Alle openbare klachten

Beste, Ik merk op mijn factuur van orange dat er een bedrag van 4,99 euro gefactureerd werd (19 maart 2024)voor PM Connect paybymobile via het telefoonnummer 0495 564513. Ik heb dit nergens besteld en zou graag hebben dat deze betaling wordt terugbetaald en, indien dit een abonnement is, dit wordt stopgezet. Vriendelijke groeten, Joos Casteele

Beste, Toen ik in november 2022 op mezelf ging wonen hqd ik bij orange een pakket aangevraagd voor internet,tv en gsm. Volgens een medewerker was in het appartement waar ik woon niet mogelijk om daar tv in internet te installeren bij hun. Ik ben dan naar Telenet gegaan en daar waren geen problemen. Bij mijn gsm zat ik nog wel bij Orange omdat op die moment nog geen problemen hadden voorgedaan. Op een bepaald moment kreeg ik een factuur aan voor alle diensten, internet, tv en gsm. ik belde een medewerker op om te zeggen dat dit niet klopte. Ze vertelde mij dat ze het ging rechtzetten. Volgende maand, hetzelfde probleem. Ik belde opnieuw en ze behandelde mij alsof ik een oplichter was die wel gebruik wou maken van al de diensten maar er niet voor wou betalen. Uiteindelijk vertelde de medewerker dat hij het ging rechtzetten. De maand daarop, hetzelfde probleem en dit bleef doorgaan. Elke maand opnieuw moest ik bellen en elke keer opnieuw kreeg ik een uitleg die ook elke maand wel anders was. Ik ben toen naar hun winkel in Wijnegem geweest en daar werd er mij verteld dat ze mij daar niet konden helpen en dat ik naar Antwerpen moest. Doordat ik full time werkte was dit voor mij niet evident om eventjes snel naar Antwerpen te gaan. Uiteindelijk hiervoor een dag vakantie moetten nemen. Daar aangekomen en ik wou mijn uitleg doen. toen ik nog niet was uitgesproken vertelde de medewerker op een hele brutale en aanvallende manier : al van November?! ja madameke ik weet niet of ik u wel ga helpen want mijn shift zit er bijna op . Ik heb hem toen duidelijk verteld dat ik absoluut niet akkoord ben met dez manier van werken en uiteindelijk heeft de man naar mij geluisterd en mij geholpen. De problemen met de facturen waren op dat moment opgelost. In December besloot ik ook om met mijn gsm over te schakelen naar Telenet. Telenet heeft hiervoor alles juist in orde gebracht en alles was meteen in orde. Orange stuurde me op een bepaald moment een slotfactuur. deze heb ik betaald. iets later volgde er een factuur van 20 euro. Er stond geen uitleg bij van waar ze deze 20 euro haalde. Ik betaalde deze niet en belde naar orange. daar werd ik opnieuw behandeld als een crimineel. Uiteindelijk de factuur betaald met het gedacht, dan is het afgelopen. Vanaf het moment dat ik deze betaald had, kreeg ik de volgende factuur. Ook deze was 20 euro en opnieuw geen uitleg erbij. Ik belde opnieuw naar Orange met mijn hele verhaal. Ze schelde mij uit als wanbetaler en ze vertelde dat het een aanmaning is omdat ik mijn vorige factuur niet had betaald. Plots vertelde ze mij dat ik 20 euro op mijn rekening gestort had gekregen. Ik vertelde haar dat orange nog nooit 1 cent op mijn rekening heeft gestort. Nadat ze deftig had nagekeken vertelde ze dat mijn verhaal inderdaad klopt en dat de fout bij orange ligt. Ze vezekerde mij dat de 20 euro die niet was gestort nu wel gestort zou worden en dat ik de rekening niet moet betalen en dat dit automatisch in orde wordt gebracht. Nu een maand later heb ik nog steeds geen 20 euro ontvangen en kreeg in een aanmaning van die factuur in mijn mailbox. Nu ben ik er helemaal klaar mee dat ik elke maand opnieuw telefonisch contact moet nemen wetende dat het probleem zich opnieuw voordoet en ik ga niet opnieuw een dag verlof nemen om naar Antwerpen te moetten gaan om daar behandeld te worden als een leugenaar. mvg

