Alle openbare klachten

Geachte,Op 20/12/2019 hebben we online een I-phone 11 besteld. Volgens de aanvankelijke Track & Trace van PostNL was dit pakket op 21/12/2019 onderweg naar ons. Die dag hebben wij niets ontvangen. We kregen daarna een nieuwe melding dat dit pakket op 23/12 tussen 10u en 16u zou geleverd worden. Bij nazicht op 23/12, stelden wij vast dat dit pakket zogezegd afgeleverd werd, hoewel we niets ontvangen hebben.Van PostNL hebben wij een schriftelijk antwoord ontvangen waarin zij bevestigen dat dit pakket niet geleverd werd bij ons en dat de bezorgeR die dag niet onderweg is geweest. Zij vermoeden een ‘foutieve scan’. Verder verwijzen zijn ons naar de verzender voor de verdere afhandeling.Wij hebben inmiddels al 3x met de customer service gebeld, een schriftelijke klacht gestuurd naar zowel Telenet als PostNL, en 1 telefoontje van Telenet ontvangen, waarin meegedeeld werd dat het lang kan duren vooraleer dit uitgeklaard is met PostNL.Dit is voor ons onaanvaardbaar! Wij hebben een ander kerstcadeau voor onze dochter gekocht om niet met lege handen te staan, maar haar huidige GSM is kapot en ze heeft absoluut een toestel nodig om bereikbaar te zijn. Volgens de Telenet website is de levertermijn 2-3 werkdagen voor de aanschaf van een GSM toestel, dus wij verwachten dat ze dit respecteren. Het is een probleem tussen Telenet en vervoerder, waar wij geen verantwoordelijkheid dragen of schuld aan hebben. Zij kunnen dit eenvoudig oplossen door ons onmiddellijk een toestel op te sturen en de verdere klachtenbehandeling met de transporteur op te nemen.Er werd een klachtendossier geopend met referentieC191223_4665281/GNO/3sdlab313749

Beste,op 2 december 2019 heb ik bij een Amerikaanse firma een bestelling geplaatst. Deze bestelling werd door USPS verzonden naar België. Daar werd deze door BPost overgenomen. Zoals u via Track & Trace kan raadplegen, werd de laatste scan van het pakket uitgevoerd op 23 december 2019. Tot op heden is dit pakket nog steeds niet geleverd.Hierbij een kort relaas van de reeds door mij ondernomen acties.Op woensdagavond 19 december 2019 merkte ik op dat het pakket zou zijn aangeboden en dat ik hiervan op de hoogte zou zijn gesteld (zie status 18 december 2019 Attempted Delivery - Item being held, addressee being notified). Echter werd er op dinsdag 18 december niet bij ons aangebeld noch een briefje achtergelaten dat ons pakketje kon worden opgehaald in het postkantoor. Aangezien het postkantoor te Wachtebeke enkel in de voormiddag geopend is op donderdag en vrijdag en ikzelf fulltime werkzaam ben, heb ik me op zaterdag 21 december gemeld in het postkantoor te Wachtebeke. Daar heeft de baliemedewerkster de track&trace code nagekeken en merkte ze op dat het pakket in Gent zou liggen. Zij zou het pakket laten overbrengen naar Wachtebeke en me telefonisch contacteren wanneer het pakket hier is toegekomen. Ik heb haar dan ook mijn telefoonnummer bezorgd.Op maandag 23 december 2019 zag ik via de track & trace van USPS dat het pakket opnieuw gescand werd (arrived at facility). We verwachtten bijgevolg een spoedige levering (Gent en Wachtebeke liggen namelijk maar een 15 km uit elkaar).Op donderdag 26 december werd het pakket nog steeds niet geleverd. Hierop heb ik de klantendienst van BPost telefonisch gecontacteerd met de vraag wanneer dit pakket juist geleverd zou worden. De medewerkster van de klantendienst (= Joy) wist me te vertellen dat het pakket nog in het sorteercentrum in Gent zat. De reden waarom mijn pakket in Gent beland was, lag volgens haar aan het feit dat het etiket tijdens de behandeling beschadigd geraakt is en men een nieuw etiket had voorzien met 9185 Gent in plaats van 9185 Wachtebeke. Joy vertelde me dat gezien de drukte met de feestdagen, het pakket vermoedelijk uiterlijk