Alle openbare klachten

Beste, Op de website van Miles & More en bij het inloggen op mijn Miles-rekening wordt het voordeel van Mileage Pooling uiteengezet (zie kopie van de tekst hieronder). Dit is van belang voor het bereiken van een status waarvoor ik voor het einde van dit kalenderjaar nog miles dien te verzamelen. Echter wanneer ik een pooling tracht aan te maken komt er een melding dat er helaas geen nieuwe pooling mogelijk is. Bij telefonisch contact met Brussels Airlines/Miles & More werd mij bevestigd dat ik nog geen deel uitmaak van een bestaande pooling alsook dat mileage pooling voor onbepaalde tijd niet mogelijk is. Het mileage pooling systeem wordt -zoals bij loyalty programma's van andere luchtvaartmaatschappijen- uitdrukkelijk en uitvoerig vermeld als een voordeel dat Miles & More verleent (zie tekst van de website hierna). Deze informatie stemt echter niet overeen met de werkelijkheid en is misleidend. Ik zou dan ook graag gebruik willen maken van dit voordeel dat voor mij een beslissende reden was om recent nog een vlucht (in business class) met Miles & More /Star Alliance te boeken. Bij voorbaat dank voor een positieve reactie. Met vriendelijke groeten Margot Slegers Miles & Moore 9920 0990 9573 009 Zo werkt het 1. Ga naar de Mileage Pooling-functie in uw Miles-rekening. 2. Voeg andere Miles & More-leden aan uw mileage pool. 3. Verdien samen en kijk er naar uit de gewenste award sneller bijeen te sparen. Uw voordelen met Mileage Pooling Alle Miles & More-leden ouder dan 18 jaar kunnen hun eigen pool beginnen Nodig Miles & More-leden uit waarmee u samen award Miles wil verzamelen De award Miles van alle leden worden verzameld in de mileage pool Award Miles worden automatisch beheerd afhankelijk van de mogelijke vervaldatum; beschermde Miles worden alleen ingewisseld als er niet genoeg onbeschermde Miles zijn voor de gewenste award Miles verzamelen in een team We leggen hier in amper 60 seconden uit hoe u uw award Miles kan combineren met anderen in een mileage pool. Algemene vragen Wat houdt de Mileage Pooling-functie precies in? Wie kan deelnemen aan Mileage Pooling? Is er een minimum en maximum aantal leden voor een mileage pool? Kan ik tegelijkertijd lid zijn van verschillende mileage pools? Moeten de twee volwassen leden van de mileage pool getrouwd zijn of zijn er andere beperkingen? Het aanmaken van een mileage pool Wie kan een mileage pool opzetten? Hoe kan ik een mileage pool openen? Hoe kan ik weten of ik uitgenodigd ben voor een mileage pool? Kan ik mijn uitnodiging annuleren? Kan ik een uitnodiging afslaan? Verzamelen en inwisselen in de mileage pool Waar kan ik het aantal gepoolde award Miles en het aantal individuele award Miles raadplegen? Hoe wordt de balans van de gepoolde award Miles berekend en wat zijn de voorwaarden? Kan ik zelf beslissen hoeveel van mijn award Miles opgenomen worden in de balans met gepoolde award Miles? Kan ik zelf beslissen hoeveel award Miles er door elk poollid gebruikt kunnen worden voor een verzoek tot inwisseling? Waar kan ik zien of de award Miles van mijn rekening werden gebruikt voor een awardaanvraag? Wie kan de gepoolde award Miles inwisselen? Zijn de Miles beschermd tegen het vervallen van Miles? Is Mileage Pooling van invloed op de geldigheid van mijn Miles?

