Alle openbare klachten

Beste, Vandaag kwamen wij aan in Marrakesh, we zouden in Riad Faraj logeren. Toen we hier aankwamen bleek de riad gesloten. Er waren werken aan de gang. We konden dus niet inchecken of logeren. Jullie telefonisch proberen te contacteren, geen return. Ook via chat niet verder geholpen geweest. Maw, we hadden ‘s avonds geen overnachting en zijn zelf op zoek moeten gaan. Ik wens een volledige terugbetaling van mijn reis. Er mag gerust nog een bijkomende compensatie bovenop! Dit hoort niet! Een chat robot is in dit geval geen goeie optie… en op de hoogte gehouden worden via mail, ook niet. Jammer genoeg was er reeds annulering van een vlucht, vlucht te laat… waardoor we 6u vertraging hadden. Ook door jullie werd deze inschatting verkeerd gemaakt. Het was onmogelijk om deze 2 vluchten haalbaar na elkaar te maken! Tot op heden nog steeds geen retour info gekregen….

Beste, Ik kreeg een brief van 12/08/2025 voor een parkeerretributie; 700/1839/31848 van 29/07/2025. Omdat wij betaald hebben met 4711 en daarvan bewijzen hebben, hebben wij reeds een klacht per mail opgestuurd met de nodige bewijzen op 20/08. Gisteren 10/9 kregen we een mail ivm de „contestation“ , onze bewijsstukken stemt niet overeen met het parkeerrecht tijdens hun kontrole. De parkeerboete hebben we ondertussen betaald . 47 Euro Gisteren aan 4411 per mail gevraagd om ons betere bewijzen te bezorgen, maar zij zorgen alleen om het parkeren te faciliteren. Ondanks een foto van de sms aan 4411 met het begin/einde van het parkeren. Ondanks de factuur van proximus Ondanks de uitleg dat mijn echtgenoot betaalde met zijn gsm, voor het parkeren met mijn auto Hield men geen rekening daarmee. Wij vinden dit desalniettemin niet eerlijk, want moeten wij nu niet vrezen dat we telkens we daar zullen parkeren een gelijkaardige boete zullen oplopen. Mvg, Veerle Willemse

In augustus betalen wij de organisatie “jongerentravel” om onze kinderen, waaronder minderjarigen, te begeleiden op een 8-daagse reis naar Lloret de Mar. Alles wordt georganiseerd door jongerentravel en een 3-tal bussen gevuld met jongeren, velen minderjarig, vertrekt naar Lloret de Mar op 18/08/2025, waaronder een vriendengroepje van 8 personen waarbij onze zoon hoort. De taak van jongerentravel hun monitoren: elke dag aanwezig zijn, de activiteiten begeleiden en bij problemen onderweg of ter plaatse ondersteunen en coördineren, zodat de ouders in vol vertrouwen hun kinderen meegeven. Op dag 1 is er één jongen in hun groepje van 8 die te veel drinkt en zich ongepast agressief gedraagt in het hotel tegen het personeel en een toevallig passerende politiepatrouille. De politie legt een boete op van 5.000€ aan het hotel wegens overlast. Onze zoon en zijn beste vriend zijn op dat moment in een andere ontmoetingsplaats “de Boozers” aan het feesten met monitoren van jongerentravel en zijn zich van geen kwaad bewust. De ochtend erop worden zij vroeg gewekt uit hun slaap en verzocht om ASAP het hotel te verlaten, zonder enige refund. Nadien zal blijken uit mails met het hotel dat jongerentravel in samenspraak met het hotel beslist heeft om de gehele groep van 8 uit het hotel te zetten, zonder recuperatie van de som die elk van hen betaalden voor 8 dagen all-in! Maw zet jongerentravel 8 kinderen waaronder minderjarigen die onder hun hoede staan in Spanje op straat want het hotel dreigde om hun samenwerking met het hotel te stoppen. Meerdere telefonische gesprekken tussen de ouders konden en de monitoren ter plaatse konden niet baten. Dus dienden wij extra geld over te schrijven naar onze zoon in Spanje om een ander hotel te boeken. Om het geld van het hotel terug te vragen voor onze zoon en zijn vriend die niet aanwezig waren en dus geen verantwoordelijkheid noch betrokkenheid hebben in deze, en dus onterecht uit het hotel gezet werden, vroegen we nadien aan de betrokken monitoren om een getuigenis af te leggen dat onze zoon en zijn vriend bij hen aan het feesten waren. Net zoals een getuigenis van een verkeersongeval, een burgerplicht van elkeen. Ook dat weigerden deze monitoren? Niettegenstaande er gefilmd werd in de Boozers en een afgestempelde kaart ook aantonen dat onze kinderen daar daadwerkelijk waren op het moment van de calamiteiten van die ene andere jongen in het hotel. Een van de betrokken monitoren antwoordde zelfs dat zij geen enkel betrokkenheid wensen nog verantwoordelijkheid dragen over onze kinderen en zij enkel meegaan omdat ze dan als monitor van jongerentravel een gratis busreis en hotel krijgen met VIP tickets in de uitgangsgelegenheden. Maar dat zij verder geen enkele betrokkenheid willen met onze jongeren. En de organisatie jongerentravel steunt en verdedigt deze monitoren. In de recensies van jongerentravel zie je dat dit soort gedrag en gebrek aan empathie of verantwoordelijkheid de norm is bij jongerentravel. Een organisatie die ouders betalen, ervan uitgaande dat onze minderjarige kinderen veilig en begeleid op reis kunnen gaan met hun vrienden. Ter info, wij kunnen de mail van het hotel voorleggen waarin deze bevestigd dat het in samenspraak was met jongerentravel dat onze kinderen uitgezet werden. Maar ook een filmpje opgenomen op het moment van de feiten in de boozers om de aanwezigheid van onze kinderen aldaar te bevestigen, net zoals dat afgestempeld kaartje. Hoe dan ook neemt jongerentravel geen enkel verantwoordelijkheid noch actie en werkt verder met die monitoren die absoluut niet bekwaam zijn en enkel meegaan voor een gratis reisje … Wij willen dit bekend maken om herhaling te voorkomen