maandag 30 december bij ons moet worden aangeleverd.Op dinsdag 31 december werd het pakket nog steeds niet geleverd. Wederom heb ik de klantendienst van BPost telefonisch gecontacteerd. Ditmaal kreeg ik een zekere Melissa aan de lijn. Ik vertelde haar dat ik haar collega Joy de week voordien aan de lijn heb gehad en dat ik nogmaals belde om te informeren naar de status van mijn pakket. Melissa vroeg me onmiddellijk of het pakket waarvoor ik belde toevallig met tracking code LZ... begon. Ze kende met andere woorden het dossiertje. Melissa vertelde me dat er na 23 december geen verdere scan werd uitgevoerd en het pakket bijgevolg waarschijnlijk verloren zal gegaan zijn. Toen ik haar vroeg of ik hiervoor contact kon opnemen met het sorteercentrum te Gent, vertelde ze me dat zij hier zelf geen telefoonnummers van heeft want dat dit een volautomatisch sorteercentrum is en zij hier niemand kunnen contacteren.Aangezien het pakje waarschijnlijk verloren gegaan is en BPost me niet kan verder helpen, vertelde Melissa me dat ik de afzender van het pakje moest vragen om via USPS een claim te laten indienen bij BPost zodat BPost een onderzoek kan starten naar het pakje. Meer kan men voor mij niet doen.Voor alle zekerheid ging ik ook nog even langs in het postkantoor te Wachtebeke. Mogelijks lag het pakje daar toevallig en had men dit nog niet gescand. Toen ik de medewerkster aan de balie de track&trace code gaf, kreeg ik onmiddellijk het antwoord ah, maar dat is geen code van BPost, ik kan dit niet opzoeken. Je moet de klantendienst contacteren. Ik kan u niet helpen. Haar duidelijk maken dat haar collega dat vorige week wél kon opzoeken, ik de klantendienst al gecontacteerd had en haar enkel wil vragen of ze even kan kijken of er geen pakje in het kantoor ligt met deze trackingcode, viel in dovemansoren. Ik werd simpelweg door haar doorverwezen naar de klantendienst en afgewimpeld met ik kan niet helpen'. Niet kunnen of niet willen? Het kantoor zou namelijk 5min later sluiten voor een middagpauze van 1u15min...Heden 6 januari hebben we ons pakket nog steeds niet ontvangen en worden we door BPost absoluut niet verder geholpen. Aan de doelstelling Verder gaan dan enkel postbedeling en een in België gevestigde en efficiënte speler voor e-commercelogistiek worden (zie www.bpost.be) is m.i. nog héél wat werk beste BPost!- BPost slaagt er niet in om postcodes en gemeentes correct aan elkaar te linken (9185 Gent?!)- de sorteercentra van BPost kunnen niet gecontacteerd worden door de eigen klantendienst? Is er in het hele sorteercentrum dan niemand werkzaam die de boel daar superviseert en problemen kan oplossen?- BPost slaagt er niet in om een perfect volgens de procedure gefrankeerd pakketje mét track & trace terug te vinden in haar eigen sorteercentrum + tijdig aan te leveren? Frappant om in de krant te lezen dat postkaarten gefrankeerd met een Zespri kiwisticker wél geleverd worden en bovendien nog sneller worden afgeleverd dan correct gefrankeerde goederen. - BPost wéét waar het pakje zit, maar laat liever een omslachtige procedure opstarten door haar (eind)klanten dan dat ze haar klanten efficiënt helpt en een excellente service nastreeft - BPost is niet per mail bereikbaar voor klachten of vragen. Schriftelijke opvolging is bijgevolg niet mogelijk. Welkom in de digitale wereld?- baliemedewerkers in het postkantoor wimpelen je simpelweg af.Beste BPost, tot op heden heb ik mijn pakje nog niet ontvangen maar inmiddels wel de kosten hiervoor betaald. Uw tarieven slaan jaarlijks op, maar uw service wordt er jaarlijks armtieriger op. Schuif het probleem niet door naar USPS.Graag actie te ondernemen opdat dit pakket toch nog wordt aangeleverd en me feedback te bezorgen van de verdere acties die u zal ondernemen voor hogervernoemde gebreken.

