niet betalen wat wel goed is maar zal wellicht tot extra kosten leiden die zij dan weer beweren dat het aan mij ligt. Enkele van hun personeelsleden van de klachtendienst zijn dan ook nog eens ronduit onbeschoft en dreigen met afsluiten als je niet de extra kosten betaald waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Nooit ligt het aan hun netwerk. Altijd aan de gebruiker. Ze weten dat bedrijven niet kunnen overstappen omdat zij het monopolie in handen hebben. Dus geen zin om probleem op te lossen.Dus draai in cirkels. Heb al mobiele telefoon overgebracht naar Mobile vikings maar die zijn nu ondertussen ook van Proximus en waar ik gedurende jaren een goede verbinding had met mobiel is het sinds begin van het jaar niet meer mogelijk om te bellen of gebeld te worden. Dus ligt wel degelijk aan Proximus. Als schadevergoeding geven ze je dan meestal een film die je wel niet kan bekijken....ofwel een credit nota van20 centiem. ja u leest het goed...20 centiem. het kost mij meer om dit aan de boekhouder te geven om te verwerken dan het opbrengt. Echt, dit bedrijf zou wel eens echt moeten worden vervolgd voor afpersing en oplichting en schending van de markcondities.

Ik kocht een nieuwe iPhone 15 Pro Max-telefoon bij Proximus Tienen en toen ik de telefoondoos opende, merkte ik dat de telefoon beschadigd was, de telefoon was beschadigd en de verf was verwijderd van de rechterkant van de telefoon. Ik gaf de telefoon terug aan Proximus Tienen en na 4 weken gaven ze me geen nieuwe telefoon, ze logen dat de telefoon onderweg is naar hun winkel en ze logen dat het tussen de 2 en 4 weken duurt om dit te repareren, maar Ik heb nog steeds geen nieuwe telefoon ontvangen. Ze willen mij geen nieuwe telefoon uit eigen voorraad geven, ze vertelden me dat ik moet wachten tot Proximus een nieuwe telefoon stuurt, Proximus Tienen heeft geen idee wat er aan de hand is, ze vertelden me na 2 weken dat de telefoon het is op de terugweg naar Proximus Tienen, maar ze logen en nu, na 4 weken, vertelden ze me hetzelfde, ik heb nog steeds niet de telefoon waarvoor ik heb betaald.

Geachte, op 21 februari biedt een Telenet-medewerker mij spontaan een goedkopere all-in-abonnement aan. Bij het overzetten loopt er iets ICT-gewijs fout. Ik zal opgebeld worden als alles geregeld is. Dat is intussen bijna drie maanden geleden. Nooit een telefoon gekregen, wel de oude, dure formule blijven betalen. Vijf dagen geleden blijkt plots dat ikzelf en mijn dochter, die mee in het abonnement zit opgenomen, niet meer kunnen bellen via onze gsm's. Meerdere bezoeken aan de Telenet-winkel en ettelijke whatsapps en telefoons met de zakenklantendienst verder nog altijd geen enkel uitzicht op verbetering. Wel kregen wij - tegen betaling - twee nieuwe sim-kaarten voor andere nummers. Die zijn niet bekend bij onze klanten - velen nemen bijgevolg de telefoon niet op. Zelfs het overzetten van onze mobiele nummers naar een andere provider kan niet, want onze telefoonnummers zijn op mysterieuze wijze uit het systeem van Telenet verdwenen. De business-klantendienst van Telenet geeft aan dat zij zelf geen enkel contact hebben met de ICT-afdeling. Te weinig personeel daar, krijg ik te horen. Geen enkele duidelijkheid wanneer deze ellende stop. Ik heb klacht neergelegd bij het BIPT en er loopt 'iets' bij de ombudsdienst van Telenet. Oplossing? Voor kleine zelfstandigen is zo'n kafka-situatie dodelijk.

Beste,op 26/04 werden mijn decoders van telenet vervangen en sedertdien heb ik geen digitale tv meer. Ik diende reeds 2x klacht in via website Telenet en belde reeds verschillende keren. al wat ik te horen krijg is dat er een onderliggend probleem is en dat ze mij zullen bellen