Alle openbare klachten

Beste, Mijn bestelling werd verzonden door de afzender via PostNL op 26 juni 2019. Een verjaardagscadeau om normaal op zondag 30 juni te overhandigen. Vandaag werd dit terug afgeleverd bij de afzender. Tijdens die periode belde ik minimum tweemaal per dag naar de klantendienst, om de status van mijn pakket na te gaan. Dit pakket diende nl. in een straat afgeleverd worden, waar er op dit moment werken aan de gang zijn. Ik gaf zelfs een hele wegbeschrijving door, hoe de chauffeur best op dit adres uitkwam. Ik stelde voor om dit pakket zelf af te halen of dat het op een PostNL afhaalpunt werd geleverd, wat eerst zelfs geen optie bleek, maar dit laatste werd mij dan echter toch beloofd. Ik kreeg toen zelf op donderdag 4/6, een telefonische oproep van PostNL en het adres van het afhaalpunt werd doorgegeven, met de belofte dat het die week nog geleverd zou worden. Toen werd het terug uitgesteld naar maandag 8/6, daarna uitgesteld tot woensdag 10/06, waarop ik opnieuw contact opnam met de klantendienst, die mij verzekerde dat het bij een afhaalpunt zou afgeleverd worden, tot ik vandaag een berichtje kreeg van de afzender, dat zij het terug ontvangen heeft en opnieuw transportkosten mag betalen, dit keer wel bij een andere koerierdienst. Tot tweemaal toe heb ik tijdens die 2 weken, online een klacht ingediend, zo ook de afzender, telkens zonder reactie. Arrogante en onbekwame medewerkers aan de lijn gekregen, die mij geen hulp boden en dan zelf nog toegaven dat de chauffeur eigenlijk de wegomlegging tot bij het afleveradres niet kon of mocht volgen. Ik ben van mening dat zo'n praktijken totaal niet kunnen en zou dan ook graag een soort van compensatie willen ontvangen, want uiteindelijk heb ik nog niks ontvangen en was ook niet van plan om op zoek te gaan naar een ander verjaardagscadeau, aangezien ik dit op maat laten maken heb.Hieronder kan u het zendingsnummer en het hele traject terugvinden (ook al hebben ze sommige meldingen uit de track and trace verwijderd) :3SKAAG7184926Zending is bezorgdBezorgd op 10 juli 10:47 Jouw pakket onderwegVolg het stap voor stap1. 10 juli 10:47 Zending is bezorgdBezorgd op 10 juli 10:47 2. 10 juli 8:54 Bezorger is onderweg 3. 10 juli 8:38 Zending is gesorteerd 4. 9 juli 20:29 Zending is bij PostNL 5. 9 juli 8:44 Herstelprocedure ivm onjuiste adressering 6. 9 juli 4:59 Zending is bij PostNL 7. 8 juli 10:21 We hebben u gemist, zending gaat naar PostNL-locatie 8. 6 juli 0:01 Aflevering uitgesteld i.v.m. gesloten verklaring 9. 5 juli 19:09 Zending is bij PostNL 10. 4 juli 11:40 We hebben u gemist, zending gaat naar PostNL-locatie 11. 4 juli 1:25 Zending is gesorteerd 12. 3 juli 18:54 Zending is bij PostNL 13. 3 juli 12:42 Bezorging is vertraagd 14. 2 juli 19:57 Zending is bij PostNL 15. 1 juli 12:25 Adres onjuist, zending gaat retour afzender 16. 1 juli 10:14 Bezorger is onderweg 17. 29 juni 2:42 Zending is gesorteerd 18. 29 juni 0:01 Aflevering uitgesteld i.v.m. gesloten verklaring 19. 28 juni 18:36 Zending is bij PostNL 20. 27 juni 10:54 Adres onjuist, zending gaat retour afzender 21. 27 juni 10:46 Bezorger is onderweg 22. 27 juni 3:54 Zending is gesorteerd 23. 26 juni 12:02 Zending is bij PostNL 24. 26 juni 11:59 Zending wordt verwacht, maar zit nog niet in sorteerproces Hopelijk krijg ik nu eens antwoord,Hoogachtend,D.G.