Geachte mevrouw/heer, Op 22 JULI 2024 beschikten mijn partner en ik elk over een "e-ticket" ter waarde van € 283.88 voor een combi-retourticket voor de TGV (Brussel Zuid naar Parijs CDG) en een vlucht Parijs naar Santorini. Een e-ticket op naam van CELINE HATT (ticket nummer: 057 231 787 145 2) en een e-ticket op naam van MATTIAS COLLA (ticket nummer: 057 231 787 145 1). Aankomend op Brussel-Zuid hebben wij ons voor het opstappen online ingecheckt, waarna wij een document "check-in confirmation" hebben ontvangen. Een confirmatie voor wagon 2, stoel 24 voor Celine en een confirmatie voor wagon 2, stoel 23 voor Mattias. Wij zijn de trein opgestapt en dit ticket werd door de conducteur gecontroleerd en gevalideerd. Echter, aankomend op Parijs luchthaven, konden wij onze bagage niet inchecken omdat ons ticket "out of sequence" was. Air France vertelt ons dat zij geen bewijs hebben dat wij de trein hebben genomen en dat we daarom 125€ extra per persoon moeten betalen als administratieve kost. Onder de tijdsdruk van het missen van onze vlucht hebben we dit betaald, maar dit is volledig in strijd met ons recht op transparante communicatie en eerlijke behandeling (EU Regulation 261/2004,). Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen einde van de maand augustus een terugbetaling te eisen van het bedrag en mogelijk een extra schadevergoeding, omdat wij reeds twee claims hebben ingediend bij Air France maar deze worden telkens met foute informatie afgewezen. Bijkomend eisen wij dat Air France zijn beleid aanpast zodat andere passagiers niet gedupeerd worden. Ik steek alle bewijsmateriaal in bijgevoegde documenten. Bedankt om dit ter harte te nemen. - e-tickets - check-in confirmaties - betalingsbewijzen administratiekosten - bewijs traject per trein - 2 afgewezen claims van Air France die foute data bevatten en tegenstrijdige informatie - een screenshot van de terms & conditions waar naar verwezen wordt maar die de betaling niet rechtvaardigen. Met vriendelijke groeten, Mattias Colla & Céline Hatt

Geachte mevrouw/heer, Op 17/7/24 hebben wij via "Tix" 6 vliegtickets gekocht voor Amsterdam-Bali van 6 tot 21/9/24. Hiermee gezamenlijk reserveerden wij een parkeerplaats voor een wagen via "Quickparking". Ik stel echter vast dat deze parkeerplaats geannuleerd werd. Eerst werd opgegeven door Tix dat er geen plek meer was, maar na zelf te proberen reserveren op hun website blijkt er plek genoeg te zijn. Dit werd aangegeven waarop we het antwoord kregen dat de aanbieding en prijs niet correct waren. Het aankoopbedrag werd ook teruggestort. Echter zijn wij hier niet mee akkoord en wensen wij deze parkeerplaats aan de overeengekomen prijs. Hiervoor werden reeds verscheidene mails naar Quickparking verstuurd sinds 1/8/24 zonder enige reactie. Ook heeft Tix sinds 17/7/24 Quickparking reeds op de hoogte gebracht over dit gegeven. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen het einde van deze werkweek 9/8/24 een reactie met juridische onderbouwing waarom jullie dit zomaar kunnen annuleren. En anders de bevestiging van deze parkeerplaats aan overeengekomen prijs. Met vriendelijke groeten, Sam Evenepoel

Geachte, Hierbij wil ik een klacht neerleggen bij het bedrijf doyouspain.com .Het bedrijf geeft compleet misleidende en onjuiste informatie betreffende het huren van een voertuig in Spanje. Ik boekte een huurauto via doyouspain.com 17 mei jl., dit voor de prijs van 284.80 euro, voor 3 weken, (17/06- 07/07) Reserveringsnr.DYS-124096052 , voor de verzekering zou er 1000 euro geblokkeerd worden van mijn creditcard , en bij schadeloos terug inleveren van de auto zou dit weer gedeblokkeerd worden. De auto werd verhuurd door het bedrijf Goldcar rent a car.Bij aankomst in Alicante begaf ik mij naar de balie van Goldcar om de sleutels van de huurauto op te halen ( Waar ik overigens heel lang heb moeten wachten, 2,5 uur) . Ik bood mijn creditcard aan om de 1000 euro te blokkeren, maar daar gingen ze niet mee akkoord, ik moest nog een verzekering bij hen afsluiten en afzien van de dekking door creditcard. Al met al moest ik nog 427,84 euro bijbetalen, anders kreeg ik de auto niet mee. Dus heb ik in totaal 712.64 euro betaald . Zelf vind ik dat DoyouSpain. com mij die 284.80 euro terug moet betalen. Mochten jullie documenten,facturen of correspondentie nodig hebben wil ik deze jullie zeker bezorgen. Met vriendelijke groet, en wachtend op een antwoord, Michel Stekelinck Aansluitingsnr.4231239-02