Heb in bijlage mijn review gezet van trustpilot . Mijn vraag is of ik daar iets kan tegen doen ? want ik voel mij in de steek gelaten wat bescherming van de speler betreft. En mijn zwak moment is misbruikt voor geldwinning. Heb meer of 2000 euro gestort. Terwijl ik dat nooit zo mogen kunnen . Heb mezelf proberen beschermen, mail gestuurd maar geen antwoord gekregen. Volgende dag terug mijn account heropend terwijl ik mezelf 6 maanden heb uitgesloten. En terug veel verloren en dan terug mezelf uitgesloten en nu is het gelukt! Dus ze hebben duidelijk mijn mail gelezen.

Geachte Wij hebben geboekt in Ajul Luxury Hotel and Spa Resort 5* van 30/08 tot 8/9 . Als je op de site gaat zien en leest vind je daar de rust en luxe die je nodig hebt . Daar aangekomen was het wel wat anders . Wij hadden een luxe bungalow die meer op een gewoon hotel kamer leek en weet nog altijd niet waar die luxe was . En ook in het hotel en het zwembad en aan het prive strand zat het vol kinderen . De ruimte waar het buffet is staan heel veel tafels bijna aan elke tafel zit minstens 1 of meerdere kinderen en daar staan heelveel tafels . Daar heb ik genoeg fotos en filmpjes van . Dingen die niet op de site staan . Er is daar ook een waterpretpark waar ook niks van op de site te zien is . Moest ik dat gezien hebben had ik zeker niet daar geboekt . ik ga op vakantie om te rusten en dat ging daar zeker niet met al dat geroep en getier van al die kinderen . Normaal zou ik vandaag uitgerust terug moeten gaan werken maar ik ben doodop en zeker niet uitgerust . Als je naar de site gaat van dit hotel is geen een foto die aantoont dat er daar veel kinderen zijn . Heb ook voyage prive gemailt met de klacht en dan krijgt ik te horen als je een reis boekt waar een zwembad is is het normaal dat daar kinderen zijn en dat ik dan maar adult only moet nemen . (wat een klantenservice ). Ik ben daar wel geholpen door iemand van het hotel Younes die mij een paar keer a la cart mocht gaan eten dat ik niet altijd moest gaan eten in het buffet vol kinderen ( daar heb ik heelveel fotos van ) en de keren dat we er toch moesten gaan eten zijn we buiten het hotel gaan eten want ons dan weer geld kosten . Ik vind dat ze de site van dat hotel moeten aanpassen dat mensen op de hoogte zijn dat daar veel kinderen kunnen zijn . En graag zou ik een deel van mijn geld terug willen daar ik aan deze vakantie niet heb gehad alleen maar stress en mij druk heb zitten maken aan al dat lawaai en niks rust wat wel op de site staat .