Beste, de eerste week van juli was ik op verlof in Marokko. Ik verwachtte daar een belangrijke telefoon van een klant. Echter, ik kon in Marokko NIET gebeld worden en kon ook zelf niet bellen. Nochtans was er service van IAM MAR. Ik heb hiervoor maandag contact opgenomen met de Helpdesk van MV ze zouden het spoedig bekijken, dit was een klein roamingprobleem. Voor de duidelijkheid: op mijn GSM stond alles correct ingesteld, dit werd via Helpdesk gevraagd en heb ik ook meteen gecontroleerd. Pas op donderdagnamiddag kon ik weer gebeld worden en zelf bellen. Intussen waren er ook al 4 berichten op mijn voicemail toegekomen. Tot overmaat van ramp kon ik ook NIET naar mij voicemail bellen!! Ik heb mijn berichten pas kunnen beluisteren éénmaal terug in België. En dat waren dus een paar klanten.Via de Twitter-helpdesk heb ik bijna iedere dag contact gehad met MV na een week slagen ze er NIET in om als mobiele provider ervoor te zorgen dat ik bereikbaar ben en mijn voicemails kan beluisteren.Tot overmaat van ramp krijg ik gisteravond alweer plots melding dat er 3 berichten op mijn voicemail staan. Blijkbaar waren er gans de namiddag alweer verbindingsproblemen geweest en was ik dus weer niet bereikbaar. Ondanks de aanduiding van de provider linksboven op mijn scherm: je kan er dus niet meer op vertrouwen of je al dan niet online bent.Ik heb er stilletjes genoeg van, mede door de vele problemen ook al begin dit jaar.Intussen blijft het natuurlijk stil bij MV nadat ik alweer een boos bericht stuurde naar de Helpdesk.Ik eis een zeer degelijke compensatie, want op deze manier is het makkelijk om de goedkoopste te zijn een compensatie in de vorm van een effectieve terugbetaling van een paar maand abonnement alstublieft, want ik ben toch van plan om van provider te veranderen en ik ben niets met een paar maand gratis abonnement. Ik ben vanaf begin dit jaar frequent niet bereikbaar geweest, een fixe terugbetaling is dus niet teveel gevraagd.Het enige wat wel vlot verloopt bij MV is hun facturatie, dat gaat iedere maand welk netjes van de rekening...Ik ben dit echt kotsbeu. Bedankt voor jullie accurate actie!Bel me gerust voor meer info!Mvgr,Bart De Jonge.

Op 15.06 deden we een overdracht naar Proximus van de GSM abonnementen van 3 personen in ons gezin en voegden we een nieuw nummer toe van mijn jongste zoon. Proximus kreeg er dus 4 abonnees bij. Dit werd geregeld bij de Proximusstand in de Mediamarkt Oostakker. We stellen sinds die overdracht een aantal problemen vast die nu, op datum 10.07 nog steeds niet zijn opgelost en niet aanvaardbaar zijn. Hieronder lijst ik op wat fout is. - Overdracht van Mobile Vikings naar Proximus van nummer lukt niet. o De overdracht werd de eerste week steeds als OK doorgegeven aan ons terwijl dit niet in orde was. Eerste excuus was dat Mobile Vikings de overdracht weigerde. Ik heb dit zelf nagevraagd bij hen en dat klopte NIET gezien ze de eerste weken zelfs geen aanvraag tot overdracht zagen binnenkomen. o Daarna dienden we in de Proximuswinkel in Gent een nieuwe SIM kaart gaan halen omdat de eerste zogezegd niet meer kon werken omwille van teveel activatiepogingen. Daar is de medewerker meer dan een uur bezig geweest (bovendien liep zijn pc steeds vast wegens ‘updates’, hoe amateuristisch kan het zijn) om dit in orde te brengen. Ik heb daar in zijn bijzijn naar Mobile Vikings gebeld en daar werd bevestigd dat zelfs geen aanvraag tot overdracht was binnengekomen. Ook deze tweede SIM kaart heeft nooit gewerkt. o Ik heb meermaals gevraagd dat de Proximus teams zelf met Mobile Vikings contact konden opnemen om dit op te lossen. Het meest efficiënte is altijd dat de 2 partijen met elkaar praten in plaats van een klant als tussenpersoon te laten bellen. Dit kon NOOIT, het was verboden gaf men steeds aan om als Proximus met Mobile