Beste,Ik heb op 14-03-24 een klacht ingediend bij de klantendienst van Bristol Klacht over belediging in de Bristol van Mechelen-Zemst. Amper 13 minuten later kreeg ik een reactie die ik niet OK vond. Daarna heb ik een paar mails gestuurd ook met het verzoek om de laarzen die ze tegen mijn wil om hebben vastgehouden op te sturen, maar helaas zijn die mails gewoon genegeerd. Hieronder kunt u de details van mijn klacht lezen in mijn eerste mail naar hun:Beste,Ik heb op 6 januari 2 paar laarzen gekocht in de Bristol van Mechelen-Zemst. Na een paar keer gedragen te zijn door mijn dochter die 4 jaar is begonnen de laarzen hun kleur af te geven. Door gebrek aan tijd (dat is geen geldige excuus ) heb ik vandaag pas de laarzen kunnen terugbrengen naar de winkel voor een oplossing. Jammer genoeg heb ik de ergste belediging meegemaakt. Ik voelde me gekleineerd en erg gekwetst waardoor ik in tranen zonder de laarzen ( want de verantwoordelijke weigerde die terug te geven aan mij) de winkel heb verlaten. Een paar woordwisseling om u het een beetje te doen begrijpen:Ik zei tegen de verantwoordelijke dat de laarzen na een paar keer dragen al begonnen hun kleur af te geven en dat zelfs als je met plakband erop gaat of met een doek wrijft dat de kleur weg gaat en dat de 2de paar die ik toen samen gekocht had perfect is en dat ik zoiets voor de eerste keer meemaak met leer… en dat we de laarzen niet meer probeerden aan te doen sinds ik dit gemerkt heb…mijn dochter heeft op maandag en donderdag turnen op school waardoor laarzen niet aangewezen zijn dus doet ze bijna altijd sneakers aan… ze heeft 2 paar sneakers naast de laarzen die ze aandoet dus het komt niet door slijtage want het is ook overal te zien niet alleen aan de voorkant van de laarzen maar ook aan de bovenkant helemaal en het is meer uitgesproken aan de rechter dan aan de linker laars… en dat ik door gebrek aan tijd niet eerder heb kunnen komen (ik heb een gezin en ben masterstudent waardoor de studiebelasting te zwaar is wat leidt tot minder tijd…dit is natuurlijk geen excuus, het is meer om mijn situatie te verduidelijken) De winkel medewerker/verantwoordelijke vroeg of ik de laarzen behandeld heb? Ik zei nee en volgens haar komt het daardoor…Ik zei het kan niet hierdoor komen want met alle andere leren laarzen die ik tot nu toe gekocht heb, heb ik dit nooit meegemaakt, toen begon ze het te vergelijken met een leren zetel die je moet voeden enzo…dan zegt ze dat er geen fabricagefouten zijn vermeld over die laarzen dus het kan niet (zou dit niet een eerste melding kunnen zijn? Dit vraag ik aan u tussen haakjes). Dus ik zei tegen haar dat dit misschien een uitzondering kon zijn en dat de andere mensen het misschien niet durven vermelden of het gewoon niet gedaan hebben en een voorbeeld gegeven van geneesmiddelen die na een paar jaar uit de markt getrokken worden omdat ze ongewenste effecten dan ontdekken die tijdens de klinische studies niet aan het licht waren gekomen, maar dat wou ze allemaal niet snappen, ze zei tegen mij dat nu de zon schijnt, ik de laarzen nu pas terugbreng soort van ik wil oplichten of profiteren, dat was heel kwetsend.. Ik zei tegen haar de zon schijn vandaag wel maar morgen niet meer… en het ergste ze liet een klant zich ermee bemoeien… Ik vroeg die klant zich er buiten te houden maar zij liet dat gewoon toen… de verantwoordelijke en de klant waren met z’n tweeën mij belachelijk aan het maken, de klant zei zelfs “je hebt een hoofddoek, je doet ramadan en je staat hier te liggen… dat was zooo beledigend… de 2de winkel medewerker die niet veel gezegd heeft was gewoon toen aan het kijken. Ik zei tegen haar dat ik een eerlijk persoon ben. Ik ga u een voorbeeld geven en het bewijst ervan “mailwisseling” stuur ik u in bijlage. Ik heb een tijdje terug kleding gekocht voor mijn zoontje bij Dilling. Na de eerste was voor het dragen zag ik een gat in een romper, ik heb de romper teruggestuurd in de hoop dat ze mij zouden contacteren voor meer informatie want ik had die al gewassen, maar niet gedragen. Ze hebben geen contact opgenomen maar wel het geld teruggestort. Ik vond dat niet ok want ik hoopte op een uitwisseling met hen om samen tot een oplossing te komen maar omdat dat niet gebeurd is, heb ik het geld €18,.. dat ze mij teruggestort hebben weer naar hen teruggestort. Waarom heb ik dit gedaan? Door het feit dat ik niet zeker wist hoe het gat in de romper was gekomen, of het bij mij gebeurd was of niet want ik heb het na ontvangst direct gewassen zonder te controleren. Ik vond het dus niet ok om het geld aan te nemen door die ene onzekerheid, daarom heb ik het geld teruggestort. De romper had ik al teruggestuurd. Ik wil niets aannemen van iemand ten onrecht, dus dat ze mij voor een oplichter of profiteur uitmaakten vond ik erg beledigend. De verantwoordelijke had ervoor aangeboden om de laarzen te voeden en mij een potje gratis mee te geven om thuis verder te behandelen, daarna ging ze het weer niet meer doen tot ik het terugvroeg vroeg, daarna pas begon ze het te behandelen. Ze had mij ook duidelijk gemaakt dat ik niet meer mocht terugkomen als die behandeling niet werkte. Maar na die belediging wou ik die behandeling niet meer aannemen en vroeg ik om mij de laarzen terug te geven wat ze weigerde. Ik zei tegen haar als u de laarzen niet teruggeeft laat ik het hier achter en loop ik weg. Ze antwoordde laat het dan maar hier achter. Dit zag ik als machtsmisbruik…ik heb de winkel huilend verlaten zonder de laarzen… Ik heb nog steeds tranen in mijn ogen als ik eraan terugdenk hoe ze mij samen met die klant behandelden… zo beledigend, zo kwetsend, zo vernederend…Ik hoop dat u een oplossing hiervoor zult vinden. Excuses voor de lange mail. U mag mij altijd bellen mocht u vragen hebben of moest dat het gemakkelijkste zijn.

