Alle openbare klachten

Beste,Op maandag 10 juli 2023 heb ik een vakantie geboekt naar Rhodos samen met mijn partner en ons zoontje van toen 8 maanden. Op maandag 31 juli ben ik met mijn zoon naar de dokter gegaan wegens ziekte. Diagnose: virale gastro-enteropathie Symptomen: braken, diarree, koorts, niet willen eten en drinkenDoordat hij uitdrogingsverschijnselen had en heel zwak was geworden vond de dokter het een zeer slecht idee om te vliegen met hem. • Op het doktersattest staat beschreven dat de eerste symptomen zijn opgetreden op 17/07/2023. Hij heeft die week effectief koorts gemaakt maar de symptomen van de buikgriep zijn op 30/07/2023 begonnen, waardoor ik op 31/07/2023 naar de huisarts ben gegaan. • Na ons bezoek bij de dokter heb ik telefonisch contact opgenomen met TUI om te vragen welke stappen ik moest ondernemen om onze reis te annuleren. Doordat ik een annuleringsverzekering (Type 0 All Risk) had genomen volstond het om het annuleringsdocument te laten invullen door de dokter. Wat ik heb gedaan op 31 juli. Op 1 augustus heb ik onze reis geannuleerd. Op 1 september kreeg ik een mail van TUI om een afschrift van de mutualiteit en het aankoopbewijs van de voorgeschreven medicatie te bezorgen. Wat ik op mijn beurt heb gedaan. Op 13 december krijg ik een mail dat er geen medische noodzaak was om onze reis te annuleren. Op de mail staat beschreven dat ze geen medische tegenindicaties zien om 3 weken na een buikgriep te reizen. Ik ben pas maandag 31 juli naar de dokter geweest en kreeg daar te diagnose buikgriep te horen. Dit is geen 3 weken voor vertrek , maar 1 week voor vertrek. Wij laten aan TUI weten dat wij niet akkoord gaan met hun beslissing en krijgen hierop antwoord dat ze bij hun beslissing blijven.De naam van hun product 'All risk' blijkt dus helemaal niet all risk te zijn... Als een dokter vaststelt dat het onverantwoord is om met een zieke en uitgedroogde baby te reizen hoe kan een verzekeraar dit dan tegenspreken? Waarom zou je nog een verzekering nemen als zelfs een vaststelling van een dokter in twijfel wordt getrokken.

Beste,Op 4/4/24 boekte ik een vlucht voor 4 personen naar Cancun heen en terug. Volgens jullie website kon ik een reductie van 10% ontvangen mits de kortingscode TF24 in te voeren. Ik heb de reservering uitgevoerd volgens de richtlijnen op jullie website, inclusief het invullen van de kortingscode. Bij betaling op het einde van de procedure merk ik echter dat de reductie van 10% niet toegepast werd. Ik heb dit gemeld aan jullie diensten op 12/4/2024 per aangetekend schrijven, maar kreeg tot vandaag geen reactie. Mag ik vragen de korting (= € 336,-) zo snel mogelijk over te schrijven op mijn bankrekening zoals gevraagd in mijn brief. Anders zal ik verdere stappen zetten om mijn rechten te vrijwaren en de korting alsnog te ontvangen.

Beste, ik bestelde dit jaar met bestelbon 47742 een advertentie op vakantieweb.be met als referentie 201716 en na update van jullie systeem kan ik enkel aan mijn vorige account met referentie : 195520 die verlopen is in 2023. Aangezien ik een nieuw email adres (in nieuwe account)heb kunnen geïnteresseerden mij niet bereiken omdat mijn oud email adres (telenet) niet meer in gebruik is en ik kan het niet aanpassen in de account van dat contract is verlopen. Ik heb reeds meerdere mails gestuurd maar daar wordt niet op gereageerd.Graag actie!

Beste, - Op 29/01 rekent Expedia mij 546,18 euro aan voor een verblijf bij Apartmentos Con Sanso (Azuline hotels 7-12 april op Ibiza). - Ik heb nooit een bevestigingsmail van deze boeking gekregen en deze boeking staat bovendien niet in de reisplanner van Expedia online. Ik ben me hier dus ook niet van bewust.- Ik neem op 17/04 contact op met de Expedia klantendienst. Men zou mij binnen de 24u antwoorden, wat niet gebeurt.- Ik bel op 19/04 opnieuw naar de klantendienst, maar heb geen hulp gekregen. Integendeel, zeer klantonvriendelijk.- Ik bel op 19/04 zelf rechtstreeks naar Apartmentos Con Sanso (Azuline hotels). Zij gaven me aan dat Expedia de boeking via hotelbeds heeft gemaakt en dat er een free cancellation request via hotelbeds moet aangevraagd worden. Ik onderneem hier zelf de nodige stappen voor.- Op 22/04 krijg ik een email van Apartmentos Con Sanso (Azuline hotels) met de bevestiging dat zij het free cancellation request van hotelbeds hebben aanvaard en dus geen kosten zullen aangerekend worden aan hotelbeds.- Ik stuur de email van Apartment Con Sanso (Azuline hotels) door naar Expedia met vraag mij het bedrag terug te storen.- Ondanks mijn verschillende emails heeft Expedia dit bedrag nog steeds niet terugbetaald. Integendeel, ik word voortdurend (al drie weken) aan het lijntje gehouden en krijg nooit een antwoord op mijn vragen, enkel het standaard antwoord.