Vikings te praten. Hiervoor diende ik via de ‘Algemene dienst van telecomoperatoren’ te gaan. Na 7 dagen van suggesties maken, was er plots een medewerker die aangaf dat dit wel kon door een specifiek team. Daar zit tot op heden dit dossier blijkbaar nog steeds vast.o Op zaterdag 29.06 vertrok mijn zoon naar Kroatië en nog steeds geen werkende telefoon. Via de helpdesk kon men mij op geen enkele manier een tijdelijke oplossing geven. Dus terug naar de Mediamarkt op zaterdagochtend om als tijdelijke oplossing een betaalkaart aan te schaffen. De medewerker van Mediamarkt die de overdracht had geregeld, stelde een andere oplossing voor. Tijdelijk voor 1 maand een nieuw extra nummer, zonder kosten, om tenminste in het buitenland bereikbaar te zijn. Nu op 10.07 is dit nog steeds het nummer dat moet worden gebruikt want de overdracht is nog steeds niet gelukto Na zijn terugkomst op 09.07 hebben we opnieuw de Proximus SIMkaart geprobeerd. Deze werkt nog steeds niet. Na contact met de helpdesk melde de persoon mij vrolijk dat het probleem was opgelost en dat de case was gesloten. Gezien het nummer nog steeds niet werkt kan dit natuurlijk niet. Dus opnieuw werd de case geopend. Gedurende weken heb ik bijna dagelijks gebeld met Proximus om dit probleem opgelost te krijgen, tot soms 2 of 3 keer per dag. - Gezien we waren overgestapt naar een pakketformule, hebben 3 van de GSM-nummers, waarvoor we 15,99€ elk betalen, geen 1,5GB maar 3 GB dataverbruik. Ook hiervoor is reeds 5 of 6 keer gebeld en ook dit is tot op vandaag niet in orde. Na elke klacht kreeg ik te horen dat dit de dag erna in orde ging zijn. Alle abonnementen staan nu nog steeds op 1,5 GB. Onze oudste zoon is op vakantie in Polen en heeft intussen al 2 maal de melding gekregen dat hij over zijn datalimiet zit. Eerst 10 €, daarna 20 €. Ook dit is onbegrijpelijk voor mij - De pakketformule omvat gratis Netflix. Ook dit is nog steeds niet in orde tot vandaag- Op 09.07 ontvang ik een factuur van 194€!!! Deze factuur staat vol met fouten:o Het tijdelijk nummer dat ons was gegeven omdat Proximus er niet in slaagt de overdracht te doen staat aangerekend (16€ voor de maand juli en nog enkele dagen verrekend voor juli). Er was nochtans bevestigd aan ons dat dit niet ging worden aangerekend. Wat normaal is. o Het nummer dat nog steeds niet werkt sinds 15.06 staat aangerekend (16€ voor de maand juli en de helft van de maand juli)o Via mijn werkgever ontvang ik affinity korting. Deze staat nergens verrekend op de GSM abonnementen.o Bij contact met de Proximus facturatiedienst krijg ik te horen dat men wel het bedrag voor het te veel aangerekende GSM nummer kan corrigeren, maar dat ik de rest dien te betalen. Het zou te complex zijn voor de facturatie om dit op mijn huidige factuur te corrigeren. Ik ga niet akkoord om nu, na alle problemen een te hoge, foute factuur te betalen en dan te moeten hopen dat Proximus een correctie kan doen. Ik verwacht dat dit me opnieuw 10 telefoons kost. Ik heb voorgesteld dat Proximus nu een creditnota maakt voor de volledige factuur en dan een correcte factuur opstelt, inclusief compensatie voor alle ongemakken. Ik kreeg te horen dat dit niet kan, en als ik mijn factuur niet betaal, ‘de gevolgen uw probleem zijn, inclusief extra kosten’.Enkele weken geleden heb ik reeds en klacht proberen registereren via de website (dat is blijkbaar de enige manier), maar dit was niet mogelijk wegens ‘een technisch probleem’.Ons geduld is op in deze hele zaak. Het is voor mij ongezien hoe onprofessioneel en klantonvriendelijk Proximus tot nu toe heeft gehandeld. Ik verwacht dan ook een snelle afhandeling van ALLE bovenvermelde problemen en een degelijke compensatie voor de werkdagen tijdverlies aan bellen en de vele ongemakken door het amateuristisch afhandelen van deze case door Proximus.

