Alle openbare klachten

Geachte,Op 22/5/2024 werd pakket 3SCZUT6813325 op de oprit achtergelaten. Nochtans staat in de tracking vermeld dat dit pakket bij de buren werd afgegeven, wat dus niet klopt.In de algemene voorwaarden staat het volgende vermeld in Artikel 16: 1b.: Bij uitreiking aan buren zal het vervoer en de verantwoordelijkheid van PostNL onder de Vervoerovereenkomst zijn geëindigd.Dat is dus een sluwe manier van de bezorger om ervoor te zorgen dat bij verdwijning van het pakket, post nl NIET verantwoordelijk gesteld kan worden.Het kan toch niet dat een bezorger willens wetens valse informatie in de tracking ingeeft!MVG

Ik wordt afgesloten van bellen sms en internet terwijl de onbetaalde factuuur nog maar goed drie Weken oud is begin juni komt er geld binnen en zal ik deze voldoen.

Beste, op 25 april 2024 gingen we in op de aanbieding om gratis de oude digibox te vervangen door een nieuwe. Sindsdien kunnen we geen TV meer kijken. We telefoneerden al ettelijke malen met de klantendienst die ons verzekerde “dat het in orde ging komen” en dat we zolang het niet in orde is, we geen TV abonnement moeten betalen. We zitten nog steeds zonder TV (24/5/24), kregen wel een korting van €10, maar krijgen nu een factuur met TV-iconic aangerekend van €22,15. Dit is echt een brug te ver!

GoedendagIk heb op 10 april ondervonden dat mijn internet plots niet meer werkte. Na het klantenportaal van Proximus gecheckt te hebben, wijte ik dit probleem aan een onbetaalde factuur en dus besloot ik de factuur te betalen en te wachten. Toen de volgende morgen het probleem niet was opgelost contacteerde ik de helpdesk via de chat.Ik vertrok die zondag (14/04) op vakantie voor een 3 weken dus mij werd verteld later contact op te nemen, daar niemand afspraken zover op voorhand kon vastleggen. Het probleem werd ook besproken, het zou gaan om een probleem met de Fibernet kabel.Omdat ik ver op reis ging was er een redelijk groot uur verschil waardoor ik niet kon bellen ter plaatse dus eenmaal terug in België (13/05) nam ik contact op en vertelde het probleem. Ik vertelde ook dat er een probleem was met de kabel, zoals op voorhand meegegeven door de klantendienst. De maandag kwam ik dus in contact met een medewerker van Proximus die gewoon vroeg als ik de box als gereset had en verder dat hij mij in contact zou brengen met een technieker.De volgende dag werd ik gecontacteerd door deze technieker maar kwam de oproep mij niet uit dus werd er gevraagd als hij de volgende dag kon terugbellen. De volgende dag (14/05) belde hij 10 minuten voor het voorgestelde uur en daarmee miste ik natuurlijk de oproep, daar ik overdag werk. Gedurende de hele dag ontving ik geen oproep dus rond 15 uur nam ik zelf met de klantendienst contact, via de chat uiteraard want via telefoon krijg je een onmogelijk AI menu voorgeschoteld. De man op de chat zei dat hij een afspraak had gemaakt voor de volgende dag maar dat bleek ook niet waar aangezien dezelfde technieker van de vorige dag terugbelde. De man stond er ook op het probleem op te lossen via de telefoon, wat mij verbaasde aangezien het een probleem aanging met een fibernetkabel. Na veel aandringen plande hij dus een afspraak ik voor de volgende dag.De volgende dag (16/05) kwam een technieker en stelde vast dat het ging om een probleem met de kabel die vanaf de straat kwam dus moest er iemand speciaal daarvoor langskomen. De dag erna (17/05) werd ik al gecontacteerd door een technieker die meteen langskwam maar die óók constateerde dat er een probleem was met de kabel die van de straat kwam, en dus moest er later iemand terugkomen. Ondertussen wacht ik al een week tevergeefs op een telefoontje.Ik heb internet nodig voor mijn werk en heb dit al meermaals verteld aan de telefoon. De klantenservice van Proximus laat grote steken vallen, zowel naar de klant toe als onderlinge communicatie. Het probleem was al gekend vanaf dag 1 dus ik vraag me af waarom niemand van de techniekers dan dit specifieke probleem kent.Ik betaal al een paar jaar iedere maand een bedrag, dat al iets hoger ligt dan andere telecomproviders dus verwacht ik op zijn minst wel de service.Ook heb ik al meermaals aan de klantendienst vermeld dat ik de factuur van afgelopen maand niet zal betalen maar tot op heden staat deze wel nog als te betalen op het klantenportaal.Ik zou graag een duidelijk antwoord ontvangen van Proximus met duidelijke richtlijnen hoe dit proces verder zal verlopen. Anders ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.Met vriendelijke groetenThomas Lecluyse