Beste, Ik ben géén klant van telenet maar wel van Orange. In juli heb ik een aanrekening ontvangen op mijn naam. Hiervoor heb ik telefonisch contact genomen met Telenet en deze werd gecrediteerd + bevestiging via telefoon dat dit onterecht was. In augustus opnieuw een herinnering van Telenet. Na opnieuw contact te hebben genomen werd mij bevestigd dat alles in order was, dat alles gecrediteerd ging worden en dat mijn account ging geschrapt worden en dat dit inderdaad onterecht was.Nadien niets meer gehoord tot nu ... Brief ontvangen van Intrum met onbetaald fakturen, schadevergoeding ed... echter geen fakturen ontvangen, geen herinneringen en wij zijn ook GEEN KLANT. Ondanks herhaaldelijke beloftes van Telenet, blijft hier het één en ander fout lopen. Het adres van de aansluiting, daar wonen wij al 2 jaar niet meer en ook daar hadden wij een abonnement bij Orange en niet bij Telenet. Ik wil dit voor eens en altijd opgelost krijgen, want deze manier van handelen is niet fair. Gelieve alles te crediteren, het klantnummer gelinkt aan mijn naam te schrappen en dit te bevestigen. Alsook het dossier 26121742 bij Intrum te annuleren. Graag ook de toekomstige aanrekeningen te richten aan de persoon die het effectieve contract met jullie heeft afgesloten en niet meer aan mezelf.Graag spoedige feedback

Beste, omdat ik een tijdje geleden last had van slechte ontvangst op de plaats waar ik woon ben ik sinds februari 2019 overgeschakeld van Mobile Vikings naar Proximus. De laatste maanden krijg ik echter steeds meer en meer de indruk dat mensen mij niet kunnen bereiken. Als ze mijn nummer draaien (of mij willen terugbellen na een gemiste oproep) krijgen ze te horen dat dat nummer niet meer in gebruik is. Na enig onderzoek heb ik kunnen achterhalen dat deze mensen klant zijn bij Telenet. Dus m.a.w. Telenet abonnees kunnen mij niet bereiken ????. Ik heb al geprobeerd om Proximus telefonisch te bereiken wat helemaal niet evident is tenzij je veel tijd hebt. Ik heb ook al proberen te chatten via messenger. Daar krijg ik een, volgens mij een automatisch gegenereerd antwoord, de vraag om mijn toestel te resetten of een update te installeren. Ik heb dit ook allemaal gedaan maar ik vraag mij dan af hoe ik ga te weten komen of het nu wel werkt ??. Op 3 januari ben ik in een Proximus winkel geweest en daar gingen zij het doorgeven naar de technische dienst. Iemand van de technische dienst heeft mij een uurtje later gebeld en mij gevraagd het probleem nogmaals uit te leggen ??. Na een lange stilte aan de andere kant van de lijn kreeg ik te horen dat ze het ook niet direct een oplossing hadden. Ze gingen mij later nog op de hoogte houden. LATER ??? Ik heb gevraagd hoeveel LATER want ik ben zelfstandige en ik wil wel dat mensen mij kunnen bereiken. Die persoon van de technische dienst wist mij wel doodleuk te vragen waarom ik zo lang gewacht had met dit probleem.??? Hoe kan ik nu te weten komen wanneer mensen mij niet kunnen bereiken? Door toevallig iemand ergens tegen te komen en die zegt ik probeer u te bereiken, maar u nummer bestaat niet meer!!!! Goede reclame is dat wel niet voor mijn zaak. Het is zelfs als zo ver dat mensen gaan denken dat ik gestopt ben met mijn zelfstandige activiteit. Of iemand anders stuurt mij telkens een email terug als ik hem gebeld heb. Technische vooruitgang ???. De medewerker in de Proximus winkel had wel een vermoeden dat het is sinds mijn overschakeling van Mobile Vikings naar Proximus. Wetende dat die overschakeling reeds gebeurde in februari 2019, wie weet hoeveel mensen mij hebben willen bereiken. Ik heb in deze hele situatie wel het gevoel dat ik van het kastje naar de muur ga gestuurd worden en dat dit nog wel even kan aanslepen.Hopelijk kunnen jullie hier iets oplossen.Alvast bedanktMet vriendelijke groeten

Beste klantenbeheerderWij stellen met regelmaat vast dat de snelheid van het internet te traag is om bepaalde websites te openen (bv kunnen we amper een doodle openen). We hebben verschillende keren de test van testaankoop uitgevoerd en kwamen telkens uit op een bedroevend lage score: Download: 5.087 Upload: 0.635 Latentie: 82In een brief van 30/04/2015 bevestigt u dat ons abonnement een downloadsnelheid van 30Mbps en 4 Mbps bij upload moet leveren.Welke stappen zal u ondernemen om dit gebrek te verhelpen?

