Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Bij mijn pensionering heb ik van mijn collega’s als waardering twee cadeaubonnen ontvangen, respectievelijk ter waarde van € 40,- en € 50,-, met vervaldatum 28-11-2028. Helaas ondervind ik problemen bij het activeren van deze Bongobonnen. Ondanks meerdere pogingen via uw website, die ik als weinig gebruiksvriendelijk ervaar, is het niet gelukt de cadeaukaarten te activeren. Het omzetten van een cadeaukaart naar een tegoedbon leidt tot verwarring. Bij het invoeren van het juiste Bongonummer en de bijhorende activeringscode, krijg ik telkens een foutmelding en lukt het niet om het tegoed te verzilveren. Daarnaast heb ik inmiddels drie keer telefonisch contact gezocht met uw klantendienst, telkens met een tussenpauze van een week. Helaas kreeg ik steeds een voicemail, waarop ik mijn naam

Beste, Ik heb reeds een klacht bij Airbnb ingestuurd maar wordt afgewezen omwille van naar hun mening onvoldoende bewijs. Ik ben het hiermee niet akkoord. Onze klacht hebben we als volg geformuleerd: Beste, Op de website stond dat het huisje op wandelafstand van restaurants en winkels lag, voor ons een beslissende factor in onze keuze voor dit huisje. Bij aankomst merkten we echter dat dat zo'n 12 kilometer was. We hebben dan ook dagelijks heel wat tijd gespendeerd aan het heen - en terugrijden naar het dorpje (bakker, restaurant, terrasje, ...). We vragen ons af of jullie in een financiële compensatie kunnen voorzien voor deze 'miscommunicatie' op de site. Een tegemoetkoming in deze toch wel hoge prijs voor die ligging zou mooi zijn. Alvast bedankt om dit (met de eigenaar) te bekijken... Bij de klacht hebben we een screenshot van de beschrijving van destijds bijgevoegd maar dit aanvaarden ze niet. Voorts heb ik geen ander mogelijk bewijs. En daarbij Airbnb zou dit toch in hun systemen moeten kunnen terugvinden. Kan u ons hiermee ondersteunen? Caroline

Beste, afgelopen zondag 7 december was ik in Walibi aanwezig en bezocht de attractie METALODON. Zoals de interne veiligheidsvoorschriften voorschrijven had ik mijn rugzak tussen mijn voeten neergeplaatst. In één van de laatste bochten liep het echter mis en vloog de rugzak uit de attractie op de grond (niet op het water want ik heb hem zien vallen). In deze rugzak zit mijn portefeuille waarin al mijn belangrijke identiteitskaarten, bankkaarten etc zich in bevinden alsook mijn sleutels van mijn werk, huis, wagen etc. Ik trachtte die dag reeds mijn rugzak te recuperen (want ik weet waar hij gevallen is) maar dit was niet nodig aangezien men door de dag niet kan gaan kijken onder de attractie. Dit kan ik nog ergens begrijpen ook al zou het niet langer dan 5 minuten geduurd hebben maar tot daar aan toe. Ik heb nu een verloren voorwerp document ingevuld alsook een contactformulier op de website maar heb het gevoel dat niemand bij Walibi ook maar eenige moeite doet om mijn rugzak te recupereren. Het is onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen want de IVR die je krijgt als je hun nummer belt is een soort loop waarbij je steeds terug naar de website wordt doorverwezen. Men wil enkel u contacteren indien men de rugzak vindt. Wel ik ga u zeggen dat men deze niet zal vinden als er niet gericht naar gezocht wordt aangezien hij op een plaats gevallen is waar, bij uitzondering van een onderhuid, niemand zal passeren of komen. Dus moet ik mij er maar bij neerleggen dat ik al mijn persoonlijke spullen kwijt ben. Dit omdat ik volgens WALIBI volgens een van hun artikels akkoord ben gegaan dat ze niet verantwoordelijk zijn voor mijn spullen. Ik ben akkoord dat ze niet akkoord zijn voor mijn spullen maar dat men zelfs niet de kleinste moeite doet om ook maar behulpzaam te zijn kan er bij mij niet in. Ik wil zelfs tot daar komen om, onder begeleiding van iemand van het park, even te gaan kijken waar mijn rugzak gevallen is. Dit kan niet langer dan 10 minuten duren en ik heb mijn spullen terug. Echter hoop ik via deze weg toch een welwillende persoon bij WALIBI te vinden die dit even wil vastpakken en mij wil verder helpen. alvast bedankt.