Beste,De maand februari is er één keer 15,37€ gecrediteerd geweest en op dezelfde dag 15,83€. Graag een rechtzetting.Mvg,Bart

Bij de incheck aan de gate mochten we niet instappen omdat het vliegtuig overboekt was. 7 mensen konden niet mee op de vlucht waaronder mijn man en ik. We werden naar de klantendienst gestuurd. Daar meer dan een uur moeten wachten. Uiteindelijk hebben we zelf voor een oplossing moeten zorgen. Een trein nemen van Keulen naar Hamburg (duur 5u) daar dan een vlucht nemen naar alicante. Ze zeiden ons dat het treinticket terug betaald zou worden en dat we een vergoeding krijgen. 400 euro per persoon voor vluchten die verder zijn dan 1500 km. Keulen- alicante is 1560 km met het vliegtuig. De hele dag heb ik claims ingediend, heb ik gechat met medewerkers en niemand helpt mij…ik word niet geholpen, krijg steeds een ander formulier toegestuurd om dan te horen dat het niet juist is…ik ben 17 uur onderweg geweest en ik word gewoon als vuil aan de kant geschoven

Beste, in november liet ik mijn Verisure contract overzetten van mijn eenmanszaak naar mijn nieuwe vennootschap. In januari kwam ik erachter dat mijn (reeds meerdere malen doorgegegeven) BTW nummer niet vermeld werd op de factuur. Sinds januari heb ik al ettelijke pogingen ondernomen om via telefonische klantendienst, formulier op de website, overnamedocument en email contact met accounts payable dit probleem recht te zetten en nieuwe facturen te verkrijgen mét BTW nummer teneinde mijn boekhouding in orde te hebben. Ik heb daarbij steeds vermeld dat ik alle facturen per direct betaal zodra ik de correcte facturen ontvang. Ook na schriftelijke bevestiging van deze wijziging in hun systeem en herhaalde belofte dat ik nieuwe facturen zou ontvangen heb ik die nog steeds niet. Tegelijkertijd blijf ik wel dreigende berichten en ivm extra kosten voor herinneringen ontvangen, evenals betalingsherinneringen via post en telefoon, en nu zelfs dreinging met incasso bureau en bijhorende kosten. Dit alles terwijl ik perfect bereid ben te betalen, a la minute, zodra ik de correcte facturen ontvang waar mijn BTW nummer op vermeld staat. Mijn eindeloze frustratie en kwaadheid na maandenlang mailen en bellen heeft mij tot deze site geleid. De processen bij Verisure zijn rampzalig - een overnameformulier eisen terwijl er geen overname is, geen hulp verschaffen bij de data die moet ingevuld worden waarover de klant niet beschikt of die onduidelijk is, de klantendienst die zelf nergens op kan antwoorden, de toon of voice van de man die je opbelt ivm openstaande rekeningen, de loze beloftes dat het nu in orde is, ik kan nog wel even doorgaan. Ik hoop dat het nu eindelijk aangepakt wordt zonder dat ik extra kosten aangesmeerd wordt voor de onkunde bij Verisure accounting. Ik vind dit onvoorstelbaar, zoveel onwil en onkunde heb ik zelden meegemaakt. Alvast hartelijk dank voor uw hulp.

