niet correct kwa afspraken

Hallo,mijn klacht is dat de werken niet correct uitgevoerd zijn en dat ze gewoon niet reageren op mijn schrijven en telefoons. Ook weigeren ze de papieren op te sturen ivm premieaanvraag.Mijn geld was goed alles is betaald maar nu zit ik met de problemen.Dankzij de zonnepanelen verkeerd te plaatsen kan mijn koepel niet meer open.Die reageren op niks . Welke stappen kan ik nog zetten om dit opgelost te zien??? Mvg Claude