Alle openbare klachten

Er werd een product van Amazon geleverd. Ik heb gevraagd te leveren bij mijn overbuur bij afwezigheid (leveringsvoorkeur via website). Wij waren dit weekend weg en ontvangen zaterdagochtend een mail dat ons pakje is bezorgd op ons adres? Ik kom zondagavond thuis en het pakje staat voor onze voordeur? Twee dagen en een nacht in de gietende regen, te grabbel voor eender wie? Daarbij komt dat ik smetvrees heb en dat mijn pakje heel die tijd 't vuil van 't straat over zich heeft gekregen, maakt dat ik het pakket niet kan aanvaarden. Jullie mogen het komen halen en ervoor zorgen dat ik het volledig aankoopbedrag terugkrijg. Het is ongeopend, de doos is door de regen wel doorgescheurd.Mag ik vragen: is dat normaal bij bpost dat jullie pakjes met een waarde van bijna €200 gewoon op straat zetten als de mensen niet thuis zijn? Zelfs al had ik geen buur opgegeven, dan nog lees ik nergens dat dat ook een voorkeursoptie is, gewoon in de regen voor de voordeur?

Beste, begin februari heb ik meteen de Oneplus 12 gekocht bij het Proximuspunt in Leuven via mijn vennootschap. Als ik mijn toestel voor 15/03/24 zou registreren, kregen we een cashback van 200€ terug betaald ten laatste 60 dagen na het einde van de actie ( 15/03 + 60 dagen = 15/05 ). Ik heb 6/5 een mail gestuurd om te vragen wanneer de cashback ging uitbetaald worden. Eugenie van de klantendienst heeft me toen verteld dat dit zeker binnen de 14 dagen op de rekening zou staan en dat we hier nog een mail van zouden ontvangen. We zijn nu 29/05 en nog steeds geen betaling ontvangen of een mail ter uitbetaling. Ook geen reactie na mails vorige week of via Instagram.

Geachte heer/mevrouw,Met deze e-mail wil ik mijn grote ongenoegen uiten over de geboden service en de behandeling door Proximus. Hieronder geef ik een samenvatting van de problemen die ik heb ervaren sinds het afsluiten van een internet- en mobiele telefoonabonnement.1. Op 19 april sloot ik in de Proximus-winkel in Knokke een Flex Pack af met Giga Fiber en 2 Mobile Flex S gsm-abonnementen. Er werd mij een promotie van twee maanden gratis voorgesteld, inclusief tv.2. Op 24 april installeerde een technieker een wifi-modem, een wifi-booster en een tv-modem. We ontdekten echter dat we geen Giga Fiber hadden gekregen en onze mobiele telefoons waren niet in het pakket inbegrepen.3. Ondanks meerdere bezoeken aan de winkel en contact met de klantenservice, kon ons abonnement niet worden aangepast tijdens de promotieperiode.4. Een internettest door de klantendienst toonde aan dat onze modem slechts een maximale downloadsnelheid van 500 Mbps levert in plaats van de beloofde 2,5 Gbps.5. Er werd een afspraak gemaakt voor de installatie van de juiste modem op 17 mei, waarvoor ik een dag verlof heb genomen, maar er kwam niemand opdagen. Tot nu toe is er nog steeds geen nieuwe afspraak gemaakt.Toen wij voor dit probleem naar de winkel gingen werden wij uitgelachen en zeiden ze “wat is het probleem jullie internet werkt toch? haha”6. Ons gsm-abonnement is na een maand opeens ten onrechte aangepast naar 5GB internet en 120 belminuten, terwijl we onbeperkt bellen en 12GB hadden afgesproken.Terwijl ons vertelt werd dat er geen wijzigingen konden gebeuren, konden jullie dit wel wijzigen in jullie voordeel?Na 5 winkelbezoeken, 10 contractwijzigingen, ontelbare keren contact met de chat, afgewezen te zijn en uitgelachen te worden, zijn wij ontevreden en ten einde raadDeze situatie veroorzaakt aanzienlijke ongemakken voor mijn huishouden. Daarom verzoek ik u dringend om het volgende:- De juiste modem onmiddellijk te laten installeren.- Het mobiele abonnement te corrigeren naar de afgesproken voorwaarden.- Compensatie voor de periode waarin wij niet de beloofde service hebben ontvangen.- De beloofde 2 maand gratis vanaf de installatie van de juiste internet modem- Een grondige interne evaluatie om te voorkomen dat dergelijke problemen zich in de toekomst herhalen zodat proximus ons vertrouwen kan terug winnen.Ik verwacht dat u deze situatie met de hoogste prioriteit behandelt en binnen één week een oplossing biedt. Indien dit probleem niet naar behoren wordt opgelost, overweeg ik verdere stappen,Ik zie uw reactie en oplossing graag tegemoet.Met vriendelijke groet,Klantnummer: 15566369

