Alle openbare klachten

beste, ik bestelde een crosshelm met nog extra toebehoren.postnl zou dit leveren. op de bevestigingsmail van postnl stond er duidelijk dat er moest afgetekend worden bij levering.het pakket zou geleverd zijn op 20/02 maar ik heb niemand of niets ontvangen.het was ook afgetekend als ontvangen. bij de handtekening stond gewoon een kruis getekend.ik heb onmiddellijk bij alle buren aangebeld om te horen of zij iets ontvangen hadden. maar niemand had postnl aan de deur gehad.ik heb ook onmiddellijk contact opgenomen met de firma. deze zouden het onderzoeken. ik had een scan van de zogezegde handtekening doorgemaild. alsook een formulier dat ik van hen had ontvangen, ingevuld. 10 tal dagen later lieten ze weten dat het pakket idd zoek was en hebben ze mij opnieuw de crosshelm opgestuurd. nu vandaag krijg ik een mail dat de helm toch moet betaald worden omdat zij zeggen dat ik hem wel ontvangen heb.het is een firma waar wij als gezin al dikwijls hebben op besteld. mijn jongens zijn allemaal motocrossers. deze week heb ik nog een pakket ontvangen van hen.ik weet niet wat ik moet doen? het gaat trouwens wel over 600 euro

Beste,Op 2 maart 2024 hebben we na telefonische contact met Dinseyland Paris onze boeking van 19 April tot en met 21 April geanulleerd. We zijn namelijk jaarpashouder geworden waardoor deze boeking onnodig was wegens dat er hier nog toegangsticketten inzaten. Toen we de boeking op 2 Maart 2024 telefonische annuleerde werdt ons meedegedeeld dat we binnen de 14 dagen onze som van 920,36 euro terug zouden krijgen en als dit niet gebeurd was dat we terug contact moesten opnemen. na 23 dagen wachten en nog geen terugbetaling te hebben ontvangen hebben we voor de eerste maal telefonische contact opgenomen. Namelijk ik als Man (Jeffrey V.) van Mevrouw (Kelly DB.) nam contact op met Disneyland om te informeren, het eerste feit was al dat mijn vrouw moest bellen, gelukkig was ze thuis en kon ze even bevestiging dat het inderdaad over deze boeking ging. Toen werdt er ons meegedeeld dat de betaling op 4 maart zou zijn uitgevoerd. We melden aan hun dat we niets ontvangen hadden en vragen dus naar het eventuele rekeningnummer naar waar dit gestort is. Tot onze grooste verbazing kregen we het rekeningnummer niet terwijl dit toch van ons is? Maar werdt er ons wel meegedeeld dat de boekhouding een fout had gemaakt en dat dit moest worden rechtgezet. ze vroegen om nog een beetje geduld te hebben, we zijn toen akkoord gegaan. 7 dagen later nog steeds geen antwoord van hun dus belde we terug. Eerst dezelfde problemen als ervoor, ik als man van mevrouw Kelly kon niet zonder haar bellen voor de boeking. Ik vindt dat allemaal lastig dat je als partner van elkaar niets kunt regelen met hun maar goed even mijn vrouw doorgegeven en ik on verder. na de hele uitleg te doen kregen we gewoon hetzelfde antwoord boekinghouding is bezig met de verwerking nog steeds. Wanneer ik dan vraag of ik contact met hun kan opnemen wordt er met telkens gezegd dat dit niet kan. En vroegen ze ons nogmaals om een beetje geduld te hebben. ik heb die bewuste avond ook een mail gestuurd naar Dinseyland Paris met de vraag hoe dit allemaal kan en wat nu meoten verwachten. Spijtig genoeg tot op heden geen antwoord. Vandaag 9 Paril 2024 nog steeds geen terugbetaling gehad. N contact via de chatbox met Leonie vandaag zijn is er ons weer gemeld dat de terugbetling nog steeds bij boekhouding moet verwerkt worden. we zijn ondertussen al 3 weken dat antwoord aan het krijgen dus het lijkt ons zeer ongeloofwaardig. ik vindt dit onacceptabel en wens een terugbetling zo snel mogelijk van ons bedrag. boekingsnummer/annulatienummer: 19168627