Meerdere malen contact opgenomen, er werd mij gezegd dat mijn postcode niet klopte en dus vroeg ik om dit aan te passen. Dit was 3 dagen na de bestelling en het was nog niet verzonden, het had dus makkelijk aangepast kunnen worden. Dit kon zogezegd niet volgens de medewerker, dan vertellen ze me dat het verzonden is. Dit was ook een leugen aangezien dit het traceringsnummer is bij bpost: 323200468010000196652030. Maar bpost heeft dit pakket nog niet ontvangen, nakd zegt mij dat het sinds 24 april is verzonden. We zijn nu al even verder en er is nog steeds niks verzonden en inmiddels reageer de klantendienst niet meer op mijn mails. Ik wil graag mijn geld terug aangezien dit bedrog is, ze hebben gelogen dat het verzonden is terwijl dit duidelijk niet is.

Beste, Op 29 februari had ik een afspraak voor de herstelling van een sterretje in mijn ruit bij Carglass in Gent. Volgens de website en de technieker kon dit hersteld worden. Na 30 minuten komt de technieker naar mij en zegt dat die klaar is. Ik betaal het bedrag van 157,93 euro. Vanaf het moment dat de betaling is gelukt verteld de technieker me dat de herstelling is mislukt na dit tweemaal te proberen. De ster is nog steeds duidelijk aanwezig in de ruit en niks is veranderd. Ik heb dan contact opgenomen met klantendienst van carglass. Die verteld me dat dit normaal is en dat een herstelling de schade slechts deels visueel verminderd en nooit de ster volledig verwijderd. De optie werd me dan aangeboden om de ruit volledig te vervangen voor de normale kost van zo een herstelling min de kosten van de originele afspraak. Ik heb hier op geantwoord dat dit niet correct is voor de volgende reden. De technieker heeft me duidelijk vermeld dat de reparatie 'mislukt' was en het promo materiaal dat ook op de balie stond gaf een voorbeeld van een ruit met een ster in voor en na de herstelling. Daar zag je duidelijk dat er na de herstelling helemaal niks te zien was van de ster. Dit gaat tegenin op wat de me is verteld via mail. De info dat de herstelling er niet voor zorgt slechts minder zichtbaar is en nooit volledig is hersteld, is ook niet te vinden op hun website. Het promo materiaal geeft het omgekeerde hiervan aan of laat de kijker denken dat de ster volledig wordt hersteld zodat je deze niet meer ziet. Dit is niet correct en moet opgelost worden. Vanaf dat ik heb vermeld dat hun promo materiaal misleidend is heb ik dan ook geen antwoord meer gekregen op mijn mails. Dit is niet correct en moet opgelost worden.

Beste,Ik heb op jullie platform een bestelling gedaan waarvan een artikel niet volledig bleek. Ik heb met de verkoper afgesproken om het artikel terug te sturen. Via vinted maak ik een retourlabel aan en binnen de deadline wordt deze verzonden. Een dag later krijg ik de melding dat het geannuleerd is omdat het pakket niet tijdig verzonden zou zijn geweest terwijl ik heel duidelijk een bewijs heb van bpost in mijn mail. Vinted beweert dat zij hier niets aan kunnen doen en dat ik een oplossing moet zoeken met de verkoper. Ondertussen heeft vinted wel het geld geïnd voor de kopersbescherming terwijl ze helemaal niets doen. Frauduleus lijkt mij dit.Ik wil dan ook graag dat vinted hier zijn verantwoordelijkheid neemt en het geld met de verzendkosten terug betaalt.

Beste,Op 25/04/2024 kocht ik via Edenred/Ekivita 3 vouchers van bol.com. : 2 vouchers van 100€ en 1 van 50€. Na betaling zat er plotseling een andere voucher dan geselecteerd in mijn wallet nl. van Takeaway ipv bol.com. Na contact met de klantendienst van Edenred om dit te corrigen kreeg ik een heel algemene email dat éénmaal de code ontvangen is deze gebruikt kan worden en dat ze me niet zullen helpen. Ik vind deze reactie compleet onaanvaardbaar dat ik als goede klant door een technische fout in de ekivita app nu met 50€ waardeloze voucher zit opgescheept. Online vind ik meerdere klachten terug bij testaankoop ivm de Ekivita vouchers waarbij dat deze wel degelijk geblokkeerd konden worden en het geld teruggestort werd. Ook deze informatie heb ik bezorgd aan de klantendienst en ik kreeg gewoon een kopie van het voorgaande antwoord terug.