Beste, We hebben The rif at Mangrove beach in Curacao geboekt. In de prijstabel staat dat het 1160 euro per persoon kost. Dus 2320 euro voor 2 personen in het totaal denk ik dan. Maar blijkbaar als je deze prijs aanklikt verschijnt bij de totaalprijs aan de rechterkant 2519 euro. Een verschil van 199 euro dus. Ik heb jullie klantendienst hier al over gecontacteerd en zij zeggen dat dat normaal is omdat de prijs in de prijstabel kan afwijken. Jullie gaan er dus standaard vanuit dat iedereen die bij jullie iets wilt boeken nog eens op dezelfde pagina naar de kolom aan de rechterkant gaat kijken en zelf moet uitrekenen of de prijs die jullie afficheren in de prijstabel wel correct is?? Graag had ik hier een oplossing voor gehad. Want in mijn ogen hebben we hier ongewild 199 euro te veel betaald.

Beste,Onze dochter was in de paasvakantie op zoek naar een last-minute vakantie met een vriendin.We zochten op de website van Sunweb naar mogelijke verblijven in Mallorca.We hadden nog niet alle gegevens (rekeningnummer....) ingevuld, wilden enkel weten wat de totale vakantie ons zou kosten, maar toch bleek de vakantie al geboekt. We hadden dit pas 's avonds opgemerkt en ondertussen (ook via Sunweb) een ander verblijf in Mallorca geboekt.We hebben de volgende ochtend Sunweb hierover gecontacteerd. Ze blijven ons zeggen dat er op de website een pop-up verschijnt die aangeeft dat de booking definitief is, maar dit is niet het geval (ook niet bij de juiste booking). Ze waren alles behalve vriendelijk aan de telefoon (heb ook 1,5u moeten wachten alvorens iemand aan de lijn te krijgen). Sunweb heeft het verblijf geannuleerd en ging met Transavia contact opnemen om de vlucht te annuleren, omdat ze diezelfde dag via Transavia dus een andere vlucht nam. We hebben dezelfde dag zelf ook met Transavia contact opgenomen, deze heeft ons verzekerd dat het wel in orde ging komen via Sunweb.Wij kregen geen nieuw betalingsverzoek of aanpassing in de factuur via Sunweb.Vandaag krijgen we een herinnering dat we de vluchtkosten toch nog dienen te betalen...Wij hopen niet op te draaien voor kosten door onduidelijkheid op hun website.Vriendelijke groeten.AnP.S. ik vernam via de krant dat we niet de enige zijn die via de onduidelijke website van Sunweb per ongeluk een booking maken en deze niet kunnen annuleren.https://www.hbvl.be/cnt/dmf20240409_95222292?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_term=hbvl&utm_content=article&utm_campaign=seeding

beste, ik bestelde op 17/09/2023 een voucher voor powderbrows, ik heb de eerste twee reservaties moeten annuleren, de derde reservatie heeft het bedrijf, beauté by faz zelf geannuleerd. ze zei dat ze zicht niet goed voelde, en beloofde mij de volgende dag te bellen voor een nieuwe afspraak. sindsdien kan ik haar niet meer bereiken ondanks verschillende pogingen, o.a. berichten en telefoons. 09 19/12/2023 krijg ik een mail met een peiling naar mijn tevredenheid bij mijn bezoek bij beauté by faz. terwijl ik er helemaal niet ben kunnen gaan. dus ik vermoed dat ze mijn geld wel heeft ontvangen maar mij niet meer wil ontvangen. sindsdien is mijn voucher verdwenen in mijn account van social deal. dus ik kan daar niet meer aan de gegevens van mijn voucher. ik heb een betaalbewijs en bewijzen van verschillende oproepen en berichten. ik wil graag mijn geld (119 euro)terug. want ik wil niet meer gaan bij haar....