Ik overweeg de overstap voor telecomdiensten (TV, telefoon, internet) van telenet naar proximus. Momenteel loopt een geschenk-actie bij proximus waarbij je voor 69€ een geschenk mag kiezen indien je een proximus pack abonnement afsluit. Ik was onlangs in een proximus verkooppunt om de overstap aan te vragen maar ik kan niet van het geschenk genieten aangezien mijn werkgever een deel van de factuur voor telecomdiensten rechtstreeks aan de provider betaalt (onder de rubriek werkgeversbijdrage voor vaste diensten). Volgens proximus is dit een voordeel dat ik geniet en aangezien het geschenk bij aansluiting ook een proximus voordeel is, kunnen deze beide voordelen niet gecombineerd worden. Ik vind dit redelijk absurd want finaal is de werkgeversbijdrage geen voordeel dat door proximus verleend wordt, zij krijgen maandelijks de factuur betaald voor de diensten die ik verbruik, zonder daar enig voordeel te moeten voor geven. Waarom ik geen aanspraak kan maken op het cadeau is mij een raadsel. Ook via de klantendienst van proximus krijg ik (telefonisch) hetzelfde verhaal te horen: beide voordelen zijn niet cumuleerbaar ! Aangezien ik geen contactgegevens vind om bij proximus hogerop te gaan probeer ik via deze weg. Op die manier verliest proximus de kans op een nieuwe klant.

Beste, op datum van 12/12/19 voerde ik een bestelling door die door een fout op de website van de firma Snipes niet correct werd verwerkt. De betaling via Payconiq werd echter wel geïncasseerd. Om het bedrag van 109,99€ te recupereren zijn al 2 telefoons van telkens bijna 15min gepleegd, 6 mails verstuurd en 1 contact via messenger met dit bedrijf ondernomen. Tot heden nog steeds geen bedrag op mijn rekening retour mogen ontvangen. Ik heb telefonisch nochtans (zelfs opgenomen) de bevestiging gekregen dat ze zeker zouden terug betalen. Het probleem in hun systeem is hen bekend. Dit komt voor bij mensen die als bezoeker (maw geen account aanmaken) en via gsm op hun website bestellen, wat dus strookt met mijn verhaal. Doch duurt het langer dan 2 weken om mijn geld terug te krijgen. Alvast bedankt voor de hulp. Mvg, Nancy

Geachte heer/mevrouw, Op 31/7/19 hebben wij een kabelaansluiting aangevraagd- bevestigingsmail ontvangen. (er werd 41,32EUR excl. btw betaald). Er ging iemand komen kijken hoe de aansluiting het beste kon gebeuren. Er moest ook een onderboring gebeuren en de nodige vergunningen dienden te worden aangevraagd. Op 09/08/19 krijg ik een e-mail met de instructies en met een foto ter plaatste genomen van de werf voorbereider. Intussen werden de voorbereidingen gemaakt door onze elektricien. Omdat wij tussen 4 en 11 oktober niemand gezien hebben en de coax kabel nog steeds aan straat ligt (volgens de instructies van de werfvoorbereider), besluit ik hem op te bellen. Ik krijg te horen dat: Er blijkbaar al een aansluiting is op dit adres en de arbeiders in verwarring waren. Ons adres gelegen is aan een drukke baan? en dat hiervoor een vergunning dient te worden aangevraagd?Er wordt voorgesteld of ik niet akkoord kan gaan met een bovengrondse aansluiting, dit zou nl. “gemakkelijker” zijn. Men ging mij nog contacteren.Omdat ik op 13/11/19 nog steeds niet heb vernomen neem ik contact op met de klantendienst van Telenet, hier weet men in eerste instantie van niets. Men besluit de werf voorbereider te contacteren. Nu blijkt dat volgens deze, dat het om de een of andere reden niet mogelijk is, omdat we dan met twee aansluitingen zitten. Zij zou mij ook nog contacteren hieromtrent, maar het was er nog niet van gekomen.... Ik kan niet anders dan vaststellen dat hier grote fouten zijn gebeurd. Deze hele situatie is dan ook absurd en