Beste,Sinds januari dit jaar heb ik geen toegang tot de instellingen van mijn Telenet modem via ''Mijn Telenet''.Via mobiele applicatie alsook de web versie van ''Mijn Telenet'' is het onmogelijk om de instellingen aan te passen. Ik zou graag mijn netwerknaam en wachtwoord veranderen. Daarnaast zou ik ook graag tijdelijk de 5Ghz functie uitzetten om zodoende enkele huishoudelijke apparaten aan het netwerk toe te voegen. Al deze instellingen zijn niet toegankelijk. Telkens krijg ik de melding ''oeps, er gaat iets mis, probeer opnieuw''. Ik heb inmiddels bijna 10 keer contact gehad met de Klantendienst van Telenet om dit probleem aan te kaarten. Elke keer word ik verteld dat het dossier bij ''de achterliggende dienst'' ligt en dat ze niet kunnen vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Inmiddels zijn we bijna 6 maanden verder en is er nog altijd geen oplossing gevonden. Ik betaal elke maand bijna 100 euro voor mijn abonnement, maar een tamelijk deel van de dienst waarvoor ik betaal is al 6 maanden lang niet te gebruiken. Het is naar mijn inziens tot op het absurde af dat ik al 6 maanden lang aan het lijntje gehouden word en dat er beterschap wordt beloofd. Ik hoop dan ook van harte dat ik via deze weg een oplossing kan vinden, waardoor ik eindelijk de diensten waarvoor ik betaal, volledig kan gaan gebruiken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,JF

Beste,Ik had in het verleden het probleem aangekaart , toe werd die NR van derde geblokkeerd en kosten die in rekening gebracht zijn ook terugbetaald.Maar nu zien januari is het probleem terug actief.Etri 9636 heeft weer toegang tot mijn abonnement en brengt kosten in rekening. Rekening mei 18€ door derdeHet is echt niet de bedoeling dat ik deze moet blijven aankaarten.Kan Telenet deze nr. voor goed blokkeren ?9636 25/04/2024 17:55 1,50009636 27/04/2024 19:10 1,50009636 29/04/2024 17:35 1,50009636 02/05/2024 18:59 1,50009636 07/05/2024 19:11 1,50009636 10/05/2024 18:47 1,50009636 13/05/2024 18:23 1,50009636 15/05/2024 19:07 1,50009636 17/05/2024 19:19 1,50009636 19/05/2024 18:37 1,50009636 21/05/2024 19:05 1,50009636 23/05/2024 19:06 1,5000Subtotaal Diensten van derden (ontvangen sms'en) € 18,0000

Beste,Wij waren van 11 tem 16 mei op vakantie in Duitsland. Er is ons onterecht roamingkosten aangerekend voor verbinding met een Zwitserse mast. We kregen tijdens onze vakantie 2x sms, waarna we roaming beide keren hebben afgezet.Contact met de klantendienst, wil orznge maar 50% van de ten onrechte aangerekend bedrag crediteren. De fout ligt bij orange en niet bij ons, wij bevonden zich binnen de zone van ons normaal abonnement tarief. Graag het resterende bedrag gecrediteerd aub. De man van de klantendienst zei dat we zlleen een klacht konden indienen via website of klantenzone, maar daar is nergens een optie voor te vinden. Een klacht aan fe telefon kon niet.Vriendelijke groetenSiegried Verryt

Proximus heeft mijn professioneel telefoonnummer geblokkeerd zogezegd omdat er een overname is door een andere provider. Ik heb die overname nooit aange-Vraagd en bij die provider (in deze telenet )weet men over deze zogezegde overname van niets.ik ben tandarts en nu telefonisch onbereikbaar .Bij de proximus klantendienst word ik niet geholpen.