Midden april zag ik via facebook een advertentie van een moeder die haar kleine webshop ging sluiten omdat het niet meer combineerbaar was met het gezinsleven. Op de website deed ze haar juweeltjes weg voor kortingen tem 85%. De shop zag er professioneel uit, en van de tyische oplichtingsvalkuilen zag ik niet meteen iets, dus het leek echt te zijn. Ik heb er wat spullen besteld voor een bedrag van 66.92 euro maar deze zijn nooit aangekomen. De trackingslink in de mail werkt niet en de advertentie op fb is ook nergens meer te bespeuren.... Bevestigingsmail is ook vanuit een raar emailadres gestuurd. Contact proberen opnemen met de shop, maar geen antwoord. Alles ruikt naar oplichting. Ik maak me ondertussen meer en meer zorgen over mijn bankgegevens die mogelijks ergens louche beland zijn.

Beste, lidnummer 63451461In september 2022 ben ik in de JIMS Rooigemlaan een abonnement aangegaan om de pilates groepslessen te volgen. In begin 2023 heb ik een knieblessure opgelopen. Op advies van mijn geneesheer mag ik geen groepslessen noch fitnessen volgen . Ik heb hiervoor een attest gekregen van de dokter om het contract stop te zetten. Dit werd echter geweigerd door de JIMS host, mijn contract is toen 3 maand stopgezet. Ik ging hier niet mee akkoord, ik heb een attest van de dokter jullie mogen dit niet weigeren. Ik blokkeerde de betaling direct, ik stuurde ook nog een mail om mijn contract met onmiddellijke ingang stop te zetten. Wat jullie opnieuw weigerden. Vandaag krijg ik een brief van ingebrekestelling in de brievenbus dossier 2031870 met een prijskaartje van 214,58 euro voor enkele gevolgde groepslessen. Jullie laten mij geen keus om klacht neer te leggen bij testaankoop. Ik vond de groepslessen super leuk met toffe lesgevers maar het is voor mij fysiek niet mogelijk deze te volgen. Jullie weigeren mee te denken met de klant, advies van mijn dokter te volgen en begrip te tonen voor mijn situatie. Ronduit schandalig en betreurend. Gewenste oplossing, onmiddellijke terugtrekking van de achterstallige betaling en opzegging abonnement.Met vriendelijke groet

Beste Ik boekte via Gotogate een retourvlucht van Brussel naar Kaapstad. Op 10 januari 2023 ontving ik een e-mail waarin ik werd geïnformeerd over de annulering van mijn vlucht vanwege een wijziging in het vluchtschema. Tot op heden heb ik nog steeds geen refund ontvangen en we zijn meer dan een jaar verder.Sindsdien heb ik regelmatig contact gehad met Gotogate over het terugbetalingsproces. Ondanks talloze pogingen is er een voortdurend gebrek aan vooruitgang.Elke keer dat ik contact heb opgenomen met Gotogate, kreeg ik hetzelfde antwoord: Er is iets misgegaan met de aanvraag OF de aanvraag is verlopen en we zullen de terugbetalingsaanvraag opnieuw naar de luchtvaartmaatschappij sturen OF we hebben het geld nog niet ontvangen. Bovendien werd me steeds verteld: binnen een week zal de terugbetaling worden verwerkt of hoort u van ons, wat nooit het geval was.Nu, na een jaar van pogingen om deze kwestie op te lossen, werd mij verteld om contact op te nemen met Rwandair zelf.Ik nam contact met hen op en zij vertelden me dat ze de status konden controleren en me konden helpen als ze het nummer van de terugbetalingsaanvraag hadden. Dus vroeg ik eindelijk op 2 januari 2024 om een bewijs van de terugbetalingsaanvraag door te vragen naar het nummer van de Refund Application. Tot mijn ontsteltenis werd mij toen meegedeeld dat er een technische fout is opgetreden (alle voorgaande keren?), en Gotogate het nummer van de terugbetalingsaanvraag nog niet heeft (na een jaar). Dit is een onaanvaardbare situatie, en ik ben diep teleurgesteld door het gebrek aan transparantie en efficiëntie bij de afhandeling van mijn terugbetalingsverzoek.Vandaag (28/04/24) bel ik terug en zeggen ze gewoon de airline heeft nog niet betaald, aldus de informatie dat ze me telkens geven klopt niet. Ik dring er bij u op aan deze zaak met de nodige urgentie te behandelen en onmiddellijk actie te ondernemen . Ik verwacht dat Gotogate deze situatie snel rechtzet en de benodigde informatie zonder verdere vertraging verstrekt.Ik waardeer uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak en verwacht een snelle en uitgebreide reactie.