Beste, een tijd geleden kocht ik de Bongobon '3 dagen familieweekend'. Nu ik deze wens om te zetten blijkt dat het aanbod gereduceert is tot slechts enkele verblijven ver in het buitenland én dat andere een meerkost vragen én slechts voor 2 ipv 4 personen geldt!!Dus de principiële voorwaarden en inhoud van de aangekochte Bongobon - waarom ik deze dus kocht - blijken éénzijdig teniet gedaan én vereisen een meeruitgave én inboeting in aantal personen als we deze bongobon willen gebruiken. Om onze investering dus te kunnen laten gelden, dienen we te kiezen voor iets dat duurder is én waar niet iedereen van het gezin mee kan (slechts 2 ipv 4 personen).Als reactie geeft Bongo aan dat ik waarschijnlijk criteria vooropgesteld heb die de keuze te veel beperken: klopt, ik koos een paar datums en enkel dat!Sinds februari kaart ik dit aan bij bongo, zonder gevolg of begrijpende reactie. Mails, telefoon,...Ik wens gewoon het 3-daags familieweekend te genieten zoals beschreven in deze Bongobon. Op deze link merk je het aantal mogelijke hotels: https://www.bongo.be/nl/cadeaubonnen/overnachten/familieweekend-1528713.html. In werkelijkheid zijn er slechts een 10 tal over Europa én de paar mogelijkheden die resten upgradet Bongo naar een meerkost, zijnde een totaal andere bongobon!Ik wens niets méér uit te geven en met niet minder personen te vertrekken, of mijn geld terug van die bongobon.

Ik bestelde op 30 januari een ingekaderde poster met daarbij een extra kader voor een andere poster die ik al had. Deze extra kader zat niet mee in het pakket dat arriveerde, maar was wel al betaald bij het bestellen.Ik heb toen (9 februari) een klachtformulier ingediend via de website, waar nooit een antwoord op is gekomen. Ik heb sindsdien nog 3 andere klachtformulieren ingediend (22 februari, 15 maart en 29 maart) en een mail gestuurd op 29 maart. Op geen van alles is een antwoord gekomen.

Beste ik boekte een reis via lastminute.com met daarin inbegrepen, vlucht + hotel + transport naar hotel + 1 extra in te checken valies. bij de check in op de luchthaven bleek de extra bagage niet betaald te zijn aan de vliegtuigmaatschappij en heb ik nog eens 60 euro moeten betalen. Dit is onaanvaardbaar ! Ik wil dan ook graag mijn 60 euro terug op mijn rekening BE06 0639 1700 7622.Daarnaast werd ik niet op de hoogte gebracht van het feit dat de terugvlucht was verplaatst van 12.20h naar 17.25h. De transportmaatschappij die ons naar de luchthaven zou brengen was ook duidelijk niet op de hoogte. De chauffeur stond om 9.30 h voor het hotel om ons op te pikken. Een no show volgens hen waardoor we met de metro en de CAT TRAIN naar de luchthaven zijn moeten rijden. Ook daarvoor verwacht ik een compensatie tbv 61,20 euro op bovenvermelde rekening.

Beste,ik bestelde een regenton op 2 januari 2024 en na enkele weken kreeg ik een zonnebril in plaats van een regenton. Ik heb contact opgenomen met het mailadres dat vermeld stond. De eerste mails waren heel vriendelijk en de meneer zou ons helpen. Na enkele mails moest ik geduld hebben. En nu hoor ik niks meer van hem. Hij reageert op geen enkele mail meer.Daarom schakel ik jullie in want we hebben nog altijd de regenton niet ontvangen,ook als was ons beloofd dat alles zou in orde komen.