Ik schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring met de aankoop van de TCL 55C645 op 11/01/2024, bestelnummer: 0105479836. Zoals eerder gemeld, ondervind ik ernstige problemen met het toestel, waaronder willekeurige uitval en herstarten, wifi en bluetooth die niet werken, wat het normale gebruik bemoeilijkt. Deze kwestie is slechts twee dagen na de levering van het product opgetreden.Ondanks meerdere pogingen om het probleem op te lossen, zowel door middel van thuisreparaties als door het toestel terug te sturen naar de fabriek, blijven de problemen aanhouden. Helaas hebben alle vier de herstelpogingen gefaald, wat resulteert in een nog steeds defecte tv.Het is uiterst teleurstellend dat, zelfs na de vierde mislukte herstelpoging, het probleem niet is verholpen. Dit niveau van service is onaanvaardbaar en extreem schandalig. Het is onbegrijpelijk dat ondanks gedetailleerde uitleg van de problemen, de herstelpogingen niet succesvol zijn geweest.Daarom eisen wij een passende oplossing voor dit probleem, namelijk de vervanging van de tv door een nieuw, werkend exemplaar. Dit is de enige redelijke stap gezien de voortdurende problemen en het gebrek aan effectieve reparaties.Ik hoop dat u begrip heeft voor mijn situatie en zo spoedig mogelijk actie onderneemt om dit probleem op te lossen. U kunt mij bereiken op het telefoonnummer: 0478080890 of via deze e-mail.In afwachting van uw spoedige reactie.

Sinds donderdag 23/5 is de vaste internetverbinding buiten dienst door een technisch probleem. Hoewel de FAQ voorziet in een noodoplossing voor dergelijke situaties hebben wij die nog steeds niet kunnen activeren.Op vrijdag was er sprake van 1TB datalimiet te voorzien op mijn telefoon als tussentijdse oplossing. Aangezien we beide een bedrijfstelefoon hebben ging dat uiteindelijk niet.Op zaterdag naar de proximus shop een sim kaart gaan halen. Daarvoor moesten we een bijkomende service activeren van 15 euro voor 8 GB.Dat liet ons toe om tijdelijk via 5G internet te hebben. Echter die 8GB geraakt snel op.Vandaag, 27/5, opniew contact opgenomen met proximus. Daar werd verteld dat het nu helaas niet mogelijk is om een tijdelijke oplossing aan te bieden??In de winkel op zaterdag heeft men ons trouwens nog eens bevestigd dat zo'n tijdelijk oplossing wel mogelijk is, hoewel ze dat niet in de winkel kunnen doen, enkel via de support kanalen.Die support kanalen zijn trouwens hemeltergend. Via telefoon krijg je enkel een AI programma. Daarmee kan je echt geen probleem bespreken. Een medewerker krijg je niet te pakken.De chatbot is niet veel beter. Je krijgt daar wel een medewerker maar klantgerichtheid is totaal zoek.Dus na veel ergernis hebben we na 5 dagen nog steeds geen internet.Groeten,

Beste,Ik bestel regelmatig iets online en heb nooit problemen buiten met Post NL.Dit is nu de 10keer dat ze liegen over de levering.De 3laatse keren kan ik dit door screenshots bewijzen.Ze geven via de app een timing van levering maar komen niet tot bij ons thuis.De laatste 3 leveringen was ik thuis, inclusief vandaag maar geen bestelbus te zien.Ik krijg dan een bericht dat ze de bestelling niet konden brengen en dat ik hem zelf moet gaan halen in een ophaalpunt.Dit heb ik de laatste 3keer via de klachtendienst gemeld maar deze melden mij niet te kunnen helpen, ook hier heb ik screenshots van.