Geachte mevrouw/heer, Op 07/05/2024 kochten wij bij u een waterschaal in Cortenstaal (factuurnummer FAC240130), die enige tijd later geleverd werd. Hieronder vindt u een overzicht van onze eerdere communicatie: 03/06/2025 – Ik meldde u per mail schade aan de schaal: doorroesting en putvorming die duidelijk al langere tijd aan het ontstaan waren. 11/06/2025 – Omdat ik geen reactie kreeg, stuurde ik een herinnering. Uw antwoord vermeldde dat er slechts één jaar garantie geldt. Dit strookt echter niet met de wettelijke garantie van twee jaar die geldt bij consumentenkoop binnen de Europese Unie (artikel 1649bis e.v. Oud Burgerlijk Wetboek / Boek VI Wetboek Economisch Recht). Bovendien is de schade onmiskenbaar binnen het eerste jaar na levering ontstaan (daarnaast zit er maximaal een jaar en tweetal weken tussen levering en mijn melding). Desondanks werd er enkel verwezen naar de bereidwilligheid van de leverancier. 28/06/2025 – Ik vroeg opnieuw naar de stand van zaken. 30/06/2025 – U antwoordde dat er nog geen feedback van de leverancier was en dat u een herinnering zou sturen. 06/08/2025 – Omdat ik intussen nog steeds niets had vernomen, belde ik u. Ik kreeg Jill aan de lijn, die vroeg om de foto’s en uitleg opnieuw door te sturen omdat zij hierover niets kon terugvinden. Het bleef onduidelijk of er überhaupt concrete opvolging was gebeurd. 08/08/2025 – Ik ontving een mail waarin stond dat alles naar de leverancier was doorgestuurd en dat ik zou worden teruggebeld, zonder garantie dat dit nog dezelfde dag zou gebeuren. 08/09/2025 – Omdat ik na een maand wachten opnieuw niets had vernomen, belde ik nogmaals. Wederom kreeg ik Jill aan de lijn, met de boodschap dat ik u hier “niet meer mee moest lastigvallen”, "dat de leverancier niet had gereageerd en dat het nu mijn probleem zou zijn." Tevens werd gezegd dat u slechts een tussenpersoon bent en er verder niets mee te maken hebt. Aangezien ik als consument mijn koopovereenkomst met ú ben aangegaan, blijft u als verkoper verantwoordelijk voor de naleving van de wettelijke garantie, ongeacht de houding van uw leverancier. Daarom vraag ik u formeel en met verwijzing naar de wettelijke garantiebepalingen om dit probleem binnen een redelijke termijn op te lossen door één van de volgende opties: - Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, of - Levering van een nieuwe waterschaal die vrij is van gebreken. Daarnaast verzoek ik u om duidelijke technische toelichting bij de volgende vragen (eerder per mail gesteld). Ik wil deze vragen zelf ook graag stellen aan de leverancier maar Jill gaf aan dat dit niet mogelijk is en dat zij het ging opnemen: - Is Cortenstaal geschikt om permanent onder water te staan? - Bestaat er een transparante coating die het materiaal kan beschermen nadat de schaal zijn roestlook heeft bereikt, zodat doorroesting wordt voorkomen? Momenteel vormt de schaal geen esthetische of functionele meerwaarde, maar een last. We moeten voortdurend water scheppen om verdere schade aan de schaal en roestvlekken op ons terras te vermijden aangezien er momenteel enkel troebel roestwater in de schaal zit. Daarnaast ondervinden ook onze pompinstallatie en het ondergrondse bassin hiervan hinder. Foto’s van de schade hebt u reeds ontvangen, maar ik bezorg ze desgewenst opnieuw. Gezien het langdurige verloop van dit dossier (sinds juni) en de uitblijvende oplossing, verzoek ik u vriendelijk om binnen 14 dagen een structurele en definitieve oplossing te bieden. Bij gebrek daaraan behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder het inroepen van mijn wettelijke rechten via een officiële klacht of juridische procedure. Met vriendelijke groeten, Dries Claes

Geachte mevrouw/heer, Op 17/05/2025, kochten wij een kachel Dovre Saga 101 met bijhorende buizen. Wij stelden vast dat er schade aan de kachel was en aan 1 van de buizen. Wij hebben onmiddellijk de Kachelschuur gecontacteerd en ze stelden voor de kachel te wisselen met een andere. Alsook het buis waarin een deuk zat, die eveneens zou gewisseld worden. Het probleem is nu dat wij tot op heden niets meer horen van de firma. Herhaaldelijk bellen en mailen levert weinig tot niets op. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15/09/2025 de wissel te laten plaatsvinden van de kachel en desbetreffende buis. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Ik deed een opmerking naar een andere bij een kreeg hiervan een mail dat dit gelukt was. Echter in mijn account staat nog steeds de oude bon. De chatbot blijft rond de pot draaien met antwoorden die gewoon niet kloppen.

Beste, Wij zijn recent een Prime abonnement aangerekend van 89.99 euro bij GO Voyages zonder eerder waarschuwing. 31/07 is er transactie op onze mastercard aangerekend waarvan wij niet op de hoogte waren. Wij zijn niet vooraf geïnformeerd geweest dat dit zou gebeuren, wij hebben hier geen toestemming voor geven en hebben vooral sinds 2022 geen boekingen of wijzigingen meer gedaan aan dat account. Dus er was zeker geen waarschuwing dat ze plots een wijziging zouden doen aan ons account. Hun officiële policy is blijkbaar dat ze maar terug kunnen betalen binnen de eerste 14 dagen na het aangaan van het abonnement . Maar wij hebben dit natuurlijk pas gezien na de aanrekening van onze mastercard. Zijn er hier bepaalde zaken waar wij recht op hebben? We verwachten natuurlijk een volledige terugbetaling. Alvast bedankt! Jason

Goedendag Ik had een flex optie en maandelijks opzegbare normale basic fit abo. Vervolgens wilde mijn neefje mee doen. Dus ik verhoogde het naar een ultimate. Er is nooit mij aangegeven dat ik dan een jaar contract aan ga zonder flex optie !!! Dit is oplichterij. Ik wil dat dit per direct terug gedraaid wordt. Ik neem anders juridische stappen. Mvg Karaman