Geachte Test Aankoop,
Ik schrijf u omdat ik uw hulp nodig heb bij een probleem met mijn recentelijke aankoop bij Proximus. Ik heb een toestel besteld (SHE-R000000110000U90RH-1]) en bij ontvangst heb ik de doos geopend om te controleren of alles in orde was. Kort daarna werd mij door Proximus medegedeeld dat ik de doos niet had mogen openen.
Ondanks mijn uitleg dat ik niet op de hoogte was van deze richtlijn en dat er geen duidelijke communicatie hierover was bij de aankoop, weigert Proximus het toestel terug te nemen. Dit terwijl het toestel ongebruikt en in perfecte staat is.
Ik heb geprobeerd mijn punt telefonisch duidelijk te maken aan de klantenservice van Proximus, maar zonder succes. Volgens mijn begrip van de Belgische consumentenwetgeving heb ik het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product mijn aankoop te herroepen en het terug te sturen, zelfs als de doos geopend is.
Hierbij verzoek ik uw organisatie om mij te ondersteunen in deze kwestie. Ik hoop dat Test Aankoop kan bemiddelen en ervoor kan zorgen dat Proximus mijn toestel accepteert voor retour, zoals de wet voorschrijft.
Ik voeg alle relevante informatie en correspondentie met Proximus bij deze e-mail voor uw referentie. Alvast hartelijk dank voor uw hulp en ondersteuning.
Met vriendelijke groet,
Aahde Choual