Beste, wij hebben al 2 aangetekende brieven verstuurd naar telenet. Dit omdat wij sinds 29.04.2019 een aanvraag hebben ingediend om bij ons een nieuwe coax kabel type PE 14 aan te komen sluiten aan overzijde van de straat en in onze woning.Telefonisch is ons al veel beloofd , maar in de werkelijkheid staan wij nergens. Wij hebben storingen (slecht kwaliteit beeld digitale tv) en traag werking internet.Op 29.04.2019 zou telenet aanvraag indienen bij onze gemeente om werken te mogen uitvoeren onder de openbare weg. Nu twee weken geleden heb ik met de gemeentediensten contact opgenomen en daar liet men ons weten dat zij niet door telenet zijn gecontacteerd geweest voor de aanvraag van een vergunning.Dat is 2 maanden dat telenet ons aan het lijntje houd, en verhalen verteld dat zij daar volop mee bezig zijn, wij worden bedrogen. Wij betelen elke maand +/- € 140 en hebben niet de kwaliteit die wij verlangen, kan er vanaf 29.04.2019 complisaties tegenover staan? Wanneer zou nu uiteindelijk de vergunning en de werken in orde komen?

De diensten van Proximus zijn tegenwoordig werkelijk LOW KOST en kost uiteindelijk 2x meer door hun onprofessionele aanpak. Je acht het niet voor mogelijk : 2x sturen ze een technieker langs waarbij deze 2 keer opnieuw hetzelfde grond graafwerken moet uitvoeren... Zonder resultaat ? Uiteindelijk wordt er nog een derde en vierde afspraak gemaakt en komen ze gewoon niet opdagen ? Waardeloos !

Beste Meermaals heb ik problemen om mij aan te melden via mijn Telenet . Dus kan nooit mijn saldo raadplegen of betalingen uitvoeren . Dus moet telkens betalingen uitvoeren via mijn Telenet. Dus doe dan betalingen via een instant overschrijving . Toch beweren zij dat het 5 dagen duurt voor zij de betaling ontvangen . Met een instant betaling staat het binnen enkele min bij hun op de rekening . Want zij natuurlijk het tegendeel beweren . Heb via de bank al info gevraagd er over . Bij een instant betaling is er rechtstreeks contact met mijn bank en hun bank . Als er geen contact met hun bank is kan de betaling ook niet door gaan . Dus met andere woorden als bij mij de betaling is door gegaan staat het bij hun meteen op hun rekening . Dit beweren dat dat niet kan ????? Volgens mijn bank Belfius kan het niet dat het bij hun er niet op staat . Wat kan ik hier aan doen Mvg stephanie schoovaerts

Beste, Op 12 juni maakte ik een afspraak voor een vooraanleg (aansluiting van de kabel zonder product aankoop) we zijn nog bezig aan onze verbouwing maar willen we al alle kabels binnen trekken. Ik deed mijn aanvraag online, dit liep vlot, maar 's avonds kreeg ik een mail binnen waarop de gegevens verkeerd waren, daarin stond vermeld als de gegevens verkeerd zijn, contacteer ons zo snel mogelijk. De volgende ochtend belde ik direct, een dame (zeer vriendelijk) hielp me, ze wijzigde de gegevens. De gegevens had ik correct ingevuld maar blijkbaar legt het systeem automatisch de link naar de business account van mijn vader, terwijl ik op mijn eigen nieuwe adres een aansluiting wilde. De dame zei dat dit alles gewijzigd was en maakte ook direct een afspraak, dit op 2 juni.Op 2 juni 's middags zouden de techniekers de aansluiting komen doen. Om 14u30 had ik nog niemand gezien, ik belde even om te weten of ze zicht hadden wanneer deze zouden langskomen, de man die me hielp zei dat ik ingepland stond en ze een half uurtje voordien zouden bellen, nog even wachten dus. Maar tegen 17u30 was er nog niemand te zien... Ik belde terug, een andere man nam op, deze vertelde me dat de afspraak op 13 juni geannuleerd werd... De dame die de zogezegde wijziging uitvoerde had alles geannuleerd. De man kon niks meer voor me doen. Ik belde direct