Beste , Tijdens de laatste weken van mijn verhuis (eind april) heb ik alle diensten bij Telenet willen stopzetten ( internet , tv ,gsm abonnement)Het gsm abonnement overzetten naar een andere provider lukte niet ( eind april tot begin mei). Dat was toen van Telenet naar base , wat een dochterbedrijf is van Telenet, maar in de winkel ging het maar niet om dat over te zetten . De medewerker volgde dat op maar er bleef een probleem waardoor de overdracht niet kon worden voltooid. Na vele telefoontjes naar base bleek dat er daar niets aan de hand is , ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd.Het gevolg is dat ik op een abonnement van 5 gig zat en nog eens 5 gig extra heb verbruikt waardoor ik aan de exuberante factuur van 581 euro ben uitgekomen. Die is ondertussen betaald zodanig dat de overdracht , ondertussen mobile vikings, zo vlug mogelijk kan gebeuren . Ik heb nu al een 2de klacht neergelegd bij Telenet zelf omdat het in mijn ogen een falen is van hun kant of geen medewerking willen verlenen bij een vertrekkende klant . Voorlopig is er daar nog geen reactie op gekomen en bij de telefonische dienst stuit ik op muren . Een bijkomend gevolg is de schade die ik heb geleden voor mijn werk omdat ik geen data had om mijn werk op een goede manier uit te voeren . De 2de klacht is op aanraden van het juridisch team van test aankoop verstuurd naar Telenet met bijkomende info en een verzoek om minimum de factuur in 2 te delen . Door de geleden schade aan mijn werk ben ik geneigd de volle facturatie terug te willen eisen omdat Telenet gewoon niet heeft meegewerkt en ik er een dag verlof voor heb moeten nemen om toch al een paar stappen verder te gaan zodat ik eindelijk weer zorgeloos kan bellen en mijn data te gebruiken

Betreft openstaande factuur voor diensten waarvan we geengebruik konden van maken voor een periode van 6 maand in het jaar 2023. Wij zijn reedsjarenlange klant. De enige producten die we gebruikten waren telenet tv en play sports voor eenmaandbedrag van gemiddeld €59. Bij het inwisselen van een oude decoder door een nieuwe zijn deproblemen begonnen. Plots werden er bedragen aangerekend van €700 en meer. Dan was het plotseen ander bedrag, uiteindelijk €347,5 die we nu betaald hebben aangezien er een incassobureau aangesteld werd door Telenet. We hebben tientallen telefoontjes gevoerd met allerhandetelenet medewerkers. De situatie of het probleem tientallen keren uitgelegd. Allemaal zouden zehet probleem oplossen. Niemand slaagde erin. Er werden correcties, restbedragen decoders,installatiekosten, activeringskosten, herinneringskosten, ... aangerekend waardoor het bedragmaandelijks wijzigde. Er werden verschillende referenties voor opvolging aangemaakt. De laatstewas SS-1774761.Dat het openstaand bedrag kwijtgescholden wordt.Wij hebben in 2023 door de wisseling van de decoder 6 maand geen telenet tv kunnen kijken dooreen technisch probleem maar steeds de maandelijkse factuur betaald (zie bijlage). Verschillendetechniekers zijn langs geweest maar niemand kon het oplossen tot eind vorig jaar. Ondertussenzijn we overgeschakeld naar Business, daar werkt alles perfect (op hetzelfde adres). Waar dit hogebedrag vandaan komt is een raadsel.Het probleem is begonnen bij de inwisseling van de decoders. De laatste factuur op het oude klantnummer was een bedrag van €50,22 dat werd verhoogd met €500,1548. Betreffende een activeringskost, herinneringskost, installatiekost en vergoedingen van 2 (gehuurde) digicorders aan restwaarde... Sindsdien bleven de benoemde bedragen openstaan terwijl de maandelijkse kost zijnde telenet tv en play sports steeds betaald gebleven is ondanks dat we 6 maand van de diensten geen gebruik hebben kunnen maken. Waarom zouden we een activeringskost en installatiekost moeten betalen voor iets waar we al de jaren voorheen reeds gebruik van maakten en betaald hebben? Waarom moet er €299 restwaarde moeten betalen voor een decoder die meer als 10 jaar oud was? Graag hopen we op een oplossing voor dit probleem. Alvast bedankt hiervoor.