Beste,Gisteren kreeg ik een mail van jullie dat ons vluchtschema gewijzigd is. Eerst was waren onze vluchtgegevens van 8/05/24 tot 12/05/24 en is nu gewijzigd naar 9/05/24 tot 14/05/24.Vertrekken op 9/05/24 zou nog lukken, maar wij kunnen niet terugkeren op 14/05/24. Wij staan in het onderwijs en kunnen dus geen extra verlofdagen nemen.Ik heb gisteren zowel met jullie (Cheaptickets), als met KM Malta airlines contact gehad. Jullie zouden me een mail binnen de 6u terugsturen met oplossingen, maar deze mail heb ik tot nu toe nog steeds niet gekregen. Dit is al meer dan 6u geleden, ondertussen 16u . Binnen de 24 uur moet ik onze nieuwe vluchtgegevens bevestigen.KM Malta Airlines wist me te vertellen dat beide vluchten (heen en terug) geannuleerd werden. Een vroegere vlucht dan 14/05/24 was er niet. Zij gaven me door dat ik met jullie contact moest opnemen omdat de boeking via jullie gebeurd is. Jullie zouden volgens hen eventueel kunnen kijken voor een andere boeking via een andere vliegtuigmaatschappij of een terugbetaling/voucher voorzien.Graag had ik samen met jullie tot een oplossing gekomen, zodanig dat wij onze trip alsnog kunnen maken of onze centjes terugkrijgen zodanig dat we voor dat weekend eventueel nog iets anders kunnen boeken.Met vriendelijke groeten,Mieke Roggeman

BesteIn februari was er een actie dat leerkrachten met een lerarenkaart het hele jaar gratis toegang kregen tot alle PLOPSA parken.Mijn vrouw en ik zijn tewerkgesteld in het onderwijs en zijn dus beiden in het bezit van een lerarenkaart. Hierdoor hebben wij dus ook een abonnement genomen voor ons zoontje van 2 jaar en half.Nu blijkt dat er reeds 2 veranderingen zijn in communicatie van PLOPSA. Eerst werd voorgaande actie geschrapt en werd er gecommuniceerd dat leerkrachten 1 keer per jaar gratis naar 1 plopsapark konden gaan. Ik heb nog bewijzen van toen de toegang voor leerkrachten gedurende het hele jaar gratis was! Nu wil het dus zeggen dat ik en mijn partner elke keer een ticket moeten kopen ipv dat we allebei het hele jaar door gratis konden... Een actie zomaar veranderen om mensen abonnementen te laten kopen kan niet. Ik hoop dat er teruggekomen wordt op de beslissing zodat leerkrachten - zoals hun beloofd werd in het begin van het jaar - toch nog gratis toegang krijgen in alle parken gedurende het hele jaar!

Eerst maakte ik een boeking voor een hotel met een vlucht. De vluchtdatum werd gewijzigd, maar na navraag werd de hotelreservering niet bijgewerkt.Vervolgens werd de vlucht geannuleerd en vroeg ik om restitutie. Als gevolg van de annulering zou ik 50 euro minder ontvangen voor de restitutie, maar 25 euro meer als ik ervoor koos om de restitutie op mijn account te ontvangen. Ik koos voor het laatste.Daarna maakte ik een nieuwe boeking en deed een eerste betaling. Bij ontvangst van de vouchercode kwam ik erachter dat er twee beperkingen waren: deze kon alleen aan het begin van het boekingsproces worden toegevoegd en moest afkomstig zijn van hetzelfde e-mailaccount.Na contact op te hebben genomen met de helpdesk werd mij meegedeeld dat een annulering met volledige restitutie om opnieuw te boeken niet mogelijk was, wat resulteerde in het verlies van het geld voor de vluchten.Ik ben momenteel bezig met het indienen van een klacht en hoop nog steeds dat ze de restitutie aan mijn huidige boeking zullen toevoegen. Deze situatie is onaanvaardbaar. Geld verliezen door annuleringen en het wijzigen van voorwaarden na het selecteren van een optie is frustrerend en oneerlijk.

Ik kocht een relax zetel in de Crack meubels in Ieper en sinds januari werk de motor niet meer dus kan de zetel niet meer op en neer doenEn ze zeggen dat het de garantie is van de firma die de relax maakte en niet de winkel waar ik die kocht we zijn nu april en heb nog altijd niemand gehoord verder uitleg in de winkel zelf blijft altijd hetzelfde de firma moet dit doen nu is mijn garantie bijna voorbij dit kan toch niet he hoppelijk kunnen jullie iets doenMvg Dirk Vanthomme