erna terug, opnieuw een andere man aan de lijn, ik dacht, misschien weet de volgende persoon meer, de man verbond me direct door met de afspraken-dienst, de dame daar vertelde me exact hetzelfde, uw afspraak is geannuleerd 13 juni... Ik vertelde de dame dat het enkele dagen later (5 tem 7 juni) kermis is in de straat en er een put open ligt speciaal voor hen. Daar had ze geen oren naar, daar kunnen wij niet aan doen is het antwoord... u moet een nieuwe afspraak maken, ik vroeg haar om dit onmiddellijk te doen, dit deed ze, zei ze... Ik mocht zo goed als direct een mail verwachten met de bevestiging van de nieuwe aanvraag, deze kreeg ik niet.De volgende dag belde ik opnieuw terug, opnieuw een andere dame, opnieuw hetzelfde verhaal, wij kunnen er niet aan doen dat uw afspraak geannuleerd is en dat de put open ligt. Ik vraag de dame een aanvraag te doen voor een vooraanleg, daar ik nog steeds niet ontvangen had van de vorige dame. Ze doet dit, ook zei zegt dat ik vandaag (4juni) nog een mail ga ontvangen met de aanvraag, ook hier krijg ik deze niet... Behoorlijk frustrerend.Ik dacht toen via de website van proximus een klacht in te dienen, op 3 verschillende dagen (3,4 en 5 juni) wil ik dit doen telkens raak je via de website nergens, telkens ik de button klacht indienen aanklik, raak je nergens, de website schuift wat naar beneden en er gebeurt niks. Ook een ander mailadres voor een algemeen contact is niet te vinden. Via google en enkele forums lees ik net hetzelfde, klachten indienen of contacteren via mail is bij proximus en waarschijnlijk vele andere zo goed als onmogelijk. Niet enkel ik, ook mijn schoonzus die een aansluiting wilde aanvragen via proximus had enorm veel problemen, ze hebben maar liefst 3 maal een afspraak moeten maken vooraleer ze een aansluiting hadden, de afspraken werden door verschillende redenen niet na gekomen, afspraak vergeten, materiaal niet bij, etc.Ik zelf ben iemand die zich graag altijd aan zijn woord en afspraak houd, maar ik kan zeer goed begrijpen dat er wel eens iets kan vertragen of mislopen. Maar het is de houding van proximus die fout is, ja een technieker kan te laat zijn door file, meer werk dan verwacht bij de vorige klant, een fout bij de ondersteunende diensten, een menselijke fout bij het annuleren van een afspraak, een annulatie die ikzelf niet deed, etc. Dit kan ik allemaal begrijpen, maar als je aan de lijn telkens hoort het is ons probleem niet, duidelijk voelt dat zij niks fout doen en het allemaal je eigen schuld is en maar de volledige procedure opnieuw moet doorlopen, dan is er echt iets fout bij proximus.Vooral dit is de grootste ergernis! De machteloosheid als klant is dus enorm frustrerend, een fout kan gemaakt worden en is menselijk, maar ze niet oplossen of willen oplossen is de fout, de annulatie van mijn afspraak door de dame in kwestie is dus niet de grootste fout.Mijn klacht wil ik niet gebruiken om een compensatie te verkrijgen, kortingen op mijn factuur, etc. Ik wil enkel dat alles snel en vlot kan verlopen en proximus leert uit haar fouten. Mvg, Jeroen Vermeersch

Geachte, Samenvatting van probleem Gsm zoon : 047933479527/2 reeds 3 sim kaarten, 4 G werkt niet.Door technische dienst opgebeld: alles lijkt ok.4 G werkt nog steeds niet.28 /2 : proximus laat weten dat dit probleem komt omdat 4G opgebruikt is. Dit is niet zo, maar kan dit niet aantonen. 6/3 zelfde terugkerend probleem Ondertussen werkt 4 G soms en soms niet.7/6 : gsm warm, foutmelding Geen Simkaart, gsm valt uit, kan niet meer opgestart worden.Toestel wordt opgestuurd voor reparatie. Ondertussen melding gekregen dat gsm opgestuurd is naar extern bedrijf. Vandaag 4/7 nog steeds geen nieuws.