Beste,De klantendienst Telenet werd verschillende malen door mijn dochter gecontacteerd via telefoon en via X-chat met de vraag mijn dossier in orde te brengen en de onterecht aangerekende herinneringskosten te annuleren.Betalingsbewijzen periode januari 2023 tot en met februari 2024 werden 28/03 via de contactpagina van de website van Telenet opgestuurd. Sinds februari 2024 worden er maandelijks onterecht herinneringskosten aangerekend.Facturen worden via gewone post opgestuurd. Ik heb geen internet en wens dit ook niet te hebben.Het duurt tussen 7 en 10 dagen om de factuur te ontvangen, wegens lange en geen dagelijkse bedeling van Bpost. Hiervoor kan de klant niet beboet worden.Reken nog tot 5 werkdagen om de betaling te ontvangen en te verwerken.Het is dus onmogelijk de betaling op tijd te ontvangen bij een vervaldatum van 14 dagen.Ik wens zelf te kunnen bepalen wanneer ik mijn facturen betaal en wil geen domiciliëring.Wegens bovengenoemde “beperkingen” betaal ik de factuur de dag van ontvangst of de dag erna. Voorbeeld: Factuur februari 2024• Factuurdatum: 22/02/2024• Vervaldatum: 08/03/2024• Ontvangen: 29/02/2024• Betaald: 29/02/2024• Datum herinneringsbrief: 13/03/2024• Ontvangen: 21/03/2024Betaling had ten laatste op 08/03/2024 door de boekhouding moeten afgepunt worden.Contacten met de klantendienst• Eind maart: tv-aansluiting wordt afgesloten• 28/3: telefonisch contact + opsturen overzicht betalingsbewijzen via contactformulier• 02/04: telefonisch contact met de klantendienst – overzicht is nog niet verwerkt• 03/04: telefonisch contact met de klantendienst – er wordt bevestigd dat de aansluiting tegen ’s avonds in orde zal zijn en de herinneringskosten opgeschort worden en dus niet betaald moeten worden (medewerker weigert dit via mail te bevestigen).’s Avonds is de aansluiting nog niet in orde. Mijn dochter belt opnieuw de klantendienst.Er wordt bevestigd dat alles in orde zal zijn tegen de ochtend.• 04/04: aansluiting is niet in orde – mijn dochter belt naar de klantendienstDe medewerkster zegt dat de herinneringskosten wel betaald moeten worden en wil niet afstappen van de haar opgelegde procedures om een oplossing te vinden.Via X-chat bevestigt een medewerker dat de klachtendienst mijn dochter zal bellen.Tijdspanne onbekend.• 12/04: Via X-chat laat mijn dochter weten dat de klachtendienst haar nog niet heeft gecontacteerd. Ze krijgt een standaard-antwoord terug ivm papieren facturatie, procedure betaling enz. Bij elke uitleg/specificatie/vraag die mijn dochter stuurt, krijgt ze een standaard antwoord. Het gesprek eindigt met de melding dat er nogmaals aan de klachtendienst zal gevraagd worden om contact op te nemen, wat normaal binnen de 5 dagen gebeurt.• 18/04: Mijn dochter laat opnieuw via X-chat weten dat ze nog steeds niemand van de klachtendienst heeft gehoord. Ze krijgt als antwoord dat de collega’s haar inderdaad nog moeten contacteren.• 21/05: tv-aansluiting werd opnieuw afgesloten• 23/05: Mijn dochter contacteert de klantendienst via X-chat...geen reactie

Beste, Op de aanrekening van 6 mei 2024 is mijn sociaal tarief verdwenen. Ik heb meermaals telefonisch contact gehad, ook 2 keer naar een Proximus winkel geweest maar ik krijg nooit eenzelfde antwoord. Waarom hebben jullie mijn sociaal tarief zelf gestopt? Aangezien ik nog steeds recht heb op sociaal tarief wens ik dan ook dat dit rechtgezet wordt. Ondertussen betaal ik de rekening zoals ze opgesteld is maar ik verwacht wel dat de bedragen waar ik recht op heb, door u worden terugbetaald.Hopend op een positief antwoord van u,zend ik u nog beleefde groeten.