Op 18 maart jl zat ik met ticketnummer 0472191680408 op een vlucht van Lissabon naar Bxl. (vlucht TP642) Ik had voor die vlucht 23 euro toeslag betaald voor een exit seat 11 D - boekingscode QX9HJN. (boeking voor H/T vluchten voor 2 personen dus 4 exit seats in totaal) Door een wijziging van vliegtuig kreeg ik evenwel seat 10b en dat was géén exit seat. Mijn echtgenoot (die met zelfde boeking QX9HJN ook exit seat geboekt en betaald had en die ook géén exit seat bekomen had) heeft VOOR ONS BEIDEN klacht ingediend bij TAP op 2 april (zie klacht 2024-0000625387) en heeft de terugbetaling van TWEE exit seats (2 x 23 euro op vlucht TP642) gevraagd. Op 19 juli hebben wij opnieuw klacht ingediend bij TAP wegens nog steeds geen antwoord, en hebben we ook via deze weg klacht ingediend. Op 1 augustus ontvingen we uiteindelijk bericht van TAP dat ze 1 (één) keer 23 euro terugbetaalden (vermoedelijk voor de niet geleverde exit seat van mijn echtgenoot.) Ikzelf heb nog steeds géén terugbetaling toegezegd gekregen. Bovendien een No-reply e-mail adres, dus we kunnen niet reageren. Ik blijf de indruk hebben dat TAP diensten aanrekent die het niet kan leveren en zich vervolgens onbereikbaar maakt. Graag alsnog terugbetaling van MIJN NIET GELEVERDE EXIT SEAT voor vlucht TP642: 23 euro. Bijgevoegd : boeking met betalingsbewijs van alle exit seats, vliegticket van mezelf en originele claim van 2 april jl.