afgelopen zaterdag zijn we voor de 30e verjaardag van mijn vriending langs geweest bij Bowl INN De Panne. Maar helaas moeten wij concluderen dat dit niet voor herhaling vatbaar is, en dat het bezoek bij hen zeker niet aan de verwachtingen voldeed. Ten eerste was de service ronduit rampzalig, waar er op voorhand schoon gevraagd was om regelmatig langs te komen voor drank op te nemen, moesten wij dit ter plaatse steeds komen vragen, en duurde het immens lang voordat er drank opgenomen werd, het effectief brengen van de drank duurde echter nog langer en ook de leveringen van de bestellingen zaten vol met fouten, regelmatig werd er een drankje niet geleverd, of werden van bepaalde gasten zelfs de drankjes niet opgenomen. Ook bij het eten was het zeer spijtig dat de salade, de patatten en de sausjes niet standaard aangevuld werden en dat hierom gevraagd moest worden. Daarnaast was het totaal niet hygiënisch, de toiletten waren ronduit smerig en moest er door gasten zelf gevraagd worden om toiletpapier bij te vullen, dat is toch iets dat niet door de beugel kan. Als klap op de vuurpijl ging het ook niet bepaald vlot naar afrekenen toe, halverwege het bowlen kregen wij zonder dat wij hierom gevraagd hadden ineens een rekening onder ons neus geduwd, wat al zeer ongepast was aangezien er afgesproken was dat wij alles achteraf zouden komen betalen en dat er één rekening gemaakt zou worden. Wij betalen dit uiteindelijk netjes en vragen nog of dan tot nu toe alles betaald is. Er werd door hen duidelijk bevestigd dat alles betaald is en dat er geen rekening meer open stond. Vervolgens kiezen wij ervoor om nog een laatste ronde drank te bestellen, en krijgen we ineens nog een extra rekening onder ons neus geduwd van 108€ dat nog open zou staan. Wij geven dit vervolgens aan dat dit niet kan kloppen omdat ons is verzekerd dat alles al betaald was, maar het incompetente personeel kon dit enkel weglachen, en het meest schandalige hieraan is nog dat het personeel ons niet in het Nederlands te woord kon staan, volgens mij zijn zij nog altijd een bedrijf in Nederlandstalig gebied en mag je toch wel de basiskennis van het Nederlands verwachten. Gezien het groot aantal fouten dat zij gemaakt hebben en het feit dat de service schandalig was, ben ik ervan overtuigd dat hier namens hen iets tegenover mag staan, maar zij hebben nog altijd niet van zich laten horen. Dit is dan ook de laatste keer dat zij een bezoek van ons mogen verwachten.

Ik heb het contactformulier ingevuld en een e-mail verzonden omdat mijn bestelling 81004647 beschadigd werd geleverd. Behoudens vergissing kwam hier geen reactie op. De grote salontafel staat wankel en het kleine tafeltje heeft een witte kras op het tabblad.

Wij zijn zaterdaf 6/12/2025 met Lauwers naar de kerstmarkt in Bonn gegaan. Helaas verliep dit niet zo vlekkenloos als gehoopt. Eerst en vooral hebben wij een boete aan ons been omdat Lauwers ons stuurt naar de parking "Parking Kerkhof - Leo de bethunelaan" bleek dat we hier niet mochten staan omdat dit blauwe zone is en je dus hier max 2u mag staan + blauwe schijf maar we waren een hele dag weg en een andere plek in de buurt zoeken was praktisch onmogelijk om dan nog terug op tijd te zijn bij de bus voor die vertrok. Achteraf bekeken is heel Aalst in die buurt blauwe zone en kan je dus nergens parkeren. we hebben dit laten weten aan Lauwers en ze zeggen dat dit onze eigen verantwoordelijkheid is om ons aan de parkeerregels te houden + dat zij geen specifieke informatie geven over parkeerzones maar eerlijk gezegd staat dit nergens zo vermeld dat ze dat zo bedoelen als ze ons naar een parking sturen om op te stappen verwacht je wel dat je daar ook kan parkeren voor de hele dag... Daarnaast hebben we onderweg in Maasmechelen ook 1u30 stilgestaan omdat onze nieuwe chauffeur controle kreeg en bleek dat hij 3 min te lang had gereden en hij heeft hiervoor een boete gekregen. Helaas was dit dus niet de allerbeste dag...

Beste, Ik heb kopij van factuur hotelboeking opgevraagd bij Expedia, maar dit is blijkbaar niet meer beschikbaar. Verblijf dateert van 24 september, maar ik vind bevestigingsemail niet meer terug. Expedia verwijst me door naar travel trade partner. Die kan me niet helpen, want bedient enkel b2b. Echter, ik heb betalingsbewijs via kredietkaart naar Expedia. Expedia weigert zelf via travel trade partner informatie aan te leveren. Grt, Dirk.

Ik bestelde een 20 aantal bonnen voor de toegang tot de sauna "Villa Aqua" in Oostende. Villa Aqua aanvaard nu geen bongo bonnen meer. Met die bonnen kan ik nergens anders terecht. Ik vraag gewoon mijn geld terug maar dat wordt geweigerd. Ik zou andere bonnen moeten kopen, maar dat ben ik niet van zin. Gelet op de vorige slechte ervaringen met Bongo. (( BVB ik kocht een bon van 100€ om ergens te gaan eten deze kon ik kopen met 20% korting. In het restaurant wilde men maar 80€ compenseren voor die bon.))

Beste, Booking zou zogezegd kortingen toekennen voor Black Friday : Booking.com had Black Friday-deals met kortingen tot wel 35% op accommodaties en andere reisonderdelen. De actieperiode voor het boeken was van 20 november tot en met 3 december 2025, met reismogelijkheden die soms tot eind 2026 liepen. Dit is een jaarlijkse campagne met kortingen op deelnemende accommodaties wereldwijd. Korting: De kortingen begonnen bij 30% en konden oplopen tot 35% of meer op de prijs vóór belastingen en toeslagen. Boekingsperiode: De deals konden worden geboekt tussen 20 november en 3 december 2025. Reisperiode: De mogelijke reisdatums liepen voor de 2025-editie van 20 november 2025 tot 31 december 2026. Aanbod: Naast accommodaties waren ook vluchten en huurauto's beschikbaar met korting. Kenmerk: Geselecteerde deals werden gemarkeerd met een speciale badge om ze herkenbaar te maken. Ik heb talloze boekingen die ik één voor één controleerde en eventueel opnieuw zou maken. Bij geen enkele was er een korting??? Kan dit zo maar ? Is dit valse reclame? Ik stuurde een bericht naar booking maar heb hierop nooit antwoord gekregen. Mvg, Isabelle