Geachte, Op 23/03/2019 heb ik in de Mediamarkt te Deurne een nieuwe smartphone gekocht. De verkoper heeft daar een abonnement opgezet van Orange. Met de melding dat als ik thuis zou komen ik een nieuw gsm nummer zou hebben . Dat was niet het geval. De volgende dag ben ik naar Mediamarkt terug gegaan en heb daar mijn sim kaart ingeleverd omdat het blijkbaar niet werkte met de melding dat men het contract moest annuleren. Op 1/4 heb ik een brief ontvangen van Orange. (Hun brief van 27/03) Ik heb direct naar nummer 02.745.95.00 getelefoneerd en dit uitgelegd. Orange heeft zich verontschuldigd voor het misverstand en alles was blijkbaar volgens hun in orde. En dan begint er een molen te draaien:Ik ontvang een factuur alhoewel ik nooit een nummer heb gehad en dus nooit heb kunnen bellen op een lijn van Orange. Ik bel direct naar de klantendienst. Ik leg het verhaal uit. Bij Orange zegt men dat over een misverstand gaat en dat ik de factuur mag negeren. Een beetje later ontvang ik terug een aanmaning. Zelfde scenario. Orange zegt het is een misverstand , je mag de factuur negeren. En dat gaat zo verder. Tevergeefs zoek ik een email adres waarop ik de firma kan contacteren. Blijkbaar zijn die gesprekken zinloos . Ik heb ook geen enkel bewijs. Na een aantal aanmaningen vraag ik hoe ik in godsnaam die mallemolen kan doorbreken. Dan zegt een bediende, dat kan alleen als je een aanvraag doet tot stopzetten. Ik zeg maar ik heb geen abonnement. Daarop heeft hij gezegd wat ik moet invoeren. Je moet dan niets betalen en dan stopt het. In plaats dat de molen stopt krijg ik een brief van deurwaarders (hun brief van 4 juni. ) Betaal direct 31.6 € en dreigementen van een rechtszaak.Ik heb toen contact gehad met de verantwoordelijke op de dienst betalingen van Orange op 02/745.95.01 Hij weigerde te luisteren naar wat al die ander mensen mij verteld hadden bij Orange. Voorlopig om van de ellende vanaf te zijn heb ik dan direct 31.6 € gestort die gevraagd werd. Vandaag heb ik weer een herinnering van een factuur ontvangen voor 10 €. Het gaat om een herinnering van een factuur. Ik heb nooit een factuur van 10 € ontvangen. Tot nu toe heb ik 31.6 € betaald aan Orange onder dwang zonder een van hun diensten gebruikt te hebben. Ze zorgen ervoor dat ik alleen telefonisch contact kan hebben zodat ik nergens een bewijs van heb. Moest men de klant ernstig nemen zou men toelaten dat de klant een mail kan sturen. Moet ik die factuur betalen ? Kan Orange zomaar ongestraft facturen blijven uitschrijven zonder dat ik hun diensten gebruik ? Met vriendelijke groeten, J. Van Dyck

Beste, ik bestelde een fietsendrager bij Amazon. Het pakket wordt geleverd door UPS. De verwachtte bezorgdatum was 25 juni. Sinds vorige dinsdag (25 juni), krijg ik dagelijks het bericht van UPS met volgende melding : Uw pakket is mogelijk vertraagd als gevolg van werkomstandigheden, Aflevering wordt gewijzigd. Vandaag (1 juli) hebben we dit bericht voor de zesde maal ontvangen. Telefonisch kan niet gezegd worden wanneer het pakket zal geleverd worden. De achterstand moet verwerkt worden? Wij hebben deze fietsendrager nodig voor ons vertrek op vakantie, eind deze week en maken ons zorgen, dat het pakket niet tijdig zal geleverd worden.