Op 7 mei maak ik de keuze om over te stappen naar Mobile Vikings via Easy Switch. Mijn One-for-3 abonnement bij Telenet werd in april betaald tot en met 18 mei (aanrekening 243922826543).Op 15/5 komt Mobile Vikings internet aansluiten, op 18/5 activeren we onze nieuwe simkaarten en verwijderen we die van Telenet uit onze telefoons.Op 15/5 krijg ik van Mobile Vikings de bevestiging dat Telenet de Easy Switch volledig heeft goedgekeurd. Vanaf dan kan ik ook online op Mijn Telenet niets meer checken en krijg ik allerlei verwarrende berichtgeving van Telenet waarvan ik de correctheid niet meer kon nakijken in Mijn Telenet:- 15 mei: 'je verbruikte bovenop je abonnement'- 15 mei: 'stuur je toestel op tijd terug'- 15 mei: 'samenvatting van je Telenet overeenkomst'- 15 mei: 'aanpassing van je Telenet-diensten'(op 17 mei verstuur ik alle toestellen terug naar Telenet- 18 mei: 'opzeg van je Telenet-diensten' met een link naar Mijn Telenet waar ik dus helemaal niets meer kan zien- 21 mei: 'stuur je Telenet-toestel zo snel mogelijk terug'- 21 mei: aanrekening via Doccle voor 265,82 euro, voornamelijk voor data-verbruik voor de periode 15/5 tot 18/5 (121+55+28 euro).Ik vul op 19/5 het online klachtenformulier in:Op mijn laatste aanrekening worden er voor mijn drie mobiele diensten 121, 55 en 28 euro aangerekend voor respectivelijk 1207, 548 en 279 MB terwijl in mijn One for 3 unlimited verbruik inbegrepen zit. Ook wordt er 3 X 5 euro aangerekend voor 'activering mobiele diensten', terwijl ik net al mijn diensten opgezegd heb. Ik ben op 15/5 overgestapt naar Mobile Vikings, waarop ik van u een nieuwe overeenkomst ontvangen heb, terwijl ik hier nooit om gevraagd heb. Bovendien liep de vorige aanrekening tot 18/5, ik heb mijn abonnement en dus mijn unlimited datagebruik tot 18/5 betaald. Gelieve mij een aangepaste factuur te sturen waarbij u enkel de correcties van 15/5 tot 18/5 behoudt en alle andere aangerekende kosten, op de decoder na (die onderweg is naar u), verwijdert.Ik krijg op 22/5 volgend antwoord met ee no-reply bericht:Beste mevrouw De rijcker,Wij hebben uw bericht goed ontvangen.We vinden het zeer jammer dat u koos voor een nieuwe provider, echter is daar iets foutgelopen waardoor uw mobiele abonnementen nog niet overgenomen werdern door hen en u dus nog onverwacht kosten hebt opgelopen bij ons.Deze kosten zijn effectief gemaakt en dus ook terecht aangerekend.Onze excuses voor het ongemak.Ik dien op 22/5 opnieuw een klachtenformulier in waarin ik bovenstaande informatie herhaal en waaraan ik een pdf van mijn originele klacht en hun antwoord toevoeg.

Beste,ik heb een openstaande schuld bij Telenet van 1100€en nog wat. Ik heb een 3 maanden geleden een 2de account aangevraagd op een ander adres dan dat van mezelf. Nu waren er problemen met de aansluiting op dit nieuw adres. Zo is het begonnen mrt heel de miserie. 2x hebben ze de technieker verkeerd gestuurd de 3de kwam hij op het juiste adres. Ik had ondertussen al verschillende telefoontjes gedaan met telenetmedewerkers. Met gevolg dat mijn aansluiting 1maand heeft geduurd en de ITer er zelfs niet meer aan uit kon. Ik had ineens verschillende pakketten en mijn dossier was 1 grote soep geworden. Dit werd zelfs bevestigd door een medewerker van Telenet. Ondertussen heb ik zeker 7x een afbetalingsplan aangevraagd en passen ze het aan in de my Telenet app. Ik bel met hun om het maandelijks af te betalen bedrag te vragen en beweren ze dat ik alweer geenafbetalingsplan heb zo tot 3x toe o dertussen hennen ze mijn diensten ook al geactiveerd en weer geblokkeerd 2x. Nu zit ik dus weer zonder 4g en gsm en tv... ik zit met mijnhanden in mijn haren ondertussen kan nie telefoneren of mijn kids kunnen niet op internet enzovoort. Ik heb geen flauw idee hoe dit op te lossen. Mvg Monique vandegaer