Beste, Na de vorige problemen met de levering van mijn pakket (zie klacht 23/7/2024) besloot ik om het pakket te laten leveren in een Parcel Shop van GLS. Ook voor al de volgende pakketten die worden verzonden, paste ik de leverplaats aan om problemen met afwezigheid bij de levering en onnodige verplaatsingen voor de chauffeurs te vermijden. Voor vermelde pakketten werd de leverplaats door GLS bevestigd op 27/07/2024. Op 29/07/2024 krijg ik een bericht dat wegens omstandigheden de pakketten niet geleverd kon worden en ook op 31/07/2024 komt de mededeling dat de pakketten terug naar het depot is gestuurd omdat het niet geleverd kon worden. Tot ik laat in de avond het bericht krijg dat er geleverd is... maar dan wel in een afhaalpunt aan de andere kant van de stad... Ik contacteer GLS onmiddellijk met de mededeling dat hier een fout is gebeurd en vraag om de pakketten naar het juiste afhaalpunt te brengen. En toen begon hetzelfde spelletje als vorige keer opnieuw. Je krijgt telkens van een andere medewerker een bericht met standaardzinnen "Bedankt om ons op de hoogte te stellen van deze situatie. Dankzij deze informatie kunnen wij wel de betrokken chauffeur erop wijzen dat de leveringsprocedures nageleefd moeten worden en hem verzoeken hiermee rekening te houden voor toekomstige leveringen. Alvast onze excuses voor het ongemak!". (zie bijlage) Geen oplossing voor het probleem dus, geen intentie om de fout recht te zetten, enkel wat niets-zeggende standaardzinnen die totaal niet ingaan op de vragen die je stelt. Ik begrijp niet dat er geen poging wordt gedaan om deze fout recht te zetten. Ik begrijp dat het vorige keer niet kon rechtgezet worden omdat het pakket verkeerdelijk was teruggestuurd en dus niet meer in jullie bezit was. Nu is dat niet het geval. Het pakket kan perfect door jullie worden opgehaald in jullie afhaalpunt en op de juiste plek afgeleverd. Of is het de bedoeling dat klanten pakketten gaan afhalen waar een chauffeur ze wil afzetten??? Moet ik dan volgende keer naar een andere stad of naar de afzender rijden? Ik dacht dat het idee van een leverdienst is om pakketten bij klanten te brengen, niet om mensen naar pakketten te laten komen op plaatsen die voor hen absoluut niet evident zijn. Momenteel liggen deze pakketten op een plek waarvoor ik minstens 42 min (enkele reis) naar onderweg ben; m.a.w. als alles vlot loopt ben ik daar 1,5 uur mee bezig. Ik vroeg een leverpunt waar ik bijna dagelijks passeer, geen plek waarvoor ik zoveel moeite moet doen. Ik vraag me eigenlijk ook af waarom pakketten niet in een ParcelShop geleverd kunnen worden. Is het nu net niet de bedoeling dat deze plaatsen zowel voor de chauffeur als de klanten tijdens de openingsuren makkelijk bereikbaar zijn? Alle begrip als er een probleem zou zijn in het gevraagde afhaalpunt, maar waarom beslist GLS dan om een andere afhaalpunt zo ver van het gevraagde te kiezen? Ik keek het even na en er zijn ook andere punten die véél dichter bij het gevraagde punt liggen. Waarom wordt er dan niet gevraagd welk ander punt de klant verkiest maar wordt dit door de chauffeur bepaald? Ik hoop dat de pakketten alsnog op hun juiste bestemming geraken. En dat ik bij volgende zendingen niet telkens met dit soort toestanden geconfronteerd wordt. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 2/8/24 heb ik gebeld voor een betaling dat ik heb uitgevoerd voor een vlucht dat niet bevestigd is. De betaling van 261.99 euro is wel uitgevoerd. Maar er was niets gereserveerd. Ik stel echter vast dat de mail dat ik had gekregen van de boekhouding niet klopt. Heb juist een mail verstuurd naar 5970@tui.be. maar de mail adres is niet te gebruiken aangezien mijn mail terugkomt Daarom verzoek ik u onverwijld en en zo snel mogelijk mijn geld terugstort aangezien ik door deze ongemak weer heb moeten betalen voor een nieuwe boeking. Dat wel gelukt is Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie bewijs van betaling bankafschrift

Beste, In onze vorige mail meldden wij de mededeling van TUI dat onze luchthaven van vertrek (Antwerpen) zou gewijzigd worden. Wij hoopten op een mogelijkheid om onze vlucht kosteloos of met een minimum aan kosten te kunnen annuleren. Tot onze verbazing kregen wij gisteren (1.8) reeds een bericht van TUI dat onze vlucht op dezelfde uren door kan gaan vanuit Brussel. Wij hopen dat alles vlot verloopt en laten u weten dat onze klacht niet verder behandeld hoeft te worden. Vriendelijke groeten, Marc Vangeel

Geachte mevrouw/heer, Op 31/07, Heb ik bij zalando ( 11003120726926 ) dit product gekocht op datum van 26/07. Ik stel echter vast dat jullie normaal gisteren zouden leveren maar met de uitvlucht afkomen "De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie" Dit heeft geleid tot dat ik morgen mijn zoon op onze trouw met andere schoenen moet laten rondlopen die totaal niet samen passen met elkaar ! Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen voor te zorgen dat ik mijn aankoop bedrag terug te betalen die ik heb moeten betalen voor deze bestelling ! Met vriendelijke groeten, Kim