totaal onaanvaardbaar voor ons. Als het waar is dat er geen 2 aansluitingen mogen op hetzelfde adres, waarom moet men dan een dossier opstarten, een kabelaansluiting doorrekenen en een werfvoorbreider sturen? Men diende dit onmiddellijk te laten weten. Ik begrijp niet hoe dit mogelijk is. Ook, als een werfvoorbereider komt kijken en ter plaatste foto’s neemt en dan een e-mail met instructies doorstuurt dan verwacht je dat de nodige voorbereidingen zijn getroffen voor de plaatsing. Als alles klaarligt en men dan niet komt opdagen en (na zelf nog contact op te nemen) men de uitleg geeft dat er onderboring nodig is en dat er blijkbaar al een aansluiting is ….. dat is gewoon onbegrijpelijk en pure kafka. Intussen werd er door de elektricien (met de hand) een sleuf gegraven, een wachtbuis en coax kabel gelegd (PE14, lengte 80 meter) van in de garage van de woning tot aan de rooilijn. Het was niet gemakkelijk en tijdrovend om de coaxkabel/wachtbuis tot in de garage te voorzien. Ongelofelijk dat dit allemaal voor niets zou zijn. Als gevolg hiervan ligt onze tuin al sinds eind september open en dit tot aan de rooilijn, met een losliggende coaxkabel, we hebben hierdoor niet enkel financiële schade, maar ook imagoschade opgelopen. Wij runnen een zaak op dit adres, dergelijke toestanden zijn onaanvaardbaar. Er zijn veel onnodige kosten gemaakt door jullie fouten en enkel Telenet lijkt mij hiervoor verantwoordelijk. Ergens hopen wij dat de aansluiting nog steeds mogelijk is, we begrijpen eigenlijk niet waarom dit überhaupt niet kan. Het domein is 1 hectare groot, vooraan staat een woning, achteraan staat een bedrijfsgebouw. (Het zijn twee verschillende gebouwen op 2 verschillende percelen, maar met hetzelfde adres). In het bedrijfsgebouw is inderdaad reeds een telenet kabel voorzien, maar in de woning kan of mag er dan geen Telenet TV/ internet zijn? Onbegrijpelijk!Wij willen duidelijkheid omtrent de aansluiting!Indien een aansluiting echt niet mogelijk is, willen wij dat alle gemaakte kosten worden vergoed (kosten elektricien voor graven sleuf, kostprijs van de coaxkabel, het leggen van de coaxkabel en de bevestiging ervan aan de woning, het binnenbrengen van de coaxkabel in de woning, de aangerekende aansluiting). Ik heb op 26/11/2019 een email gestuurd naar telenet business, met mijn klacht. Echter tot op heden 26/12/2019, hebben wij (dertig dagen later) nog steeds géén enkele reactie van Telenet ontvangen!!! dit is onaanvaardbaar, ondertussen ligt onze tuin nog steeds open tot aan de rooilijn! Hopende op een snelle en correcte afhandeling!Mvg,KP. PS: wij zijn al vele jaren Telenet klant, maar zal genoodzaakt zijn om alle diensten te annuleren en verdere stappen te ondernemen, indien hieraan geen positief gevolg wordt gegeven.

Beste,Gisteren wilden we 1 van onze 5 Norton licenties overzetten van een oude gsm naar een nieuwe gsm. De productsleutel werkte niet. Dat was de start van onze communicatie met de proximus klantendienst. In de bijlage kan u zien dat we in totaal 4x hebben gebeld voor een totale gespreksduur van ongeveer 50 minuten . Er werd zelfs 2x opgehangen (door oa Jeroen) en ons probleem werd niet opgelost. Omdat we het beu waren hebben we dan maar besloten om ons Norton abonnement voor alle 5 toestellen op te zeggen. We kregen via email een bevestiging dat norton weed geannuleerd maar er stond ook bij dat we de gebruiksvoorwaarden hebben aanvaard. Wat die voorwaarden zijn weten we niet. Durf ons geen factuur sturen of we plaatsen een eerdere gebeurtenis waarbij u ons (door een actie van proximus Aalst- dus uw eigen personeel-) ongeoorloofd meer dan 340€ aanrekende ook online inclusief de bewijzen.

GeachteVoor enkele jaren was ik een tevreden klant bij Orange. Eind augustus besloot ik om mijn gsm-abonnement, internet en televisie op te zeggen en Scarlet als provider te nemen. Ik gebruik namelijk mijn televisie niet en het zou voor mij goedkoper zijn om enkel mijn gsm-abonnement en internet bij Scarlet in plaats van Orange te nemen. Op 10 augustus 2019 komt de installateur van Scarlet langs die meldt dat via de Easy Switch men rechtstreeks alles opzegt bij Orange. Op 29 augustus krijg ik een mail van Scarlet die meldt dat de opzegging met Easy Switch niet lukt omdat Orange geen positief gevolg geeft aan hun verzoek (zie bijlage) Men adviseert mij om contact op te nemen met Orange. Ik bezoek de website van Orange waar ik geen e-mailadres vind en besluit om naar de Orangeshop te gaan in de Zuidzandstraat 26, 8000 Brugge op 31 augustus. Ik spreek met de aanwezige medewerker over deze mail. Hij bekijkt in de computer a.d.h.v. mijn gsmnummer of alles opgezegd is waarna de medewerkers zegt Je bent geen klant meer bij Orange. Ik vind niets terug. Ik vraag: Geldt dit ook voor televisie en internet? waarna deze man zegt: Ja, alles is in orde. Het enige dat je moet doen is je digicorder naar de post brengen. Zij zullen dit opsturen voor je. Inmiddels werd de digicorder opgestuurd. Ik vroeg: Ik moet niets tekenen? Alles is in orde? De man zegt: Alles is in orde. Daarna werd mij geen enkele mail gestuurd met een factuur. Op 30 oktober kreeg ik een tweede-herinneringsmail (waarschuwing) toegestuurd met 148,99 euro. Ik dacht dat dit de afrekening was van mijn maandelijkse afbetaling van mijn smartphone waarna ik dit onmiddellijk betaalde om niet in de problemen te komen. Ik wil hier benadrukken dat er geen gedetailleerde overzicht van de kosten bijstak en dat ik voorheen geen mails of brieven kreeg van deze factuur (achteraf bleek de afbetaling van mijn gsm 69,54 euro te zijn.). Nu kreeg ik eind november opnieuw een herinneringsfactuur opnieuw zonder voorafgaande facturen en opnieuw zonder gedetailleerde omschrijving van de kosten. Ook dit betaal ik om niet in de problemen te geraken, maar ik neem contact op met Orange omdat er volgens mij iets is misgelopen. De hele week heb ik verschillende medewerkers aan de lijn, ik word vaak in wacht gezet en elke keer opnieuw moet ik mijn verhaal doen. Zelfs wordt mij eens beloofd dat men zou terugbellen binnen enkele dagen wat niet gebeurde. Ik kreeg enkel een mail (op 6/12/2019) met de vraag of ik mijn opzeg wil doen waarvan ik dus dacht dat deze al enkele maanden was stopgezet. Sommige zijn erg onbeleefd ondanks ik vriendelijk de onduidelijkheid en het onrecht probeer aan te kaarten. Er worden zaken gezegd zoals: Je moet alle facturen maar opsturen naar Scarlet. Zij zijn het probleem!, of Er bestaat bij onze dienst iets niet zoals een ombuds. en twee medewerkers gooien zelf de telefoon dicht. Ook bel ik ondertussen met Scarlet om te horen wat daar misgelopen is. Ik krijg hetzelfde te horen zoals men in de mail mij lieten weten (de opzegging met Easy Switch lukt niet omdat Orange geen positief gevolg geeft aan hun verzoek).Het wordt mij ondertussen duidelijk dat televisie en internet voor september, oktober en november blijkbaar niet opgezegd was (3 x 65 euro = 195 euro) . Orange vindt Scarlet hier verantwoordelijk voor, en Scarlet vindt Orange hier verantwoordelijk voor aangezien men een mail (de opzegging met Easy Switch lukt niet omdat Orange geen positief gevolg geeft aan hun verzoek) stuurde. Zoals ik hierboven net schreef, ging ik naar aanleiding van deze mail dan ook naar een Orangeshop waar ik te horen krijg dat alles in orde is wat betreft de opzegging van een officiële medewerker (duidelijk aan de kledij). Ik ga als 'eerlijke consument' ervan uit dat deze man als 'een goeie huisvader' en vooral professioneel handelt waardoor ik niets op papier heb. Eventueel kunnen de camerabeelden van de Orangeshop opgevraagd worden? Op 6 december deed ik van dit alles een melding op de website van Orange via 'Reden van stopzetting', maar tot op de dag van vandaag werd er hier geen reactie op gegeven.Graag wil ik dat er hier gehoor wordt aan gegeven. De betaling van 195 euro die ik aan Orange deed, is onterecht en het gevolg van een miscommunicatie door een Orange-medewerker. De facturen en de mail van Scarlet vind je in bijlage, echter kan ik geen bewijs geven van de beloftes van de Orange-medewerker. Hopend op een positief gevolg. Alvast bedankt. Met vriendelijke groetenV. V.